아이폰, 아이패드 또는 맥에서 문자 메시지를 주고받는 데 문제가 있으신가요? 늘 파란색이던 말풍선이 갑자기 초록색으로 바뀌었나요? 메시지가 순서대로 표시되지 않거나, iMessage가 '전송되지 않음'이라고 알리나요? iMessage가 갑자기 작동을 멈춰 답답하신 분들을 위해 원인과 해결 방법을 정리했습니다.
이 글에서는 iMessage 오류의 다양한 원인을 살펴보고, 아이폰·아이패드·맥의 메시지 앱 문제를 직접 해결할 수 있는 실전 troubleshooting 팁을 소개합니다. iMessage 서버 장애 여부 확인 방법부터 아이폰과 맥에서 iMessage가 멈췄을 때 대처법까지, iMessage 관련 모든 문제를 해결하는 데 도움을 드립니다.
단순히 iMessage를 처음 설정하고 싶다면 '아이폰에서 iMessage 설정하는 방법' 글을 참고하세요.
iMessage가 작동하지 않는 이유는?
iMessage가 작동을 멈추는 원인은 다양합니다. Apple의 iMessage 서버 문제일 수도 있고, 메시지 앱 자체의 오류일 수도 있으며, 기기 설정을 조정해야 하는 경우도 있습니다.
구체적인 문제로 넘어가기 전에, 가장 흔한 iMessage 문제를 해결해 주는 9가지 기본 점검 사항부터 하나씩 확인해 보겠습니다.
1. iMessage 서버 장애 여부 확인
첫 번째 가능성은 iMessage를 운영하는 Apple 서버 자체가 다운된 경우입니다. 이 경우 전 세계 모든 사용자가 iMessage를 사용할 수 없게 되는데, 드문 일이지만 실제로 종종 발생합니다.
Apple의 온라인 서비스에 장애가 있는지는 시스템 상태 페이지(System Status)에서 확인할 수 있습니다.
이 페이지에서는 예정된 서비스 점검 일정과 최근에 해결된 장애 내역을 확인할 수 있습니다. 다만 문제가 방금 발생했다면 주의할 점이 있습니다. 이 페이지의 업데이트 주기는 초 단위가 아닌 분 단위(심한 경우 30분까지)로 측정되므로, 장애가 아직 반영되지 않았을 수 있습니다.
Apple 시스템 상태 페이지에서 모든 것이 정상으로 표시되더라도 특정 지역에서만 장애가 발생했을 가능성도 있습니다. 이럴 때는 Down Detector를 활용해 보세요. 지난 24시간 동안의 장애 신고 그래프와 함께, 장애 지도를 통해 본인이 해당 지역에 속하는지도 확인할 수 있습니다.
또한 트위터(X)에서 'iMessage' 등 관련 키워드를 검색해 보세요. 많은 사람들이 같은 문제를 언급하고 있다면 분명 개인적인 문제가 아니라는 뜻입니다.
해결 방법
다행히 iMessage 서버가 다운되어 있어도 일반 문자(SMS)로는 친구와 계속 소통할 수 있습니다.
iMessage 전송에 실패하면 메시지가 자동으로 파란색 말풍선 대신 초록색 문자로 전환됩니다. 초록색은 iMessage가 아닌 일반 문자로 발송된다는 의미입니다. (iMessage와 일반 SMS를 구별하는 방법은 별도 가이드를 참고하세요.)
만약 자동 전환이 되지 않는다면, 전송되지 않은 메시지를 꾹 눌러 '텍스트 메시지로 보내기' 옵션을 선택하면 됩니다.
2. 인터넷 연결 상태(그리고 데이터 잔량) 확인
iMessage는 데이터 연결이 필수입니다. 3G/4G(또는 5G) 또는 안정적인 Wi-Fi 신호가 있는지 확인하세요. Wi-Fi나 셀룰러 데이터 없이는 iMessage가 전송되지 않습니다.
Safari에서 간단히 검색해 웹에 접속되는지 확인해 보세요. 검색 결과가 나오지 않는다면 문제의 원인을 찾은 것입니다.
