아이폰이나 아이패드에서 앱을 다운로드하려는데 앱스토어에 연결되지 않나요? 기기가 로그인을 거부하거나, 앱 설치와 업데이트가 계속 실패하는 경우도 있죠.
안타깝게도 이런 문제는 생각보다 흔합니다. 하지만 다행히 대부분은 간단한 조치만으로 해결할 수 있습니다. 아래 단계를 순서대로 하나씩 따라 하며 문제를 점검해 보세요.
1. 앱스토어 서버 장애 여부 확인하기
가끔은 내 아이폰의 문제가 아니라 애플 서버 자체에 장애가 발생해 누구도 앱스토어에 접속하지 못하는 경우가 있습니다. 실제로 2019년 6월 4일에는 앱스토어를 비롯해 애플 뮤직, 맥 앱스토어 등 주요 서비스가 동시에 다운되기도 했습니다. 애플은 오후 1시 6분경 장애를 공식 인지하고 복구 작업에 착수했습니다.
가장 빠른 확인 방법은 애플 시스템 상태 페이지(System Status)를 살펴보는 것입니다. 이 페이지에는 애플의 모든 온라인 서비스 상태가 표시되며, 목록 최상단에서 앱스토어 상태를 바로 확인할 수 있습니다. 다만 장애가 발생한 직후라면 아직 반영되지 않았을 수 있습니다. 페이지 갱신 주기는 초 단위가 아닌 분 단위이기 때문입니다.
시스템 상태 페이지에 이상이 없다면 트위터(X)에서 관련 키워드를 검색해 보세요. 같은 문제를 겪는 사용자들이 실시간으로 상황을 공유하는 경우가 많아 장애 여부를 파악하는 데 도움이 됩니다.
만약 앱스토어 서버가 다운된 상태라면 이것은 나쁜 소식이자 동시에 좋은 소식입니다. 사용자가 할 수 있는 조치는 없지만, 반대로 애플이 알아서 빠르게 복구해 줄 때까지 기다리기만 하면 되기 때문입니다.
2. 인터넷 연결 상태 점검하기
너무 당연하게 들리지만, 앱스토어에 접속하려면 우선 인터넷에 연결되어 있어야 합니다.
구글 등 웹사이트에 접속해 인터넷이 정상적으로 작동하는지 확인하세요. Wi-Fi 연결에 문제가 있다면 해당 문제부터 먼저 해결해야 합니다.
3. 다른 Wi-Fi 네트워크로 전환해 보기
Wi-Fi가 작동 중이라 하더라도 네트워크 자체에 제한이 걸려 있으면 앱스토어에 접속하지 못할 수 있습니다. 예를 들어 회사 네트워크는 대역폭 관리를 위해 특정 사이트나 서비스 접속을 차단해 두는 경우가 많습니다.
집의 다른 Wi-Fi나 테더링 등 다른 네트워크에 연결한 뒤 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
4. 모바일 데이터로 다운로드 설정 확인하기
Wi-Fi가 아닌 3G/4G(셀룰러) 환경에서 앱스토어를 이용하고 있다면, 그것이 원인일 수 있습니다.
모바일 데이터를 사용한다고 해서 앱스토어 접속 자체가 막히지는 않지만, 아이폰이 Wi-Fi에서만 앱을 다운로드하도록 설정되어 있다면 셀룰러 환경에서는 앱을 받을 수 없습니다.
안정적인 Wi-Fi에 연결한 후 다운로드가 진행되는지 확인해 보세요. 데이터를 감당할 수 있다면 설정 앱에서 설정 > 셀룰러로 이동한 뒤, '셀룰러 데이터 사용' 목록에서 앱스토어(App Store) 스위치가 켜짐(녹색) 상태인지 확인하세요.
이와 별개로, Wi-Fi에 연결되어 있을 때 새로운 앱 업데이트가 배포되는 즉시 자동으로 다운로드하도록 설정하는 옵션도 있습니다. 업데이트를 미루다 앱이 제대로 작동하지 않는 일이 잦다면 유용한 기능입니다. 다만 설치된 앱이 많다면 업데이트가 수시로 진행되어 배터리 소모가 늘어날 수 있으니 참고하세요. 설정 > iTunes 및 App Store(또는 설정 > 앱스토어)에서 '앱 업데이트' 스위치를 켜면 됩니다.
모바일 데이터로도 앱 업데이트를 자동 다운로드하는 옵션도 있습니다. 다만 이 기능을 켜면 데이터 소모량이 크게 늘어날 수 있으니 주의가 필요합니다. 그래도 활성화하고 싶다면 설정 > iTunes 및 App Store 화면 하단의 '셀룰러 데이터' 스위치를 켜세요.
5. 이번 달 데이터가 소진되지 않았는지 확인하기
설정상 셀룰러 다운로드가 허용되어 있더라도, 월간 데이터 한도를 모두 사용했다면 다운로드가 불가능합니다.
아쉽게도 iOS에서는 데이터 사용량을 세밀하게 추적하기가 쉽지 않습니다. 통신사 요금제 약관을 확인해 월간 제공 데이터량과 데이터가 초기화되는 날짜를 파악해 두는 것이 좋습니다.
