PC 브라우저로 넷플릭스를 시청하던 중 오류 코드 M7111-1935-107016을 접한 사용자가 많습니다. 이 오류가 발생하면 어떤 콘텐츠도 시청할 수 없어 매우 불편한데요. 일부 사용자들은 시청 도중 앱이 갑자기 멈추거나 충돌하는 현상도 겪고 있습니다. 이 문제는 Windows, macOS뿐만 아니라 Android, iOS 기기, 스마트 TV 등 다양한 환경에서 나타날 수 있습니다.
조사 결과, 이 오류는 손상된 데이터나 브라우저에 존재하는 버그 등 여러 가지 원인으로 발생하는 것으로 밝혀졌습니다. 그 외에도 다양한 요인이 있을 수 있으므로, 해결 방법을 살펴보기 전에 먼저 오류 코드 M7111-1935-107016을 유발할 수 있는 주요 시나리오를 확인해 보겠습니다.
- 손상된 넷플릭스 프로필 – 넷플릭스 프로필 데이터가 손상되거나 충돌하는 경우 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 기존 프로필을 삭제하고 새로 만드는 것이 좋습니다.
- 손상된 넷플릭스 쿠키 – 브라우저에 저장된 넷플릭스 관련 쿠키가 손상되거나 잘못 저장되면 오류가 발생할 수 있습니다. 이때는 브라우저 설정에서 넷플릭스 쿠키를 삭제해 보세요.
- 손상된 브라우저 캐시 – 브라우저 캐시와 데이터가 손상되면 앱 실행 시 문제가 생길 수 있습니다. 브라우저 캐시를 삭제한 후 다시 스트리밍을 시도해 보세요.
- 일시적인 넷플릭스 오류 – 앱이 일시적으로 비정상적으로 작동하며 오류를 표시하는 경우도 있습니다. 이럴 때는 웹 브라우저를 재시작하고 계정에 다시 로그인하는 것이 좋습니다.
주요 원인을 파악했다면, 아래의 해결 방법을 하나씩 따라 하며 오류를 완전히 해결해 보세요.
1. 웹 브라우저 재시작
가장 간단하면서도 효과적인 방법은 브라우저를 재시작하는 것입니다. 많은 사용자들이 브라우저를 다시 시작하는 것만으로도 이 넷플릭스 오류를 해결했다고 보고했습니다. 브라우저를 재시작하면 새롭게 시작할 수 있고, 임시 버그도 자동으로 해결됩니다.
따라서 먼저 웹 브라우저를 완전히 종료한 후 다시 열고 넷플릭스에 접속하여 문제가 해결되었는지 확인해 보세요. 만약 여전히 넷플릭스가 작동하지 않는다면 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
2. 넷플릭스 계정 다시 로그인
많은 사용자들이 넷플릭스에서 로그아웃한 후 다시 로그인하는 것만으로 오류를 해결했다고 확인했습니다. 이 방법은 흔한 일시적 오류를 해결하는 데 효과적이니 꼭 시도해 보세요.
다음 단계를 따라 해보세요:
- 브라우저에서 넷플릭스 웹사이트를 엽니다.
- 화면 오른쪽 상단의 로그아웃(Sign Out) 옵션을 클릭합니다.
- 로그아웃 후 몇 분 정도 기다립니다.
- 동일한 계정 정보로 다시 로그인합니다.
3. 손상된 넷플릭스 프로필 삭제
넷플릭스 오류 코드 M7111-1935-107016은 특정 넷플릭스 프로필과 관련된 데이터 충돌로 인해 발생하기도 합니다. 이 경우 문제 자체는 사용자가 통제할 수 없지만, 프로필을 삭제하고 새로 만들면 효과적으로 해결할 수 있습니다.
실제로 여러 사용자가 문제가 되는 프로필을 삭제하고 새 프로필을 만들어 오류를 해결했다고 보고했습니다.
참고: 이 방법은 오류 해결 가능성이 높지만, 해당 프로필에 저장된 시청 기록, 추천 설정 등 모든 데이터가 삭제된다는 점을 유의하세요.
아래 지침에 따라 문제가 되는 넷플릭스 프로필을 삭제하고 새 프로필로 교체해 보세요:
- 먼저 PC에서 브라우저(종류는 무관)로 넷플릭스에 접속하고, 오류가 발생하는 계정으로 로그인합니다.
- 화면 오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 클릭한 후, 드롭다운 메뉴에서 프로필 관리(Manage Profiles)를 선택합니다.
- 프로필 관리 메뉴에서 오류를 유발하는 프로필을 클릭합니다.
- 문제가 되는 프로필의 설정 화면에서 화면 하단의 프로필 삭제(Delete Profile)를 클릭합니다.
- 확인 창이 나타나면 삭제를 확정하고, 프로세스가 완전히 완료될 때까지 기다립니다.
