일부 Windows 10 사용자들이 시스템 백업을 진행하는 도중 0x81000019 오류 코드를 만나는 문제를 겪고 있습니다. 백업이 몇 분간 처리된 후 화면에 '섀도 복사본을 만들 수 없습니다(A shadow copy could not be created)'라는 오류 메시지와 함께 이 오류가 나타납니다. 이 오류는 주로 VSS(볼륨 섀도 복사본) 및 SPP 이벤트 로그와 연관이 있으며, Windows 10 환경에서만 발생하는 것으로 알려져 있습니다.
Windows 백업 오류 0x81000019의 원인은 무엇인가요?
다양한 사용자 사례와 검증된 복구 방법을 분석한 결과, 이 오류는 여러 가지 원인으로 인해 발생할 수 있는 것으로 확인되었습니다. 주요 원인은 다음과 같습니다.
- 시스템 예약 파티션의 공간 부족 – 시스템 예약(System Reserved) 파티션의 여유 공간이 부족하면 이 문제가 자주 발생합니다. Windows 백업은 백업 생성 과정에서 시스템 예약 파티션과 대량의 데이터를 주고받기 때문에 공간이 충분하지 않으면 오류가 발생합니다. 이 경우 파티션 크기를 확장하면 문제를 해결할 수 있습니다.
- 볼륨 섀도 복사본 서비스가 '수동'으로 설정됨 – VSS(Volume Shadow Copy) 서비스가 수동으로 설정되어 있으면 백업 절차가 정상적으로 완료되지 않을 수 있습니다. 이 경우 서비스 시작 유형을 '자동'으로 변경하면 해결됩니다.
- 서드파티 백신 프로그램 간섭 – 지나치게 보호 모드가 강한 백신 프로그램도 0x81000019 오류의 원인이 될 수 있습니다. 특히 Avast, Comodo, McAfee 등이 문제를 일으키는 것으로 보고되었습니다. 실시간 보호 기능을 비활성화하거나 백신 프로그램을 완전히 제거하면 해결할 수 있습니다.
- 시스템 파일 손상 – 드물지만 시스템 파일 손상이 백업 구성 요소와 충돌하여 문제를 일으킬 수 있습니다. 이 경우 DISM 및 SFC 유틸리티를 실행하거나, 클린 설치 또는 복구 설치(현재 위치 업그레이드)로 OS 구성 요소를 초기화하면 해결할 수 있습니다.
동일한 문제를 겪고 있다면 아래의 해결 방법을 순서대로 따라 하면 0x81000019 오류를 근본적으로 해결할 수 있습니다. 소개하는 각 방법은 최소 한 명 이상의 사용자에게 효과가 확인된 솔루션입니다.
가장 효율적으로 문제를 해결하려면 효과와 난이도 순으로 정렬된 아래 순서대로 진행하는 것을 권장합니다. 어떤 원인이든 결국 문제를 해결할 수 있는 방법을 찾게 될 것입니다.
그럼 시작해 보겠습니다!
방법 1: 시스템 예약 파티션 확장하기
여러 사용자의 보고에 따르면, 이 문제는 시스템 예약 파티션의 공간 부족으로 인해 발생하는 경우가 많습니다. 백업 과정에서 Windows는 시스템 예약 파티션과 대량의 데이터를 주고받는데, 공간이 부족하면 0x81000019 오류 코드가 나타날 수 있습니다.
실제로 일부 사용자는 서드파티 프로그램을 사용해 C 드라이브나 다른 일반 드라이브에서 공간을 가져와 시스템 예약 파티션을 500MB 이상으로 확장함으로써 문제를 해결했습니다.
해당 상황이라면 아래 지침에 따라 Partition Wizard를 사용해 시스템 예약 파티션을 확장해 보세요.
참고: 여기서는 무료 버전의 Partition Wizard를 사용하지만, 익숙한 다른 파티션 관리 프로그램을 사용해도 무방합니다.
- Partition Wizard 공식 웹사이트에 접속한 후 Download Freeware 버튼을 클릭해 무료 버전을 다운로드합니다.
- 다운로드가 완료되면 설치 파일을 더블클릭하고, 화면의 안내에 따라 파티션 관리 프로그램 설치를 완료합니다.
