일부 Windows 사용자들이 PC에서 넷플릭스 콘텐츠를 시청하려고 할 때 'F7702-1003' 오류 코드가 표시된다고 보고하고 있습니다. 경우에 따라 이 오류와 함께 "플러그인이 충돌했습니다(The plugin has crashed)"라는 메시지가 함께 나타나기도 합니다.
넷플릭스 오류 F7702-1003의 주요 원인
관련 문제를 조사한 결과, 이 오류는 여러 가지 원인으로 인해 발생할 수 있는 것으로 밝혀졌습니다. 주요 원인은 다음과 같습니다.
- 구버전 브라우저 – 넷플릭스 시청 중 이 오류가 나타난다면, 스트리밍 서비스가 연결을 거부할 만큼 오래된 브라우저 버전을 사용하고 있을 가능성이 큽니다. 이 경우 최신 버전으로 업데이트하면 문제를 해결할 수 있습니다.
- Firefox DRM 모듈 오류 – DRM(Digital Rights Management) 구성 요소가 오래되었거나 손상된 경우에도 넷플릭스에서 동일한 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 Firefox 설정 메뉴에서 Content Decryption Module(CDM)을 다시 설치하면 해결됩니다.
- 손상된 넷플릭스 쿠키 – 일부 사용자에 따르면 캐시 데이터가 손상되어 브라우저가 넷플릭스 서버와 연결을 맺지 못하는 경우에도 이 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 모든 넷플릭스 쿠키를 삭제하면 됩니다.
방법 1: 브라우저를 최신 버전으로 업데이트하기
심하게 오래된 브라우저 버전으로 넷플릭스에 접속하면 스트리밍 서비스가 연결을 거부하면서 이 오류 코드가 표시될 수 있습니다. 실제로 Firefox와 Google Chrome 양쪽에서 모두 이 문제가 발생했다는 사용자 보고가 있습니다.
해당 상황이라면 먼저 브라우저를 최신 버전으로 업데이트한 후 다시 스트리밍을 시도해 보세요. 사용 중인 브라우저에 따라 아래 A 또는 B 가이드를 참고하세요.
A. Mozilla Firefox 업데이트
- Mozilla Firefox를 실행한 후 화면 오른쪽 상단의 메뉴 버튼을 클릭합니다.
- 메뉴에서 도움말(Help) 항목을 선택한 다음 Firefox 정보(About Firefox)를 클릭합니다.
- Firefox 정보 화면에서 새로운 버전이 있는 경우 다시 시작(Restart) 버튼을 클릭해 업데이트를 진행합니다.
- 업데이트가 완료될 때까지 기다린 후, UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예(Yes)를 클릭해 관리자 권한을 허용합니다.
- 업데이트가 끝나면 Firefox를 다시 시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
B. Google Chrome 업데이트
- Google Chrome을 열고 화면 오른쪽 상단의 점 세 개 아이콘(메뉴 버튼)을 클릭합니다.
- 메뉴에서 도움말(Help) 하위 메뉴로 이동한 후 Chrome 정보(About Google Chrome)를 클릭합니다.
- Chrome 정보 페이지에 들어가면 브라우저가 자동으로 최신 버전을 확인하고, 업데이트가 있으면 다운로드 및 설치를 진행합니다.
- 새 버전이 발견되면 기존 버전이 자동으로 교체됩니다. 설치가 완료되면 PC를 재부팅한 후 'F7702-1003' 오류가 해결되었는지 확인합니다.
문제가 여전히 해결되지 않았다면 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 2: Firefox DRM 모듈 재설치하기
Firefox 사용자라면 오래되거나 손상된 DRM 구성 요소로 인해 'F7702-1003' 오류가 발생했을 가능성도 있습니다. Firefox의 DRM 구성 요소는 Chrome과 작동 방식이 다르며, 그만큼 오류가 발생하기 쉬운 구조입니다.
Firefox에서 넷플릭스 시청 중 이 문제가 발생한다면, 공식 경로를 통해 Firefox CDM(Content Decryption Module)을 재설치하면 해결될 수 있습니다. 아래 순서대로 진행해 보세요.
- Firefox를 열고 화면 오른쪽 상단의 메뉴 버튼을 클릭한 후 설정(Options)을 선택합니다.
- 설정 메뉴에서 왼쪽의 일반(General) 항목을 클릭한 후 아래로 스크롤하여 DRM 제어 콘텐츠 재생(Play DRM-controlled content) 옵션의 체크를 해제합니다.
- 체크를 해제한 뒤 다시 메뉴 버튼을 클릭하고, 나타난 메뉴에서 애드온 및 테마(Add-ons)를 선택합니다.
- 애드온 메뉴에서 왼쪽의 플러그인(Plugins)을 클릭한 후, Primetime Content Decryption Module이 목록에서 사라질 때까지 잠시 기다립니다.
- 모듈이 목록에서 사라지면 Firefox를 재시작하고 넷플릭스 시청을 다시 시도해 문제가 해결되었는지 확인합니다.
위 과정을 마친 후에도 동일한 'F7702-1003' 오류가 계속된다면 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 3: 넷플릭스 쿠키 삭제하기
손상된 캐시 데이터가 Windows PC와 넷플릭스 서버 간의 연결을 방해하는 경우에도 이 오류가 발생할 수 있습니다. 실제로 많은 사용자가 브라우저 캐시를 정리하고 넷플릭스 전용 쿠키를 삭제한 후 오류가 드디어 해결되었다고 보고했습니다.
다만 구체적인 삭제 방법은 사용 중인 브라우저에 따라 다릅니다. 편의를 위해 가장 많이 사용되는 Windows 브라우저의 캐시를 정리하는 방법을 아래에서 안내해 드립니다.
