일부 윈도우 사용자들은 컴퓨터에서 넷플릭스(Netflix)를 시청하려고 할 때 '오류 H7053-1807'이라는 메시지가 나타나는 문제를 겪고 있습니다. 확인된 바에 따르면 이 오류는 Windows 7, Windows 8.1, Windows 10 환경에서 모두 발생할 수 있습니다.
이 문제를 면밀히 조사한 결과, 해당 오류 코드를 유발하는 원인은 여러 가지로 밝혀졌습니다. 넷플릭스에서 H7053-1807 오류를 일으키는 것으로 확인된 주요 원인은 다음과 같습니다.
- 구버전 넷플릭스 앱 – UWP 버전의 넷플릭스 앱을 사용하는 경우, 심각하게 오래된 빌드 때문에 이 문제가 발생한 사례가 문서화되어 있습니다. 이 경우 최신 버전으로 앱을 업데이트하기만 하면 해결됩니다.
- 손상된 넷플릭스 쿠키 또는 캐시 – 많은 피해자들의 보고에 따르면, 넷플릭스 관련 쿠키가 부분적으로 손상되었거나 캐시 데이터가 잘못 저장된 경우 이 문제가 발생하는 것으로 알려져 있습니다. 브라우저의 전체 쿠키와 캐시를 삭제하거나, 넷플릭스 관련 데이터만 선별적으로 정리하여 해결할 수 있습니다.
- 서드파티 보안 프로그램과의 충돌 – 일부 사용자 사례에서는 서드파티 백신 프로그램이 원인인 것으로 확인되었습니다. 백신을 업데이트하거나, 넷플릭스 시청 중에는 일시적으로 비활성화하거나, 문제가 되는 보안 프로그램을 완전히 제거해야 합니다.
- 손상된 넷플릭스 UWP 로컬 설치 – 브라우저로는 정상 시청이 되는데 UWP 버전의 넷플릭스 앱에서만 오류가 발생한다면, 로컬 설치 파일이 손상되었을 가능성이 있습니다. 같은 문제를 겪던 여러 사용자들이 앱을 초기화하거나 재설치하여 문제를 해결했다고 보고했습니다.
원인을 파악했다면, 실제로 효과가 검증된 해결 방법들을 하나씩 적용해 보겠습니다.
방법 1: 넷플릭스 쿠키 및 캐시 정리
이 오류가 발생하는 가장 흔한 원인 중 하나는 부분적으로 손상된 쿠키 또는 잘못 저장된 쿠키 데이터입니다. 이 경우 넷플릭스 메인 서버가 연결을 강제 종료하게 됩니다.
두 가지 해결 방법이 있습니다.
- 전체 정리: 브라우저의 캐시 폴더 전체와 현재 사용 중인 모든 쿠키를 삭제합니다.
- 선별적 정리: 넷플릭스 관련 쿠키와 캐시만 선택적으로 삭제합니다.
참고: 선별적 정리 방법을 선택하면 넷플릭스와 연관된 쿠키만 제거하는 것이 좋습니다. 다만 넷플릭스 범위 밖의 다른 쿠키가 간섭을 일으키는 경우라면, 전체 쿠키 및 캐시 데이터를 정리하는 것이 더 확실합니다.
A. 넷플릭스 쿠키와 캐시만 정리하기
- 오류가 발생하는 브라우저를 열고 넷플릭스 공식 쿠키 초기화 페이지에 접속합니다.
참고: 이 페이지에는 넷플릭스에서 개발한 자동 스크립트가 포함되어 있어, 주요 브라우저에 저장된 넷플릭스 전용 쿠키를 자동으로 삭제해 줍니다. Internet Explorer와 Edge는 물론 대부분의 서드파티 브라우저에서도 작동합니다. - 해당 페이지에 접속하면 넷플릭스 계정에서 자동으로 로그아웃됩니다. 넷플릭스 페이지로 다시 돌아가 계정 정보를 입력하고 재로그인하세요.
- 다시 로그인한 후 콘텐츠를 재생해 보고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
B. 브라우저의 모든 쿠키와 캐시 삭제하기
넷플릭스 쿠키만 삭제해서는 해결되지 않았거나, 넷플릭스 초기화 스크립트가 지원하지 않는 브라우저를 사용 중이라면 브라우저의 모든 쿠키와 캐시를 삭제하는 것이 좋습니다.
참고: 가이드에 포함되지 않은 크로미움 기반 브라우저를 사용 중이라면 구글 크롬용 가이드를 따라 하면 됩니다.
쿠키와 캐시를 삭제했는데도 여전히 동일한 H7053-1807 오류가 발생한다면, 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
방법 2: 서드파티 백신 프로그램 간섭 해결
일부 서드파티 보안 프로그램은 오탐(false positive)으로 인해 의도치 않게 넷플릭스와 충돌하는 경우가 있습니다. 이런 상황에 처한 많은 사용자들이 백신 업데이트, 일시적 비활성화, 또는 완전 제거를 통해 문제를 해결했다고 보고했습니다.
A. 백신 프로그램 업데이트하기
오래된 바이러스 정의 파일로 인해 백신 프로그램이 넷플릭스 연결을 잠재적 위협으로 오판하는 경우 이 오류가 나타날 수 있습니다.
