애플은 지난해 말부터 M1 칩을 탑재한 맥을 출시하기 시작했습니다. 2020년 맥북 에어, 13인치 맥북 프로, 그리고 맥 미니가 대표적입니다. 이 신형 맥들은 기존 라인업의 보급형 모델을 대체했으며, 애플은 나머지 맥 제품군에도 순차적으로 M1 칩을 적용할 계획입니다.
특히 맥북 에어는 현재 가장 강력한 성능을 자랑하는 맥으로 평가받습니다. M1 칩은 애플의 노트북에 사용됐던 모든 이전 칩보다 뛰어난 성능을 보여주며, 데스크톱용 프로세서를 제외하면 따라올 제품이 없기 때문입니다. 더 강력한 연산 능력을 갖춘 M1 칩은 기존에는 맥의 속도를 늦추곤 했던 고사양 애플리케이션도 거뜬히 구동할 수 있습니다.
하지만 M1 맥이 강력하다고는 해도 다양한 오류가 발생하고 있습니다. 맥 사용자들과 애플 전문가들은 신형 M1 머신에서 여러 호환성 문제를 기록해 왔으며, 소셜 미디어 플랫폼에서도 이러한 문제들이 개별적인 현상이 아니라는 사용자 보고가 잇달아 올라왔습니다. 실제로 주요 맥 소프트웨어의 호환성을 모니터링하기 위해 'Is Apple Silicon Ready?'라는 웹 서비스가 만들어졌고, 조사 결과 약 40%의 사용자가 호환성 문제를 겪고 있는 것으로 확인되었습니다.
M1 미니에서 답장 버튼을 누르면 메일이 강제 종료되는 현상
M1 맥 사용자들이 겪는 특이한 오류 중 하나가 바로 메일 앱 관련 문제입니다. 흥미롭게도 이 문제는 깨끗하게 OS를 새로 설치하고 마이그레이션 없이 세팅한 새 M1 맥 미니에서도 발생합니다. 보고에 따르면 처음에는 멀쩡하게 작동하다가 시간이 지나면 메일 앱이 충돌하기 시작하는데, 특히 답장(Reply) 버튼을 클릭하거나 Command + R 키를 누를 때 크래시가 일어납니다.
Shift 키를 누른 상태로 재부팅하는 안전 모드(Safe Mode)로도 해결되지 않으며, 답장 버튼을 누르면 여전히 충돌합니다. 새 메일 작성이나 메일 수신·발송은 아무 문제없이 잘 되지만, 답장 기능만 예외입니다. 다만 사용자들에 따르면 메일을 더블클릭해 별도 창으로 열면 메일 앱이 충돌하지 않는다는 점이 밝혀졌습니다.
맥에서 앱이 강제 종료되는 것은 사실 흔한 일입니다. 최신 맥 모델이라도 누구에게나 발생할 수 있으며, 소프트웨어 결함, 운영체제 업데이트, 서드파티 앱과의 충돌, 손상된 파일 등이 원인일 수 있습니다. 따라서 M1 미니에서 메일 앱이 계속 꺼진다면, 이 가이드가 문제 해결에 도움이 될 것입니다.
메일 앱은 무지개색 스피닝 휠과 함께 멈추거나, 문제가 있는 메일을 열 때, 또는 메일을 보내지 못할 때처럼 특정 동작 중에 크래시가 발생하는 경우가 많습니다. 어떤 경우에는 프로그램 실행 직후 바로 꺼져서 프로그램 내부에서조차 문제 해결이 불가능하기도 합니다. 다행히 이번 케이스는 답장 버튼을 누를 때 발생하는 것이므로, 앱 안에서 오류를 수정할 기회가 있는 편입니다.
메일 앱 충돌은 M1 맥 사용자들 사이에서 자주 보고되는 문제입니다. 영향을 받는 사용자 수 자체는 많지 않지만, M1 칩 같은 신형 하드웨어와의 호환성 문제는 운영체제 운영에 있어 매우 중요한 사안입니다.
