소중한 아이폰을 떨어뜨렸는데 하필 화면이 바닥에 닿았고, 조심스럽게 집어 들어 확인하는 순간 최악의 예감이 현실이 되는 경험. 아이폰(물론 아이패드나 아이팟도 마찬가지) 화면이 깨지는 일은 안타깝게도 누구에게나 일어날 수 있는 흔한 문제입니다.
하지만 너무 낙담하지 마세요. 상황이 좋지만은 않아도 결정적인 재앙은 아니며, 분명한 선택지가 있습니다. 이 글에서는 손상된 아이폰·아이패드 화면을 수리하는 다섯 가지 방법을 정리하고, 각 방법의 장단점과 예상 비용까지 꼼꼼히 비교해 드립니다.
참고로 이 글의 팁은 화면에 육안으로 보이는 파손이 있는 경우를 다룹니다. 화면에 금은 갔지만 표시는 정상인데 터치가 먹히지 않는 경우라면 '아이폰 화면 멈춤 현상 해결 방법' 관련 글을 먼저 확인해 보시기 바랍니다.
1. 애플 공식 수리 서비스 이용하기
애플은 깨진 화면을 공식적으로 수리해 주지만, 기본 보증 기간 내라 하더라도 무료는 아닙니다. 표준 보증에는 낙하 등 사고성 손상이 포함되지 않기 때문입니다.
다만 AppleCare+에 가입했다면(또는 가입을 고민 중이라면) 수리 비용 부담이 크게 줄어듭니다. AppleCare+는 우발적 손상 수리를 최대 두 차례까지 지원하며, 그 경우에도 본인부담금은 있습니다. 모델과 관계없이 아이폰 디스플레이 수리 시 25파운드/29달러, 그 외 수리는 79파운드/99달러의 고정 요금을 내야 합니다.
AppleCare+가 없다면 이야기가 달라집니다. 수리 비용이 훨씬 높아지므로, 애플 화면 수리 공식 페이지에서 해당 모델의 가격을 직접 확인하고 견적을 받아보는 것이 좋습니다. 참고로 대표적인 모델들의 수리 비용은 다음과 같습니다.
- iPhone 12 Pro Max, iPhone 11 Pro Max, iPhone XS Max: 316.44파운드/329달러
- iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 11 Pro, iPhone XS, iPhone X: 266.44파운드/279달러
- iPhone 12 Mini: 216.44파운드/229달러
- iPhone 11, iPhone XR: 196.44파운드/199달러
- iPhone 8 Plus, iPhone 7 Plus, iPhone 6s Plus: 164.44파운드/169달러
- iPhone 8, iPhone 7, iPhone 6s, iPhone 6 Plus: 152.44파운드/149달러
- iPhone SE, iPhone 6, iPhone 5s, iPhone 5c, iPhone 5: 136.44파운드/129달러
아이패드 역시 애플 아이패드 수리 페이지에서 기종별 가격을 확인할 수 있습니다. 수리 비용은 모델에 따라 편차가 큰데, 가장 비싼 iPad Pro 12.9인치(4세대)는 616.44파운드/649달러, 가장 저렴한 iPad mini와 iPad mini 2는 206.44파운드/199달러입니다.
공식 수리가 마음에 든다면 애플의 아이폰·아이패드 화면 수리 정책을 자세히 살펴보세요. 다만 많은 사용자에게는 이 가격이 부담스러울 수 있습니다. 그렇다면 어떤 대안이 있을까요?
2. 동네 수리점 등 오프라인 매장 방문하기
화면이 깨졌을 때 대부분의 사람들이 찾는 곳은 역시 동네 수리점입니다. 대면으로 상담받을 수 있다는 점, 그리고 수리에 문제가 생겼을 때 항의할 곳이 명확하다는 점이 온라인 수리 서비스와 차별화되는 장점입니다.
다만 감염병 상황 등으로 영업 여부가 달라질 수 있으니, 고장 난 기기를 들고 나가기 전에 반드시 해당 매장에 서비스 가능 여부를 먼저 확인하세요.
