맥(Mac)이 멈추는 일은 드물지만, 맥 역시 모든 컴퓨터와 마찬가지로 작업을 반복 처리하다가 소프트웨어가 무한 루프에 빠지는 경우가 있습니다. 이럴 때 Word 같은 특정 앱이나 macOS 전체가 응답하지 않을 수 있습니다.
이 글에서는 맥이 멈췄을 때, 즉 스피닝 비치볼(무지개색 회전 원)이 나타나거나 마우스·커서가 움직이지 않고, 키보드를 사용할 수 없으며, 강제 종료도, 시스템 종료도, 로그인도 할 수 없는 상황에서 취해야 할 조치를 단계별로 살펴봅니다. 최악의 경우 작업 중이던 문서를 잃어버릴까 걱정될 텐데요. 이런 경우라면 시스템을 종료하지 않고도 맥의 멈춤을 해제할 방법을 찾고 계실 것입니다.
아래 단계를 따라 하면 멈춘 맥을 다시 정상 상태로 되돌릴 수 있습니다. 참고로 전원이 켜지지 않는 맥을 고치는 방법과 흔한 Mac 문제 해결 가이드도 함께 확인해 보시길 권합니다.
멈춘 맥을 되살리는 5단계 요약
- 앱 강제 종료: 앱을 사용하던 중 맥이 멈췄다면 먼저 해당 앱을 강제 종료해 보세요. 문제가 맥 전체가 아닌 특정 앱에 국한된 경우가 많고, 그 앱만 닫으면 해결되기도 합니다.
- 맥 재시동: 커서나 키보드가 작동하지 않아 강제 종료조차 할 수 없다면 맥을 재시동해야 할 수 있습니다.
- 주변 기기 분리 후 재시동: 재시동 후에도 문제가 지속된다면 연결된 주변 기기를 모두 분리한 뒤 다시 재시동해 보세요.
- 세이프 부트(Safe Boot): 그래도 해결되지 않으면 세이프 모드로 부팅해 보세요.
- 원인 파악: 멈춤을 해제했다 하더라도 원인을 찾아야 재발을 막을 수 있습니다. 저장 공간 부족, 메모리 문제, 운영체제 버전 문제, 특정 앱 문제 등을 점검하세요.
멈춘 앱 강제 종료하는 방법
먼저 macOS 전체가 영향을 받았는지, 아니면 특정 앱 하나만 문제인지 확인해야 합니다.
마우스와 키보드가 여전히 작동한다면 문제는 특정 앱에서 비롯되었을 가능성이 큽니다. 해당 앱의 메뉴와 아이콘이 반응하지 않고, '스피닝 비치볼'이라 불리는 무지개색 회전 원(SPOD, spinning pizza of death)이 나타난다면 더욱 확실합니다.
문제가 앱 때문인지 확인하는 방법은 몇 가지가 있으며, 문제가 되는 앱을 종료한 뒤 다시 실행하는 것이 맥의 멈춤을 해제하는 가장 확실한 방법입니다.
아래 방법 중 하나로 앱을 닫아 보세요(어떤 앱이 원인인지 모르더라도 적용할 수 있습니다):
- 다른 앱 창이나 데스크톱을 클릭해 macOS의 다른 영역으로 이동합니다. 또는 Command-Tab을 눌러 다른 앱으로 전환하세요. 이전까지 모든 것이 반응하지 않았더라도 이렇게 하면 제어권을 되찾을 수 있습니다.
- 메뉴 막대의 Apple 로고를 클릭하고 '강제 종료'를 선택합니다.
- 응답하지 않는 앱은 목록에서 강조 표시됩니다. 해당 앱을 클릭한 뒤 '강제 종료'를 선택하세요.
앱을 확인하고 닫는 또 다른 방법도 있습니다:
- Dock에서 해당 앱 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼(또는 Control+클릭)으로 클릭합니다. '종료' 옵션이 보이면 앱은 아마 정상일 것이고, '강제 종료' 옵션이 보인다면 문제가 있다는 신호입니다.
- '종료' 옵션만 있는 앱을 강제 종료하려면 오른쪽 클릭 시 Option(Alt) 키를 함께 누르세요. '종료'가 '강제 종료'로 바뀝니다.
맥에는 Ctrl + Alt + Delete가 없나요?
PC 사용 경험이 있는 분들은 앱을 종료할 때 쓰던 Ctrl + Alt + Delete 조합키가 익숙할 텐데요. 맥에서는 무엇이 이에 해당할까요?
- 맥에서는 Cmd + Alt/Option + Esc를 누르면 PC의 Ctrl + Alt + Delete와 같은 효과를 냅니다.
이 조합키를 누르면 앞서 언급한 '강제 종료' 창이 열립니다. 단순히 앱 하나를 닫는 것이 아니라 강제 종료할 앱을 직접 선택할 수 있는 메뉴입니다.
대부분의 경우 특정 앱 하나가 원인일 때(주로 무한 루프에 빠져 과도한 메모리를 차지할 때)는 쉽게 알 수 있습니다. 아래 이미지처럼 "앱이 예기치 않게 종료되었습니다"라는 알림이 뜨기 때문입니다.