- 설치 과정을 모두 마친 후 컴퓨터를 재시작합니다. 설치 중 불필요한 PUP(잠재적으로 원치 않는 프로그램)가 함께 설치되지 않도록 동의 항목의 체크박스를 해제하는 것이 좋습니다.
- 재시작 후 Partition Wizard를 실행하고, 초기 화면에서 Disk & Partition Management 옵션을 클릭합니다.
- 해당 섹션에 진입하면 오른쪽 영역에서 System Reserved 파티션을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고, 나타나는 컨텍스트 메뉴에서 Extend(확장)를 선택합니다.
- Extend 화면에서 공간을 가져올 드라이브를 선택한 후, 아래 슬라이더를 조정해 시스템 예약 파티션을 최소 1GB 이상으로 늘리고 OK를 클릭해 작업을 시작합니다.
- 작업이 완료될 때까지 기다린 후 컴퓨터를 재시작합니다.
- 재시작이 완료되면 다시 백업을 시도하여 동일한 문제가 발생하는지 확인합니다.
여전히 0x81000019 오류 코드가 나타난다면 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 2: 볼륨 섀도 복사본 서비스를 '자동'으로 설정하기
0x81000019 오류를 유발할 수 있는 또 다른 원인은 볼륨 섀도 복사본(Volume Shadow Copy) 서비스, 즉 VSS 서비스의 비정상적인 설정입니다. 대부분의 경우 VSS 서비스가 수동으로 설정되어 있으면 백업 절차가 완료되지 못합니다.
실제로 같은 문제를 겪던 여러 사용자가 볼륨 섀도 복사본 서비스의 시작 유형을 '자동'으로 변경한 뒤 문제를 해결했다고 보고했습니다. 이후 백업 절차를 오류 없이 정상적으로 완료할 수 있었다는 후기가 많습니다.
아래는 볼륨 섀도 복사본 서비스의 시작 유형을 '자동'으로 변경하는 방법입니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화상자를 엽니다. 실행 창에 'services.msc'를 입력하고 Enter 키를 눌러 서비스 창을 엽니다.
- 서비스(Services) 화면에서 로컬 서비스 목록을 스크롤하여 Volume Shadow Copy 서비스를 찾습니다. 해당 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성(Properties)을 선택합니다.
- 속성 창이 열리면 상단의 일반(General) 탭을 선택하고, 시작 유형(Startup type)을 자동(Automatic)으로 변경한 후 적용(Apply)을 클릭해 변경 사항을 저장합니다.
- 컴퓨터를 재시작한 후 다음 부팅 시 백업 절차를 다시 진행합니다.
동일한 작업을 반복했을 때도 0x81000019 오류 코드가 계속 나타난다면 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 3: 서드파티 백신 프로그램 비활성화하기 (해당되는 경우)
경우에 따라 백업 절차가 0x81000019 오류 코드로 실패하는 결정적인 원인은 지나치게 보호 수준이 높은 서드파티 보안 프로그램입니다. 일부 서드파티 백신은 백업 구성 요소를 포함한 Windows의 여러 구성 요소와 충돌하는 것으로 알려져 있습니다.
Avast, Comodo, McAfee 등이 0x81000019 오류를 일으키는 대표적인 원인입니다. 실제로 같은 상황에 처한 사용자들은 백업 생성 중 실시간 보호 기능을 일시적으로 비활성화하거나, 문제를 일으키는 백신 프로그램을 완전히 제거하여 문제를 해결했습니다.
덜 침습적인 방법을 선호한다면 먼저 백신 설정에 접근해 실시간 보호 기능부터 비활성화해 보세요. 방화벽 구성 요소가 개입하지 않는 한 오류 없이 백업을 완료할 가능성이 높습니다. 대부분의 백신 프로그램은 작업 표시줄 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해 빠른 메뉴에서 쉽게 설정할 수 있습니다.
실시간 보호를 비활성화한 후에도 동일한 문제가 발생한다면, 백신 프로그램이 실시간 보호가 꺼진 상태에서도 유지되는 수동 보안 규칙을 적용하고 있을 가능성을 배제하기 위해 백신 프로그램을 완전히 제거하는 것이 좋습니다.
빠르고 효과적으로 제거하려면, 서드파티 백신을 삭제하고 남은 파일까지 완전히 정리하는 단계별 방법을 참고하세요.