또 한 가지 주의할 점이 있습니다. iFixit에 따르면 특정 교체 화면으로 수리한 아이폰에서 터치가 작동하지 않거나 일부 기능이 멈추는 사례가 보고되었는데, 이는 애플이 부품을 개별 기기와 페어링하는 것으로 추정됩니다. 이 문제는 주로 iPhone 12 시리즈와 관련된 것으로 알려져 있으므로, 수리를 맡기기 전에 반드시 수리업체와 이 부분을 상의하기 바랍니다.
서드파티 수리업계는 애플이 외부 수리를 막기 위해 의도적으로 기능을 비활성화한다고 오래전부터 의심해 왔습니다. 수리업체 Injured Gadgets의 CEO 아크셰이 크리팔라니는 언론 매체 Motherboard에 '고객들이 짜증을 내고 있으며, 애플이 서드파티 수리를 막으려는 것으로 보인다'고 말하기도 했습니다. 다행히 서드파티를 통한 수리권은 법으로 보호되고 있으며, EU에서도 애플 같은 기업의 과도한 행위로부터 소비자를 보호하기 위한 법안이 준비되고 있습니다.
Team Knowhow (Carphone Warehouse/Currys PC World)
영국에서는 Team Knowhow(Carphone Warehouse 및 Currys PC World 일부 매장 내 운영)를 적극 추천할 만합니다. 영국 오프라인 매장에서 드물게 애플 인증 화면 수리를 제공하기 때문입니다. 즉, iSmash처럼 저렴한 업체와 달리 이곳에서 수리해도 애플 보증이 유지됩니다.
Team Knowhow는 아이폰을 애플로 직접 보내 수리하면서도 애플 본사보다 저렴한 가격을 받습니다. 순정 애플 부품만 사용하기 때문에 보증이 무효화되지 않으며, 수리 후 90일 보증도 제공합니다. 또한 '현재 애플은 아이폰 수리를 위해 제조사로 반품할 것을 요청하고 있으며, 보증 기간 내라면 애플 리퍼브 제품으로 교환해 준다'고 안내하고 있습니다.
표준 화면 교체 견적은 매장 문의 시 받을 수 있고, 공식 승인된 아이폰 수리 센터이기 때문에 애플 스토어와 마찬가지로 보증 수리를 완전 무료로 진행할 수 있다는 점도 큰 장점입니다. 실제로 깨진 iPhone 7 Plus로 서비스를 테스트한 결과 당일 수리가 가능했고, 3시간 만에 완료되었습니다. 다만 현재는 소수 매장에서만 서비스를 제공하므로, 가까운 매장이 있는지 미리 확인하는 것이 좋습니다. 예약 없이 바로 방문하면 됩니다.
Timpsons
영국의 대표 체인점인 Timpsons도 현지 수리 수요 증가를 감지해 일부 매장에서 화면 수리 서비스를 시작했습니다. 실망을 피하려면 가까운 지점에 전화로 문의하거나, 매장 검색기에서 'Phone and Tablet Repairs' 필터를 설정해 확인해 보는 것이 좋습니다.
애플보다 훨씬 저렴하다는 것이 매력이지만, iSmash와 마찬가지로 보증에 영향을 받고 순정 애플 부품이 아니라는 점은 감안해야 합니다. 홈페이지의 휴대폰 수리 섹션에 따르면 화면 교체 비용은 오리지널 iPhone SE의 49.95파운드부터 iPhone 11 Pro Max의 399.95파운드까지 다양합니다. iPhone 12 시리즈는 아직 목록에 없는데, 앞서 언급한 부품 페어링 문제와 관련이 있을 가능성이 있습니다.
아이폰 화면 수리는 당일 처리가 원칙이지만, 태블릿 수리는 더 걸릴 수 있다고 안내하고 있습니다. 두 경우 모두 부품을 주문해야 하거나 상황이 악화되면 추가 지연이 있을 수 있습니다.
오프라인 수리의 단점
Timpsons처럼 잘 알려진 브랜드라면 믿을 만하지만, 이름 없는 동네 수리점이 약속하는 초저가 수리는 어떨까요? 매장을 나서는 순간 누가 내 아이폰을 어떻게 다루는지 알 수 없다는 점에서 오프라인 수리는 어느 정도 위험을 감수해야 합니다.
