아이폰 배터리가 갑자기 작동을 멈췄나요? 결함이 있는 아이폰 배터리를 해결하는 가장 좋은 방법은 무엇일까요?
아이폰은 훌륭한 스마트폰으로 평가받지만, 배터리 지속 시간은 애플의 약점으로 꼽힙니다. 특히 2015년 9~10월에 생산된 일부 아이폰 6s 모델에서 배터리 결함이 보고되면서 논란이 커졌습니다. 만약 결함이 있는 아이폰 배터리를 사용 중이라면 어떻게 해야 할까요? 애플의 무상 교체 프로그램 대상이 아니라면 어떤 선택지가 있을까요? 이 글에서는 아이폰 배터리 문제를 해결하는 다양한 방법을 소개합니다.
2017년 3월 6일 업데이트: iOS 10.2.1이 아이폰의 예기치 않은 종료 현상을 크게 줄였다는 애플의 공식 입장을 반영했습니다.
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아이폰 6s 배터리 결함: 애플이 문제를 인정하고 무상 교체 프로그램 시행
최근 아이폰 세대 중 아이폰 6s는 배터리 성능이 기대에 미치지 못하는 것으로 악명이 높습니다. 특히 2015년 9월과 10월 사이에 구매한 제품들이 그렇습니다. 영향을 받은 사용자들은 전반적으로 짧은 배터리 지속 시간을 호소했으며, 배터리가 약 30% 남았는데도 전원이 꺼지는 특정 문제를 보고했습니다. 충전기를 연결하면 다시 켜지긴 하지만, 충전기를 곁에 두지 못한 경우에는 상당히 불편한 상황입니다.
수많은 불만 접수 끝에 애플은 중국 지원 웹사이트를 통해 공식 입장을 밝혔습니다. 2015년 9~10월 사이에 생산된 소수의 아이폰 6s가 "배터리 팩으로 조립되기 전에 통제된 실내 공기에 필요 이상으로 오래 노출된 배터리 부품을 포함하고 있다"는 내용입니다.
그렇다면 해당 아이폰 6s 사용자에게 이것이 의미하는 바는 무엇일까요? 같은 성명에 따르면 "이로 인해 이러한 배터리는 정상적인 배터리보다 빠르게 열화되어 예기치 않은 종료가 발생한다"고 합니다. 다만 삼성의 발열·화재 사태가 있었던 갤럭시 노트7과 달리, 애플은 특정 기기에 영향을 주는 이 문제가 안전 문제가 아니며 사용자가 평소처럼 아이폰 6s를 계속 사용해도 된다고 밝혔습니다.
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결함 있는 아이폰 6s 배터리 확인 및 교체 방법
물론 해당 대상 기기를 사용 중이라면 수리를 받고 싶으실 겁니다. 다행히 시리얼 번호를 통해 자신의 아이폰 6s가 영향을 받은 기기임을 증명할 수 있다면, 애플 스토어에서 무료로 교체받을 수 있습니다. 그렇다면 내 아이폰이 해당되는지 어떻게 확인할 수 있을까요? 생각보다 간단합니다.
애플이 마련한 전용 웹페이지에 접속해 시리얼 번호 조회 도구를 사용하면 리콜 대상 여부를 쉽게 알 수 있습니다. 아이폰에서 설정 > 일반 > 정보로 이동하면 이 페이지의 11번째 항목에 시리얼 번호가 표시됩니다. 이 번호를 애플 웹페이지 입력란에 입력하고 제출 버튼을 누르면 해당 여부를 확인할 수 있습니다.
어떤 이유로든 애플의 시리얼 번호 조회 도구를 사용할 수 없다면 직접 확인하는 방법도 있습니다. 아이폰의 시리얼 번호를 찾아 네 번째와 다섯 번째 자리가 아래 조합 중 하나와 일치하면 대상에 포함될 가능성이 높습니다:
- Q3
- Q4
- Q5
- Q6
- Q7
- Q8
- Q9
- QC
- QD
- QF
- QG
- QH
- QJ
또한 애플에서 수리하려면 아이폰이 정상 작동 상태여야 합니다. 애플은 반드시 기기 상태를 확인하니 참고하세요.
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iOS 업데이트로 배터리 문제 해결하기
iOS 업데이트는 아이패드나 아이폰에서 사소한 문제를 겪을 때 활용할 수 있는 만능 해결책입니다. 특히 iOS 10.2에서 10.2.1로 올라가는 것 같은 소규모 업데이트가 그렇습니다.
애플은 정기적(무료) 운영체제 업데이트를 통해 취약점, 버그, 오류 수정 사항을 배포합니다. 현재 겪고 있는 문제가 간단한 OS 업데이트만으로 해결될 가능성도 충분합니다. 반대로 심하게 구버전인 OS를 실행하는 기기는 다양한 문제에 노출되기 쉽습니다.