M1 미니에서 메일이 답장 시 충돌하는 원인
맥 메일 충돌은 심각한 문제이긴 하지만 맥 전체 성능에는 영향을 주지 않습니다. 그러나 업무상 메일 앱에 의존해 소통하는 사용자라면 최대한 빨리 해결해야 할 필요가 있습니다. 일반적으로 macOS에서 앱이 반복적으로 충돌한다면, 해당 앱의 환경설정 파일, 즉 .plist 파일에 문제가 있다는 신호일 가능성이 높습니다.
이 문제를 해결하려면 메일 앱의 plist 파일을 삭제해야 하며, 문제를 일으킬 수 있는 Envelope(봉투) 파일도 함께 정리해야 할 수 있습니다. 이러한 파일들을 새로 생성해야 앱이 다시 충돌하는 것을 방지할 수 있습니다. 아래에서 .plist 파일 삭제 및 Envelope 파일 초기화 방법을 단계별로 확인하실 수 있습니다.
또한 M1 맥은 완전히 새로운 플랫폼이기 때문에 기존 macOS 앱들이 원활하게 작동하지 못할 수 있습니다. 이론상 Rosetta 2를 통해 인텔용 앱을 실행할 수 있지만, 경험이 항상 완벽하지는 않습니다. Rosetta 2는 애플 실리콘 맥에서 인텔 프로세서용으로 빌드된 앱을 실행할 수 있게 해주는 소프트웨어인데, 이를 통해 앱을 돌리면 첫 실행이 매우 느리거나 앱이 이상하게 동작해 배터리가 급격히 소모되는 문제가 생길 수 있습니다. 일부 앱, 예컨대 맥 메일 앱은 겉보기에 정상 작동하는 듯하다가 저수준(low-level) API에 의존하는 기능을 실행하는 순간 갑자기 충돌할 수 있습니다.
맥 메일 앱에서 위와 같은 문제를 겪고 계신다면, 앱을 정상 상태로 되돌릴 수 있는 해결책들을 아래에서 확인하세요.
M1 미니에서 메일 앱 답장 시 충돌 문제 해결 방법
M1 미니에서 답장 버튼을 누를 때 메일이 충돌한다면, 가장 먼저 강제 종료(Force Quit) 메뉴에서 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행해 보세요. 일시적인 버그가 원인이라면 이것만으로도 해결될 수 있습니다.
메일용 플러그인이 설치되어 있다면 비활성화한 후 앱을 다시 실행해 보는 것도 좋습니다. 플러그인은 첨부파일 핸들러, 스팸 필터, 서비스 확장 도구, 알림 관리자 등 다양한 형태로 존재합니다.
더불어 손상된 파일이 문제를 악화시키지 않도록 기본적인 정리 작업을 하는 것이 좋습니다. 맥 복구 앱을 활용해 오래된 다운로드 파일과 캐시를 삭제하면 저장 공간 확보 덤도 얻을 수 있습니다.
맥 준비가 끝났다면 아래 해결 방법들을 차례로 진행해 보세요.
방법 1. 맥 재시동하기
컴퓨터에서 일부 애플리케이션이 제대로 작동하지 않는다면 가장 먼저 재시동을 시도해야 합니다.
재부팅을 하면 운영체제가 컴퓨터를 처음 켰을 때 완전히 로드되지 못했던 리소스들을 올바르게 불러올 기회를 얻게 됩니다.
맥을 재시동하는 방법은 아래와 같습니다.
- 화면 상단의 애플 로고를 클릭합니다.
- 재시동(Restart)을 선택합니다.
- 컴퓨터가 완전히 재부팅될 때까지 기다립니다.
또는 전원(Power) 버튼을 길게 눌러 옵션 메뉴가 나타나면 Restart를 클릭하거나 키보드의 R 키를 눌러 재시동할 수도 있습니다.
완료된 후 메일 앱으로 돌아가 여전히 충돌하는지 확인합니다.
