일부 OneDrive 사용자들이 클라우드 라이브러리에 접근하지 못하는 문제를 겪고 있다고 보고하고 있습니다. 브라우저를 통해 '모든 사진' 또는 '앨범' 메뉴에 접속하려고 할 때, '문제가 발생했습니다. 다시 시도하거나 페이지를 새로고침해 주세요. 오류 코드: 6(Something went wrong, Please try again or refresh the page. Error code: 6)'이라는 메시지가 나타나는 것이죠.
OneDrive 클라우드 라이브러리에서 발생하는 오류 코드 6은 기본적으로 시간 초과(Timeout) 오류를 의미합니다. 이는 서버 문제, 네트워크 불안정 또는 일종의 제3자 프로그램 간섭 등으로 인해 발생할 수 있습니다.
이 문제를 해결하려면 먼저 Microsoft 온라인 서비스의 전면적인 서버 장애가 원인이 아닌지 확인하는 것부터 시작하세요. 서버 문제가 아님을 확인했다면, 모바일 앱(iOS 또는 Android)이나 다른 브라우저를 통해 다른 기기에서 OneDrive 계정에 접속해 보는 것이 좋습니다.
또한 웹 버전 OneDrive에 접속할 때 공유 폴더와 휴지통 폴더를 번갈아 클릭하면 문제를 우회할 수 있다는 사용자 후기도 있습니다. 그래도 해결되지 않는다면 Microsoft 기술 지원팀에 문의하여 전문적인 도움을 받는 수밖에 없습니다.
1. Microsoft Office 온라인 서비스 상태 확인
무엇보다 먼저, 문제가 내가 통제할 수 없는 범위에서 발생한 것은 아닌지 확인해야 합니다. 오류 코드 6은 시간 초과 오류의 증거이므로, Microsoft Office 온라인 서비스 자체의 장애로 인해 문제가 발생했을 가능성이 상당히 높습니다.
서비스 상태를 확인하려면 Microsoft 서비스 상태 페이지(https://status.office.com)에 접속한 뒤, 화면 왼쪽 목록에서 OneDrive 서비스를 선택하고 세부 정보(Details) 항목에 '모든 서비스가 정상적으로 작동 중입니다(Everything is up and running)'라고 표시되어 있는지 확인하세요.
모든 것이 정상이라면 전면적인 서버 장애가 원인이 아니라는 것이 확인된 것입니다. 이 경우 아래의 다음 방법으로 넘어가 일반적인 네트워크 불안정 문제를 해결하는 방법을 알아보세요.
2. 다른 기기에서 OneDrive 접속하기
OneDrive 오류 코드 6이 서버 문제 때문에 발생하는 것이 아님을 이미 확인했다면, 이제 문제가 본인의 계정 자체에 있는지, 아니면 특정 기기에서만 발생하는지 파악할 차례입니다.
이 문제는 Windows와 Mac 환경에서 가장 흔하게 보고되므로, Android 앱 또는 iOS 앱을 통해 OneDrive 저장소에 접속해 보세요.
앱을 다운로드하여 설치한 후 본인의 계정으로 로그인하고, 동일한 오류 코드가 여전히 나타나는지 확인합니다.
참고: 모바일용 OneDrive 앱 설치를 원하지 않는다면, 브라우저에서 OneDrive 웹 버전(https://onedrive.live.com)에 직접 접속할 수도 있습니다.
실제로 많은 사용자들이 모바일 기기에서 OneDrive 저장소에 접속함으로써 오류 코드 6을 우회할 수 있었다고 보고했습니다. 해당 사례에 해당한다면 대부분 데스크톱 환경의 OneDrive 서비스 문제이며, Microsoft 엔지니어들이 조만간 수정해 줄 것입니다.
3. 공유 폴더와 휴지통 폴더 번갈아 클릭하기
위의 테스트 결과 브라우저에서 OneDrive 공유 폴더에 직접 접속할 때만 문제가 발생한다면, OneDrive 웹 사용자들 사이에서 꽤 널리 알려진 오류를 겪고 있을 가능성이 큽니다.
이러한 경우에는 휴지통 폴더와 공유 폴더를 번갈아 클릭하면 문제를 우회할 수 있습니다. 실제로 많은 사용자들이 두 폴더를 2~3회 번갈아 클릭한 후 공유 폴더가 오류 코드 6 없이 정상적으로 표시되었다고 확인했습니다. 게다가 대부분의 경우 이 방법을 적용한 사용자들은 이후 문제가 재발하지 않았다고 전했습니다.
4. Microsoft 기술 지원팀에 문의하기
위에서 소개한 방법들이 모두 효과가 없고 서버 문제가 원인이 아님을 확인했다면, 이제 남은 유일한 방법은 Microsoft 기술 지원팀에 문의하는 것입니다. 원격 문제 해결 절차를 거쳐 실시간 상담원이 로컬 환경의 오류 코드 6을 성공적으로 해결했다는 사용자 후기가 많이 있습니다.
OneDrive 관련 지원 티켓을 열려면 Microsoft 지원 페이지(https://support.microsoft.com)에 접속하세요. 그다음 페이지 하단으로 스크롤하여 지원 받기(Get support) 항목의 문의하기(Contact Us) 버튼을 클릭하면 됩니다.