스마트폰은 이메일, 문자, 사진까지 우리 삶의 중심에 있는 기기입니다. 동네 수리점에 아이폰을 맡기는 것은 사실상 개인 정보의 허브를 넘겨주는 것이나 다름없으며, 데이터가 열람되거나 원격으로 저장될 작은 위험이 존재합니다. 특히 규모가 작은 독립 매장은 보안 규정이 부족할 수 있어 업무용 기기를 사용하는 사람이라면 더욱 신중해야 합니다.
교체용 화면 부품은 온라인에서 저렴하게 구하기 쉽지만, 싼 부품일수록 순정 부품보다 고장이 잦은 경향이 있습니다. 그 결과 또다시 수리점을 찾고 또돈을 쓰게 됩니다. 예컨대 iPhone XR 화면 교체를 40파운드 정도에 해준다고 하면, 그것이 어떻게 가능한 일인지 의심해 볼 필요가 있습니다.
3. 온라인 수리 서비스에 택배로 맡기기
다음으로 고려할 수 있는 방법은 온라인 수리 서비스입니다. 기기를 택배로 업체에 보내면 수리를 마친 뒤 다시 돌려받는 방식으로, 매장 영업 여부에 구애받지 않는다는 점에서 특히 유용한 선택지입니다.
iSmash
이 분야에서 가장 잘 알려진 업체 중 하나가 iSmash입니다. 빠르고 접근성이 좋으며 가격도 저렴한 아이폰 수리 서비스로 명성을 쌓아왔습니다. 실제 사용해 본 결과 무난한 수행 능력을 보여주었지만, 이 업체를 이용하면 애플 보증이 무효화되고 애플 승인 부품을 사용하지 않는다는 점은 알아두어야 합니다.
참고로 작성 시점 기준 iPhone 11 화면 수리는 스탠다드 기준 170파운드이며 3개월 보증이 포함됩니다. 185파운드의 프리미엄 서비스를 선택하면 평생 보증, True Tone 디스플레이 지원 등 추가 혜택을 받을 수 있습니다.
iSmash는 런던 지역 거주자를 위해 매장 방문 서비스도 운영합니다. King's Road, High Street Kensington, Canary Wharf, Victoria Station 등 런던 곳곳에 매장이 있어 예약 후 당일 수리가 가능합니다.
4. 집으로 방문하는 출장 수리 서비스
과거에는 Repairly나 PhoneDudes처럼 집으로 직접 찾아와 수리해 주는 출장 서비스도 있었습니다. 안타깝게도 두 업체 모두 이미 문을 닫았는데, 영업 제한 속에서 사업을 유지하기 어려웠던 것으로 보입니다. 문 앞으로 찾아오는 수리 기사의 귀환이 언제쯤 이루어질지는 미지수이며, 당분간은 어려워 보입니다.
5. DIY 셀프 수리
화면 손상이 금이 아니라 생활 기스 수준이라면 다른 DIY 방법들도 있습니다. 인터넷에는 화면 기스(금이 아니라!)를 없애는 각종 민간요법이 넘쳐나는데, 의외로 치약도 그중 하나입니다. 그 외에 3M Scratch and Swirl Remover 같은 자동차 스크래치 제거 크림이 기스 난 화면에 놀라운 효과를 낸다고 알려져 있습니다. 다만 크림을 사용하기 전에는 반드시 모든 포트를 밀봉하세요. 액체로 인한 추가 손상은 피해야 합니다.
조금 더 과감한 방법도 있습니다. iFixit은 아이폰의 어떤 부품이든 수리하는 방법을 담은 튜토리얼(아이패드용도 별도 제공)을 제공합니다. 고해상도 이미지와 함께 무엇을 해야 하는지 명확하고 따라 하기 쉬운 단계별 설명을 제공하며, 필요한 부품을 바로 구매할 수 있어 잘못된 부품을 살 위험도 줄어듭니다.
다만 각 튜토리얼의 난이도 등급을 반드시 확인하세요. 기술적인 자신감이 상당히 필요하며, 승인되지 않은 수리를 진행하면 보증이 무효화되어 애플이 더 이상 기기를 받아주지 않습니다.
물론 손상이 너무 심해 수리가 불가능하다면 새 기기 구매를 고려해야 할 때입니다. 최신 아이폰 할인 정보를 정리한 가이드를 참고해 좋은 거래를 잡아보시기 바랍니다. 애플 제품 수리와 관련해 알아야 할 모든 내용을 다룬 별도의 글도 준비되어 있으니 함께 확인해 보세요.