아이폰, 아이패드 또는 맥에서 메시지를 보내는 데 문제가 있으신가요? 이 글에서는 iMessage 오류의 원인과 함께, iMessage가 갑자기 작동하지 않을 때 직접 시도해 볼 수 있는 다양한 문제 해결 방법을 소개합니다.
iMessage는 아이폰, 아이패드, 맥의 '메시지' 앱을 통해 사용할 수 있는 애플의 메시징 서비스로, 애플 기기를 사용하는 친구들에게 무료로 메시지를 주고받을 수 있습니다. iMessage는 파란색 말풍선으로 표시되며, 일반 문자 메시지(통신사 요금제에 따라 요금이 부과될 수 있음)는 초록색 말풍선으로 표시됩니다.
간혹 iMessage가 작동을 멈추는 경우가 있는데, 지금 이 글을 읽고 계시다면 아마 그런 상황일 것입니다. iMessage가 작동하지 않는 원인은 여러 가지입니다. 애플의 iMessage 서버 문제일 수도 있고, iMessage 소프트웨어 자체의 오류일 수도 있으며, 설정을 조정해야 할 수도 있습니다. 이 글에서는 아이패드, 아이폰, 맥에서 iMessage가 멈췄을 때 적용할 수 있는 간단한 해결책을 포함해 가능한 모든 원인을 살펴보겠습니다.
참고로 '맥에서 문자 메시지를 주고받는 방법'과 '아이폰에서 메시지 앱 활용하기' 관련 글도 함께 읽어보시면 도움이 됩니다.
기본 문제 해결 단계
구체적인 문제로 넘어가기 전에, iMessage의 가장 흔한 문제를 해결해 줄 아홉 가지 기본 점검 사항부터 하나씩 확인해 보겠습니다.
1. 애플 iMessage 서버 장애 여부 확인
첫 번째 가능성은 iMessage를 운영하는 서버 자체가 다운된 경우입니다. 이 경우 모든 사용자에게 iMessage가 작동하지 않습니다. 드문 일이지만 실제로 발생합니다. 예를 들어 2017년 2월 15일에는 iMessage에 광범위한 문제가 발생했고, 시스템 전체가 다운된 것으로 보였습니다.
애플의 온라인 서비스 중단 여부는 애플 시스템 상태 페이지(System Status)에서 확인할 수 있습니다. 이 페이지에서는 iMessage뿐 아니라 iCloud, 앱 스토어, Apple Music 등 애플의 모든 서비스 상태를 최신 정보로 제공합니다.
이 페이지에서는 예정된 서비스 점검 일정과 최근에 해결된 장애 내역도 함께 안내합니다. 만약 시스템 상태 페이지에서 모든 서비스가 정상이라고 표시된다면, 장애가 특정 지역에 국소적으로 발생했거나, 해당 웹사이트가 5~30분마다 상태를 갱신하기 때문에 아직 업데이트되지 않았을 가능성도 있습니다.
애플 공식 페이지 대신 Down Detector(iMessage 검색)를 이용해 볼 수도 있습니다. 이 사이트는 애플 서비스뿐 아니라 Steam, PSN, 개별 게임 서버 등 다양한 서비스의 현재 상태를 알려줍니다. 최근 24시간 동안의 장애 신고 그래프와 장애 발생 지역 지도까지 제공하므로, 내가 영향을 받는 지역에 있는지도 확인할 수 있습니다.
또한 트위터(X)에서 'iMessage'와 관련 키워드를 검색해 보세요. 많은 사람들이 같은 문제를 언급하고 있다면 분명 나만의 문제가 아닙니다.
iMessage 서버가 다운된 상태라도 일반 문자로는 친구에게 연락할 수 있습니다. 이 경우 자동으로 파란색 iMessage 대신 초록색 문자 메시지로 전환됩니다. 강제로 문자로 보내는 방법이 궁금하다면 '상대방이 iMessage를 받지 못할 때 문자로 보내는 방법' 관련 글을 참고하세요.
