Computer >> 컴퓨터 >  >> 문제 해결 >> 컴퓨터 유지 보수

Mac에서 Netflix 오류 코드 S7336 해결하는 완벽 가이드

방대한 영화 라이브러리는 Netflix가 전 세계적으로 사랑받는 가장 큰 이유 중 하나입니다. 2021년 기준 2억 명이 넘는 구독자를 보유한 Netflix는 현재 가장 강력한 스트리밍 서비스로 자리 잡았습니다. 컴퓨터, 스마트폰, 태블릿, 스마트 TV, 게임 콘솔 등 거의 모든 기기에서 좋아하는 영화와 드라마를 즐길 수 있으며, 각 플랫폼마다 전용 앱도 제공됩니다.

하지만 다른 서비스와 마찬가지로 Netflix 역시 다양한 오류에 노출되어 있습니다. 대표적인 오류로는 UI-800-3(307003), M7362-1269, NW-2-5, M7111-1331 또는 M7111-1331-2206, F7111-5059, H7353, S7363-1260 등이 있습니다.

이번 글에서 다룰 오류 코드는 S7336입니다. 이 오류는 특정 조건에서만 발생하기 때문에 비교적 흔하지 않은 편입니다. 외부 보조 모니터를 연결한 상태에서 컴퓨터로 시청할 때만 나타나며, 사용하는 브라우저도 영향을 미칩니다. 특이하게도 이 오류는 Mac의 Safari 브라우저로 Netflix를 시청할 때만 발생합니다.

Mac에서 Netflix 오류 코드 S7336이란?

Mac에서 S7336 오류 코드가 표시된다면 문제의 원인은 대체로 Safari 브라우저 자체이거나, 외부 모니터를 연결하는 데 사용한 케이블과 관련이 있습니다. Safari에 저장된 정보가 새로고침이 필요하거나, 오래된 쿠키나 캐시 파일이 Netflix 재생을 방해하고 있을 가능성이 있습니다.

일부 사용자들의 제보에 따르면 macOS Big Sur로 업그레이드한 직후 갑자기 이 오류가 나타났다고 합니다. 업그레이드 전에는 아무 문제 없이 시청했는데도 재생이 몇 초 만에 멈추면서 S7336 오류가 표시되는 것이죠.

이 오류 코드와 함께 표시되는 대표적인 메시지는 다음과 같습니다.

앗, 문제가 발생했습니다…
디스플레이에 문제가 있는 것 같습니다. 모니터가 HDCP를 지원하는지 확인하고, AirPlay 미러링을 사용 중이 아니어야 합니다.

잠시 중단되었습니다
디스플레이에 문제가 있는 것 같습니다. 모니터가 HDCP 규격을 준수하는지, AirPlay 미러링 중이 아닌지 확인해 주세요. 자세한 내용은 Apple 지원팀에 문의하세요.

흥미로운 점은, 동일한 Mac에서 Chrome 등 다른 브라우저로 같은 콘텐츠를 정상적으로 시청할 수 있었다는 사용자 불만 사례들이 많다는 것입니다. 즉, 이 오류는 Chrome이나 Firefox에는 영향을 주지 않으며 문제의 원인이 Safari에 있을 가능성이 매우 높습니다.

Mac에서 S7336 오류가 발생하는 원인

앞서 언급했듯이 Mac에서 Netflix 오류 S7336이 발생하려면 두 가지 조건이 충족되어야 합니다. 첫째, Mac의 Safari 브라우저로 스트리밍 중이어야 하고, 둘째, Mac에 외부 모니터가 연결되어 있어야 합니다. 원인을 파악할 때는 이 두 가지 요소를 함께 살펴봐야 합니다.

S7336 오류는 디스플레이 관련 문제를 의미할 수 있습니다. 오류 메시지에서 안내하는 것처럼 먼저 모니터가 HDCP(High-bandwidth Digital Content Protection) 규격을 준수하는지, 그리고 AirPlay를 사용 중이 아닌지 확인해야 합니다.

HDCP 호환 여부를 확인하는 방법은 다음과 같습니다.

  • 모니터의 사용 설명서를 확인합니다. HDCP를 지원한다면 설명서에 명시되어 있습니다.
  • 제조사 또는 판매처 웹사이트의 제품 상세 페이지에서 해당 정보를 찾아봅니다.
  • 제조사에 직접 문의합니다.