이 방법으로도 해결되지 않았거나 서드파티 백신을 사용하지 않아 해당되지 않는다면, 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
방법 4: DISM 및 SFC 검사 실행하기
이 문제는 시스템 파일 손상으로 인해서도 발생할 수 있습니다. 여러 Windows 10 사용자들이 중요한 폴더 내의 손상된 데이터가 백업 구성 요소의 작동을 방해할 수 있다고 보고한 바 있습니다.
해당되는 경우, 시스템 파일 손상으로 인해 중요한 구성 요소가 고장 났을 때 이를 복구하도록 설계된 두 가지 기본 제공 유틸리티인 DISM(배포 이미지 서비스 및 관리)과 SFC(시스템 파일 검사기)를 실행하면 문제를 해결할 수 있습니다.
SFC는 논리적 오류 복구에 중점을 두는 반면, DISM은 백업 및 업데이트 작업에 영향을 줄 수 있는 종속성 문제를 해결하는 데 더 효과적입니다. 따라서 백업 구성 요소를 정상 상태로 되돌릴 가능성을 극대화하려면 두 유틸리티를 모두 실행하는 것이 좋습니다.
아래는 관리자 권한 명령 프롬프트에서 SFC와 DISM 검사를 실행하는 방법입니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화상자를 엽니다. 텍스트 상자에 'cmd'를 입력한 후 Ctrl + Shift + Enter를 눌러 관리자 권한 명령 프롬프트를 엽니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭해 관리자 권한을 부여합니다.
- 관리자 권한 명령 프롬프트에 다음 명령어를 입력하고 Enter 키를 눌러 SFC 검사를 시작합니다:
sfc /scannow
참고: SFC 검사는 로컬에 캐시된 정상 파일 복사본을 사용해 손상된 파일을 교체합니다. 검사 도중 창을 닫으면 추가적인 논리 오류가 발생할 수 있으므로, 검사가 완료될 때까지 절대 중단하지 마세요.
- 검사가 완료되면 컴퓨터를 재시작하고 부팅이 완료되길 기다립니다. 이후 1번 단계를 다시 수행해 새로운 관리자 권한 명령 프롬프트를 엽니다.
- 다시 관리자 권한 명령 프롬프트에 진입했다면, 다음 명령어를 입력하고 Enter 키를 눌러 DISM 검사를 시작합니다:
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
참고: DISM은 안정적인 인터넷 연결이 필요합니다. DISM은 WU(Windows Update) 구성 요소를 활용해 손상된 파일을 교체할 정상 파일을 다운로드하기 때문입니다. 따라서 검사가 진행되는 동안에는 네트워크 연결이 끊기지 않도록 주의해야 합니다.
- DISM 검사가 완료되면 컴퓨터를 재시작하고, 다음 부팅 시 백업 구성 요소가 정상화되었는지 확인합니다.
여전히 동일한 0x81000019 오류 코드가 발생한다면 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 5: 복구 설치 또는 클린 설치 진행하기
위의 일반적인 시스템 복구 방법으로도 문제가 해결되지 않았다면, 기존의 방식으로는 해결할 수 없는 시스템 파일 손상을 겪고 있을 가능성이 높습니다. 이 경우 부팅 관련 데이터를 포함한 모든 Windows 구성 요소를 초기화하면 문제를 완전히 해결할 수 있습니다.
이를 진행하는 방법은 두 가지가 있습니다.
- 클린 설치(Clean install) – 설치 미디어 없이 몇 단계만으로 진행할 수 있어 더 간편한 방법입니다. 하지만 미리 중요한 파일을 OS 드라이브 외부에 백업해 두지 않으면 모든 개인 파일을 잃게 된다는 큰 단점이 있습니다.
- 복구 설치(Repair install) – 현재 위치 업그레이드라고도 하는 복구 설치는 호환되는 설치 미디어가 필요해 번거로울 수 있습니다. 하지만 Windows 구성 요소에만 영향을 미치므로 앱, 게임, 미디어, 일부 사용자 설정을 포함한 모든 개인 파일이 그대로 유지된다는 큰 장점이 있습니다.
두 방법 중 자신의 상황에 더 적합한 방법을 선택해 진행하시면 됩니다.