방법 2. macOS 업데이트하기
설치해야 할 시스템 업데이트가 남아 있나요? 메일 앱 문제를 해결하려면 최신 버전의 macOS를 사용하고 있는지 확인하는 것만으로 충분할 때가 있습니다. 업데이트를 설치하려면 아래 단계를 따르세요.
- Mac App Store를 실행합니다.
- 오른쪽 상단의 업데이트(Updates) 탭을 클릭합니다.
- macOS 업데이트가 있는지 확인합니다. 업데이트가 있다면 오른쪽의 업데이트(Update) 버튼을 클릭합니다.
macOS 업데이트를 다운로드하고 설치하는 데 시간이 걸릴 수 있으니 조금만 기다려 주세요. 설치된 앱들의 업데이트도 함께 진행하고 싶다면, 오른쪽 상단의 '모두 업데이트' 버튼을 클릭하면 됩니다.
macOS 업데이트가 끝나면 메일 앱을 사용해 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 3. 사서함(Mailbox) 다시 빌드하기
macOS의 메일 앱은 메일 누락, 글자 깨짐, 앱 오작동 등의 문제가 있을 때 사서함을 다시 빌드(rebuild)할 수 있는 기능을 제공합니다.
메일 앱이 즉시가 아니라 무작위로 충돌한다면 사서함 재구축을 통해 문제를 해결해 볼 수 있습니다.
- 메일 앱을 실행합니다.
- 사이드바에서 사서함(Mailbox)을 선택합니다.
- 재구축(Rebuild)을 클릭해 과정을 시작합니다.
완료 후 맥을 재시동하고 메일 앱을 평소처럼 사용해 보며 사용 중에 여전히 무작위로 충돌하는지 확인합니다.
그래도 무작위 충돌이 계속된다면 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 4. 문제가 되는 메일 삭제하기
특정 메일을 열 때마다 문제가 발생하나요? 손상된 메일로 인해 메일이 종료될 가능성이 있습니다. 이 경우 해당 메시지를 삭제하면 해결할 수 있습니다. 손상된 메시지는 목록을 스크롤하며 열람할 때 메일 앱을 충돌시킬 수 있습니다.
- Shift 키를 길게 누릅니다.
- Shift 키를 누른 상태에서 메일 앱을 실행합니다. 이렇게 하면 어떤 메시지도 선택되지 않은 상태로 메일이 열립니다.
- 메시지 뷰어 창(수평 분할선)을 끌어올려 메시지 목록만 보이도록 합니다.
- 문제가 되는 메시지를 한 번 클릭해 선택합니다. 메일이 충돌했을 때 활성화되어 있던 메시지입니다.
- 키보드의 Delete 키를 누릅니다.
- 또는 메시지 > 이동 > 휴지통을 클릭합니다.
또는 gmail.com, iCloud.com, yahoo.com처럼 웹 기반 메일 서비스를 제공하는 계정이라면 해당 웹사이트에 접속해 로그인한 후 손상된 메일을 삭제하는 방법도 있습니다.
방법 5. 문제 원인 계정 격리하기
메일 앱은 여러 이메일 계정을 추가해 하나의 앱에서 모든 메일을 확인할 수 있게 해줍니다. 하지만 이 때문에 특정 계정 하나가 메일 앱 충돌을 유발할 가능성도 있습니다.
어떤 이메일이 충돌을 일으키는지 진단하려면 아래 단계를 따르세요.
- 맥에서 화면 상단의 애플 로고를 클릭합니다.
- 시스템 환경설정(System Preferences)을 클릭합니다.
- 인터넷 계정(Internet Accounts)을 클릭합니다.
- 모든 이메일 계정의 체크를 해제한 뒤 메일 앱을 열어 충돌 여부를 확인합니다.
모든 계정을 제거한 후 메일 앱이 정상적으로 작동한다면, 계정을 하나씩 다시 활성화하면서 어느 계정이 충돌을 유발하는지 확인합니다.
