대부분의 프린터는 맥과 원활하게 호환됩니다. 단일 기능 프린터든 복합기든, 유선이든 무선이든 맥에 연결해 편리하게 사용할 수 있습니다. 블루투스, 케이블 또는 macOS의 무선 인쇄 기술인 AirPrint로 연결하기만 하면 됩니다.
하지만 일부 맥 사용자들은 하이 시에라(High Sierra)에서 프린터로 문서나 이미지를 스캔하려고 할 때마다 오류 코드 -9923이 나타난다고 보고했습니다. 이 오류는 특정 브랜드나 프린터 종류에 국한되지 않기 때문에, 문제의 원인은 프린터가 아니라 macOS에 있다는 것을 의미합니다.
오류 코드 -9923이란?
오류 코드 -9923은 macOS가 실행 중인 컴퓨터에 연결된 프린터와 관련된 문제입니다. 보고에 따르면 프린터 자체는 정상적으로 작동했고 인쇄 기능도 오류의 영향을 받지 않았습니다. 문제는 문서나 이미지를 스캔하려는 순간 발생했습니다.
이때 표시되는 오류 메시지는 다음과 같습니다.
"스캐너와 통신하는 동안 오류가 발생했습니다. (-9923)"
이 오류가 나타나면 프린터가 완전히 작동을 멈추며 재시작해야 합니다. 무선 프린터의 경우 연결을 다시 설정해야만 정상적으로 사용할 수 있습니다. 더 심각한 것은, 일부 사용자들은 프린터를 재시작해도 오류가 반복되는 악순환에 빠져 큰 불편을 겪었다는 점입니다.
오류 코드 -9923의 주요 원인
오류 메시지 내용으로 미루어 볼 때, 프린터와 컴퓨터 사이에 통신 문제가 발생한 것으로 보입니다. 프린터와 맥 간의 연결을 방해하여 오류 코드 -9923을 유발할 수 있는 요인은 다음과 같습니다.
- 케이블 연결 불량
- 손상된 USB 포트
- 바이러스 또는 악성코드 감염
- 잘못된 네트워크(인터넷) 설정
- 손상되었거나 구버전인 프린터 소프트웨어
- 프린터 전원 공급 관련 문제
이 문제는 하이 시에라뿐만 아니라 다른 버전의 macOS에서도 나타날 수 있습니다. 지금부터 오류 코드 -9923의 주요 원인을 하나씩 해결하여 프린터 문제를 고칠 수 있는 방법을 소개하겠습니다.
맥에서 오류 9923 해결 방법
본격적인 해결에 앞서, 먼저 기본적인 점검을 통해 문제가 간단히 사라지는지 확인해 보세요. 외장 키보드, 마우스, 스피커, USB 메모리 등 다른 주변기기를 맥에서 모두 분리하세요. 프린터에 연결된 USB 포트와 케이블의 상태를 확인하고, 다른 포트나 다른 케이블로 교체해 보면서 문제가 있는지 점검하는 것도 좋습니다.
팁: 시스템 문제나 성능 저하를 일으킬 수 있는 정크 파일, 유해 앱, 보안 위협이 있는지 맥을 주기적으로 검사하고 청소해 주는 것이 좋습니다. 이후 컴퓨터와 프린터를 모두 재시작해 두 시스템을 새로 고치세요. 기본 점검을 마쳤다면 아래의 해결 방법을 순서대로 진행해 보세요.
해결 방법 1: 프린터 소프트웨어 업데이트
요즘 대부분의 프린터는 플러그 앤 플레이 방식이라 별도 설치 없이 연결만 하면 바로 사용할 수 있습니다. 하지만 일부 소프트웨어는 백그라운드에서 설치되어 프린터 설정과 관련 데이터를 저장합니다. 프린터 소프트웨어가 최신 상태인지 확인하려면 다음 단계를 따르세요.
- Dock에서 App Store 아이콘을 클릭합니다.
- 상단 메뉴에서 업데이트 탭을 클릭합니다.
- 프린터용 새 업데이트가 있는지 확인한 후 업데이트 버튼을 클릭합니다. 모두 업데이트를 클릭해 사용 가능한 모든 업데이트를 한 번에 설치할 수도 있습니다.