2. 데이터 연결 상태 확인
메시지 앱이 작동하려면 데이터 연결이 필요합니다. 3G나 4G(LTE)가 연결되어 있는지, 또는 Wi-Fi 신호가 좋은지 확인하세요. Wi-Fi나 데이터 연결이 없으면 iMessage는 전송되지 않습니다.
사파리에서 간단히 검색해 웹에 접속되는지 확인해 보세요. 검색 결과가 나오지 않는다면 문제의 원인을 찾은 것입니다.
3G/4G 연결 상태가 좋지 않다면 비행기 모드를 켜고 꺼서 수신 상태를 개선해 볼 수 있습니다. 아이폰이나 아이패드 화면 하단에서 위로 스와이프해 제어 센터를 열고, 비행기 모드를 선택했다가 해제하면 됩니다.
셀룰러 연결이 좋더라도 데이터 잔량이 부족할 수 있습니다. 이번 달 데이터를 모두 사용하지 않았는지 확인하고, 새 아이폰이라면 요금제에 데이터가 포함되어 있는지 통신사에 문의해 보세요.
또는 근처 Wi-Fi 네트워크에 연결해 보세요. 설정 > Wi-Fi로 이동해 주변에 무료 Wi-Fi가 있는지 확인할 수 있습니다.
Wi-Fi 연결이 원인이라면 Wi-Fi를 끄고 3G/4G를 사용해 보세요.
위 방법들이 모두 효과가 없다면 네트워크 설정을 재설정해야 할 수 있습니다. 설정 > 일반 > 재설정 > 네트워크 설정 재설정을 눌러 문제가 해결되는지 확인하세요.
그래도 데이터 연결이 되지 않고 Wi-Fi도 사용할 수 없다면, 전송되지 않은 메시지를 길게 눌러 나타나는 옵션에서 '텍스트 메시지로 보내기'를 선택하세요. GPRS 연결 환경에서도 일반 문자는 전송될 수 있습니다. 단, 이 팁은 아이폰에서만 작동합니다.
3. 메시지 설정이 올바른지 확인
설정 > 메시지로 이동해 iMessage가 켜져 있는지, iMessage를 주고받도록 설정되어 있는지 확인하세요.
설정 > 메시지에서 '보내기 및 받기(Send & Receive)' 항목에 등록된 주소와 휴대폰 번호가 올바른지도 점검하세요.
문제 해결을 위해 보내기 및 받기 목록에서 휴대폰 번호나 이메일 주소를 하나씩 꺼보는 것도 좋은 방법입니다. 휴대폰 번호만 사용할 때와 이메일 주소만 사용할 때 각각 iMessage가 작동하는지 제거법(elimination)으로 확인해 보세요.
아이폰 사용자라면 '새 대화 시작' 섹션에서 휴대폰 번호 옆에 체크 표시가 되어 있는지도 확인하세요.
4. 끄고 다시 켜기, 메시지 앱 재시작
모든 문제 해결의 기본이지만 의외로 효과적인 방법은 바로 '껐다 켜기'입니다. 먼저 홈 버튼을 두 번 누르고 메시지 앱을 위로 스와이프해 종료한 뒤 다시 실행해 보세요. 앱이 멈춰 있었다면 이것만으로도 문제가 해결될 수 있습니다.
그래도 작동하지 않는다면 iMessage를 재부팅해 보세요. 설정 > 메시지에서 iMessage를 끈 후, 전원 버튼을 눌러 '전원 끄기' 슬라이더로 아이폰을 종료합니다. 재부팅이 완료되면 설정 > 메시지로 돌아가 iMessage를 다시 켜면 됩니다.
Apple ID에서 로그아웃했다가 다시 로그인하는 방법도 있습니다. 설정 > 메시지 > 보내기 및 받기로 이동해 화면 상단의 Apple ID를 탭하고 '로그아웃'을 선택하세요. 다시 로그인한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
5. 오래된 메시지 삭제
iMessage는 특히 사진과 동영상을 많이 주고받는 경우 용량이 상당히 커질 수 있습니다. 메시지 앱에 콘텐츠가 너무 많으면 속도가 느려질 수 있으며, 실제로 오래된 메시지를 삭제해서 iMessage 문제를 해결한 사례도 있습니다.