HDCP가 처음 도입되었을 때는 이를 지원하는 모니터가 드물었지만, 현재는 HDCP가 업계 표준이 되었습니다. HDMI/DVI 포트가 없거나 해상도가 1920 x 1080p 미만인 모니터를 제외하면 거의 모든 모니터가 HDCP를 지원합니다.

또 하나 확인해야 할 요소는 Safari 설정입니다. Safari 브라우저에 손상된 캐시 파일이 있거나, Netflix 성능에 영향을 주어 이 오류 코드를 유발하는 다른 요소들이 있을 수 있습니다. 점검해 볼 항목은 다음과 같습니다.

  • 오작동하는 Safari 플러그인 또는 확장 프로그램
  • 브라우저에 설치된 광고 차단기
  • 과도하게 엄격한 보안 설정
  • 브라우저 하이재커 등 악성 소프트웨어

Netflix 오류 S7336 해결 방법

본격적인 해결 방법을 살펴보기 전에, Netflix 시청 중 오류가 발생했을 때 먼저 시도해 볼 기본 문제 해결 팁부터 확인해 보세요.

  1. 다른 기기에서 Netflix를 실행해 봅니다. 모바일 기기에서 스트리밍 문제가 발생한다면 컴퓨터나 노트북으로 Netflix.com에 접속해 로그인한 후 동일한 문제가 나타나는지 확인하세요. 웹사이트에서도 오류 메시지가 표시된다면 Netflix 서버 자체에 문제가 있을 가능성이 높으므로 복구될 때까지 기다려야 합니다.
  2. 네트워크가 Netflix 스트리밍을 허용하는지 확인합니다. 학교 네트워크나 회사 Wi-Fi를 사용 중이라면 특히 중요합니다. 대부분의 공공 네트워크는 스트리밍을 차단하므로 IT 부서나 네트워크 관리자에게 문의하세요. 차단되어 있다면 VPN을 사용하는 것이 유일한 우회 방법입니다.
  3. 광고 차단기를 비활성화합니다. 브라우저로 Netflix를 시청 중이고 광고 차단기 확장 프로그램이 설치되어 있다면, 이것이 스트리밍을 방해할 가능성이 큽니다. 일시적으로 차단기를 끄거나 광고 차단기가 없는 다른 브라우저를 사용해 보세요.
  4. 인터넷 속도가 충분한지 확인합니다. 웹 브라우저를 열어 Facebook이나 YouTube 등의 사이트에 접속해 인터넷 연결 상태를 점검하세요. 사이트가 정상적으로 열린다면 Netflix의 최소 요구 속도인 0.5Mbps를 충족하는지 확인해야 합니다. 표준 화질(SD) 시청에는 최소 3.0Mbps, 고화질(HD) 시청에는 최소 5.0Mbps가 필요합니다.
  5. Wi-Fi 신호를 개선하거나 다른 인터넷 연결을 시도합니다. 인터넷 연결에 문제가 있다면 다른 네트워크에 접속해 보세요. 가능하면 유선 케이블을 사용하는 것이 좋습니다. 대안이 없다면 라우터 가까이 이동해 Wi-Fi 신호를 개선해야 합니다. 모뎀, 라우터, 스트리밍 기기를 재시작하는 것도 효과적입니다.

기기를 재시작할 때는 다음 순서를 따르세요.

  • 기기를 완전히 종료한 후 전원 코드를 분리하고 최소 1분간 기다립니다.
  • 전원을 다시 연결한 후 기기를 켭니다.
  • 절전 또는 대기 모드가 있는 기기라면 완전히 종료되었는지 확인합니다.

브라우저 호환성과 Netflix 실행에 필요한 구성 요소도 확인해야 합니다. Windows PC의 경우 HTML5 Player가 설치된 Netflix 지원 브라우저가 필요하며, HTML5 Player는 Google Chrome에서 최대 1080p, Microsoft Edge에서 최대 4K, Internet Explorer와 Safari에서 최대 1080p, Firefox와 Opera에서 최대 720p까지 지원합니다. Mac 사용자는 Silverlight 4 또는 5를 설치해야 할 수 있습니다.

브라우저 호환성과 요구 사항에 문제가 없다고 판단되면 아래 단계별 해결 방법을 진행하세요.

1단계: 브라우저 재시작

브라우저를 새로 고치려면 완전히 종료한 후 몇 초 뒤에 다시 실행합니다. 필요하다면 브라우저를 열기 전에 컴퓨터를 재부팅하는 것도 좋은 방법입니다.

