많은 아이폰 사용자들이 기기의 화면이 갑자기 멈추고, 아무리 터치하거나 스와이프해도 반응하지 않는 경험을 해본 적이 있습니다. 화면이 작동하지 않으면 기기가 사실상 사용 불가능한 상태가 되어 무척 답답하죠.
하지만 걱정하지 마세요. 대부분의 경우 얼어붙은 화면은 생각보다 간단하게 해결할 수 있습니다. 이 글에서는 순서대로 시도해볼 만한 해결 방법들을 소개합니다. 다만 이 글은 '반응하지 않는 화면'에 대한 내용이라는 점을 참고하세요. 화면에 금이 가거나 깨진 경우라면 '깨진 아이폰·아이패드 화면 수리 방법'을, 전원이 켜지지 않는 문제라면 별도의 가이드를 확인하시기 바랍니다.
참고로 2020년 12월 애플은 터치스크린이 반응하지 않는 문제가 발생한 일부 아이폰 11 모델에 대해 무상 교체 프로그램을 시작한 바 있습니다.
내 기기에 무슨 문제가 생긴 걸까?
화면을 교체한 일부 사용자들은 iOS 11.3으로 업데이트한 후 화면이 반응하지 않게 되었다고 보고했습니다. 이 문제는 서드파티(비애플) 화면을 장착한 경우와 연관된 것으로 알려졌습니다. 하지만 정품 애플 디스플레이로 수리한 아이폰 중에서도 iOS 11 업데이트 이후 자동 밝기 조절이 되지 않는 문제가 나타난 사례가 있었습니다.
수리된 아이폰에서 터치 기능이 막히는 것은 이번이 처음이 아닙니다. 2017년에는 iOS 업데이트와 함께 배포된 안내문에서 서드파티 교체 부품이 제대로 작동하지 않을 수 있다고 설명했고, 애플은 일주일 뒤 해당 문제를 수정하는 업데이트를 발표했습니다.
따라서 iOS 업데이트만으로도 화면 문제가 해결될 가능성이 있습니다. 이후 iOS 12가 출시되었고, 그 뒤로도 여러 버전이 배포되며 관련 오류들이 수정되어 왔습니다. 그래도 문제가 해결되지 않는다면 아래의 팁들을 하나씩 확인해 보세요.
또한 아이폰 X는 영하에 가까운 저온 환경에서 화면이 반응하지 않는 현상이 보고된 바 있습니다. 애플은 이 문제가 온도의 '급격한 변화' 이후에 발생한다고 인정했으며, 이후 소프트웨어 업데이트로 문제를 해결했습니다.
아래에서는 '터치병(Touch Disease)'이라고 불리는 문제를 심층적으로 다룹니다. 예방법과 발생 시 대처법까지 함께 살펴보세요.
반응 없는 화면을 위한 해결 팁
다음 단계를 순서대로 따라 하며 문제를 해결해 보세요.
- 화면이 항상 작동하지 않는지, 아니면 특정 앱을 사용할 때만 그런지 확인하세요. 후자라면 해당 앱을 삭제한 뒤 재설치해 보세요.
- 손가락이 젖어 있지 않은지 확인하고 물기를 완전히 말리세요. 손이 깨끗한지도 점검하세요. 터치스크린의 접촉을 방해하는 요소가 없어야 정상 인식됩니다.
- 장갑을 끼고 있지는 않나요? 터치스크린용으로 설계된 일부 장갑을 제외하면 대부분의 장갑은 터치 인식이 되지 않습니다.
- 스크린 보호필름을 사용 중이라면 잠시 제거해 보세요.
- 부드러운 천으로 화면을 깨끗이 닦아 주세요.
- 기기가 지원한다면 3D Touch 감도 설정을 확인하세요. 설정 > 일반 > 손쉬운 사용 > 3D Touch에서 감도 슬라이더를 조절할 수 있습니다.