다음은 아이폰 또는 아이패드에서 iOS를 업데이트하는 방법입니다.
iOS 10.2.1 업데이트의 효과
앞서 언급한 iOS 10.2.1은 아이폰 6, 아이폰 6s 및 두 모델의 플러스 변형 기기에서 알려진 배터리·충전 문제를 해결하는 것으로 알려진 업데이트이자, 배터리 수리가 필요할 때 유용한 경고 시스템을 도입한 버전입니다.
iOS 10.2.1은 순간적으로 전력 스파이크가 발생할 때 아이폰이 비상 종료되던 문제를 해결한 것으로 보도되었습니다. 애플은 TechCrunch에 보낸 성명에서 다음과 같이 밝혔습니다:
"iOS 10.2.1에서 애플은 소수의 사용자가 아이폰에서 경험한 예기치 않은 종료 발생 건수를 줄이기 위한 개선을 했습니다... 업그레이드 사용자로부터 받은 진단 데이터에 따르면, 이 문제를 겪는 소수의 사용자 중 아이폰 6s는 80% 이상, 아이폰 6은 70% 이상 예기치 않은 종료가 감소했습니다."
"또한 사용자가 여전히 예기치 않은 종료를 겪더라도 전원 연결 없이 재시작할 수 있는 기능도 추가했습니다. 이러한 예기치 않은 종료는 안전 문제가 아니라는 점을 강조하고 싶지만, 불편함을 초래할 수 있다는 점을 이해하며 최대한 빨리 문제를 해결하고자 했습니다."
iOS 10.2.1에는 배터리 수리나 교체가 필요한 것으로 판단되는 기기를 위한 새로운 경고 메시지도 포함되어 있습니다. '배터리 서비스가 필요합니다'라는 메시지가 표시됩니다.
2017년 6월 6일 업데이트: iOS 10.2.1이 아이폰 6과 6s(각각의 플러스 변형 포함)의 충전 문제 해결에 도움이 될 것이라는 초기 보도에 이어, 애플은 해당 업데이트가 영향을 받는 스마트폰의 예기치 않은 종료 건수도 줄였다고 밝혔습니다. TechCrunch에 보낸 성명에서 애플은 이 업데이트가 아이폰 6/6 Plus/6s/6s Plus 사용자의 예기치 않은 종료 문제를 완전히 해결하지는 못하지만, 최대 70~80%까지 상당한 감소를 확인했다고 말했습니다.
애플은 또한 종료 현상으로 영향을 받은 사용자들에게 이것이 안전 문제가 아니므로 걱정하거나 갤럭시 노트7과 같은 사태를 우려할 필요가 없다고 강조했습니다. "예기치 않은 종료는 안전 문제가 아니지만 불편함을 드릴 수 있다는 점을 이해하며 최대한 빨리 해결하고자 했습니다. 기기에 문제가 있는 고객은 AppleCare에 문의할 수 있습니다."
따라서 아이폰이 예기치 않게 종료되고 있고 아직 iOS 10.2.1로 업데이트하지 않았다면, 업데이트 후 성능에 변화가 있는지 확인해 보시기 바랍니다. 그래도 해결되지 않는다면 애플 스토어의 지니어스 바를 방문할 때가 된 것일지도 모릅니다!
기타 아이폰 배터리 문제와 해결 방법
그렇다면 배터리 문제가 있는 다른 아이폰 모델은 어떻습니까? 애플의 공식 입장과 달리, 이 문제는 2015년 9~10월 생산분 아이폰 6s보다 더 광범위하게 나타나는 것으로 보입니다. 중국소비자협회도 아이폰 6, 아이폰 6 Plus, 아이폰 6s Plus에서도 동일한 문제가 만연하다고 보고 있습니다. 실제로 iPod 개발에 관여한 토니 파델(Tony Fadell)은 2016년 12월 트위터에서 자신의 아이폰 6s Plus에서 같은 문제를 겪고 있다고 밝힌 바 있습니다.
그러나 비판에도 불구하고 애플은 이러한 문제를 인정하지 않고 있습니다. 회사 성명에서는 "아이폰이 예기치 않게 종료될 수 있는 다른 요인을 찾아보았다. 집중적인 조사 끝에 새로운 요인은 확인되지 않았다"고 밝혔습니다. 따라서 해당되는 아이폰 6s가 아니라면 배터리 수리나 교체를 받기 어려울 수 있습니다.
참고로 모든 아이폰 배터리는 애플의 1년 보증에 포함됩니다. 다만 구입 후 1년이 지난 폰에 대해서는 수리를 보장할 의무가 없습니다. 보증 기간이 지났다면 지니어스 바에서 유료로 교체를 맡기거나, MendMyi 같은 서드파티 수리 업체를 이용하거나, 용기가 된다면 직접 교체에 도전해 볼 수도 있습니다.
한편 iOS 10.1 또는 iOS 10.1.1을 실행하는 iOS 기기에서도 배터리 지속 시간 문제가 있는 것으로 보입니다. 해당 버전을 사용 중이라면 iOS 10.2.1(또는 글을 읽는 시점의 최신 운영체제)로 업그레이드하여 문제를 완화하는 것이 좋습니다. 이를 통해 겪고 있던 배터리 문제가 해결되고 애플 스토어 방문을 줄일 수 있기를 바랍니다.