아이폰, 아이패드 또는 아이팟이 갑자기 켜지지 않거나 완전히 먹통이 된 경험이 있으신가요? 다행히 이런 상황에서도 기기가 완전히 고장 난 것은 아닌 경우가 많습니다. 몇 가지 방법만 순서대로 시도해 보면 다시 정상적으로 깨워낼 수 있습니다.
이 글에서는 켜지지 않는 iOS 기기를 되살리기 위해 단계별로 시도할 수 있는 해결 방법을 소개합니다. 참고로 맥(Mac)이 부팅되지 않는 문제라면 별도의 가이드를 확인해 주세요.
한 가지 유의할 점은, 이 가이드는 원인을 알 수 없는 이유로 기기가 켜지지 않는 '미스터리한' 상황을 위한 것이라는 점입니다. 만약 기기가 물에 빠졌거나 과열된 것이 확실하다면 자가 진단보다는 애플 공식 지원에 문의하는 것이 좋습니다. 또한 화면 전체가 하얗게 변하는 '화이트 스크린 오브 데스(White Screen of Death)'는 조금 다른 문제이므로 별도의 해결 방법을 참고하세요.
1. 배터리 방전 여부부터 확인하기
가장 기본적인 것부터 시작해 봅시다. 기기가 단순히 배터리가 방전되어 꺼진 것일 수 있습니다. iOS 기기에 전원이 충분한지 확인하려면 벽면 콘센트 충전기에 연결하고 최소 10분 이상 충전한 뒤 전원 버튼을 눌러보세요.
충전이 되지 않는다면 충전기나 케이블 자체에 문제가 있을 가능성도 있습니다. 다른 어댑터와 다른 케이블(주변에서 빌리거나 예비용)로 동일하게 시도해 보세요. 빌릴 케이블이 없다면 애플 스토어를 방문하거나 새 라이트닝 케이블을 구입하는 것도 방법입니다.
여러 개의 충전기와 케이블로 충분히 충전했는데도 화면에 아무것도 표시되지 않는다면, 노후화된 리튬 배터리 같은 하드웨어 문제일 가능성이 높습니다. 이 경우 수리 옵션을 알아보는 것이 좋습니다.
반대로 기기가 켜지긴 하지만 애플 로고에서 더 이상 진행되지 않는다면, 아래 단계를 따라 해 보세요.
2. 강제 재시작(Force Restart)
"껐다가 다시 켜봤어요?"라는 말은 너무 뻔하게 들리지만, 부팅 루프에 빠진 기기를 해결하는 가장 기본적이고 효과적인 방법입니다.
강제 재시작만으로도 먹통이 된 기기를 살릴 수 있는 경우가 많습니다. 방법은 보유한 아이폰(또는 아이패드) 모델에 따라 다르니, 아래 내용을 참고하세요.
대부분의 iOS 기기, 그리고 모든 아이패드에서는 홈 버튼과 전원 버튼을 동시에 길게 누르면 강제 재시작됩니다.
하지만 기계식 홈 버튼이 아닌 소프트웨어 홈 버튼을 탑재한 iPhone 7/8 세대, 그리고 홈 버튼이 아예 없는 iPhone X 이상 모델이라면 절차가 다르고 더 복잡합니다.
iPhone 7 / 7 Plus: 전원(측면) 버튼과 볼륨 낮춤 버튼을 동시에 길게 누르고, 복구 모드 화면이 나타날 때까지 기다립니다.
iPhone 8 / 8 Plus / X: 볼륨 올림 버튼을 눌렀다 떼고, 이어서 볼륨 낮춤 버튼을 눌렀다 뗀 후, 마지막으로 전원 버튼을 복구 모드 화면이 나타날 때까지 길게 누릅니다.
재부팅이 완료되면 기기가 완전히 켜질 때까지 몇 분 정도 기다린 뒤 정상적으로 사용해 보세요. 배터리 관련 문제를 배제하기 위해 전원에 연결된 상태에서 리셋하는 것이 좋습니다.
기기가 켜졌다가 곧바로 꺼지거나, 10분이 지나도 애플 로고를 벗어나지 못한다면 복원(Restore)이 필요할 수 있습니다. 다음 단계를 확인하세요.
3. iTunes로 복원하기
아이폰이 켜지긴 하지만 iOS에 심각한 문제가 계속된다면 복원을 시도해야 할 수 있습니다.