- 화면 회전과 관련된 문제라면(원할 때 회전이 안 되거나 원치 않는데 회전될 때) 화면 회전 잠금을 확인하세요. 화면 하단에서 위로 스와이프해 제어 센터를 열고 회전 잠금 아이콘을 탭하세요. iPad Air 1세대 이전 모델이라면 측면 스위치도 함께 확인해 보세요. (아이폰에는 회전 스위치가 없습니다.)
- 홈 버튼과 전원(슬립/웨이크) 버튼을 동시에 약 10초간 길게 누르세요. 기기가 강제로 재시작되며 화면이 정상으로 돌아올 가능성이 높습니다.
- 설치 대기 중인 소프트웨어 업데이트가 있는지 확인하세요. 애플은 여러 차례의 iOS 업데이트를 통해 화면이 멈추는 문제들을 수정해 왔습니다.
- 애플이 아닌 곳에서 수리한 후 화면이 반응하지 않게 되었나요? 일부 서드파티 교체 화면은 호환성이 떨어질 수 있습니다. 수리를 맡긴 매장에 문제를 설명하고 도움을 요청하세요.
- 더 극단적인 방법으로는 기기를 공장 초기 상태로 재설정하는 것이 있습니다.
위 방법들로도 해결되지 않는다면 기기가 이른바 '터치병(Touch IC Disease)'에 걸렸을 가능성이 있습니다. 다음 섹션에서 자세히 설명합니다.
터치병(Touch Disease)
2016년, '터치병'이라는 이름의 애플 스캔들이 헤드라인을 장식했습니다. 유명 수리 사이트 iFixIt이 이 문제를 규명하고 명명했는데, 실제로는 아이폰 6와 6 Plus 출시 이후 약 2년간 존재해 온 문제라고 합니다. 터치병은 기기가 휘어질 수 있었던 설계 결함인 '벤드게이트(Bendgate)'의 추가 증상으로 보는 견해가 지배적입니다.
터치병이란?
문제가 발생한 폰은 화면 상단(iOS 메뉴바 높이 정도)에 작은 회색 막대가 깜빡거립니다. 낡은 TV의 노이즈 화면과 비슷하게 보이며, 화면이 터치에 완전히 반응하지 않게 되기도 합니다.
증상은 간헐적으로 나타날 수 있습니다. 기기를 깨울 때 처음 나타났다가 1분 정도 후 사라지는 경우도 있고, 화면 상단을 누르거나 기기를 살짝 비틀면 일시적으로 해결된다는 사용자들도 있습니다. 다만 이런 방법은 권장하지 않습니다. 문제를 악화시키거나 폰을 완전히 망가뜨릴 수 있기 때문입니다.
터치병에 영향을 받는 기종
터치병의 영향을 받는 모델은 아이폰 6와 아이폰 6 Plus뿐입니다. 후속 모델인 아이폰 6s와 6s Plus는 로직보드가 재설계되어 해당 부품 위치가 변경되었고, 구조적으로 더 튼튼해져 휘어짐에 강하기 때문에 영향을 받지 않습니다.
그 이전 모델도 해당되지 않습니다. 2016년 3월 출시된 아이폰 SE는 구형 아이폰 5s 설계를 크게 기반으로 하기 때문에 영향을 받지 않습니다.
애플 기술자라고 주장한 한 Reddit 사용자는 2015년 11월 이후 생산된 모델에서는 문제가 해결되었다고 관리자에게 들었다고 밝혔지만, 실제로는 그 이후 생산된 폰에서도 문제가 발견되었다고 합니다. iPhone IMEI 같은 사이트에서는 생산 시기를 조회할 수 있습니다(항상 100% 정확하지는 않습니다).
터치병의 원인과 예방법
iFixIt은 여러 독립 아이폰 수리점과 상담한 끝에, 로직보드의 터치 IC 칩이 부분적으로 들떠 간헐적인 전기 연결이 되면서 위 증상이 발생한다는 결론에 도달했습니다.
