Mac에서 메시지 앱이 고장 나는 원인은 다양하지만, 증상과 관계없이 대부분의 경우 원인은 동일합니다. 바로 메시지 앱과 Apple 서버 간의 통신 오류입니다. 올바른 문제 해결 절차를 따르면 이런 문제를 충분히 해결할 수 있습니다. 이 글에서는 Mac에서 메시지 앱이 작동하지 않을 때 이를 복구하는 다양한 방법을 소개합니다.
가장 먼저 확인해야 할 기본 사항
복잡한 해결 방법을 시도하기 전에 기본적인 것부터 점검하세요. Mac을 재시작해 보셨나요? 인터넷 연결이 정상적으로 되어 있는지 확실합니까?
또한 Apple의 시스템 상태(System Status) 페이지를 방문해 전체적인 서비스 장애 여부를 확인하는 것이 좋습니다. 메시지 서비스가 중단되는 일은 드물지만, 사용자가 직접 해결할 수 없는 문제를 헤매기 전에 서비스가 정상 운영 중인지 확인하는 것이 중요합니다.
메시지 서비스가 정상 활성화되어 있다면, 아래의 해결 방법을 순서대로 따라 해 보세요.
메시지 앱에서 로그아웃 후 다시 로그인하기
Mac의 메시지 앱이 여전히 작동하지 않는다면, 로그아웃 후 다시 로그인하는 것만으로도 문제가 해결될 수 있습니다. 로그아웃하려면 화면 상단의 '메시지(Messages)' 메뉴를 클릭하고 '환경설정(Preferences)'으로 이동하세요. 이 설정은 Apple ID, 전화번호, iCloud와 연결된 메시징 데이터와 메시지 앱 간의 연결을 제어합니다. 화면 상단의 '@' 아이콘을 클릭해 'iMessage' 섹션으로 들어갑니다.
Apple ID 옆에 있는 '로그아웃(Sign Out)' 버튼을 클릭하세요.
로그아웃이 완료되면 메시지 앱에 다시 로그인하여 문제가 해결되었는지 확인합니다. 그래도 해결되지 않으면 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
메시지 앱의 계정 설정 확인하기
계정 설정을 확인하려면 다시 '환경설정(Preferences)'을 클릭합니다.
먼저, 해당 기기가 메시지 서비스에 등록되어 있는지 확인해야 합니다. 메시지를 주고받으려면 Mac에 Apple ID로 로그인되어 있어야 합니다. 로그인 상태는 메시지 환경설정 창의 '계정(Accounts)' 탭에서 확인할 수 있습니다.
또한 이 설정에서 연락 가능한 주소(전화번호, 이메일)도 함께 점검해야 합니다. 계정 탭에서 사용 가능한 모든 연락 수단을 확인하고, 해당하는 체크박스가 모두 선택되어 있는지 확인하세요.
계정 탭 하단에는 '새로운 대화 시작 위치(Start new conversations from)'라는 드롭다운 메뉴가 있으며, 사용 가능한 연락 수단이 표시됩니다. 중복된 메시지가 생성되는 것을 방지하려면 iCloud에 로그인된 모든 기기에서 이 옵션을 동일하게 설정해야 합니다. 가장 많은 기기에서 지원되는 휴대폰 번호를 사용하는 것이 가장 안전합니다.
기기가 로그인되어 있지만 동기화가 제대로 되지 않는다면, 아래의 iCloud 로그인 재설정 단계로 이동하세요. 계정을 삭제한 후 다시 추가하되, 단계를 신중하게 따라 하시기 바랍니다.
iCloud 로그인 상태 초기화하기
최신 macOS 버전에서는 메시지가 iCloud와 동기화됩니다. 불행히도 이 동기화 과정 자체가 문제를 일으킬 수 있으며, 가장 좋은 해결책은 연결을 초기화하는 것입니다.
방법은 간단합니다. iCloud에서 완전히 로그아웃한 뒤 재부팅하고, 깨끗한 상태에서 다시 iCloud에 로그인하는 것입니다. 이렇게 하면 메시지 인증 정보가 초기화되어 Mac이 메시징 서버와 새로운 연결을 맺을 기회를 얻게 됩니다.
다만 iCloud에 데이터가 동기화되어 있다면 조금 주의가 필요합니다. 우선 iCloud 파일은 언제나 백업해 두는 습관을 들여야 합니다. iCloud는 백업 서비스가 아니며, 백업 용도로 사용하기에는 신뢰성이 부족합니다.
