페이스타임(FaceTime)은 아이폰, 아이패드, 맥을 위해 설계된 애플의 대표적인 영상 통화 앱입니다. 페이스북 메신저, 스카이프, 왓츠앱 등 다른 영상 통화 서비스와 달리, 페이스타임은 호환되는 iOS 또는 macOS 기기 간의 1:1 영상 통화만 지원한다는 특징이 있습니다.
페이스타임은 사용법이 매우 간단하고 직관적입니다. 앱을 열고 통화하고 싶은 연락처를 찾은 뒤 통화 버튼만 누르면 되며, 시스템 자원을 크게 소모하지 않아 다른 앱과 동시에 사용해도 무리가 없습니다.
그런데 여러 애플 사용자들이 아이폰 X에서 '통화 종료 중' 화면에 페이스타임이 멈춰버리는 현상을 보고하면서 화제가 되었습니다. 이 문제는 아이폰 X에만 국한된 것이 아니라, 아이폰 XS와 XS Max 같은 후속 신형 모델에서도 동일하게 발생했습니다.
사용자들의 보고에 따르면 대부분 통화 종료 버튼을 누르는 순간 앱이 멈추면서 시스템 전체가 얼어붙고 전원조차 꺼지지 않았습니다. 일부 사용자는 앱 실행 직후 또는 통화 도중에 같은 문제를 겪기도 했습니다.
전문가 팁: 맥에서 성능 저하나 시스템 오류를 유발할 수 있는 정크 파일, 유해 앱, 보안 위협 요소를 사전에 스캔하여 정리해 두는 것이 좋습니다.
오류가 발생하면 페이스타임 앱이 응답하지 않고 창이 닫히지 않으며, iOS 시스템 전체가 느려지거나 완전히 멈춰버립니다. 이 문제를 제대로 처리하지 않으면 기기가 벽돌처럼 작동 불능 상태가 될 수도 있어 주의가 필요합니다.
여러 아이폰 사용자가 애플에 이 문제를 보고했지만, 아직까지 공식 입장이나 성명은 발표되지 않았습니다. 애플의 확인이 없는 상황에서 이것이 최신 아이폰 모델에 영향을 주는 페이스타임 버그인지는 명확하지 않습니다.
문제가 발생했을 때 가장 먼저 시도할 것은 기기 재시작입니다. 하지만 아이폰 X, XS, XS Max는 전원 버튼만 누른다고 강제 재시작이 되지 않습니다. 새로운 아이폰 라인업은 재시작 방법이 조금 다르기 때문에, 아래에서 단계별로 자세히 안내해 드리겠습니다.
페이스타임이 멈추는 원인
이러한 페이스타임 오류는 주로 다음과 같은 원인으로 발생합니다.
- 시스템의 일시적인 오류(글리치)
- 앱이 손상된 상태로 설치된 경우
- 소프트웨어 버그
다행히 이 문제는 아래의 해결 방법을 순서대로 따라 하면 대부분 쉽게 고칠 수 있습니다.
아이폰에서 멈춘 페이스타임 문제 해결 방법
앱이 오작동하는 상황은 언제나 짜증스럽습니다. 특히 통화 도중에 페이스타임이 갑자기 멈추면 상대방이 내 말을 어디까지 들었는지, 반대로 내가 어떤 말을 놓쳤는지 알 수 없어 더욱 곤란합니다. 이럴 때 아래 가이드를 순서대로 따라 해보세요.
1단계: 페이스타임 앱 강제 종료하기
앱이 멈추면 많은 사람들이 즉시 기기를 끄려고 합니다. 그러나 이는 바람직하지 않습니다. 기기를 갑자기 종료하면 데이터 손실 같은 다른 문제가 생길 수 있습니다.
아이폰이 완전히 응답하지 않는 상태가 아니라면, 먼저 홈 화면 하단에서 위로 스와이프해 앱을 닫아 보세요. 화면 중앙에서 잠시 멈춘 뒤 좌우로 스와이프하여 페이스타임 앱 미리보기를 찾고, 해당 카드를 위로 밀어 올려 앱을 강제 종료합니다.
2단계: 페이스타임 기능 끄고 다시 켜기
페이스타임을 비활성화했다가 다시 활성화하는 방법도 효과적입니다. 절차는 다음과 같습니다.
- 설정 앱을 엽니다.
- 아래로 스크롤하여 페이스타임을 찾습니다.
- 탭하여 앱 설정 화면으로 들어갑니다.
- 페이스타임 토글 버튼을 밀어 끕니다. 비활성화되면 버튼이 회색으로 변합니다.
- 1분 이상 기다린 뒤 다시 켭니다. 이번에는 버튼이 초록색으로 표시됩니다.