셀룰러 신호가 약하다면 비행기 모드를 켰다 끄면서 수신 상태가 개선되는지 확인해 보세요. 아이폰이나 아이패드 화면 우측 상단에서 아래로 스와이프하거나(또는 하단에서 위로 스와이프) 제어 센터를 열고 비행기 아이콘을 탭해 켜고 끄면 됩니다.
셀룰러 연결이 좋더라도 데이터가 부족할 수 있습니다. 이번 달 데이터를 모두 사용하지 않았는지, 애초에 요금제에 데이터가 포함되어 있는지도 확인하세요. 확실하지 않으면 통신사에 문의하는 것이 좋습니다.
해결 방법
데이터가 부족하거나 3G/4G 연결 상태가 좋지 않다면 아래 방법을 시도해 보세요.
- 비행기 모드를 켜고 끄는 것 외에도 아이폰을 재시작하면 더 강한 신호를 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 주변 Wi-Fi 네트워크에 접속해 iMessage를 보내세요. 설정 > Wi-Fi에서 근처의 무료 Wi-Fi 네트워크가 있는지 확인할 수 있습니다.
- Wi-Fi 연결이 문제라면 Wi-Fi를 끄고 3G/4G를 사용하세요.
- 위 방법이 모두 실패하면 네트워크 설정을 초기화해야 할 수 있습니다. 설정 > 일반 > 재설정 > 네트워크 설정 재설정을 진행한 후 문제가 해결되는지 확인하세요.
- 그래도 데이터 연결이 안 되고 Wi-Fi도 없다면, 전송되지 않은 메시지를 길게 눌러 '텍스트 메시지로 보내기'를 선택하세요. 일반 문자는 GPRS 연결만으로도 전송됩니다.
3. iMessage가 켜져 있고 올바르게 설정되어 있는지 확인
설정 > 메시지로 이동해 iMessage가 켜져 있는지, 메시지를 주고받을 수 있도록 설정되어 있는지 확인하세요.
이 화면에서 "활성화 대기 중" 또는 "활성화되지 않음" 같은 메시지가 표시된다면, '아이폰에서 iMessage가 활성화되지 않을 때 대처법' 글을 참고하세요.
iMessage가 켜져 있고 활성화 관련 메시지가 없다면, iMessage를 받을 주소가 올바르게 등록되어 있는지 확인하세요. 설정 > 메시지에서 '보내기 및 받기' 항목에 등록된 이메일 주소와 휴대폰 번호를 점검합니다.
해결 방법
활성화 문제가 아니라면 아래 순서대로 점검해 보세요.
- '보내기 및 받기' 목록에서 휴대폰 번호 또는 이메일 주소 중 하나를 끄고, 번호만으로 또는 이메일만으로 iMessage가 작동하는지 하나씩 테스트해 보세요.
- 아이폰 사용자라면 '새로운 대화 시작' 항목에서 본인의 전화번호에 체크 표시가 되어 있는지 확인하세요.
4. iMessage를 껐다 켜고 메시지 앱 재시작하기
모든 문제 해결의 기본이지만, 껐다 켜기는 정말 효과적입니다. 먼저 홈 버튼을 두 번 누른 후 메시지 앱을 위로 스와이프해 완전히 종료한 뒤 다시 실행해 보세요. 앱이 멈춰 있었다면 이것만으로도 해결될 수 있습니다.
해결 방법
여전히 문제가 있다면 아래 단계를 따라 해 보세요.
- 설정 > 메시지에서 iMessage를 끕니다. 그런 다음 전원 버튼을 길게 눌러 아이폰을 종료하고, 다시 켜질 때까지 기다립니다.
- 재시작이 완료되면 설정 > 메시지로 돌아가 iMessage를 다시 켭니다.
- Apple ID에서 로그아웃한 후 다시 로그인합니다. 설정 > 메시지 > 보내기 및 받기에서 상단의 Apple ID를 탭하고 '로그아웃'을 선택하면 됩니다.
- 다시 로그인한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
관련 정보가 필요하다면 '맥에서 문자 메시지 주고받는 방법', '아이폰에서 메시지 앱 활용법' 글도 참고하세요.
