OneDrive는 Microsoft에서 제공하는 클라우드 스토리지 서비스로, Windows 10 사용자가 파일을 클라우드에 저장하고 동기화하며 손쉽게 공유할 수 있도록 도와주는 유용한 도구입니다. 사용자 친화적이고 다양한 기능을 갖춘 애플리케이션이지만, 간혹 설치 및 실행 과정에서 오류가 발생하기도 합니다.
특히 많은 사용자들이 겪는 문제 중 하나가 바로 오류 코드 0x80040c97입니다. 이 오류가 발생하면 OneDrive를 PC에 정상적으로 설치할 수 없으며, 다음과 같은 메시지가 표시됩니다.
"OneDrive couldn't be installed" (OneDrive를 설치할 수 없습니다)
이 오류의 주요 원인은 다운로드한 설치 파일이 손상되었거나, PC의 인증서에 문제가 있는 경우입니다.
OneDrive 설치 오류 코드 0x80040c97의 원인
원인을 정확히 파악하면 문제 해결이 훨씬 수월해집니다. 전문가들이 정리한 주요 원인은 다음과 같습니다.
1. 손상된 설치 파일
다운로드 과정에서 실패하거나 외부 프로그램의 간섭으로 인해 OneDrive 설치 파일이 불완전하거나 손상된 경우 이 오류가 발생할 수 있습니다.
2. 인증서 문제
네트워크 인증서나 프로토콜 설정이 올바르게 구성되지 않으면 Microsoft 서버와의 연결에 실패하게 되고, 결과적으로 해당 오류가 나타날 수 있습니다.
3. Windows 레지스트리 문제
Windows 레지스트리는 운영체제와 애플리케이션의 하위 수준 설정을 저장하는 계층형 데이터베이스입니다. 레지스트리 설정에 문제가 있으면 OneDrive 설치 시 오류가 발생할 수 있습니다.
4. 서드파티(타사) 백신 프로그램
설치된 백신 프로그램이 OneDrive 설치 파일을 악성 프로그램으로 오판하여 구성 요소 추출을 차단하는 경우도 있습니다. Microsoft 설치 프로그램은 대개 백신에 의해 차단되지 않지만, 드물게 충돌이 발생할 수 있습니다.
5. Windows 방화벽
OneDrive는 인터넷 연결이 필수적인 서비스입니다. 설치 파일이 인터넷에 접근하지 못하면 방화벽 설정으로 인해 오류가 발생할 수 있습니다.
해결 방법 1: PowerShell로 OneDrive 프로세스 종료 후 재설치
설치 파일 손상이나 인증서 설정 문제 등 여러 원인으로 OneDrive 설치 프로세스가 중단되더라도, 백그라운드에서 계속 실행 중일 수 있습니다. 이때는 숨겨진 백그라운드 프로세스를 모두 종료한 후, 최신 OneDrive 설치 파일을 새로 다운로드하여 설치하는 것이 효과적입니다. 실제로 많은 사용자에게 성공한 방법입니다.
- 시작 버튼을 클릭하고 Windows PowerShell을 검색한 후, 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
- PowerShell 창에 아래 명령어를 입력하고 Enter 키를 누릅니다. 이 명령은 설치, 실행 등 모든 숨겨진 OneDrive 백그라운드 프로세스를 강제로 종료합니다.
taskkill /f /im OneDrive.exe
- 모든 프로세스가 종료되었다면, 잔여 파일이 남아있지 않은지 확인해야 합니다. 시작 버튼을 클릭하고 제어판을 검색하여 엽니다.
- 프로그램 항목에서 프로그램 제거를 클릭합니다. 현재 PC에 설치된 프로그램 목록이 표시됩니다.
- 목록에서 Microsoft OneDrive를 찾아 선택한 후 제거를 클릭합니다. 이렇게 하면 OneDrive와 관련 파일이 PC에서 완전히 삭제됩니다.
- 변경 사항을 저장하고 캐시 메모리를 초기화하기 위해 PC를 재시작합니다.
- Microsoft 공식 OneDrive 다운로드 페이지로 이동하여 최신 설치 파일을 다운로드합니다. 다운로드가 완료될 때까지 기다립니다.
- 이제 OneDrive를 다시 설치해 보세요. 대부분의 경우 문제가 해결됩니다. 만약 그래도 오류가 발생한다면 Windows 빌드와 OneDrive 버전 간의 호환성 문제일 가능성이 높으므로, 다음 해결 방법을 진행하세요.
해결 방법 2: 이전 버전으로 다운그레이드
위 방법으로도 문제가 해결되지 않았다면, Windows 빌드와 OneDrive 버전 간의 호환성 문제일 가능성이 큽니다. Microsoft는 Office, Teams 등과 함께 OneDrive에도 정기적으로 업데이트를 배포하는데, 이러한 업데이트가 항상 완벽한 것은 아니며 오히려 최근 업데이트가 오류를 유발하는 사례가 보고되었습니다.
이 경우 Microsoft 개발자들도 문제없이 작동한다고 확인한 구버전인 19.152.0801.0008로 다운그레이드하는 것이 좋은 해결책입니다. 실제로 많은 온라인 사용자들이 이 방법으로 문제를 해결했습니다.
- 첫 번째 해결 방법의 1~6단계를 반복하여 OneDrive의 숨겨진 백그라운드 프로세스를 종료하고 기존 설치 파일을 제거합니다.
- META Online Network Corporation에서 운영하는 OneDrive 버전별 다운로드 페이지로 접속합니다.
- 해당 페이지는 베트남 기반 회사가 운영하므로, 접속 시 브라우저에서 영문 번역을 제안하는 팝업이 나타납니다. 번역을 클릭하여 페이지를 영어로 변환하면 내용을 더 쉽게 이해할 수 있습니다.
- 목록 하단의 See more(더 보기) 옵션을 클릭하여 숨겨진 버전 목록을 모두 펼칩니다.
- 전체 목록이 표시되면 키보드에서 Ctrl + F 키를 동시에 눌러 브라우저 검색 기능을 실행합니다. 검색 상자에 아래 버전 번호를 입력하고 Enter 키를 누른 후, 검색 결과 옆의 Download를 클릭하여 해당 버전의 설치 파일을 다운로드합니다.
19.152.0801.0008
- 다운로드가 완료되면 OneDrive를 다시 설치합니다. 이제 문제가 해결될 것입니다.