문제가 되는 계정을 찾았다면 당분간 비활성화해 두고, 애플이 메일 앱 문제를 수정할 때까지 다른 계정으로 앱을 계속 사용하세요. 또는 웹 브라우저를 통해 해당 계정을 임시로 이용하는 방법도 있습니다.
방법 6. 안전 모드로 부팅하기
맥을 안전 모드로 부팅하면 시스템이 자동으로 오류를 복구하고, 메일 앱에 문제를 일으켜 충돌을 초래할 수 있는 시스템 캐시를 정리합니다.
따라서 안전 모드에서 메일 앱을 사용해 보면서 운영체제가 스스로 복구하도록 두는 것도 좋은 방법입니다.
안전 모드로 부팅하려면 아래 가이드를 따르세요.
- 먼저 컴퓨터를 완전히 끕니다.
- 키보드의 Shift 키를 누른 상태에서 전원 버튼을 누릅니다.
- 맥이 완전히 부팅될 때까지 Shift 키를 계속 누르고 있습니다.
- 메일 앱을 열고 평소처럼 사용합니다.
- 안전 모드에서 메일 앱이 여전히 충돌하는지 관찰합니다.
안전 모드로 부팅한 후에도 메일 앱에 문제가 지속된다면 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 7. 환경설정(Preference) 파일 삭제하기
메일 앱이 실행 중이라면 먼저 종료하세요. 앱이 응답하지 않거나 멈춰 있다면 강제 종료합니다. 다음 단계는 메일 앱의 환경설정 파일을 점검하고, 손상되어 문제를 일으키고 있다면 삭제하는 것입니다.
- Finder 앱에서 이동(Go) → '폴더로 이동(Go to Folder…)'을 선택하고 다음 경로를 입력합니다: ~/Library/Preferences/Mail
- com.apple.mail.plist와 com.apple.mail-shared.plist 두 파일을 찾습니다.
- 파일을 찾을 수 없다면 메인 디렉터리의 Library가 아니라 사용자(User) Library를 보고 있는지 확인하세요.
- 두 plist 파일을 휴지통으로 이동해 삭제합니다.
- 삭제하기 꺼려진다면 바탕화면으로 옮겨 격리해 둘 수 있습니다.
- 맥북을 재시동한 후 메일을 실행해 문제가 해결되었는지 확인합니다.
- 문제가 사라졌다면 바탕화면에 격리해 둔 파일들을 삭제합니다.
방법 8. 메시지 다시 색인(Re-index)하기
사서함을 재구축한 후에도 메일이 실행되지 않거나 문제가 지속된다면, 다음 단계로 메시지를 다시 색인해야 합니다. 메일 앱은 사서함에 문제를 감지하면 기본적으로 자동으로 메시지를 다시 색인하지만, 메일이 계속 충돌해 사서함에 접근할 수 없다면 수동으로 색인을 다시 만드는 것이 최선입니다.
메시지를 수동으로 다시 색인하려면 아래 단계를 따르세요.
- 메일 > 메일 종료를 클릭해 앱을 닫습니다.
- 바탕화면으로 이동한 뒤 Option 키를 길게 누릅니다.
- 이동(Go) > 라이브러리(Library)를 클릭합니다.
- 검색창에 다음 경로를 입력합니다: ~/Library/Mail/V2/MailData
- 폴더가 열리면 폴더 내용 전체를 백업용으로 바탕화면에 복사한 뒤, 이름에 'Envelope Index'가 포함된 모든 파일을 삭제합니다.
- 폴더를 닫고 메일을 다시 실행합니다.
앱이 실행되면서 새로운 봉투(envelope) 파일을 생성하는데, 다시 색인할 메시지가 많으면 이 과정이 오래 걸릴 수 있습니다. 모든 것이 순조롭게 진행되어 메일이 더 이상 충돌하지 않는다면, 바탕화면에 백업해 둔 봉투 색인 파일들을 삭제해도 됩니다.