메시지를 삭제하려면 메시지 목록에서 해당 대화를 왼쪽으로 스와이프한 뒤 삭제를 선택하거나, 왼쪽 상단의 '편집' 버튼을 눌러 삭제할 수 있습니다. 설정 > 메시지에는 일정 기간 후 메시지를 자동 삭제하는 옵션도 있습니다. '메시지 기록(Message History)'에서 '영원히 보관', '1년', '30일' 중 선택하면 됩니다. 단, 30일 옵션을 선택하기 전에 중요한 메시지를 잃어버리지 않도록 주의하세요!
여기서 추가로 설정을 변경해 저용량 이미지를 전송하도록 할 수도 있습니다. 설정 > 메시지에서 '저화질 이미지 모드(Low-Quality Image Mode)'를 켜면 됩니다.
6. iOS 최신 업데이트 확인
소프트웨어가 최신 버전이 아니라면 버그로 인해 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다. iOS 업데이트가 있는지 확인하고 다운로드 및 설치하려면 설정 > 일반 > 소프트웨어 업데이트로 이동하세요.
7. 네트워크 설정 점검
네트워크 설정 자체의 문제가 아닌지 확인하세요. 설정 > 일반 > 재설정 > 네트워크 설정 재설정을 실행하면 됩니다. 참고로 이 과정을 거치면 저장된 Wi-Fi 비밀번호를 다시 입력해야 합니다.
'Wi-Fi 어시스트(Wi-Fi Assist)' 기능을 꺼보는 것도 좋습니다. 이 기능은 로컬 Wi-Fi보다 셀룰러 신호가 더 강할 때 자동으로 전환해 주는 기능인데, 이를 껐을 때 문제가 해결된 사례가 있습니다. 설정 > 셀룰러(모바일 데이터)로 이동해 맨 아래의 Wi-Fi 어시스트가 켜져 있다면 끄세요.
8. 시간대 설정 확인
설정 > 일반 > 날짜 및 시간으로 이동해 시간대가 자동으로 설정되어 있는지 확인하세요. '자동 설정'을 ON으로 바꾸면 됩니다. 이 방법으로 iMessage 문제를 해결한 사용자들도 있습니다.
9. 모든 설정 재설정
최후의 수단으로 전체 설정을 재설정할 수 있습니다. 설정 > 일반 > 재설정으로 이동하세요.
그래도 문제가 해결되지 않는다면 애플 스토어의 지니어스 바 예약을 통해 전문가의 도움을 받는 것이 좋습니다.
이어서 iMessage에서 자주 발생하는 구체적인 문제들을 살펴보겠습니다. 서비스 이용 중 겪은 문제나 직접 찾은 해결책이 있다면 알려주세요.
문제: 친구가 내 iMessage를 받지 못하는 경우
친구가 애플 기기를 사용하지 않는 것일 수 있습니다. iMessage는 애플 기기에서만 수신할 수 있으므로, 애플 기기가 없는 친구에게는 iMessage를 보낼 수 없습니다.
친구가 확실히 애플 기기(아이폰, 아이패드, 맥)를 사용하고 있다면 iMessage를 받을 수 있어야 하지만, iMessage를 활성화하지 않았을 수도 있습니다. 메시지를 보냈을 때 파란색이 아닌 초록색으로 표시된다면 친구가 iMessage에 등록되어 있지 않다는 뜻입니다.
친구에게 설정 > 메시지에서 iMessage를 켜도록 안내하세요. 아이폰이 없다면 이메일 주소를 추가해 수신할 수 있습니다(이 이메일로 메시지가 도착하는 것이 아니라, 식별자 역할만 하는 것입니다).
참고로 애플에 따르면 iMessage 등록에는 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다.
친구가 아이폰을 사용하다가 갑자기 iMessage를 받지 못하게 되었다면, 아이폰을 더 이상 사용하지 않는 것일 수 있습니다. 아이폰에서 다른 스마트폰으로 기기를 변경할 때는 반드시 iMessage 등록을 해제해야 합니다. 그렇지 않으면 아이폰 사용자 친구들이 보낸 메시지가 애플의 iMessage 서버에 갇혀 전달되지 않을 수 있습니다. 다음 사례에서 해결 방법을 설명합니다.