기기를 컴퓨터에 연결하고 iTunes를 실행합니다(자동으로 실행되지 않으면 직접 열어주세요). 기기 아이콘을 클릭해 요약 페이지를 연 뒤 '복원(Restore)' 버튼을 누릅니다. 복원 전에 백업해 두는 것이 좋지만 필수는 아닙니다.
복원이 완료되면 iTunes가 이전 백업에서 복원할지 묻습니다. 기존 백업이 없다면 새 기기처럼 초기 설정을 진행해야 합니다. 컴퓨터 성능과 데이터 양에 따라 몇 시간이 걸릴 수도 있으니 여유를 두고 진행하세요.
4. DFU 모드 활용하기
DFU(Device Firmware Update, 기기 펌웨어 업데이트) 모드는 펌웨어를 업데이트하는 용도로, 완전히 반응하지 않는 아이폰이나 아이패드를 되살릴 수 있는 강력한 방법입니다. 다만 최후의 수단이므로 극단적인 상황에서만 사용해야 합니다.
기기를 맥(또는 PC)에 연결하고 iTunes를 실행합니다. iOS 기기의 전원 버튼을 약 3초간 길게 누른 뒤, 화면 안내에 따라 전원을 끕니다.
전원이 완전히 꺼지면 홈 버튼과 전원/측면 버튼을 동시에 10초간 길게 누릅니다(시간을 꽤 정확하게 지켜야 합니다). 그다음 전원 버튼은 놓되, 홈 버튼은 추가로 5초간 더 누르고 있습니다.
이때 기기 화면에 'iTunes에 연결' 화면이나 애플 로고가 나타난다면 타이밍을 잘못 맞춘 것입니다. 성공했다면 아이폰 화면은 검은색 그대로 유지되고, iTunes에서만 '기기를 감지했습니다. 복원하시겠습니까?'라는 알림이 뜹니다.
iPhone 7, 8, X에서는 위 방법을 따르되, 홈 버튼 대신 볼륨 낮춤 버튼으로 대체하면 됩니다. 이들 기기는 홈 버튼이 없거나, 전원이 꺼진 상태에서는 작동하지 않는 비기계식 홈 버튼을 사용하기 때문입니다.
DFU 모드 진입 및 해제 방법에 대한 자세한 내용은 별도의 '아이폰 DFU 모드 진입 방법' 가이드를 참고하세요.
5. 다른 PC나 맥으로 시도하기
복원도, DFU 모드 진입도 실패한다면 주변에 다른 맥이나 PC가 있는지 확인해 보세요. 간혹 컴퓨터의 드라이버 충돌이나 오류 때문에 iOS 기기가 인식되지 않는 경우가 있습니다. 다른 컴퓨터에서는 정상적으로 인식되어 복원에 성공하는 일도 생각보다 흔합니다.
6. 애플 공식 지원에 문의하기
모든 방법이 실패했다면 애플 지원 센터에 예약을 잡는 것이 가장 확실한 방법입니다. 전문가가 해결책을 제시하거나 수리, 필요하다면 교체까지 도와줍니다. 예약 방법을 모른다면 '애플 지니어스 바(Genius Bar) 예약 방법' 가이드를 참고하세요.
물론 비용이 발생할 수 있습니다. 특히 기기가 오래되어 보증 기간이 지났다면 더욱 그렇습니다. 이럴 때는 제3의 수리 업체를 이용하는 것도 방법입니다. 비용은 저렴하지만, 공식 서비스만큼의 안정감은 떨어질 수 있다는 점은 감안해야 합니다.
또한 오래된 기기를 수리하는 비용과 새 기기로 교체하는 비용을 비교해 보는 것도 좋습니다. 애플에서 트레이드인(중고 반납 보상) 옵션을 제안해 줄 수도 있습니다.
7. 판매하거나 재활용하기
수리 비용을 지불하고 싶지 않거나, 어차피 새 폰으로 바꿀 계획이라면 고장 난 기기를 eBay 같은 중고 거래 사이트에 '부품용 또는 불량(parts or not working)'으로 판매하는 방법도 있습니다. 운이 좋다면 누군가 기기를 사서 부품을 재활용할 수 있습니다.
기기의 연식과 상관없이 교체 부품을 찾는 사람은 항상 존재합니다. 소프트웨어 문제로 고장 난 기기라고 해서 하드웨어까지 손상된 것은 아니기 때문입니다. 자세한 내용은 '아이폰 판매 방법' 가이드를 참고하세요.
고장 난 기기를 판매할 가치가 없다고 판단된다면, 환경을 위해 애플의 무료 재활용 프로그램을 통해 기기를 직접 반납하는 것도 좋은 선택입니다.