수많은 애플 사용자들은 2020년 6월 22일 열린 WWDC(세계 개발자 회의)에서 macOS 빅서(Big Sur)가 발표된 이후 정식 출시를 손꼽아 기다려 왔습니다. 이후 애플은 개발자와 애플 베타 소프트웨어 프로그램 회원들을 대상으로 베타 버전을 공개했습니다.
그리고 마침내 2020년 11월 12일, 애플은 macOS 빅서를 일반 대중에게 공개했고, 많은 맥 사용자들이 최신 운영체제(macOS 11)로의 업그레이드에 나섰습니다. 맥을 켜자마자 업데이트 알림을 받은 사용자들은 기대에 부풀어 '지금 업그레이드' 버튼을 눌렀습니다.
하지만 빅서가 공개된 직후, 상당수 맥 사용자들이 '설치 실패(Installation Failed)' 오류를 겪었다는 보고가 잇따랐습니다. 사용자마다 증상은 조금씩 달랐지만, 대부분 빅서로 업데이트하는 과정에서 '설치 실패' 메시지를 마주했습니다. 문제를 겪은 사용자들은 이전 버전의 macOS로 되돌아가거나, 최악의 경우 맥이 아예 작동하지 않는 상태가 되기도 했습니다.
빅서 업데이트 중 '설치 실패' 오류 발생
이번 빅서 '설치 실패' 오류는 수많은 사용자가 동시에 업데이트를 다운로드하면서 발생했습니다. 수십만 명의 맥 사용자가 한꺼번에 애플 서버에 접속해 12GB에 달하는 설치 파일을 내려받는 상황을 상상해 보세요. 어떤 서버라도 감당하기 어려운 부하입니다.
팁: 업그레이드 전에 시스템 문제나 성능 저하를 일으킬 수 있는 불필요한 파일, 유해한 앱, 보안 위협 요소를 미리 점검해 두면 설치가 한결 수월합니다.
애플이 빅서에 대한 수요를 예상하지 못한 것으로 보이지만, 출시 준비 과정에서 충분히 고려했어야 할 부분입니다. 사용자들은 애플 측에서 정확히 무슨 일이 있었는지 알 수 없었지만, 애플 시스템 상태(System Status) 페이지에는 서버 문제가 표시되었습니다. 해당 페이지에 게시된 내용은 다음과 같습니다.
macOS 소프트웨어 업데이트 – 문제
오늘 오전 10:00 – 진행 중
일부 사용자가 영향을 받음
일부 사용자는 맥 컴퓨터에서 macOS 소프트웨어 업데이트를 다운로드하지 못할 수 있습니다. 현재 원인을 조사 중입니다.
이 문제로 인해 많은 맥 사용자가 macOS 빅서를 성공적으로 설치하지 못했습니다. 어떤 경우에는 설치 파일 다운로드에 몇 시간이 걸린 끝에 결국 실패하기도 했고, 다운로드 자체를 시작조차 못 한 사용자도 있었습니다. 또 설치 과정까지 진행했음에도 마지막에 '설치 실패' 오류를 마주한 경우도 있으며, 가장 불행한 사용자들은 설치 실패 후 맥이 완전히 먹통이 되기도 했습니다.
현재 애플이 문제를 해결하고 시스템 상태 페이지에도 복구가 완료된 것으로 표시되었지만, 여전히 이 오류를 보고하는 사용자가 남아 있습니다. 그 이유는 무엇일까요?
맥에서 빅서 '설치 실패' 오류가 발생하는 원인
오류가 처음 대량 발생한 것은 수많은 사용자가 동시에 업데이트를 진행하면서였습니다. 너무 많은 사용자가 같은 서버 자원에 접근하면서 애플 서버가 모든 요청을 처리하지 못했고, 그 결과 설치 파일이 완전히 다운로드되지 않았거나 서버 연결이 끊겨 설치에 실패했습니다. 애플이 스스로 문제를 해결했지만, 여전히 같은 오류를 겪는 사용자가 많습니다.
이 경우에는 애플 서버와는 무관한 문제입니다. 모든 서버 문제가 해결된 이후에도 같은 오류가 계속된다면, 원인은 다른 곳에 있을 가능성이 높습니다. 예컨대 macOS가 이전에 다운로드했던 구버전 설치 파일을 다시 불러오는 경우가 있습니다.
또한 인터넷 연결이 불안정하여 설치 파일을 제대로 내려받지 못하는 경우도 있습니다. 다운로드가 중간에 끊기면 파일이 불완전하거나 손상되며, 이로 인해 업그레이드가 실패할 수 있습니다.
원인이 무엇이든, macOS 빅서로의 업그레이드는 생각보다 어렵지 않습니다. 맥이 업그레이드 대상이고 macOS에 큰 문제가 없다면 정상적으로 업그레이드할 수 있습니다. 하지만 만약 이 오류를 만난다면, 아래 방법들을 시도해 보세요.
업그레이드 전 준비 사항
macOS 빅서로의 업그레이드는 결과가 좋지 않을 수 있는 큰 작업입니다. 맥을 미리 준비하고 오류 발생 가능성을 최소화하려면, 업그레이드를 설치하기 전에 아래 사항들을 점검하세요.
