일부 아마존 프라임 사용자들이 스트리밍 서비스에서 프로그램을 시청하려고 할 때 오류 코드 9345가 지속적으로 발생한다는 불만을 제기하고 있습니다. 이 문제는 데스크톱부터 모바일까지 다양한 기기에서 보고되고 있습니다.
조사 결과, 오류 코드 9345를 유발할 수 있는 원인은 여러 가지가 있는 것으로 밝혀졌습니다. 주요 원인들은 다음과 같습니다.
- AWS 서버 문제 – 과거 아마존 웹 서비스(AWS) 인프라 전체가 다운되었을 때 이 오류 코드가 대량으로 발생한 적이 있습니다. 이 경우에는 문제를 확인하고 개발자들의 수정을 기다리는 것 외에 방법이 없습니다.
- 최소 대역폭 요건 미충족 – 데이터 용량이 제한된 요금제를 사용 중이거나 ISP(인터넷 서비스 업체)에 기술적인 문제가 발생한 경우, 현재 연결 상태로는 아마존 프라임 비디오 스트리밍을 지원할 수 없어 이 오류 코드가 나타날 수 있습니다.
- 결제 정보 문제 – 결제 관련 문제도 이 오류의 주요 원인입니다. 특히 결제 정보가 아마존 프라임 비디오의 백그라운드 확인 절차를 통과하지 못했을 때 자주 발생합니다.
- TCP/IP 네트워크 불일치 – 잘못 캐시된 네트워크 데이터로 인한 네트워크 불일치도 원인이 될 수 있습니다(특히 PC와 Mac에서). 이 경우 네트워크를 재부팅하거나 재설정하면 해결할 수 있습니다.
- 손상된 캐시 데이터 – 데스크톱이나 모바일이 아닌 스트리밍 기기에서 문제가 발생한다면, 기기에 저장된 손상된 임시 데이터가 원인일 가능성이 높습니다.
이제 오류 코드 9345의 잠재적 원인을 모두 파악했으니, 실제로 효과가 입증된 해결 방법들을 하나씩 살펴보겠습니다.
방법 1: 서버 문제 여부 확인하기
로컬 문제 해결에 들어가기 전에, 먼저 내 통제 범위를 벗어난 서버 문제가 원인이 아닌지 확인하는 것이 현명합니다.
과거 AWS 장애가 발생했을 때 9345 오류 코드를 겪는 사용자가 급증한 사례가 있었습니다.
동일한 문제를 겪고 있는지 확인하려면 DownDetector, IsTheServiceDown 같은 서비스 상태 확인 사이트를 방문하여 다른 사용자들도 같은 문제를 겪고 있는지 확인해 보세요.
참고: 해당 문제를 보고하는 사용자가 급증하고 있다면 아마존 측 서버 문제일 가능성이 큽니다. 이 경우 로컬에서 할 수 있는 해결책은 없으며, 서버 복구를 기다리는 것 외에 선택지가 없습니다.
더 확실하게 확인하고 싶다면 공식 Amazon Video 트위터(X) 계정을 확인하여 공식 공지가 있는지 살펴보세요.
서버 문제가 아닌 것으로 확인되었다면, 아래의 로컬 해결 방법으로 넘어가세요.
방법 2: 최소 대역폭 요건 테스트하기
아마존 프라임의 공식 최소 스트리밍 요건은 900Kbps이지만, 이는 소형 화면(Android, iOS)과 데스크톱(PC, Mac)에만 적용됩니다. 반면 스마트 TV나 크롬캐스트, Roku 같은 동글을 통해 시청할 경우 필요한 대역폭은 3.5Mbps입니다.
데이터 요금제가 제한적이라면, ISP가 충분한 대역폭을 제공하지 못해 이 오류 코드가 발생할 수 있습니다.
다행히도 인터넷 속도 테스트를 통해 간단히 확인할 수 있습니다.
- 먼저 현재 인터넷 대역폭을 많이 사용하는 다른 브라우저 탭이나 애플리케이션이 있는지 확인하세요. 특히 P2P 토렌트 프로그램이 주요 원인입니다.
- 브라우저에서 Speedtest 공식 페이지에 접속한 후 GO 버튼을 클릭하여 속도 테스트를 시작합니다.
- 테스트가 완료되면 결과를 확인하세요. 다운로드 속도가 4Mbps 미만이라면, 이 오류를 해결하려면 더 나은 인터넷 회선으로 업그레이드해야 할 가능성이 높습니다.
현재 대역폭이 아마존 프라임의 최소 요건을 충족한다면, 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 3: 결제 정보 확인하기
지금까지의 사례를 종합하면, 이 오류의 가장 흔한 원인은 아마존 프라임 계정의 결제 문제입니다. 일반적으로 스트리밍 중 백그라운드 계정 검사가 진행될 때 발생합니다.
계정의 결제 정보 탭에서 문제가 있는지 확인하고, 필요하다면 해결하면 됩니다. 이 방법은 갑자기 9345 오류를 겪게 된 많은 사용자들에게 실제로 효과가 있었던 것으로 확인되었습니다.
- 아마존 계정의 내 계정 페이지에 접속하여 로그인합니다.
- 로그인 후 우측 상단의 계정 아이콘을 클릭하고, 나타나는 메뉴에서 계정을 선택합니다.
- 아마존 계정 설정에서 결제 수단 관리(Your Payments)를 클릭합니다.
- 결제 수단(Payment Method)을 클릭하고 계정에 연결된 신용카드 정보에 문제가 없는지 확인합니다.