연락처와 캘린더 일정은 대체로 안전하지만, 특히 '데스크탑 및 서류 폴더 동기화(Desktop & Documents Sync)'가 켜져 있는 경우 파일이 유실될 수 있습니다. 진행하기 전에 iCloud에서 모든 문서와 데스크탑 파일을 다운로드한 후 해당 동기화를 비활성화하는 것을 권장합니다. 동기화를 끌 때 파일을 Mac에 반드시 남겨 두어야 한다는 점도 잊지 마세요!
Mac의 메시지 캐시 삭제하기
메시지 앱을 '깨끗한' 상태로 다시 설치하고 싶다면, 남아 있는 로그인 데이터를 삭제할 수 있습니다. 먼저 iCloud와 메시지 앱에서 로그아웃한 후, '~/Library/Messages' 폴더를 삭제합니다. 나중을 위해 캐시된 메시지 사본을 보관하고 싶다면, 삭제 대신 해당 폴더를 데스크탑으로 복사해 두어도 됩니다.
Mac의 날짜 및 시간 설정 확인하기
기기의 시간이 잘못 설정되어 있으면 많은 인증 프로세스가 실패합니다. 메시지 앱도 예외가 아닙니다. 시간대가 부정확하게 설정되어 있거나 시계가 수동으로 잘못 맞춰져 있으면 HTTPS 오류, 쿠키 손실, 일회용 비밀번호 인증 실패 등 각종 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 시계를 자동 동기화 상태로 유지하는 것이 좋습니다. Apple이 자동으로 시간을 관리하도록 설정해 두세요.
시간이 잘못되어 있다면 '시스템 환경설정 -> 날짜 및 시간'을 열고 창 상단의 '자동으로 날짜 및 시간 설정' 옵션을 체크하세요. 그러면 Apple이 위치 및 IP 주소 정보를 활용해 Mac의 현지 시간과 시스템 시계를 자동으로 동기화해 줍니다.
이 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, 앞서 설명한 대로 로그아웃 후 다시 로그인해 보세요.
하드웨어 시리얼 넘버 불일치 문제
메시지 앱을 사용하려면 Mac에 유효하고 등록되지 않은 고유한 시리얼 넘버가 필요합니다. 정품 Apple 하드웨어라면 이런 문제는 발생하지 않습니다. 문제가 생기는 경우는 주로 해키노시(Hackintosh), 즉 일반 부품과 수정된 macOS로 조립한 비공식 Mac을 사용할 때입니다.
다행히 많은 경우 유효하고 미사용 상태인 시리얼 넘버를 생성할 수 있습니다. 실제 존재하는 유효한 시리얼 넘버의 수는 특정 세대의 Mac 판매량보다 훨씬 많습니다. 다만 이를 적용하려면 실제 Mac을 완벽하게 위조하는 수준의 작업이 필요하며, 전체 과정은 이 글의 범위를 벗어납니다. Hackintosher 같은 곳에서 좋은 가이드를 찾아볼 수 있으니 참고하세요.
자주 묻는 질문
Mac 메시지와 iPhone을 어떻게 동기화하나요?
Mac에서 받은 메시지를 iPhone과 동기화하려면 두 기기 모두 동일한 Apple ID로 로그인되어 있어야 합니다. 그런 다음 iPhone에서 '설정 -> 메시지 -> 문자 메시지 전달(Text Messaging Forwarding)'로 이동하여 Mac이 메시지를 수신하도록 권한을 부여하고 인증을 완료하면 됩니다.
Mac에서 원치 않는 메시지를 차단하려면 어떻게 하나요?
메시지 앱에서 '메시지' 메뉴 아래의 '환경설정'을 엽니다. '차단됨(Blocked)' 탭에서 차단 목록에 상대방의 이름 또는 iMessage 주소를 추가하면 됩니다.
이 팁은 어떤 macOS 버전에 적용되나요?
이 글의 해결 방법은 macOS Big Sur 이상 버전이 설치된 기기에서 메시지 앱이 작동하지 않는 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.
마무리
macOS에서 메시지 앱 문제를 해결하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 앱 내부에는 사용자가 직접 건드릴 수 없는 영역이 많고, 상당 부분이 Apple 자체 서버에 의존하기 때문입니다. 위의 방법을 모두 시도했는데도 Mac에서 메시지 앱이 계속 작동하지 않는다면, Apple 기술 지원팀에 문의하여 더 구체적인 해결책을 받아보는 것을 추천합니다.