- macOS 11로 업데이트하기 전에 반드시 파일을 백업하세요. 타임머신(Time Machine)이나 다른 백업 방법을 활용할 수 있습니다.
- 특히 이런 대형 업데이트 시에는 맥북을 AC 전원에 연결하세요.
- 안정적인 인터넷 연결을 확보하세요.
- 업데이트를 다운로드하기 전에 사용 중인 프록시나 VPN을 비활성화하세요.
- 업그레이드 중 문제를 일으킬 수 있는 서드파티 kext 파일을 제거하세요.
빅서 '설치 실패' 오류 해결 방법
빅서 업데이트 중 '설치 실패' 오류가 발생한다면, 가장 먼저 맥이 업그레이드 대상인지 확인해야 합니다. macOS 11을 실행할 수 있는 기기 목록은 다음과 같습니다.
- MacBook: 2015년 초 이후 모델
- MacBook Air: 2013년 중반 이후 모델
- MacBook Pro: 2013년 말 이후 모델
- Mac mini: 2014년 말 이후 모델
- iMac: 2014년 중반 이후 모델
- iMac Pro
- Mac Pro: 2013년 말 이후 모델
- Developer Transition Kit (2020)
눈여겨볼 점은, 빅서가 2012~2013년에 출시된 대부분의 맥 지원을 중단했다는 것입니다. 따라서 이 시기에 출시된 맥이라면 카탈리나(Catalina)를 계속 사용하는 것이 좋습니다.
하지만 빅서와 호환되는 최신 맥에서 이 오류가 발생한다면, 아래 해결 방법들을 시도해 보세요.
방법 1: 저장 공간 충분히 확보하기
맥에 저장 공간이 부족하면 업그레이드가 진행되지 않을 수 있습니다. 빅서 클린 설치에는 12.5GB의 여유 공간이 필요하고, 다른 파일까지 고려하면 실제로는 더 많은 공간이 필요합니다. 업그레이드가 성공적으로 완료되려면 이상적으로 15~20GB의 여유 디스크 공간을 확보하는 것이 좋습니다. 다만 20GB 이상의 여유 공간이 있어도 오류가 발생했다는 사용자 보고도 있습니다. 이 경우 최대한 많은 공간을 확보한 뒤 다시 시도해 보세요. 맥 정리 앱을 활용하면 불필요한 파일을 삭제하고 소중한 저장 공간을 되찾을 수 있습니다. 공간이 충분해지면 업그레이드를 다시 실행해 보세요.
방법 2: SMC 초기화
애플은 설치 실패를 방지하기 위해 업데이트를 설치하기 전에 SMC를 초기화할 것을 권장합니다.
초기화 방법:
- 맥을 종료합니다.
- 전원 케이블이 연결되어 있는지 확인합니다.
- Shift + Ctrl + Option + 전원 버튼을 약 10초간 길게 누릅니다.
- 전원 버튼을 눌러 맥이 부팅될 때까지 기다립니다.
재시작 후 빅서 설치를 다시 시도해 보세요.
방법 3: NVRAM 또는 PRAM 초기화
시도해 볼 수 있는 또 다른 방법은 맥의 NVRAM 또는 PRAM을 초기화하는 것입니다.
- 맥을 종료합니다.
- Option + Command + P + R 키를 약 20초간 길게 누릅니다.
- 컴퓨터가 재시작될 때까지 기다립니다.
재시작 후 빅서 설치를 다시 시도해 보세요.
방법 4: 기존 'macOS 설치' 파일 삭제
이전에 빅서 설치를 시도한 적이 있다면, 응용 프로그램 폴더에서 기존 설치 파일을 반드시 삭제하세요. 맥이 이전 설치 파일을 불러오면서 업그레이드가 실패할 수 있습니다.
방법 5: 날짜 및 시간 확인
시스템의 날짜와 시간이 잘못 설정되어 있으면 업그레이드에 방해가 될 수 있습니다. 아래 순서에 따라 맥의 날짜와 시간을 확인하세요.
- 애플 메뉴 > 시스템 환경설정 > 날짜 및 시간으로 이동합니다.
- 날짜 및 시간 자동 설정 옵션을 선택합니다.
- 이미 체크되어 있다면 체크를 해제한 뒤 맥을 재시동합니다.
- 날짜 및 시간 패널로 돌아가 옵션을 다시 체크합니다.
- 이후 macOS 빅서 재설치를 시도합니다.
방법 6: 새로 설치(클린 설치)
위 단계를 모두 따라 해도 빅서 설치에 실패한다면, 새로 설치(클린 설치)가 필요할 수 있습니다.
- 맥을 종료합니다.
- 전원 + Command + R 키를 눌러 macOS 유틸리티 화면을 엽니다.
- macOS 재설치를 클릭합니다.
- 디스크 유틸리티 > HDD 지우기를 선택합니다.
- macOS 빅서를 설치합니다.
마무리
macOS 빅서는 macOS 운영체제의 대대적인 개편을 담고 있습니다. 새로운 기능 외에도 UI 등 여러 면에서 큰 변화가 포함되어 있습니다. 하지만 업그레이드가 계속 실패한다면, 최신 macOS 버전이 더 안정화될 때까지 업그레이드를 잠시 미루는 것이 현명할 수 있습니다.