대부분의 백신 프로그램은 트레이바 아이콘을 우클릭한 후 업데이트 옵션을 찾아 최신 바이러스 정의를 직접 확인할 수 있습니다.
새로운 정의 파일이 발견되면 화면 안내에 따라 설치한 후 컴퓨터를 재부팅하고 문제가 해결되었는지 확인하세요.
B. 서드파티 백신 비활성화하기
이미 최신 바이러스 정의를 사용 중이라면, 일시적인 충돌로 인해 실시간 감시 기능이 넷플릭스 연결을 차단하고 있을 가능성이 있습니다.
이 경우 넷플릭스 콘텐츠를 재생하기 전에 트레이바 아이콘을 우클릭하여 실시간 보호 기능을 비활성화해 보세요.
실시간 보호를 끈 후 넷플릭스 콘텐츠를 다시 재생하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
C. 서드파티 백신 제거하기
업데이트나 비활성화로도 해결되지 않는다면, 스트리밍 작업에 간섭하지 않도록 해당 보안 프로그램을 완전히 제거하는 마지막 방법을 시도할 수 있습니다.
프로그램 추가/제거 메뉴에서 제거하는 절차는 다음과 같습니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다. 입력란에 'appwiz.cpl'을 입력하고 Enter 키를 누르면 프로그램 추가/제거 메뉴가 열립니다.
- 설치된 프로그램 목록을 스크롤하여 문제가 되는 백신 프로그램을 찾습니다.
- 해당 항목을 우클릭하고 나타난 컨텍스트 메뉴에서 제거를 선택합니다.
- 제거 마법사의 안내에 따라 프로세스를 완료한 후, 컴퓨터를 재시작하고 부팅이 완료될 때까지 기다립니다.
그래도 문제가 해결되지 않으면 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 3: 넷플릭스 UWP 앱 업데이트 (해당하는 경우)
UWP 버전의 넷플릭스에서 '오류 H7053-1807'이 발생한다면, 먼저 앱이 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 확인해야 합니다.
여러 사용자들이 새 버전의 넷플릭스 UWP 앱으로 업데이트한 후 문제가 해결되었다고 확인했습니다. 마이크로소프트 스토어에서 강제로 앱을 업데이트하는 방법은 다음과 같습니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다. 'ms-windows-store:'를 입력하고 Enter 키를 눌러 Microsoft Store를 실행합니다.
- Microsoft Store에서 화면 우측 상단의 작업 버튼(계정 아이콘 근처)을 클릭한 후, 나타난 메뉴에서 다운로드 및 업데이트를 클릭합니다.
- 다운로드 및 업데이트 화면에서 설치 준비됨 탭을 클릭하고, 넷플릭스 UWP 버전용 업데이트가 있는지 확인합니다.
- 새 업데이트가 있다면 설치를 클릭하고 화면 지시에 따라 업데이트를 완료한 후, 컴퓨터를 재시작하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
문제가 계속된다면 마지막 해결 방법으로 넘어갑니다.
방법 4: 넷플릭스 앱 초기화 / 재설치
위의 어떤 방법으로도 해결되지 않았다면, 로컬에 저장된 임시 파일이 넷플릭스 UWP 앱의 스트리밍을 방해하고 있을 가능성이 매우 높습니다.
먼저 초기화를 시도하고, 그래도 실패하면 재설치를 진행하는 것이 좋습니다.
A. 넷플릭스 앱 초기화하기
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고, 'ms-settings:appsfeatures'를 입력한 후 Enter 키를 눌러 설정 앱의 앱 및 기능 메뉴로 이동합니다.
- 앱 및 기능 메뉴에서 설치된 UWP 앱 목록 중 넷플릭스를 찾습니다.
- 목록을 찾으면 한 번 클릭하여 메뉴를 펼친 후 고급 옵션을 클릭합니다.
- 아래로 스크롤하여 초기화 버튼을 두 번 클릭합니다(확인용).
참고: 이 작업은 넷플릭스 앱과 관련된 모든 임시 데이터를 삭제하고, 앱의 모든 로컬 설정을 기본값으로 되돌립니다. - 작업이 완료되면 넷플릭스 UWP 앱을 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
B. 넷플릭스 앱 재설치하기
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고, 'ms-settings:appsfeatures'를 입력한 후 Enter 키를 눌러 설정 앱의 앱 및 기능 탭으로 이동합니다.
- 앱 목록을 스크롤하거나 검색 기능을 이용해 넷플릭스 UWP 앱을 찾습니다.
- 해당 항목을 클릭한 후 고급 옵션 링크를 클릭합니다.
- 새로 열린 메뉴에서 제거 섹션 아래의 제거 버튼을 클릭하여 제거를 진행합니다.
- 제거가 완료되면 컴퓨터를 재시작합니다.
- 컴퓨터가 부팅되면 다시 Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고, 'ms-windows-store://home'을 입력하여 Microsoft Store를 엽니다.
- Store의 검색 기능(화면 우측 상단)을 이용해 'Netflix'를 검색합니다.
- 검색 결과에서 넷플릭스 항목을 찾아 가져오기(Get) 버튼을 클릭하여 최신 버전을 다시 다운로드하고 설치합니다.
- UWP 버전 넷플릭스에서 콘텐츠를 다시 재생하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.