5. 메시지 일부 삭제하기
메시지 앱에 사진과 동영상이 많이 쌓여 있으면 앱이 느려질 수 있습니다. iMessage 중 특히 사진이 많은 대화를 삭제하면 문제가 해결될 수 있습니다. (단, iMessage로 주고받은 이미지는 사진 앱에 자동 저장되지 않으니 삭제 전 유의하세요.)
해결 방법
iMessage 저장 공간을 줄이는 방법은 여러 가지가 있습니다.
- 메시지 목록에서 대화를 오른쪽에서 왼쪽으로 스와이프한 후 '삭제'를 선택하면 개별 삭제할 수 있습니다.
- 또는 메시지 앱 좌측 상단의 '편집' 버튼을 탭해 여러 대화를 한 번에 삭제할 수도 있습니다.
- 설정 > 메시지에는 '메시지 보관' 옵션이 있습니다. 메시지 기록에서 '메시지 보관 기간'을 탭하면 '영원히', '1년', '30일' 중 선택할 수 있습니다. 30일 옵션 선택 시 중요한 메시지가 삭제되지 않도록 주의하세요. (삭제된 문자 메시지를 복구하는 방법은 별도 글에서 다룹니다.)
- 설정 > 메시지에서 '저화질 이미지 모드'를 켜면 용량이 적게 드는 저해상도 이미지를 전송할 수 있습니다. (페이지 맨 아래 마지막 옵션입니다.)
6. iOS가 최신 버전인지 확인
소프트웨어가 최신 버전이 아니라면 버그로 인해 iMessage가 정상 작동하지 않을 수 있습니다.
해결 방법
새로운 iOS 업데이트가 있는지 확인하고 설치하려면 설정 > 일반 > 소프트웨어 업데이트로 이동하세요.
업데이트 과정과 주의사항에 대한 자세한 내용은 'iOS 업데이트 방법' 글을 참고하세요.
7. 네트워크 설정 점검
네트워크 설정 자체에 문제가 없는지도 확인해야 합니다.
해결 방법
메시지가 전송되지 않을 때 네트워크 설정을 초기화하는 방법은 다음과 같습니다.
- 설정 > 일반 > 재설정 > 네트워크 설정 재설정으로 이동합니다. 초기화 후에는 Wi-Fi 비밀번호 등을 다시 입력해야 합니다.
- Wi-Fi 어시스트를 끄는 것도 방법입니다. Wi-Fi 어시스트는 로컬 Wi-Fi보다 셀룰러 신호가 강할 때 자동으로 전환해 주는 기능인데, 이를 끄자 문제가 해결된 사용자들도 있습니다. 설정 > 셀룰러에서 아래로 스크롤해 Wi-Fi 어시스트를 찾아 끄세요.
8. 시간대 설정 확인
일부 사용자들은 시간대가 자동 업데이트로 설정되어 있지 않을 때 메시지 전송에 문제가 생긴다고 보고했습니다. 정확한 원인은 불분명하지만 통신사 설정과 관련이 있을 것으로 추정됩니다.
해결 방법
시간대 설정을 변경하는 방법은 다음과 같습니다.
- 설정 > 일반 > 날짜 및 시간으로 이동해 시간대가 자동으로 설정되어 있는지 확인합니다.
- '자동 설정'을 ON으로 켭니다.
9. 모든 설정 재설정
최후의 수단으로 전체 설정을 재설정할 수 있습니다.
설정 > 일반 > 재설정(또는 iPhone 전송/재설정)으로 이동해 진행하세요.
10. Apple에 문의하기
그래도 문제가 해결되지 않는다면 Apple 스토어의 지니어스 바 예약을 통해 전문가의 도움을 받는 것이 좋습니다.
iMessage의 특정 문제들
이제 iMessage에서 자주 발생하는 구체적인 문제들을 살펴보겠습니다. 혹시 다른 문제를 겪고 있거나 직접 찾은 해결책이 있다면 알려주세요.
iMessage 활성화 실패
아이폰이나 아이패드에서 iMessage 설정은 간단해야 하지만, 때로는 문제가 발생합니다. 어떤 사용자들은 iMessage(또는 FaceTime)를 활성화하려고 할 때 오류 메시지를 보기도 합니다.
다음과 같은 오류 메시지가 표시될 수 있습니다.