사용하지 않을 때는 페이스타임을 꺼두고 필요할 때만 켜는 습관을 들이는 것도 좋은 방법입니다.
3단계: 아이폰 종료 및 재시작하기
앱만 멈추고 휴대폰의 다른 기능은 정상적으로 작동한다면, 아이폰을 재시작해 문제를 해결할 수 있습니다. 평소라면 전원 버튼을 길게 눌러 종료하면 됩니다.
그러나 때로는 전원 버튼을 눌러도 반응하지 않을 수 있습니다. 이때는 설정 메뉴에서 아이폰을 종료하세요.
- 설정 앱을 실행합니다.
- 일반을 누르고 화면 맨 아래로 스크롤합니다.
- 종료를 탭합니다.
기기가 꺼지면 다시 켜고, 페이스타임이 오류 없이 정상 작동하는지 확인합니다.
4단계: 강제 재시작하기
아이폰이 완전히 반응하지 않는다면 강제 재시작 외에 방법이 없습니다. 다만 최신 아이폰에서는 예전의 강제 재시작 방법이 더 이상 작동하지 않으니, 모델별 방법을 확인하세요.
아이폰 6S 및 이전 모델
홈 버튼과 전원 버튼(모델에 따라 상단 또는 측면에 위치)을 동시에 최소 10초간 길게 누릅니다. 애플 로고가 나타날 때까지 계속 누르고 있으면 됩니다.
아이폰 7 / 7 플러스
측면 버튼과 볼륨 낮춤 버튼을 동시에 최소 10초간 길게 누릅니다. 애플 로고가 나타나면 손을 떼세요.
아이폰 X, XS, XS Max
애플은 아이폰 X부터 강제 재시작 방식을 변경했습니다. 아래 순서대로 진행하세요.
- 볼륨 높이기 버튼을 눌렀다가 빠르게 뗍니다.
- 이어서 볼륨 낮춤 버튼도 눌렀다가 뗍니다.
- 화면이 꺼졌다가 다시 켜질 때까지 측면 버튼을 길게 누릅니다.
- 애플 로고가 나타나면 측면 버튼에서 손을 뗍니다.
5단계: 페이스타임 앱 재설치하기
문제가 앱의 불완전하거나 손상된 설치 때문이라면, 재설치로 해결할 수 있습니다. 페이스타임 아이콘을 길게 눌러 x 버튼이 나타나면 탭하고, 삭제를 눌러 앱을 제거합니다.
이후 앱 스토어에서 페이스타임을 새로 내려받아 설치한 뒤, 앱이 더 이상 멈추지 않는지 확인합니다.
6단계: 설정 초기화하기
위 방법들로도 해결되지 않는다면, 모든 설정을 기본값으로 초기화해 볼 차례입니다.
- 설정 아이콘을 탭해 엽니다.
- 일반을 누르고 맨 아래로 스크롤합니다.
- 재설정 > 모든 설정 재설정을 탭합니다.
- 요청 시 암호를 입력합니다.
초기화가 완료될 때까지 기다린 뒤, 페이스타임이 원활하게 작동하는지 확인하세요.
맥에서 멈춘 페이스타임 문제 해결 방법
맥에서 페이스타임을 사용할 때 같은 문제가 발생한다면, 아래 방법들을 순서대로 시도해 보세요.
1단계: 앱 강제 종료하기
페이스타임이 응답하지 않으면 애플 로고 > 강제 종료를 클릭하거나, 단축키 Option + Command + Escape를 눌러 강제 종료 메뉴를 엽니다. 목록에서 FaceTime을 선택한 뒤 '강제 종료'를 클릭합니다.
2단계: 정크 파일 정리하기
정크 파일과 불필요한 데이터는 시스템 프로세스를 방해해 앱 오류를 일으킬 수 있습니다. 맥 클리너·복구 앱을 활용하면 이런 찌꺼기 파일을 제거하고 맥을 깨끗하게 관리할 수 있습니다.
3단계: 앱 재설치하기
앱을 재시작하고 맥을 정리한 후에도 문제가 계속된다면, 페이스타임 앱을 휴지통으로 드래그해 삭제한 뒤 맥 앱 스토어에서 새로 내려받아 설치하세요.
마무리
페이스타임은 개인 연락은 물론 업무 소통에도 유용한 필수 앱입니다. 간편함과 안정성으로 사랑받는 만큼, 통화 중이나 종료 시점에 앱이 멈추면 큰 불편을 느낄 수밖에 없습니다. 다행히 위에서 소개한 해결 방법들을 차근차근 따라 하면 대부분의 멈춤 문제를 손쉽게 해결할 수 있습니다.