이 정보를 알고 있다면 매월 해당 날짜에 설정 > 셀룰러에서 '통계 초기화'를 실행해 사용량을 깔끔하게 리셋하세요. 이렇게 하면 얼마나 데이터를 쓰고 있는지, 어떤 앱이 가장 많이 데이터를 소모하는지 꾸준히 관리할 수 있습니다.
데이터 용량이 부족하다면 추가 요금제를 구매해야 할 수도 있지만, 그 전에 데이터 사용 습관을 개선하는 것만으로도 충분히 절약할 수 있는 경우가 많습니다.
6. 더 이상 지원되지 않는 앱인지 확인하기
업데이트하려는 앱이 너무 오래되어 현재 iOS 버전에서 더 이상 지원되지 않는 경우일 수도 있습니다. 다른 앱을 다운로드해 보고, 해당 앱에서만 문제가 발생하는지 확인해 보세요.
앱스토어에서 해당 앱을 검색했을 때 결과가 나오지 않는다면 이미 삭제되었거나 지원이 중단되었을 가능성이 높습니다.
7. 셀룰러로 다운로드하기엔 용량이 너무 큰 앱인지 확인하기
앱 다운로드가 계속 실패한다면 파일 용량도 확인하세요. iOS는 셀룰러 네트워크를 통해 대용량 앱을 다운로드하는 것을 제한합니다. 200MB를 넘는 앱은 Wi-Fi 환경에서 다운로드해야 하는 경우가 많습니다.
8. 로그아웃 후 다시 로그인해 보기
이제 간단한 리셋 방법을 시도해 보겠습니다. 먼저 앱스토어에서 로그아웃한 뒤 다시 로그인하면 문제가 해결되는 경우가 많습니다.
- 설정 > iTunes 및 App Store(iOS 14 이후: 설정 > [내 이름] > 미디어 및 구입 항목)로 이동합니다.
- 화면 상단의 Apple ID를 탭한 뒤 '로그아웃'을 선택합니다.
- Apple ID와 비밀번호로 다시 로그인합니다.
9. 메모리 정리하기
메모리 부족이 원인일 수도 있습니다. 특히 RAM과 저장 공간이 적은 구형 아이폰에서 자주 발생하는 문제입니다. 홈 버튼을 두 번 누른 뒤(또는 홈 인디케이터를 위로 밀어) 앱 전환 화면에서 앱스토어를 위로 스와이프해 완전히 종료하세요. 그런 다음 앱을 다시 열어 문제가 해결되었는지 확인합니다.
그래도 해결되지 않으면 열려 있는 모든 앱을 종료하고 아이폰을 껐다가 다시 켜서 메모리를 정리해 보세요.
10. 앱스토어 강제 새로고침하기
예전에는 하단 탐색 바를 열 번 탭하면 앱스토어를 강제로 새로고침할 수 있었지만, 이 기능은 iOS 11에서 제거되었습니다. 대신 업데이트 목록을 불러올 때는 화면을 아래로 끌어당겨 새로고침 아이콘이 나타날 때까지 기다리면 강제 새로고침이 가능합니다.
11. 날짜 및 시간 설정 확인하기
의외로 날짜와 시간 설정도 이 문제와 관련이 있습니다. 앱스토어가 위치를 확인하는 과정에서 이 설정을 참조하기 때문입니다.
설정 > 일반 > 날짜 및 시간으로 이동한 뒤 '자동 설정'을 켜세요. 이 옵션을 사용하면 예를 들어 런던에서 샌프란시스코로 이동했을 때 아이폰이 새로운 지역을 인식하는 즉시 시간을 자동으로 조정해 줍니다.
12. 네트워크 설정 초기화하기
네트워크 설정을 초기화하는 것도 좋은 방법입니다. 설정 > 일반 > 재설정 > 네트워크 설정 재설정(iOS 15 이후: 설정 > 일반 > iPhone 전송 또는 재설정 > 재설정)으로 이동해 실행한 뒤 문제가 해결되는지 확인하세요. 이 과정에서 저장된 Wi-Fi 비밀번호가 삭제되니 다시 입력할 준비를 해 두는 것이 좋습니다.
13. 소프트웨어를 최신 버전으로 업데이트하기
아이폰이 앱스토어에 접속하는 방식에 알려진 버그가 있고, 이것이 iOS 업데이트에서 이미 수정되었을 가능성도 있습니다. 최신 버전을 사용하고 있는지 확인해 보세요.
설정 > 일반 > 소프트웨어 업데이트로 이동해 사용 가능한 업데이트가 있는지 확인하고, 있다면 설치를 진행하세요.
14. 애플 고객지원에 문의하기
위의 모든 방법으로도 해결되지 않는다면 애플 고객지원에 직접 문의해 추가 도움을 받는 것이 좋습니다. 애플 공식 지원 페이지에서 전화, 채팅 등 다양한 방법으로 상담을 요청할 수 있습니다.