올해 초 재택근무가 확산되면서 줌(Zoom)의 사용자 수가 급격히 늘어났습니다. 화상 회의 기능을 통해 집에서도 원활하게 업무를 진행할 수 있다는 점이 큰 호응을 얻었기 때문입니다. 그러나 데스크톱에서 줌을 사용하다 보면 오류 코드 1132를 만나는 경우가 있습니다. 이 오류는 "알 수 없는 오류가 발생했습니다(An unknown error occurred)"라는 메시지와 함께 표시되며, 주로 줌 앱으로 회의에 참여하려는 시점에 나타납니다.
흥미로운 점은 오류 창에 브라우저로 회의에 참여할 수 있는 버튼이 함께 제공된다는 것입니다. 하지만 일부 사용자는 브라우저를 통해서조차 회의에 참여하지 못하는 상황을 겪습니다. 이 문제가 발생하는 대표적인 원인 중 하나는 줌 플랫폼 측의 계정 차단(블랙리스트)입니다. 아래에서 각 원인을 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.
주요 원인
- 줌 계정 차단(블랙리스트) — 가장 유력한 원인입니다. 서비스 약관 위반 등으로 계정이 줌 플랫폼에서 차단되면 해당 오류 코드가 표시될 수 있습니다. 다만 웹사이트에서는 정상적으로 회의에 참여할 수 있다면 계정 자체의 문제는 아닙니다.
- Windows 방화벽 — Windows 방화벽이 줌의 연결 시도를 막으면서 오류가 발생하기도 합니다. 이 경우 방화벽 설정에서 줌 규칙의 프로토콜 유형을 변경하면 해결할 수 있습니다.
- 구버전 줌 앱 — 오래된 버전의 줌 설치 파일에 존재하던 버그가 원인인 경우도 있습니다. 여러 사용자에게 동일한 문제를 일으켰던 빌드가 있었으므로, 최신 업데이트 여부를 반드시 확인하세요.
원인을 파악했다면, 이제 문제를 해결할 수 있는 구체적인 방법들을 하나씩 살펴보겠습니다.
방법 1: 줌 최신 버전으로 업데이트
오류 메시지가 나타나면 가장 먼저 줌이 최신 버전인지 확인해야 합니다. 앞서 언급했듯이 특정 빌드의 버그로 인해 회의 참여가 불가능했던 사례가 있었습니다. 따라서 앱을 최신 버전으로 업데이트한 후 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
- 줌 데스크톱 앱을 실행하고 계정에 로그인합니다.
- 프로필 사진을 클릭한 뒤 드롭다운 메뉴에서 업데이트 확인(Check for Updates)을 선택합니다.
- 새로운 업데이트가 있다면 줌이 자동으로 다운로드 후 설치를 진행합니다.
- 설치가 완료되면 회의에 다시 참여하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 2: 새 Windows 사용자 계정 생성
앱이 이미 최신 버전이거나 업데이트 후에도 문제가 지속된다면, 새로운 Windows 사용자 계정을 만들어 해당 계정에서 줌을 실행해 보세요. 실제로 이 방법으로 문제를 해결한 사용자가 많습니다. 또한 매번 계정을 전환하지 않고도 원래 계정에서 다른 사용자 권한으로 앱을 실행할 수 있는 유용한 팁도 함께 소개합니다.
- 먼저 현재 사용자 계정에서 줌을 완전히 제거합니다. 시작 메뉴를 열어주세요.
- 시작 메뉴에서 제어판을 검색하여 실행합니다.
- 제어판에서 프로그램 및 기능 아래의 프로그램 제거를 클릭합니다.
- 설치된 프로그램 목록에서 줌을 더블클릭하고 안내에 따라 삭제를 완료합니다.
- 그다음 새 사용자 계정을 생성합니다. 제어판을 다시 열고 사용자 계정 아래의 계정 유형 변경을 클릭합니다.
- PC 설정에서 새 사용자 추가 옵션을 클릭하면 설정 창이 열립니다.
- 이 PC에 다른 사람 추가를 선택하고 안내에 따라 새 계정을 추가합니다.
- 새 계정 생성이 끝나면 시스템을 재부팅하고, 부팅 후 새 계정으로 로그인하여 줌 공식 웹사이트에서 데스크톱 클라이언트를 다운로드합니다.
- 앱을 설치하고 로그인한 뒤 문제가 해결되었는지 확인합니다.
- 문제가 해결되었다면 새 텍스트 문서를 만들어 열고 아래 내용을 붙여넣습니다.
runas /user:USERNAME “PathToZoom” UserPassword
- USERNAME과 UserPassword는 새 사용자 계정의 정보로, PathToZoom은 Zoom.exe 파일의 경로로 각각 교체합니다.
- 파일을 .bat 형식으로 저장합니다. 이후 이 배치 스크립트를 실행하면 원래 계정에서도 다른 사용자 권한으로 줌을 실행할 수 있어 계정 전환의 번거로움을 줄일 수 있습니다.
방법 3: Windows 방화벽 설정 변경
경우에 따라 Windows 방화벽이 줌의 연결을 차단하여 문제가 발생할 수 있습니다. 이럴 때는 방화벽에서 줌 관련 설정만 조정하면 간단히 해결됩니다.
- 시작 메뉴를 열고 Windows Defender 방화벽을 검색하여 실행합니다.
- 왼쪽 메뉴에서 고급 설정을 클릭합니다.
- 새 창이 열리면 인바운드 규칙(Inbound Rules)을 선택합니다.
- 규칙 목록에서 줌 관련 규칙을 하나씩 더블클릭하고 프로토콜 및 포트 탭으로 이동합니다.
- 프로토콜 유형을 모두 허용(Any)으로 변경합니다.
- 적용을 누른 뒤 확인을 클릭합니다.
- 줌을 완전히 종료한 후 다시 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.