- 활성화되지 않음
- 활성화 중에 오류가 발생했습니다
- 활성화 대기 중
- 로그인할 수 없습니다. 네트워크 연결을 확인하십시오
- iMessage 서버에 연결할 수 없습니다
해결 방법:
이 문제를 해결하는 자세한 방법은 '아이폰에서 iMessage가 활성화되지 않을 때 대처법' 글에서 확인할 수 있습니다.
요약하면 다음과 같습니다.
- 설정 > 메시지에서 iMessage가 비활성화되어 있는지 확인합니다.
- 설정 > 메시지에서 메시지를 껐다 켭니다. FaceTime도 마찬가지로 진행합니다. 그런 다음 아이폰을 재시작하고, 다시 켜진 후 메시지 설정에서 iMessage를 다시 켭니다.
- 통신사에 문의해 보세요.
- 기다려야 할 수도 있습니다. 활성화에는 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다.
친구가 내 iMessage를 받지 못하는 이유는?
친구가 아이폰, 아이패드 또는 맥을 사용하고 있다면 iMessage를 받을 수 있어야 합니다. 하지만 친구가 iMessage 기능을 활성화하지 않았거나 등록하지 않았을 수도 있습니다.
또한 최근 통신사를 변경한 경우 iMessage를 다시 활성화해야 할 수도 있습니다.
혹시 친구가 안드로이드나 윈도우 기기로 바꿨을 가능성도 있습니다. 이 경우 아이패드와 맥에서는 여전히 iMessage를 받을 수 있지만 새 휴대폰에서는 받을 수 없습니다. 더 이상 iMessage를 받고 싶지 않다면 iMessage 등록을 해지해야 합니다.
해결 방법
친구가 아이폰을 사용 중이라면 단순히 iMessage를 켜지 않은 것일 수 있습니다. 이 경우 친구에게 아래 방법을 알려주세요.
- 설정 > 메시지로 이동합니다.
- iMessage를 켭니다.
하지만 상황이 그렇게 간단하지 않을 수도 있으니, iMessage가 정상적으로 전달되도록 하는 세부 단계는 별도 튜토리얼을 참고하세요.
친구가 더 이상 아이폰을 사용하지 않는다면 iMessage를 보낼 수는 있지만 새 기기에는 전달되지 않습니다. 문자를 놓치지 않으려면 iMessage를 끄는 것이 좋은데, 방법은 다음과 같습니다.
- 아직 기존 아이폰이 있다면 설정 > 메시지로 이동합니다.
- iMessage를 끕니다.
- 기기를 이미 처분했다면 Apple에서 제공하는 웹 도구를 통해 iMessage를 비활성화할 수도 있습니다.
iMessage를 끈 후에는 아이폰에서 보내는 문자 메시지가 파란색 대신 초록색으로 표시됩니다.
iMessage 화면 효과가 작동하지 않을 때
iOS 10에서 Apple은 iMessage를 더욱 재미있게 만들어 주는 다양한 애니메이션 효과를 도입했습니다.
예를 들어 말풍선을 길게 눌러 좋아요나 하트를 추가할 수 있고, 스케치를 보낼 수도 있습니다. 또한 메시지를 보낼 때 누르는 화살표를 길게 누르면 에코, 스포트라이트, 풍선, 색종이, 사랑, 레이저, 불꽃놀이, 유성, 축하 등의 재미있는 효과를 사용할 수 있습니다.
해결 방법
상대방에게 화면 효과가 표시되지 않는 문제라면 아래를 확인해 보세요.
- 상대방이 iOS 10 또는 iOS 11 이상을 설치했는지 확인합니다.
- 상대방이 아이폰에서 '동작 줄이기'를 활성화한 경우 일부 효과가 작동하지 않을 수 있습니다(배터리 절약을 위해 설정을 변경했을 수 있습니다). 이 경우 일반 > 손쉬운 사용 > 동작 줄이기 > 끔으로 변경해야 합니다.
참고로, 효과는 iMessage로 전송될 때만 작동합니다. 상대방이 아이폰, 아이패드, 맥을 사용하지 않는다면 효과를 볼 수 없습니다.
