Mac은 안정적인 운영체제, 사용자 친화적인 인터페이스, 그리고 생산성 관리에 유용한 다양한 무료 앱 덕분에 많은 사용자에게 사랑받는 PC입니다. 하지만 어떤 운영체제나 제품도 완벽하지 않듯이, Mac 역시 때때로 문제를 겪을 수 있습니다. 문제의 원인을 파악하고 해결하려면 어떻게 해야 할까요? 우선 당황하지 말고, 깊게 숨을 들이쉬고, 아래에서 소개하는 팁과 해결 방법을 차근차근 따라 해 보세요.
"App Store에 연결할 수 없습니다" 오류란?
일부 Mac 사용자는 Mac용 App Store에 접속하지 못하는 문제를 겪곤 합니다. 특히 macOS 업데이트를 실행한 후 이러한 현상이 나타났다고 보고하는 경우가 많습니다. 이때 화면에 표시되는 경고 메시지는 다음과 같습니다.
"App Store에 연결할 수 없습니다"
참고로 iPad나 iPhone에서 App Store에 연결되지 않는 경우라면 별도의 해결 절차가 필요할 수 있으니, 해당 기기에 맞는 가이드를 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
왜 Mac이 App Store에 접속하지 못할까요?
Apple 고객 지원에 문의하기 전에 스스로 시도해 볼 수 있는 9단계 문제 해결 과정을 단계별로 정리했습니다.
1단계. 네트워크 및 서버 상태 확인
① 인터넷 연결 점검
먼저 인터넷에 연결되어 있는지 확인하고, 여러 브라우저에서 웹사이트가 정상적으로 열리는지 시험해 보세요. 웹사이트가 열리지 않는다면 다음 방법을 하나씩 시도해 보세요.
- 공유기(라우터) 또는 모뎀의 전원을 껐다가 다시 켠 후 재시도
- Mac을 재시동한 후 재시도
- Wi-Fi를 끄고 다시 켜기
② Apple 서버 상태 확인
Apple의 공식 시스템 상태 페이지(System Status)에 접속하여 서버가 정상 작동 중인지 확인하세요. 드물지만 App Store 유지보수가 진행되는 동안 일부 Mac 사용자가 접속 장애를 겪은 사례가 있으며, 이 경우 Mac App Store뿐 아니라 Apple의 다른 앱에도 접속하지 못했던 것으로 보고되었습니다. 서버에는 문제가 없는데도 증상이 지속된다면 다음 단계로 넘어가세요.
2단계. 계정 및 프로그램 점검
③ iTunes 재로그인 — iTunes를 실행한 뒤 계정에서 로그아웃했다가 다시 로그인해 보세요.
④ App Store 재로그인 — Mac에서 App Store를 연 다음, 상단 메뉴의 '스토어(Store)'를 선택하고 로그아웃 후 다시 로그인합니다.
3단계. 연결 방식 변경
⑤ VPN·프록시 비활성화 — VPN이나 프록시를 통해 인터넷에 연결하고 있다면 해당 설정을 끄고 직접 연결한 뒤 시도해 보세요. 의외로 이 방법만으로 문제가 해결되는 경우도 많습니다.
4단계. 업데이트 및 설정 조정
⑥ macOS 업데이트 — 위 방법들이 효과가 없었다면 시스템 업데이트를 진행할 차례입니다. 현재 macOS Mojave를 사용 중일 가능성이 높은데, '시스템 환경설정' → '소프트웨어 업데이트'로 이동하여 업데이트 가능한 항목을 확인하고, 새 버전이 있다면 설치하세요.
⑦ 날짜 및 시간 확인 — 날짜와 시간 설정이 잘못되면 인증서 검증 과정에서 오류가 발생해 App Store 접속이 실패할 수 있습니다. '시스템 환경설정' → '날짜 및 시간'에서 설정이 올바른지 확인하세요. 자동 설정 옵션을 미리 켜 두면 이후 문제 해결 시 이 단계를 건너뛸 수 있습니다.
5단계. 키체인 접근으로 인증서 설정 초기화
⑧ 인증서 신뢰 설정 리셋 — 컴퓨터에서 아래 단계를 순서대로 진행해 보세요.
- '키체인 접근(Keychain Access)' 앱을 실행합니다. (응용 프로그램 → 유틸리티 → 키체인 접근)
- '시스템 루트(System Roots)'를 선택합니다.
- 'DigiCert High Assurance EV Root CA'를 더블클릭합니다.
- '신뢰(Trust)'를 선택합니다.
- '이 인증서를 사용할 때' 옵션을 '시스템 기본값 사용'에서 '신뢰 안 함'으로 변경합니다.
- Mac을 재시동합니다.
- 재시동 후 같은 경로로 돌아가 '이 인증서를 사용할 때' 설정을 다시 '시스템 기본값 사용'으로 되돌립니다.
6단계. 캐시 파일 삭제
⑨ 인증서 캐시 삭제 — 위의 모든 방법으로도 문제가 해결되지 않았다면 마지막으로 다음을 시도해 보세요.
- 'Finder(파인더)'를 엽니다.
- 상단 메뉴에서 '이동(Go)' → '폴더로 이동(Go to Folder)'을 선택합니다.
- /var/db/crls/ 를 입력합니다.
- '이동' 버튼을 클릭합니다.
- 'crlcache.db'와 'ocspcache.db' 파일을 삭제합니다. (관리자 암호 입력이 요구될 수 있습니다.)
- Mac을 재시동합니다.
그래도 해결되지 않는다면? Apple에 문의하세요
Mac 제품은 빠르고 안정적이며 전반적으로 훌륭한 성능을 자랑합니다. 하지만 어떤 제품이든 예기치 못한 문제가 발생할 수 있으며, 다행히 해결 방법은 비교적 간단하고 빠르게 찾을 수 있습니다. 위의 첫 번째 단계부터 시작해 필요하다면 목록을 순서대로 내려가며 시도해 보세요. 그렇게 하면 MacBook, iPad 등 Mac 기기를 다시 원활하게 사용할 수 있을 것입니다. 문제 해결에 성공하시길 바랍니다!