App Store에서 업데이트를 찾지 못했다면 프린터 제조사 웹사이트를 방문해 최신 업데이트가 있는지 확인하세요. 잘못된 파일을 받지 않도록 반드시 정확한 모델 번호를 확인한 후, 안내에 따라 업데이트를 설치하고 오류가 해결되었는지 점검합니다.
해결 방법 2: 프린터 시스템 초기화
오류 -9923 같은 인쇄 문제가 발생하면 맥의 인쇄 시스템을 초기화하는 것이 도움이 됩니다. macOS에는 등록된 장치 목록을 비우고 인쇄 환경설정을 초기화하는 숨겨진 기능이 있습니다. 프린터를 초기화하려면 아래 단계를 따르세요.
- 화면 좌측 상단의 Apple 아이콘을 클릭해 Apple 메뉴를 열고 시스템 환경설정을 선택합니다.
- 프린터 및 스캐너를 클릭합니다.
- 왼쪽 목록에서 해당 프린터를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 인쇄 시스템 초기화를 선택합니다.
- 초기화 버튼을 클릭해 확인합니다.
- 관리자 비밀번호를 입력하고 확인을 누릅니다.
- 이 과정이 끝나면 프린터 및 스캐너 목록이 비어 있게 됩니다.
- 왼쪽 목록 하단의 (+) 버튼을 클릭해 프린터를 다시 추가합니다.
- 표시된 목록에서 해당 프린터를 선택합니다.
- 추가 버튼을 클릭해 프린터를 시스템에 등록합니다.
이제 인쇄 시스템에 새로 등록된 프린터를 사용할 수 있습니다. 이미지나 문서를 스캔해 정상적으로 작동하는지 확인해 보세요.
해결 방법 3: SMC 초기화
SMC(System Management Controller)는 포트에 연결된 외부 장치를 인식하는 역할을 담당합니다. 케이블로 프린터를 맥에 연결해 사용 중이라면 SMC를 초기화해야 프린터가 정상적으로 작동할 수 있습니다.
맥의 SMC를 초기화하려면 다음 지침을 따르세요.
- 맥을 종료합니다.
- 분리형 배터리를 사용하는 모델이라면 배터리를 제거한 후 전원 버튼을 5초간 누릅니다.
- 배터리를 분리할 수 없는 모델이라면 Shift + Control + Option + 전원 키 조합을 10초간 길게 누릅니다.
- 키에서 손을 떼고, 배터리를 제거했다면 다시 장착합니다.
- 전원 버튼을 눌러 맥을 부팅합니다.
맥이 재시작되면 프린터를 다시 사용해 SMC 초기화가 효과가 있었는지 확인해 보세요.
해결 방법 4: 프린터 네트워크 설정 변경
오류 코드 -9923의 원인 중 하나는 프린터 소프트웨어에 설정된 잘못된 네트워크 옵션입니다. 특히 무선 프린터에서 자주 발생하는데, macOS는 IPv6가 활성화된 프린터와 무선으로 연결할 때 문제를 일으키는 경우가 있습니다.
이 오류를 해결하려면 프린터의 웹 관리 페이지에 접속해 설정을 변경해야 합니다. 네트워크 설정 메뉴에서 IPv6 관련 옵션을 찾아 비활성화하세요. 예를 들어 HP 프린터라면 기본값인 IPv4 및 IPv6 모두 사용 대신 IPv4만 사용으로 전환하면 됩니다.
설정을 마친 후 웹 페이지를 닫고, 라우터와 프린터를 순서대로 재시작한 뒤 오류가 해결되었는지 확인합니다.
마무리
프린터 덕분에 이미지와 문서를 스캔해 맥에 바로 저장하기가 한결 쉬워졌습니다. 하지만 오류 코드 -9923 때문에 스캔 기능을 전혀 사용할 수 없는 상황이 발생하기도 합니다. 프린터와 라우터를 재시작해도 문제가 해결되지 않는다면, 위에서 소개한 네 가지 해결 방법을 차례로 시도해 맥의 오류 코드 -9923을 해결하고 프린터를 다시 정상 상태로 되돌려 보세요.