일부 Windows 사용자들이 HP 컴퓨터에서 초기 부팅 화면을 지나지 못하는 문제를 겪고 있습니다. 부팅 시 'BIOHD4'라는 오류 코드가 표시되는 현상인데요. 어떤 사용자는 간헐적으로만 발생한다고 보고하지만, 다른 사용자들은 부팅을 시도할 때마다 이 문제가 나타난다고 말합니다.
이 문제를 면밀히 조사한 결과, BIOHD-4 오류 코드를 유발할 수 있는 원인은 여러 가지로 밝혀졌습니다. 주요 원인은 다음과 같습니다:
- BCD 또는 MBR 데이터 손상 – 가장 흔한 원인으로, 운영체제 부팅에 필요한 파일을 불러오는 BCD 또는 MBR 데이터가 손상된 경우입니다. 동일한 문제를 겪었던 많은 사용자가 관리자 권한 명령 프롬프트에서 BCD와 MBR 데이터를 복구한 뒤 문제가 해결되었다고 보고했습니다.
- 저장 장치 관련 문제 – 고장 난 드라이브나 손상된 HDD/SSD 섹터도 이 오류 코드의 원인이 될 수 있습니다. 문제가 경미하다면 CHKDSK 검사로 해결할 수 있지만, 상황이 심각하다면 해당 드라이브를 교체하는 것이 유일한 방법입니다.
- 시스템 파일 손상 – 시스템 파일 손상 역시 부팅 과정을 정상적으로 마치지 못하게 만들 수 있습니다. 클린 설치나 복구 설치와 같은 절차로 Windows 전체를 재설정한 후 문제가 해결되었다는 사례도 확인되었습니다.
이제 이 부팅 오류의 잠재적 원인을 모두 파악했으니, 실제로 많은 사용자에게 효과가 입증된 해결 방법들을 순서대로 소개하겠습니다.
방법 1: 부팅 구성 데이터(BCD) 복구
이 문제를 해결할 때 가장 먼저 확인해야 할 것은 MBR 파일 또는 부팅 구성 데이터의 손상 여부입니다.
참고: BIOHD4 오류 메시지 아래에 'Uninitialized/Corrupt boot sector detected'라는 문구가 표시된다면 이 경우에 해당할 가능성이 매우 높습니다.
해당되는 경우, 부팅 구성 데이터(BCD) 유틸리티를 사용하여 모든 디스크에서 Windows 부팅 파일을 찾아 부팅 목록에 다시 추가할 수 있습니다. 그러면 시작 시 부팅 순서가 필요한 파일들을 제대로 찾을 수 있게 됩니다. 실제로 BIOHD4 오류를 겪던 많은 사용자가 이 방법으로 성공적으로 문제를 해결했습니다.
BCD 파일 클러스터를 재구축하는 작업은 듀얼 부팅 환경에서도 효과적입니다.
중요: 이 방법에는 호환되는 Windows 설치 미디어가 필요합니다. 준비되어 있지 않다면 Windows 설치 미디어를 새로 생성하여 USB 드라이브에 담아두세요.
준비물이 모두 갖춰졌다면 아래 지침을 따르세요:
- 설치 미디어가 담긴 USB를 컴퓨터에 연결합니다.
- 전원 버튼으로 컴퓨터를 평소처럼 켭니다.
- 첫 화면에서 메인보드 제조사에 맞는 버튼을 눌러 Setup(바이오스 설정) 화면에 진입합니다.
참고: Setup 진입 키는 제조사마다 다릅니다. 대부분의 경우 F 키(F2, F4, F6, F8) 또는 Esc 키 중 하나입니다. Setup 메뉴 진입이 어렵다면 온라인에서 해당 제조사의 정확한 방법을 검색해 보세요.
- Setup 메뉴에서 Boot 탭으로 이동하여 설치 미디어가 담긴 USB를 첫 번째 부팅 옵션으로 설정합니다.
- 변경 사항을 저장하고 컴퓨터를 재시작하여 설치 미디어로 부팅되도록 합니다.
- 설치 미디어 부팅에 성공하면 화면 우측 하단의 컴퓨터 복구(Repair your computer)를 클릭합니다.
- 복구(Recovery) 메뉴가 열리면 문제 해결(Troubleshoot) 메뉴로 들어가 옵션 목록에서 명령 프롬프트(Command Prompt)를 클릭합니다.
참고: 일부 Windows 10 버전에서는 부팅 과정에서 시스템 강제 중단을 3회 연속 발생시켜 설치 미디어 없이도 복구 메뉴로 진입할 수 있습니다.
- 관리자 권한 명령 프롬프트에서 아래 명령어를 입력하고 Enter 키를 눌러 Windows 설치와 연관된 MBR 종속성을 수정합니다:
bootrec /fixmbr
- 첫 번째 bootrec 명령이 정상 처리되면, 다음 명령어를 입력하고 Enter 키를 눌러 Windows 설치의 부팅 구성 데이터를 수정합니다:
bootrec /fixboot
참고: 위 두 명령어 입력 시 'Access is denied'(액세스가 거부되었습니다) 오류가 발생하면, bootrec 액세스 문제를 해결하는 방법을 먼저 적용하세요.