2단계: 브라우저 확장 프로그램 비활성화

위 방법으로 해결되지 않는다면 불필요한 확장 프로그램을 비활성화해야 할 수 있습니다. Safari에서 확장 프로그램을 일시적으로 비활성화하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. Safari 메뉴에서 Safari > 환경설정을 클릭합니다.
  2. 확장 프로그램 탭을 선택합니다.
  3. 비활성화할 확장 프로그램의 체크박스를 해제합니다.

다른 브라우저에서 이 오류가 발생한다면 아래 방법으로 확장 프로그램을 비활성화할 수 있습니다.

Google Chrome

  1. 주소창에 chrome://extensions를 입력합니다.
  2. 설치된 모든 확장 프로그램 목록이 표시됩니다.
  3. 파란색 토글로 표시된 활성화된 확장 프로그램을 비활성화합니다.

Firefox

  1. 메뉴 아이콘(세로 줄 3개)을 클릭하고 애드온 > 확장 기능을 선택합니다.
  2. 확장 프로그램 목록에서 비활성화할 항목을 찾아 파란색 토글을 클릭합니다.

Microsoft Edge

  1. 주소창 옆의 확장 프로그램 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
  2. Microsoft Edge에서 제거를 선택합니다.
  3. 또는 설정 및 기타 > 확장으로 이동한 후 제거하려는 애드온 아래의 제거를 클릭합니다.
  4. 확인 메시지가 표시되면 제거 버튼을 클릭합니다.

Opera

  1. 화면 좌상단의 Opera 아이콘을 클릭합니다.
  2. 목록에서 확장 프로그램을 선택합니다.
  3. 설치된 애드온 목록에서 비활성화할 항목을 찾습니다.
  4. 필요 없는 확장 프로그램 아래의 비활성화를 클릭합니다.

3단계: 브라우저 데이터 삭제

브라우저에 저장된 모든 정보를 최신 상태로 유지하려면 브라우저 데이터를 삭제하여 오래된 정보를 제거해야 합니다. 과정은 브라우저마다 거의 비슷하며, 검색 기록, 쿠키, 다운로드 항목, 캐시된 이미지 및 파일을 삭제하면 됩니다.

Safari의 캐시를 삭제하려면 먼저 개발자 메뉴를 활성화해야 합니다. 방법은 다음과 같습니다.

  1. Safari > 환경설정을 연 후 고급 탭을 클릭합니다.
  2. 메뉴 막대에서 개발자용 메뉴 보기 체크박스를 선택합니다.
  3. 환경설정을 닫으면 메뉴 막대에 새로운 개발자용 메뉴가 나타납니다.
  4. 즐겨찾기와 윈도우 탭 사이의 개발자용 탭을 클릭합니다.
  5. 캐시 비우기를 클릭합니다.
  6. Safari를 다시 실행하고 Netflix에 접속해 봅니다.

4단계: Safari에서 Netflix 데이터 삭제

캐시 파일과 쿠키가 Netflix 재생을 방해할 수 있으므로, 이 오류를 해결하려면 브라우저에서 해당 데이터를 삭제해야 합니다.

  1. Safari를 열고 브라우저 좌상단의 Safari 메뉴를 클릭합니다.
  2. 환경설정 > 개인 정보 보호를 선택합니다.
  3. 쿠키 및 웹사이트 데이터 항목에서 웹사이트 데이터 관리를 클릭합니다.
  4. Netflix를 찾아 제거 버튼을 클릭합니다.
  5. 지금 제거를 선택합니다.

Netflix 웹사이트 데이터가 삭제되면 Apple 메뉴 > 강제 종료를 클릭해 Safari를 강제 종료한 후, 앱 목록에서 Safari를 선택합니다. Safari를 다시 실행하고 Netflix를 시험해 봅니다.

5단계: Netflix IndexedDB 파일 삭제

Netflix가 Mac에 저장한 데이터베이스 파일을 삭제하려면 아래 단계를 따르세요.

  1. Safari를 종료하고 Finder를 실행합니다.
  2. Option 키를 누른 상태에서 이동 메뉴를 열고 라이브러리를 클릭합니다.
  3. 라이브러리 폴더 안의 Safari 폴더를 엽니다.
  4. Databases 폴더를 찾아 엽니다.
  5. IndexedDB를 더블클릭한 후 Netflix 관련 폴더를 모두 찾아 삭제합니다.
  6. 휴지통을 비우고 Netflix를 다시 실행합니다.
  7. S7336 오류가 계속 나타나는지 확인합니다.

