새로운 Mac OS Sierra 버전을 설치하는 일은 원래 아주 간단한 작업이어야 합니다. 알림 센터에 업데이트 가능하다는 팝업이 뜨면 클릭 한 번으로 설치를 시작할 수 있으니까요. 하지만 경우에 따라 OS 업데이트 중에 문제가 발생해 설치가 멈춰버리는 상황이 생기기도 합니다.
설치가 중단되는 원인은 다양합니다. 정전이 발생했을 수도 있고, Mac의 저장 공간이 부족했을 수도 있습니다. 또는 업데이트 전부터 Mac 자체에 다른 문제가 있었을 가능성도 있습니다. 원인이 무엇이든, 이 글에서는 멈춘 High Sierra 업데이트를 해결할 수 있는 모든 방법을 소개해 드립니다.
설치가 멈추기 전: 다운로드 단계에서 시도할 해결책
아직 다운로드 단계를 벗어나지 못했다면 다음 방법들을 시도해 보세요.
1. Apple 서버 상태 확인
Apple이 High Sierra 업데이트를 출시하면 수많은 Mac 사용자가 동시에 다운로드를 시도하기 때문에 Apple 서버 속도가 느려집니다. 따라서 가장 먼저 Apple의 시스템 상태 페이지(System Status)에서 macOS Software Update 항목에 문제가 있는지 확인하는 것이 좋습니다.
2. 유선 네트워크로 전환
의외로 많은 분들이 놓치는 부분인데, Wi-Fi보다 유선 연결을 사용할 때 업데이트 다운로드가 훨씬 빠릅니다.
팁: 시스템 오류나 성능 저하를 일으킬 수 있는 정크 파일, 유해 앱, 보안 위협 요소를 미리 점검해 두는 것도 좋습니다.
3. 다운로드 취소 후 재시작
다운로드가 멈춘 경우 가장 간단한 해결책은 취소 후 다시 시작하는 것입니다. Mac App Store에 접속한 뒤 다운로드 중인 업데이트를 찾고, Option/Alt 키를 누르면 다운로드 취소 옵션이 나타납니다. 취소(Cancel) 버튼을 클릭하면 이후 문제없이 다운로드를 다시 진행할 수 있습니다.
4. Apple 지원 웹사이트에서 직접 다운로드
Mac App Store를 통한 다운로드에 계속 문제가 있다면 Apple 공식 웹사이트에서 업데이트 파일을 받는 것도 좋은 방법입니다.
설치가 실제로 멈췄는지 확인하는 방법
일반적으로 소프트웨어 설치에 문제가 생기면 화면에 징후가 나타납니다. Apple 로고와 함께 로딩 상태 표시줄이 멈춰 있거나, '스피닝 비치볼(회전하는 대기 커서)'이 계속 뜨기도 합니다. 어떤 Mac에서는 화면이 흰색, 검은색, 회색으로 변해 전원이 켜져 있는지조차 구분하기 어려운 경우도 있습니다.
또한 설치 화면에서 "macOS를 컴퓨터에 설치할 수 없습니다(macOS could not be installed on your computer)"라는 메시지와 함께 멈추고, 재시동(Restart) 버튼을 눌러도 같은 메시지가 반복해서 나타날 수 있습니다.
이처럼 Mac은 여러 가지 방식으로 설치가 중단되었음을 알려주지만, 조치를 취하기 전에 반드시 설치 프로세스가 백그라운드에서 더 이상 실행되지 않는지 확인해야 합니다. 강제 재부팅으로 설치 과정을 중단하면 데이터를 잃을 수 있기 때문입니다.
멈춤 여부가 확실하지 않다면?
- 정말 멈춘 것인지 판단하기: High Sierra 설치는 매우 오래 걸려 마치 멈춘 것처럼 보일 수 있지만, 몇 시간 방치하면 결국 완료되는 경우가 많습니다. 일반적으로 업데이트 설치에는 16시간 이상 걸릴 수 있으며, 설치 중 표시되는 진행률 막대는 어디까지나 예상치일 뿐이라는 점을 기억하세요. 밤새 두고 완료될 때까지 기다리는 것이 가장 안전합니다.