이후 모델에서는 터치 IC 칩이 디스플레이 어셈블리 쪽으로 옮겨졌기 때문에 6s와 6s Plus는 영향을 받지 않습니다. 구형 폰에서는 칩이 메탈 실드로 보호되어 역시 안전했습니다.
전문가들은 일상적인 사용 중, 예컨대 폰을 바지 주머니에 넣고 다니며 몸동작에 의해 살짝 휘어질 때 칩이 보드에서 떨어진다고 설명합니다. 이것이 화면을 누르거나 기기를 비틀면 문제가 일시적으로 해결되어 보이는 이유입니다. 칩이 로직보드와 다시 접촉하게 되기 때문이죠. 하지만 이는 근본적인 해결책이 아니며 문제는 반드시 재발합니다.
주목할 점은 터치병이 화면 자체나 디지타이저(터치를 인식하는 화면 아래 층)의 문제가 아니라는 것입니다. 화면을 교체해도 문제는 해결되지 않습니다.
크기가 더 큰 탓에 아이폰 6 Plus가 특히 취약한 것으로 알려져 있으며, iFixIt이 인용한 한 수리 전문가는 사실상 모든 아이폰 6 Plus가 언젠가 이 문제를 겪게 될 것이라고 추정합니다. 다만 공정을 위해 덧붙이자면, 전 세계 수십만 명의 아이폰 6/6 Plus 사용자는 이 문제를 한 번도 경험하지 못했다는 점도 있습니다.
칩이 떨어지는 정확한 원인이 불분명한 만큼 확실한 예방법도 없습니다. 하지만 단단하고 튼튼한 케이스를 사용하는 것이 좋은 투자일 수 있고, 특히 스키니 진을 즐겨 입는다면 바지 주머니에 폰을 넣지 않는 습관도 도움이 됩니다.
터치병 발생 시 대처법
기기가 보증 기간 내라면 애플로 가져가세요. 로직보드 교체 또는 기기 전체 교환으로 문제를 해결해 줄 가능성이 높습니다.
애플은 공식 성명을 통해 이 문제를 인정하고 수리 프로그램을 발표했습니다. 다만 애플은 이 문제가 '단단한 바닥에 여러 번 떨어뜨린 후 추가 충격이 가해진' 결과라고 보기 때문에, 보증 기간이 지난 기기는 유상 수리됩니다.
영국의 경우 소비자권리법(Consumer Rights Act)상 보증 기간이 지난 후에도 합리적인 기간 내 무상 수리나 교환을 청구할 수 있지만, 소비자 단체 Which?가 보도했듯 이는 회색지대여서 직접 법적 근거를 들어 주장해야 할 수 있습니다.
서드파티 수리점은 터치 IC 칩을 다시 납땜해 영구적인 연결을 만들 수 있고, 일부는 재발 방지를 위해 칩 위에 메탈 플레이트를 부착하기도 합니다. 비용은 애플보다 훨씬 저렴할 가능성이 높습니다.
하지만 서드파티 수리를 받으면 향후 공식 리콜 프로그램이나 애플의 다른 수리 서비스를 받기 어려워질 수 있습니다. 또한 서드파티 수리업체의 품질을 보증하기 어려운데, 실제로 Reddit의 한 사용자는 터치병을 수리점에서 고쳤지만 그 과정에서 GPS 칩과 카메라가 고장 나는 피해를 입었다고 보고했습니다.
이런 이유로 어떤 종류의 문제든 우선적으로 애플에 문의하는 것을 권장합니다.
한 Reddit 사용자가 보고한 저비용 임시방편도 있습니다. 아이폰 뒷면 카메라 렌즈 바로 아래에 동전을 넣고 단단한 케이스를 씌우는 방법입니다(부드러운 케이스는 효과가 없습니다). 이 트릭은 약간의 압력을 가해 터치 IC 칩이 로직보드와 접촉하도록 만듭니다.
한편 애플은 자사 직원이나 공식 인증 수리업체 외에는 아이폰 수리가 점점 더 어려워지도록 방향을 잡아가고 있습니다. 수리 전 이 점도 고려하시기 바랍니다.