그룹 iMessage를 보낼 수 없을 때
여러 명에게 메시지를 보내는 데 문제가 있다면, 그룹에 아이폰을 더 이상 사용하지 않는 연락처가 포함되어 있을 가능성이 있습니다.
iMessage로 그룹 메시지를 보내면 모든 참여자가 파란색으로 표시됩니다. 그런데 iMessage를 사용하지 않는 사람을 추가하면 그룹 iMessage가 지원되지 않아 모두 초록색으로 바뀝니다.
기존 그룹 iMessage에 참여 중이던 누군가 아이폰 사용을 중단하면 그룹 대화가 깨집니다. 이런 경우인지 확인하려면 기존 대화를 이어가지 말고 새 그룹 메시지를 만들어 보세요.
또한 대화에서 나간 경우 기존 대화 스레드로 그룹 메시지를 보낼 수 없을 수도 있습니다.
해결 방법
위에서 설명한 것처럼 그룹 대화에서 스스로 나갔다면 다음을 시도해 보세요.
- 메시지 앱을 열고 답장하려는 그룹 대화를 탭합니다.
- 대화에서 나갔다면 이를 알리는 메시지가 표시됩니다.
- 혼자서 대화에 다시 참여할 수는 없습니다. 남아 있는 참여자 중 한 명이 당신을 다시 초대해야 합니다.
- 또는 동일한 참여자들로 새 대화를 시작하는 방법도 있습니다.
친구들과 그룹 메시지를 꼭 하고 싶은데 모두 아이폰 사용자가 아니라면? 이 경우 카카오톡이나 WhatsApp 같은 메신저를 사용하는 것이 가장 좋은 선택입니다.
메시지를 잃어버렸거나 실수로 삭제했을 때
중요한 메시지를 실수로 삭제했거나, 아이폰을 업데이트한 후 일부 메시지가 사라진 것을 발견했다면 걱정하지 마세요. 복구할 수 있는 방법이 있습니다.
해결 방법
잃어버렸거나 삭제된 iMessage를 되찾는 5가지 주요 방법은 다음과 같습니다.
- iCloud 백업에서 복원
- iCloud 웹사이트에서 복구
- 통신사에 문의
- iTunes(또는 Finder) 백업에서 복원
- 서드파티 복구 앱 사용
이 모든 방법은 '삭제된 문자 메시지 복구하는 방법' 별도 글에서 자세히 다룹니다.
아이폰의 메시지가 맥/아이패드에 표시되지 않거나 순서가 뒤섞일 때
iOS와 Mac의 메시지 앱은 두 플랫폼에서 iMessage 대화를 편리하게 이어갈 수 있도록 동기화되어야 합니다. 하지만 때로는 두 앱이 제대로 동기화되지 않아 아이폰에서 보내거나 받은 iMessage가 맥에 나타나지 않거나, 그 반대의 현상이 발생하기도 합니다.
해결 방법
걱정하지 마세요. 이런 불만이 너무 많아 Apple은 모든 메시지를 iCloud에 저장하는 기능을 제공하게 되었습니다. 이 기능을 켜면 모든 기기에서 메시지가 항상 동기화됩니다. 자세한 내용은 'iCloud에서 iMessage 사용하기' 튜토리얼을 참고하세요.
iCloud의 iMessage 기능을 켜고 싶지 않다면(iCloud 저장 용량에 영향을 줄 수 있습니다) 아래 방법을 시도해 보세요.
- 설정 > 메시지 > 보내기 및 받기로 이동합니다. 해당 iMessage 계정과 연결하려는 모든 이메일 주소(전화번호뿐 아니라)에 체크되어 있는지 확인합니다. (주소가 표시되지 않으면 상단의 'iMessage용 Apple ID 사용'을 탭해야 할 수 있습니다.)
- 이제 맥에서 메시지 앱을 엽니다. 상단 메뉴 막대에서 메시지 > 환경설정을 클릭하고, 계정을 선택한 후 적절한 이메일 주소에 다시 체크합니다. 일부 주소는 추가 정보 입력이 필요할 수 있습니다.
- 마지막으로 각 기기에서 메시지 앱을 재시작하면 (바라건대) 문제가 해결될 것입니다.
더 자세한 내용은 '아이폰, 아이패드, 맥에서 iMessage 대화 동기화하는 방법' 글을 참고하세요.