강제 종료가 안 될 때 맥 재시동하는 방법
앱을 강제 종료할 수 없거나 macOS가 완전히 응답하지 않는다면 아래 순서대로 맥을 재시동해 보세요.
- 화면 왼쪽 위의 Apple 메뉴를 클릭한 뒤 '재시동'을 선택하고 다시 '재시동'을 클릭합니다.
- Apple 메뉴를 조작할 수 없다면(마우스가 반응하지 않는 경우 등) 구형 맥에서는 Command-Control-Eject, 신형 맥에서는 Control-Option-Command-전원 버튼을 눌러 보세요. 저장 여부를 묻는 안내 후 앱이 종료되고 맥이 꺼집니다. (Touch ID 센서가 있는 모델에서는 작동하지 않을 수 있습니다.)
- 그래도 안 된다면(키보드마저 반응하지 않는 경우) 맥의 전원 버튼을 꺼질 때까지 길게 누릅니다. 몇 초 기다린 후 전원 버튼을 다시 눌러 켜세요.
재시동하면 작업 중이던 파일이 열릴 수 있지만, 파일이 손상되었을 가능성도 있습니다. 이 경우 복구할 수 있는 만큼 내용을 새 파일로 옮긴 뒤 손상된 파일은 삭제하는 것이 좋습니다.
맥이 크래시되거나 멈추는 원인 찾기
같은 문제가 반복되지 않도록 원인을 파악해야 합니다. 멈춤 현상이 자주 발생한다면 아래 항목들을 하나씩 점검해 보세요.
- 저장 공간 확인: 느려짐을 방지하려면 하드 드라이브 용량의 약 20%를 비워 두는 것이 이상적입니다.
- macOS 업데이트: 시스템 환경설정 > 소프트웨어 업데이트에서 최신 상태인지 확인하세요. 구버전 macOS에서는 Mac App Store에서 업데이트를 확인할 수 있습니다.
- App Store 앱 업데이트: Mac App Store에서 설치한 앱의 업데이트가 있는지 확인합니다.
- App Store 외부 앱 업데이트: App Store 밖에서 설치한 앱은 수동으로 업데이트해야 합니다. 대부분의 앱에는 '업데이트 확인' 기능이 있으니 활용하세요.
- 주변 기기 점검: 소프트웨어 업데이트 후 모든 주변 기기를 분리한 뒤 하나씩 다시 연결하며 문제를 일으키는 기기가 있는지 확인해 보세요.
- 플러그인 비활성화: 플러그인을 사용하는 앱이 있다면 플러그인을 비활성화(또는 삭제)한 상태에서 문제가 재현되는지 확인하세요.
- 세이프 모드 사용: 추가 프로세스 없이 macOS를 실행하고 정리 스크립트를 구동하는 모드입니다. 인텔 맥은 시동 중 Shift 키를 길게 누르고, M1 맥은 전원 버튼을 길게 눌러 시동 옵션이 나타나면 시작 디스크 선택 > Shift 키 길게 누르기 > '세이프 모드로 계속'을 클릭합니다.
- 디스크 유틸리티: 디스크 유틸리티의 '디스크 복구' 기능으로 하드 드라이브의 문제를 점검하고 정리할 수 있습니다.
- Apple 진단 실행: Apple 지원 사이트에서 제공하는 특수 유틸리티로 맥의 하드웨어 문제를 감지합니다. M1 맥은 종료 후 전원 버튼을 길게 눌러 시동 옵션이 나타나면 Command + D를, 인텔 맥은 종료 후 시동 중 D 키를 누르면 됩니다.
문제 보고하기
문제의 원인이 특정 앱이라고 판단되면 재발 여부를 확인하기 위해 몇 가지 검사를 해 보는 것이 좋습니다.
- 해당 앱을 다시 실행합니다.
- Apple이나 개발자에게 보고서를 보낼 수 있는 옵션이 나타나면 보내세요. macOS는 앱이 크래시될 때마다 Apple에 충돌 보고서를 전송하며, Apple은 이 데이터를 활용해 더 안정적인 운영체제와 앱을 만들어 갑니다.
- 활성 상태 보기(Activity Monitor)를 열어 앱 사용 중 어떤 프로세스가 실행되는지 관찰하세요. 예를 들어 Safari 창이 열려 있을 때 문제가 발생하거나, 맥이 거의 모든 RAM을 사용 중이라면 그것이 원인일 수 있습니다.
바이러스나 멀웨어 공격이 원인일 수 있을까?
맥에서 바이러스는 드물기 때문에 문제가 바이러스 때문일 가능성은 낮습니다. 하지만 'safari-get' 공격처럼 방문자의 맥에 멀웨어를 심어 수백 개의 임시 이메일이나 iTunes 창을 띄워 시스템 메모리를 과부하시키고 화면을 멈추게 하는 악성 사이트 사례가 실제로 있었습니다.
이런 증상이 익숙하다면 Mac 보안 수칙과 추천 Mac 백신 프로그램 관련 글을 참고해 보세요.
맥을 몇 년 동안 사용할 수 있을지 궁금하다면 '맥의 수명은 얼마나 될까?'를 다룬 글도 함께 확인해 보시길 권합니다.