방법 9. Envelope(봉투) 파일 삭제하기
메일 앱은 시스템에 문제를 일으킬 수 있는 이상 징후를 사서함에서 감지하면 자동으로 다시 색인을 시도합니다. 하지만 자동 재색인만으로는 이상 징후가 해결되지 않아 앱이 잦은 충돌로 인해 사용 불가능한 상태가 되는 경우도 있습니다.
이럴 때는 봉투 파일을 삭제해 사서함을 수동으로 다시 색인해 볼 수 있습니다.
- Finder를 열고 ~/Library/Mail/V2/MailData 폴더로 이동합니다.
- 'Envelope Index'로 시작하는 이름의 모든 파일을 찾습니다.
- 해당 파일들을 바탕화면으로 옮긴 뒤 메일 앱을 열어 봅니다.
- 마지막으로 메일 앱이 정상 작동하면 봉투 파일들을 휴지통으로 이동해 시스템에서 완전히 제거합니다.
그럼에도 메일 앱이 사용 중에 계속 충돌한다면 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 10. 메일 Saved 폴더 삭제하기
메일의 'saved' 폴더는 일종의 캐시 폴더로, 사용자가 앱을 닫았다가 다시 열 때 앱이 이전 상태를 복원할 수 있게 해줍니다. 앱을 한 번 사용한 후 충돌하는 것을 발견했다면 saved 폴더가 손상되어 메일 앱을 크래시시키고 있을 가능성이 있습니다.
이 경우 시스템에서 메일 saved 폴더를 삭제해 볼 수 있습니다.
- 맥에서 Finder를 열고 ~/Library/Saved Application State/ 폴더로 이동합니다.
- 폴더 안에서 'com.apple.mail.savedState'라는 이름의 파일을 찾습니다.
- 해당 파일을 휴지통으로 이동해 시스템에서 제거합니다.
- 메일 앱을 열어 충돌 없이 정상적으로 사용할 수 있는지 확인합니다.
방법 11. NVRAM 초기화하기
시도해 볼 수 있는 또 다른 방법은 NVRAM을 초기화하는 것입니다. NVRAM을 초기화하면 메일 앱과 충돌을 일으켜 크래시를 유발할 수 있는 일부 시스템 환경설정과 설정값이 재설정됩니다.
NVRAM을 초기화하려면 아래 단계를 따르세요.
- 먼저 맥을 종료합니다.
- 키보드에서 Option + Command + P + R 키 위치를 미리 파악해 둡니다.
- 전원(Power) 버튼을 누른 직후 즉시 Option + Command + P + R 키를 길게 누른 상태로 20초간 유지합니다.
- 완료되면 컴퓨터가 정상적으로 부팅되도록 한 뒤, 메일 앱을 다시 열어 충돌 문제가 여전히 발생하는지 확인합니다.
방법 12. 메일 컨테이너(Container) 폴더 제거하기
그래도 문제가 해결되지 않는다면 컨테이너 폴더를 제거해 볼 수 있습니다. 이 폴더를 제거하면 메일 필터, 서명 등 일부 설정이 사라진다는 점에 유의하세요.
- 메일을 종료합니다.
- Finder를 엽니다.
- Option 키를 길게 누른 상태에서 이동(Go) → 라이브러리(Library)를 클릭합니다.
- Containers 폴더를 엽니다.
- 'com.apple.mail' 폴더를 찾습니다.
- 해당 폴더를 바탕화면으로 이동합니다. 필요할 때 쉽게 복원할 수 있도록 바탕화면으로 옮기는 것입니다.
- 메일을 다시 실행합니다. 정상적으로 열린다면 문제가 해결된 것입니다.
그래도 충돌이 계속된다면 컨테이너 폴더를 원래 위치로 되돌리고, 이제는 애플 지원 센터에 문의할 시점일 수 있습니다.
결론
위의 문제 해결 가이드가 메일 앱 충돌을 유발할 수 있는 모든 요인을 다루었기를 바랍니다. 혹시 다른 해결 방법을 알고 계신다면 댓글로 공유해 주세요. 목록을 업데이트하는 데 참고하겠습니다.