- 로그(Log) 확인하기: Command + L 키를 누르면 로그 화면이 열립니다. 여기에는 남은 설치 시간과 현재 설치 중인 파일에 대한 세부 정보가 표시되므로, 설치가 계속 진행 중인지 파악하는 데 큰 도움이 됩니다.
- 기다려 보기: 설치가 멈춘 것이 아니라고 판단되면 조급해하지 말고 몇 시간 더 여유를 두고 완료될 때까지 기다리세요.
멈춘 Mac OS Sierra 설치를 해결하는 방법
모든 사항을 점검한 후 Mac이 완전히 멈춘 것이 확실하다면 아래 단계를 순서대로 따라 해 보세요.
1. Mac 재시동
전원(Power) 버튼을 길게 눌러 Mac을 끈 뒤, 몇 초 후에 다시 켜세요.
2. Mac App Store 방문
App Store에서 업데이트를 받았다면 App Store의 '업데이트' 항목으로 이동하세요. 중단된 지점부터 업데이트나 설치가 다시 진행됩니다.
3. 로그 확인
진행률 막대가 나타나면 Command + L 키로 로그를 열어 어떤 파일이 설치되었고 어떤 파일이 대기 중인지 확인하세요. 로그 화면에 업데이트 내역이 전혀 없다면 다음 단계로 넘어갑니다.
4. 콤보(Combo) 업데이트 설치
앞서 언급했듯이 Mac App Store만이 High Sierra 업데이트를 받을 수 있는 곳은 아닙니다. 설치에 문제가 있다면 Apple 웹사이트에서 업데이트를 받는 것을 적극 권장합니다. 웹사이트에서 제공하는 콤보(Combo) 업데이트에는 OS를 업데이트하는 데 필요한 모든 파일이 포함되어 있으며, 모든 시스템 파일을 교체해 최신 상태로 유지해 줍니다.
5. 안전 모드(Safe Mode)에서 설치
안전 모드에서 업데이트를 설치하려면 전원 버튼을 누르면서 Shift 키를 길게 누르세요. Mac이 재시동되면 App Store에 접속해 안전 모드 상태에서 업데이트를 설치한 뒤 재부팅합니다.
6. 저장 공간 확보
업데이트 실패의 한 가지 원인은 설치에 필요한 저장 공간 부족일 수 있습니다. 안전 모드에 있는 동안 불필요한 파일들을 삭제해 공간을 확보해 두는 것이 좋습니다.
7. NVRAM 초기화
안전 모드에서도 설치가 되지 않는다면 NVRAM을 초기화해 보세요. Mac을 재시동하면서 Command + Option + R + P 키를 동시에 길게 누르면 NVRAM이 초기화됩니다. Mac이 재시동될 때까지 잠시 기다린 후 설치가 시작되는지 확인하세요.
8. 복구 모드(Recovery Mode)에서 High Sierra 재설치
시동 시 Command + R 키를 길게 누르면 복구 모드로 재시동할 수 있습니다. 여러 옵션이 나타나는데, 그중 '새 OS 설치(Install new OS)' 옵션을 선택하는 것을 권장합니다. OS를 재설치하는 동안 Mac은 모든 시스템 파일을 교체하고 오류를 일으킬 수 있는 문제 파일을 덮어쓰게 됩니다.
9. 외장 드라이브에서 High Sierra 설치
그래도 High Sierra 설치에 문제가 지속된다면 외장 드라이브(부팅 USB)를 이용해 설치하는 방법을 시도해 볼 수 있습니다.
10. 설치 완료 후 디스크 유틸리티 실행
High Sierra 설치에 성공한 후에는 디스크 유틸리티(Disk Utility)를 실행해 설치 문제를 일으켰을 수 있는 디스크 오류를 점검하고 수정하는 것이 좋습니다. 또한 Mac 최적화 및 정크 파일 정리 앱을 함께 활용하면 Mac을 항상 쾌적한 상태로 유지할 수 있습니다.
이 가이드가 멈춘 Mac OS Sierra 설치 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 만약 위의 모든 단계를 수행한 후에도 설치 문제가 계속된다면, 가까운 Apple 스토어를 방문해 Apple 기술자에게 점검을 받아보시기 바랍니다.