참고: 가장 흔한 원인은 만료된 신용카드가 계정에 등록되어 있는 경우입니다. - 결제 정보 문제를 해결했다면, 오류가 발생했던 동일한 기기에서 아마존 프라임 계정을 로그아웃한 후 다시 로그인하여 문제가 해결되었는지 확인하세요.
문제가 지속된다면 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 4: 인터넷 연결 재시작 또는 재설정하기
스트리밍 기기와 아마존 프라임 서버 간의 통신에 네트워크 불일치가 발생한 경우에도 이 오류 코드가 나타날 수 있습니다.
간단한 네트워크 재부팅은 기기에 할당된 TCP/IP 데이터를 초기화하여 스트리밍을 방해하는 대부분의 네트워크 불일치 문제를 해결할 수 있습니다.
네트워크 재부팅 방법
공유기의 전원 버튼(보통 뒷면에 위치)을 사용해 전원을 끈 후, 약 1분 정도 기다렸다가 다시 켜세요. 이렇게 하면 커패시터의 잔여 전력이 완전히 방전되고 임시 데이터가 삭제됩니다.
참고: 커패시터 방전을 기다리는 동안 공유기의 전원 케이블을 콘센트에서 물리적으로 분리해 두는 것이 좋습니다.
재부팅이 완료되면 다시 스트리밍을 시도하여 문제가 해결되었는지 확인하세요.
공유기 초기화 방법
문제가 지속된다면 공유기 초기화를 진행해야 합니다.
주의: 초기화를 진행하면 공유기 설정 메뉴의 사용자 지정 로그인 정보, 포트 포워딩 설정, 허용/차단 기기 목록 등 기존에 설정한 모든 항목이 삭제됩니다.
초기화하려면 작은 드라이버, 이쑤시개, 바늘 같은 도구로 리셋 버튼(보통 공유기 뒷면)을 누른 상태로 유지하세요. 앞면의 모든 LED가 동시에 깜빡이면 초기화가 완료된 것입니다.
초기화 후 인터넷 연결이 복구되면 다시 스트리밍을 시도해 보세요.
방법 5: 스트리밍 기기 전원 사이클(재부팅)하기
이 문제는 아마존 프라임을 시청하는 기기에 저장된 손상된 데이터와 관련이 있을 수도 있습니다. Fire TV 스틱, 셋톱박스, 스마트 TV, Roku, 스마트 블루레이 플레이어 등 다양한 기기에서 보고된 사례가 있습니다.
전원 사이클을 강제로 실행하여 아마존 관련 데이터를 삭제하고 커패시터를 방전시킴으로써 문제를 해결한 사용자들이 많습니다.
네트워크 재부팅으로 해결되지 않았다면, 사용 중인 기기에 맞는 방법을 따라 해보세요.
A. 스마트 TV 전원 사이클
- 스마트 TV를 콘센트에서 물리적으로 분리한 후, 약 1분 정도 기다려 커패시터가 완전히 방전되도록 합니다.
참고: 일부 스마트 TV는 리모컨이 아닌 TV 본체의 전원 버튼을 길게 누르면 부팅 사이에 저장된 OS 관련 임시 데이터를 더 빠르게 삭제할 수 있습니다. - 전원을 다시 연결하고 스마트 TV를 켠 후, 아마존 프라임에서 스트리밍을 다시 시도합니다.
B. Roku 기기 전원 사이클
- Roku 기기를 콘센트에서 분리하고 10초 정도 기다려 커패시터를 방전시킵니다.
- 10초 후 Roku를 다시 연결하고 리모컨의 아무 버튼이나 누릅니다.
- 기기가 켜진 후 백그라운드 프로세스가 완료될 수 있도록 몇 분 정도 기다립니다.
- 아마존 프라임에서 스트리밍을 다시 시도하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
C. Fire TV 스틱 전원 사이클
- Fire TV 스틱을 사용 중이라면, 먼저 실행 중인 모든 하위 앱을 종료합니다.
- Fire TV 스틱을 TV에서 분리하고 커패시터가 완전히 방전될 수 있도록 1분 정도 기다립니다.
- Fire TV를 TV에 다시 연결하고 평소와 같이 켠 후, 아마존 프라임 앱에서 스트리밍을 다시 시도합니다.
D. 블루레이 플레이어 전원 사이클
- 블루레이 플레이어를 콘센트에서 분리하고 1분 정도 기다립니다.
- 전원이 분리된 상태에서 전원 버튼을 길게 눌러 커패시터를 방전시킵니다.
참고: 전원 버튼이 없는 블루레이 플레이어라면, 최소 3분 이상 전원을 분리해 두는 것으로 대체하세요. - 충분한 시간이 지난 후 전원을 다시 연결하고 블루레이 플레이어를 시작합니다.
- 부팅이 완료되면 아마존 프라임 앱을 다시 열어 문제가 해결되었는지 확인합니다.
E. 셋톱박스 전원 사이클
- 대부분의 셋톱박스 모델은 콘센트에서 분리하고 1분 정도 기다리는 것이 유일한 전원 사이클 방법입니다.
- 전원을 분리한 직후 전원 버튼을 길게 눌러 잔여 전력을 방전시킵니다.
참고: 셋톱박스는 많은 에너지를 저장하는 것으로 알려져 있으므로, 다시 연결하기 전에 최소 5분 정도 충분히 방전되도록 기다리는 것이 좋습니다.