6단계: 스트리밍 기기 재시작

대부분의 경우 스트리밍 기기를 재부팅하면 S7336 오류 코드가 빠르게 해결됩니다. 기기를 완전히 꺼야 하며, 전원에 연결되어 있다면 플러그를 뽑습니다. 최소 1~2분 정도 기다린 후 전원을 다시 연결하고 기기를 켭니다. 절전 모드가 있는 기기라면 절전 모드가 아닌 완전히 종료된 상태인지 반드시 확인하세요.

7단계: Netflix 로그아웃 후 재로그인

또 다른 방법은 Netflix 계정에서 로그아웃했다가 잠시 후 다시 로그인하는 것입니다. 이렇게 하면 Netflix 앱의 데이터가 새로 고침되어 문제가 해결될 수 있습니다. Netflix 홈 화면 우상단의 계정 이름을 클릭하고 로그아웃을 누르면 됩니다. 기기에서 로그아웃할 수 없거나 계정 설정에 접근할 수 없는 경우, 브라우저로 Netflix 웹사이트에 접속해 계정 페이지에서 '모든 기기에서 로그아웃'을 선택하세요. 그러면 해당 계정을 사용하는 모든 기기에서 강제로 로그아웃되므로, 각 기기에서 개별적으로 다시 로그인해야 합니다.

8단계: 지원되는 비디오 케이블 사용

모니터가 HDCP를 지원하는지 확인하는 것 외에도, 연결에 관여하는 모든 기기와 케이블 역시 HDCP 규격을 준수해야 합니다. 사용 중인 비디오 케이블이 지원되는 유형인지 확인하고, 어댑터를 사용하는 경우 양쪽 끝 모두 지원되는 유형이어야 합니다.

Mac에서 HDCP를 지원하는 케이블은 다음과 같습니다.

  • HDMI 또는 HDMI Mini
  • USB-C(Type C)
  • Thunderbolt
  • DisplayPort 또는 DisplayPort Mini

연결 방식이 지원되는 형식임에도 문제가 계속되거나, 외부 디스플레이를 사용하지 않는 경우라면 아래 단계로 진행하세요.

9단계: 문제가 되는 소프트웨어 제거

일부 서드파티 애플리케이션은 Netflix와 충돌하여 스트리밍 문제를 일으킬 수 있습니다. 특히 DisplayLink 소프트웨어가 대표적입니다. 아래 단계에 따라 제거해 보세요.

  1. 화면 하단 Dock에서 Finder 아이콘을 클릭합니다.
  2. 응용 프로그램을 선택합니다.
  3. DisplayLink 앱을 휴지통으로 드래그합니다.
  4. 휴지통 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 휴지통 비우기를 선택합니다.
  5. Netflix를 다시 실행해 봅니다.

Netflix와 충돌할 가능성이 있는 다른 애플리케이션도 같은 방법으로 제거하세요. 오류가 해결된 후에는 다시 설치하면 됩니다.

10단계: 다른 브라우저 사용

Safari 설정이 원인이라고 의심된다면, 다른 브라우저를 열어 시청을 계속해야 합니다. 빠른 임시 해결책으로 다른 브라우저를 다운로드하여 개선되는지 확인해 보세요.

대부분의 컴퓨터에는 Netflix를 시청할 수 있는 지원 브라우저가 미리 설치되어 있습니다.

  • Windows의 Microsoft Edge
  • macOS의 Safari
  • Mozilla Firefox
  • Google Chrome
  • Opera

11단계: Netflix 앱 사용

S7336 오류 때문에 Mac에서 Netflix 영화와 드라마를 시청할 수 없다면, 다른 기기의 Netflix 앱을 활용할 수 있습니다. iPhone, iPad, Apple TV에 Netflix 앱을 다운로드하여 시청하세요.

마무리

Mac Safari에서 발생하는 Netflix 오류 S7336은 원인이 다양할 수 있어 다소 복잡해 보일 수 있습니다. 하지만 위에서 소개한 단계들을 차례로 따라 하면 대부분 쉽게 해결할 수 있습니다. 실제로 많은 사용자들이 동일한 문제 해결 방법으로 이 오류를 성공적으로 처리했습니다. 외부 모니터 연결 상태와 Safari 설정을 꼼꼼히 점검하는 것이 핵심이니, 단계별로 차근차근 진행해 보시기 바랍니다.