재택근무가 일상화되면서 줌(Zoom)은 직장인에게 없어서는 안 될 필수 도구가 되었습니다. 업무 회의를 주최하거나 참석하고, 원격에 있는 고객과 소통할 때도 줌이 널리 활용됩니다.
하지만 다른 앱과 마찬가지로 줌 역시 가끔 오류를 일으킵니다. 중요한 고객 미팅에 참석해야 하는데 줌에서 문제가 발생하면 정말 답답하죠.
다행히 맥(Mac)에서 몇 가지 문제 해결 방법만 시도해 보면 줌의 대부분의 문제는 손쉽게 고칠 수 있습니다. 이 글에서는 실제로 효과가 검증된 해결 방법들을 정리했습니다. 하나씩 살펴보겠습니다.
웹 브라우저 대신 줌 앱 사용하기
웹 브라우저로 줌 회의에 참석하거나 시작하는 것도 가능하지만, 최상의 경험을 기대하기는 어렵습니다. Chrome이나 Firefox에 확장 프로그램을 설치해도 앱의 모든 기능을 사용할 수 없습니다.
따라서 맥 전용으로 제작된 줌 앱을 다운로드해 설치하는 것이 좋습니다. 이미 줌 앱을 사용 중이라면 메뉴 막대에서 zoom.us를 클릭해 새로운 업데이트가 있는지 확인하세요. 업데이트가 있다면 클릭해서 다운로드하면 됩니다.
안정적인 인터넷 연결 확인하기
복잡한 해결 방법을 시도하기 전에 먼저 맥북이 인터넷에 제대로 연결되어 있는지 확인하는 것이 좋습니다. 단순히 인터넷에 연결된 것만으로는 부족하며, 속도가 충분하고 연결이 안정적이어야 합니다.
인터넷 속도를 테스트하려면 웹 브라우저에서 아무 웹사이트나 열어보세요. 페이지가 정상적으로 로드된다면 인터넷 연결이 안정적이라는 뜻입니다. 반대로 페이지가 로드되지 않는다면 맥에 인터넷 문제가 있는 것입니다.
또한 VPN을 사용해 인터넷에 접속하고 있다면, 줌을 사용할 때는 VPN을 끄는 것이 좋습니다. VPN이 줌 앱의 일부 서비스와 기능을 방해할 수 있기 때문입니다.
참고: 인터넷 속도가 느리다면 줌 통화 중에는 파일 다운로드나 업로드 작업을 피하는 것이 좋습니다.
줌 서버 상태 확인하기
줌 앱을 최신 버전으로 사용 중이고 인터넷 연결도 안정적인데도 문제가 발생한다면, 줌 서버 쪽에 문제가 있을 가능성이 있습니다.
줌 공식 사이트의 'Server Status' 페이지에 접속하면 서버가 정상적으로 운영되고 있는지 확인할 수 있습니다. 현재 점검 작업이나 유사한 문제가 진행 중이라면 서비스가 복구될 때까지 잠시 기다려야 합니다.
줌 앱 강제 종료 후 재실행하기
알 수 없는 이유로 줌 앱에 일시적인 오류가 발생했을 수 있습니다. 이럴 때는 줌 앱을 강제 종료한 뒤 몇 초 후에 다시 실행해 보세요. 방법은 다음과 같습니다.
- 맥 화면 왼쪽 상단의 Apple 로고를 클릭합니다.
- 메뉴에서 '강제 종료(Force Quit)' 옵션을 선택합니다.
- 현재 실행 중인 앱 목록에서 'zoom.us'를 선택하고 '강제 종료' 버튼을 다시 눌러 확인합니다.
잠시 기다린 후 줌 앱을 다시 실행해 보세요.
맥 재시동하기
그래도 줌이 정상 작동하지 않는다면, 이제 맥을 재시동하고 다시 시도해 볼 차례입니다.
왼쪽 상단의 Apple 로고를 클릭하고 드롭다운 메뉴에서 '재시동(Restart)'을 선택합니다. 맥이 재부팅될 때까지 잠시 기다린 후 줌을 다시 사용해 보세요. 이번에는 잘 작동할 것입니다.
줌에 필요한 권한 허용하기
최상의 화상회의 기능을 제공하기 위해 줌은 마이크, 카메라 같은 시스템 리소스에 접근해야 합니다. 이 외에도 몇 가지 권한이 필요하며, 줌 앱에 이러한 권한을 부여하는 것이 중요합니다.
- 화면 왼쪽 상단의 Apple 로고를 클릭하고 목록에서 '시스템 환경설정(System Preferences)'을 선택합니다.
- '보안 및 개인 정보 보호(Security & Privacy)'를 선택한 뒤 '개인 정보 보호(Privacy)' 탭으로 이동합니다.
- 여기서 '카메라'와 '마이크' 항목이 체크되어 있는지 확인합니다. 맥 암호 입력을 요구받을 수 있습니다.
- 필요한 권한을 부여한 후에는 줌 앱을 종료했다가 다시 실행해야 합니다.
다른 앱이 카메라와 마이크를 사용 중인지 확인하기
다른 앱이 백그라운드에서 맥의 카메라나 마이크를 사용하고 있다면 줌은 해당 장치를 사용할 수 없습니다.
따라서 Skype나 FaceTime 같은 다른 화상회의 앱이 백그라운드에서 실행 중인지 확인하세요. 실행 중인 앱이 있다면 즉시 종료한 뒤 줌을 다시 실행해 보세요. 이제 정상적으로 작동할 것입니다.
줌 앱 삭제 후 재설치하기
여전히 줌에서 문제가 발생한다면, 현재 설치된 줌 앱을 삭제하는 것이 좋습니다. 이후 줌 공식 웹사이트에서 다시 다운로드할 수 있습니다.
- 맥에서 줌 앱을 강제 종료합니다.
- 파인더(Finder)를 열고 '응용 프로그램(Applications)'을 클릭합니다.
- 목록에서 'zoom.us.app'을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '휴지통으로 이동'을 선택합니다.
- 맥을 재시동한 후 앱을 다시 설치하고 필요한 권한을 부여합니다.
맥 방화벽 비활성화하기
줌에서 발생하는 문제를 해결하기 위해 맥의 방화벽을 비활성화해 보는 것도 좋은 방법입니다. 맥의 '시스템 환경설정'으로 이동해 '보안 및 개인 정보 보호' 탭을 연 뒤 '방화벽 끄기(Turn Off Firewall)' 옵션을 클릭합니다.
마지막으로 맥을 재시동하고 줌 앱을 다시 열어보세요. 이제 정상적으로 작동할 것입니다.
마무리
지금까지 맥에서 줌을 다시 정상적으로 사용할 수 있게 하는 검증된 방법들을 알아봤습니다. 대부분의 경우 위 방법들로 문제가 해결되지만, 그래도 줌이 제대로 작동하지 않는다면 줌 고객 지원팀에 문의하는 것이 좋습니다.
맥에서 줌 문제를 해결하는 다른 팁을 알고 계신가요? 댓글로 알려주세요.