문제: 나 또는 친구가 더 이상 아이폰을 사용하지 않는 경우
새 스마트폰으로 기기를 변경하기 전에 반드시 아이폰에서 iMessage를 비활성화해야 합니다. 그렇지 않으면 아이폰 사용자 친구들의 메시지를 받지 못하는 상황이 생길 수 있습니다.
기기를 변경하기 전에 따라야 할 절차는 다음과 같습니다:
- 설정 > 메시지로 이동
- 슬라이더를 사용해 iMessage 끄기
iMessage를 끄면 아이폰에서 보내는 메시지가 파란색 대신 초록색으로 표시됩니다.
만약 기기를 바꾸기 전에 이 과정을 잊었다면 걱정하지 마세요. 애플에서 제공하는 웹 도구를 통해 iMessage 등록을 해제할 수 있습니다. 해당 페이지에서 휴대폰 번호를 입력하면 SMS로 6자리 확인 코드가 전송되는데(아마 iMessage가 아닌 문자로 오겠죠!), 이 코드를 입력하면 해제가 완료됩니다.
아이폰 없이 iMessage를 계속 사용하는 방법
아이폰은 없지만 iMessage를 계속 사용하고 싶다면, 맥이나 아이패드에서 iMessage를 계속 수신하도록 설정할 수 있습니다. 단, 이 메시지들은 애플이 아닌 휴대폰에는 표시되지 않습니다.
이 경우 메시지는 휴대폰 번호가 아닌 다른 ID, 즉 iCloud 이메일 주소로 전송됩니다.
맥에서 어떤 ID로 메시지가 전송되는지 확인하려면 시스템 환경설정 > iCloud로 이동해 로그인한 후 '연락처' 탭을 클릭하세요. 등록된 ID를 확인하고(휴대폰 번호가 목록에 없는지 확인), 친구들에게 해당 정보를 알려두세요.
아이패드에서는 설정 > 메시지 > 보내기 및 받기에서 iCloud 설정을 확인할 수 있습니다.
문제: iOS 10의 새로운 메시지 효과가 작동하지 않는 경우
iOS 10에서 추가된 메시지 효과(Effect)를 보냈는데 상대방이 받지 못한다면 다음 사항을 확인해 보세요.
먼저 상대방이 iOS 10을 설치했는지 확인하세요.
효과는 iMessage로 전송될 때만 작동합니다. 친구가 아이폰, 아이패드, 맥을 사용하지 않는다면 효과를 볼 수 없습니다.
또한 휴대폰에서 '동작 줄이기(Reduce Motion)'가 켜져 있으면 일부 효과가 작동하지 않습니다(배터리 절약을 위해 이 설정을 변경했을 수 있습니다).
설정 > 일반 > 손쉬운 사용 > 동작 줄이기 > 끔으로 변경하면 해결됩니다.
문제: 그룹 iMessage를 보낼 수 없는 경우
여러 사람에게 그룹 메시지를 보내는 데 문제가 있다면, 연락처 중 한 명이 더 이상 아이폰을 사용하지 않는 것이 원인일 수 있습니다.
iMessage로 그룹 메시지를 보내면 모든 연락처가 파란색으로 표시되지만, iMessage를 사용하지 않는 사람을 추가하는 순간 그룹 전체가 초록색으로 바뀌면서 iMessage 그룹이 지원되지 않습니다.
기존 그룹 iMessage에 아이폰을 사용하지 않게 된 연락처가 포함되어 있다면 그룹 iMessage가 깨진 것입니다.
이 경우인지 확인하려면 기존 대화를 이어가지 말고 새 그룹 메시지를 시작해 보세요.
문제: iMessage를 잃어버린 경우
중요한 메시지를 실수로 삭제했거나, 아이폰을 업데이트한 후 일부 메시지가 사라진 것을 발견했다면 걱정하지 마세요. 복구할 수 있는 방법이 있을 수 있습니다.
해결 방법은 '삭제된 문자 메시지 복구하는 방법' 관련 글을 참고하세요.