- 다음으로 아래 명령어를 입력하고 Enter 키를 눌러 모든 디스크에서 Windows 설치를 검색합니다:
bootrec /scanos
참고: 파티션 크기에 따라 이 작업은 10분 이상 걸릴 수 있습니다. 작업이 완료될 때까지 창을 닫지 마세요.
- 작업이 성공적으로 끝나면 아래 명령어를 입력하여 BCD 구성 데이터를 재구축합니다:
bootrec /rebuildbcd
- 확인 메시지가 나타나면 Y를 입력하고 Enter 키를 눌러 작업을 시작합니다.
- 마지막으로 'exit'를 입력하고 Enter 키를 눌러 명령 프롬프트를 종료한 뒤, Windows가 정상적으로 부팅되도록 합니다.
그래도 결과가 같고 초기 시스템 무결성 검사 중에 biohd-4 오류가 계속 나타난다면, 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 2: CHKDSK 검사 실행
첫 번째 방법으로 해결되지 않았고 MBR 또는 BCD 파일 손상이 원인이 아니라고 판단된다면, 다음으로 HDD/SSD 저장 장치 문제를 점검해야 합니다.
BIOHD4 오류가 손상된 저장 섹터 때문에 발생한 것이라면, CHKDSK(디스크 검사)를 통해 오작동하는 논리적 섹터를 찾아내고 사용되지 않는 정상 섹터로 교체할 수 있습니다.
CHKDSK는 Windows 7과 Windows 8.1을 포함한 최근 모든 Windows 버전에 기본 탑재되어 있으므로, 버전에 관계없이 디스크 검사를 실행할 수 있습니다. 이 검사는 HP 컴퓨터에서 이 오류 코드를 유발할 수 있는 대부분의 손상 및 논리 오류를 수정해 줍니다.
참고: CHKDSK 검사의 효과를 극대화하려면 관리자 권한 명령 프롬프트에서 실행하는 것이 좋습니다.
참고: 검사 결과 손상된 드라이브 요소가 발견되었는데 여유 섹터로 교체할 수 없다는 내용이 나온다면, 드라이브가 복구 불가능한 수준으로 고장 난 것일 가능성이 큽니다. 이 경우 즉시 데이터를 백업하고 드라이브 교체를 서두르셔야 합니다.
이 방법을 시도했음에도 동일한 오류 코드가 계속 나타나며(드라이브 고장이 아닌 경우), 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
방법 3: Windows 전체 구성 요소 재설정
위의 모든 해결 방법을 시도했는데도 부팅 과정에서 계속 BIOHD4 오류가 발생한다면, MBR 및 BCD 데이터 외의 시스템 파일 손상이 원인일 가능성이 높습니다.
이 경우 다음 논리적인 단계는 클린 설치 또는 복구 설치(인플레이스 업그레이드)와 같은 절차로 Windows 전체를 재설정하는 것입니다.
간편한 방법은 클린 설치입니다. 다만 사전에 데이터를 백업하지 않으면 OS 드라이브에 있는 모든 개인 데이터를 잃게 된다는 점을 유의하세요. 반면 이 방법의 장점은 호환되는 설치 미디어가 반드시 필요하지 않다는 것입니다.
OS 드라이브에 저장된 개인 파일을 그대로 유지하면서 작업을 진행하고 싶다면, 호환되는 설치 미디어를 사용해 복구 설치(인플레이스 복구)를 진행해야 합니다.
참고: 이 작업은 클린 설치보다 훨씬 번거롭습니다. 하지만 앱, 게임, 문서, 개인 미디어 등 OS 드라이브에 저장된 데이터를 잃지 않고 손상된 모든 OS 구성 요소를 새로 고칠 수 있다는 큰 장점이 있습니다.
방법 4: HP 고객 지원팀 문의
위의 어떤 방법으로도 문제가 해결되지 않았다면, 이제 남은 선택지는 HP 고객 지원팀에 문의하는 것뿐입니다. 이 경로를 택한 여러 사용자가 기술자의 원격 지원을 통해 문제를 성공적으로 해결했다고 보고했습니다.
또 다른 경우에는 HP 지원 상담원이 데스크톱 PC나 노트북을 수리 접수하도록 안내하기도 했습니다.
이 경로를 이용한 사용자들의 후기를 종합하면, HP 고객 지원은 응답이 꽤 빠른 편이라 큰 어려움 없이 상담원과 연결될 수 있습니다. 상담원이 전화로 일련의 문제 해결 절차를 안내하고, 그래도 문제가 지속되면 기기 수리 접수를 요청받게 됩니다.
HP 상담원에게 연락하는 방법을 간단히 안내해 드립니다:
- 기본 브라우저를 열고 HP 공식 지원 페이지에 접속합니다.
- 옵션 목록에서 스크롤을 내려 자신에게 맞는 카테고리인 Laptop(노트북) 또는 Desktop(데스크톱)을 클릭합니다.
- 다음 화면에서 Serial Number(일련번호) 입력란에 제품 일련번호를 입력하고 Submit(제출)을 클릭합니다.
- HP 기기 인식이 완료되면 HP Contact Forms > Get phone number 메뉴로 이동합니다.
- 안내된 전화번호로 전화를 걸어 숙련된 기술자와 상담한 뒤, 권장되는 문제 해결 절차를 따르세요.