- 삭제가 완료되면 새 프로필을 처음부터 생성하고, 해당 프로필로 로그인하여 특정 콘텐츠 재생 시 동일한 오류 코드가 나타나는지 확인합니다.
그래도 문제가 해결되지 않는다면 아래의 다음 해결 방법을 시도해 보세요.
4. 브라우저 캐시 및 데이터 삭제
오류의 또 다른 주요 원인은 손상된 브라우저 캐시입니다. 브라우저 데이터는 시간이 지나면서 손상될 수 있으므로, 브라우저 캐시와 데이터를 삭제한 후 앱을 다시 실행해 보는 것이 중요합니다.
구글 크롬(Google Chrome)의 경우:
- PC에서 구글 크롬을 실행합니다.
- 오른쪽 상단의 점 세 개(⋮) 아이콘을 클릭합니다.
- 메뉴가 열리면 설정(Settings) 옵션을 클릭합니다.
- 설정 페이지 왼쪽 메뉴에서 개인정보 및 보안(Security and Privacy)을 선택합니다.
- 개인정보 및 보안 페이지에서 인터넷 사용기록 삭제(Clear Browsing Data) 옵션을 클릭합니다.
- 고급(Advanced) 탭으로 이동한 후, 기간(Time range) 드롭다운 메뉴에서 전체 기간(All Time)을 선택합니다.
- 표시된 모든 체크박스에 체크한 후 데이터 삭제(Clear Data) 버튼을 누릅니다.
- 크롬이 모든 쿠키와 캐시를 삭제할 때까지 잠시 기다립니다.
- 삭제가 완료되면 크롬을 재시작하고 넷플릭스 영상이 정상적으로 스트리밍되는지 확인합니다.
마이크로소프트 엣지(Microsoft Edge)의 경우:
엣지 브라우저를 사용 중이라면 다음 단계에 따라 캐시와 쿠키를 삭제하세요:
- 마이크로소프트 엣지를 실행하고 키보드에서 CTRL+SHIFT+DELETE 키를 동시에 누릅니다.
- 인터넷 사용기록 삭제(Clear Browsing Data) 창이 나타납니다.
- 쿠키 및 기타 사이트 데이터, 캐시된 이미지 및 파일 옵션을 선택합니다.
- 하단의 지금 삭제(Clear) 버튼을 클릭합니다.
캐시 삭제가 완료되면 넷플릭스를 실행하여 오류가 여전히 나타나는지 확인해 보세요.
5. 브라우저 초기화
브라우저의 손상된 캐시와 데이터를 삭제한 후에도 오류가 계속된다면 브라우저를 초기화해 보세요. 초기화하면 브라우저가 처음 설치했을 때의 기본 설정으로 되돌아가며, 비밀번호 같은 개인 데이터는 삭제되지 않으니 안심해도 됩니다.
다음 단계에 따라 브라우저를 초기화하세요:
구글 크롬(Google Chrome):
- 오른쪽 상단의 점 세 개(⋮) 아이콘을 클릭하여 브라우저 설정으로 이동합니다.
- 설정(Settings) 옵션을 선택합니다.
- 왼쪽 메뉴에서 고급(Advanced) 옵션을 선택합니다.
- 고급 메뉴 페이지에서 재설정 및 정리(Reset and Clean up) 옵션을 선택합니다.
- 설정을 기본값으로 복원(Restore Settings to their original defaults) 옵션을 클릭합니다.
- 설정 재설정 화면이 나타나면 안내에 따라 진행합니다.
마이크로소프트 엣지(Microsoft Edge):
- 엣지 브라우저를 실행하고 오른쪽 상단의 가로 점 세 개(…) 메뉴 아이콘을 클릭합니다.
- 설정(Settings)을 클릭합니다.
- 왼쪽 메뉴에서 설정 초기화(Reset Settings)를 클릭합니다.
- 설정을 기본값으로 복원(Restore settings to their default values) 옵션을 선택합니다.
- 초기화(Reset) 버튼을 클릭합니다.
이제 오류가 해결되었는지 확인해 보세요. 만약 여전히 오류가 나타난다면 다음 해결 방법으로 넘어갑니다.
6. 다른 브라우저 사용해 보기
위의 모든 해결 방법을 시도했는데도 문제가 지속된다면, 현재 사용 중인 브라우저 자체에 문제가 있을 가능성이 높습니다. 사용 중인 웹 브라우저가 넷플릭스를 제대로 지원하지 않거나, 브라우저 자체에 오류가 있을 수 있습니다.
따라서 넷플릭스를 지원하는 다른 브라우저로 전환하여 오류 없이 넷플릭스를 즐겨보시기 바랍니다.
만약 브라우저를 변경해도 오류가 계속된다면, 넷플릭스 고객 지원 센터에 오류 코드 m7111-1935-107016에 대해 문의하세요. 지원팀이 해결책을 안내해 줄 것입니다. 또한 브라우저 대신 넷플릭스 앱 버전을 설치하여 사용하는 것도 오류 해결에 도움이 될 수 있습니다.