USB 프린터를 네트워크로 공유하면 집이나 사무실의 모든 사용자가 하나의 프린터를 함께 사용할 수 있어 매우 편리합니다. Windows에서는 설정이나 제어판을 통해 손쉽게 구성할 수 있으며, Mac 사용자라면 프린터 및 스캐너 환경설정에서 공유 프린터를 설정할 수 있습니다.
하지만 공유 프린터를 사용하다 보면 평소에는 잘 되던 인쇄 작업이 갑자기 대기열에 멈춰 버리는 경우가 있습니다. 작업이 프린터로 전송되는 듯하다가 대기열에 그대로 머물면서 '인증 보류(Hold for Authentication)'라는 오류 메시지가 표시되는 것이죠.
이 오류는 다양한 상황에서 발생할 수 있지만, 대부분 몇 가지 간단한 조치만으로 해결할 수 있습니다. 이 글에서는 Mac에서 발생하는 '인증 보류' 오류의 원인과 단계별 해결 방법을 자세히 안내합니다.
Mac의 '인증 보류' 오류란 무엇인가요?
Mac에서 인쇄할 때 가끔 인쇄 대기열 창에서 작업이 멈춘 채 '인증 보류(Hold for Authentication)'라는 메시지가 표시되는 경우가 있습니다. 이 오류는 Mac이 전달하는 로그인 정보(자격 증명)를 프린터가 접속하려는 서버 측에서 거부하고 있다는 의미입니다.
중요한 점은, 이 메시지는 대개 사용 중인 프린터 자체와는 무관하다는 것입니다. 대부분의 경우 프린터가 아니라 인쇄 대기열의 운영체제 수준 인증 문제에서 비롯됩니다. 실제로 로컬 관리자 계정(Microsoft.com 계정, 이메일/비밀번호)으로 인증했음에도 계속 로그인 창이 반복해서 뜨거나, 게스트(Guest) 계정으로 시도해도 동일하게 '인증 보류' 상태에 머물며 인쇄에 성공하지 못하는 사례가 보고된 바 있습니다.
'인증 보류' 오류의 주요 원인
Mac 인쇄 대기열에서 '인증 보류' 메시지가 나타난다면 가장 유력한 원인은 Apple 키체인(Keychain)에 저장된 잘못된 비밀번호입니다. macOS 업데이트나 시스템 변경 과정에서 키체인에 저장된 비밀번호가 삭제되거나 수정되면서, macOS가 해당 정보를 다시 확인·갱신하도록 요구하는 것입니다.
또 다른 원인으로는 프린터 설정 자체의 오류를 생각할 수 있습니다. 오래된 드라이버나 맬웨어 활동 등으로 프린터 설정이 변경되었다면 프린터를 기본값으로 초기화해야 할 수도 있습니다.
원인이 무엇이든, 이 오류가 해결되기 전까지는 인쇄 작업을 진행할 수 없으므로 신속한 조치가 필요합니다.
Mac '인증 보류' 오류 해결 방법
복잡한 문제 해결에 앞서 간단한 방법부터 시도해 보세요. 때로는 Mac이 공유 대기열에 연결하는 과정에서 겪는 일시적인 오류일 수 있습니다. 새로 고침 버튼을 눌러 자격 증명 입력 창이 뜨는지 확인하고, 키체인 접근(Keychain Access) 앱에서 해당 인쇄 대기열 항목을 삭제한 뒤 작업을 취소하고 다시 시도해 볼 수도 있습니다.
그래도 해결되지 않는다면 계정이 잠기지 않았는지, 비밀번호가 만료되지 않았는지 먼저 확인하세요. 이후 아래의 해결 방법을 차례대로 적용해 보시길 바랍니다.
방법 1. 인쇄 작업을 취소하고 다시 시도하기
간단한 재시도만으로 오류가 해결되는 경우도 많습니다. 먼저 인쇄 작업을 취소한 후 다시 인쇄해 보세요.
- 시스템 환경설정 > 프린터 및 스캐너로 이동한 뒤 인쇄 대기열 열기를 선택합니다.
- 대기 중인 작업 옆의 X 버튼을 클릭해 모든 작업을 지웁니다.
- 문서를 연 뒤 다시 인쇄합니다.
또는 인쇄 대기열 창에서 해당 작업 오른쪽에 있는 회색 원형 버튼(작업 중지/새로 고침) 중 새로 고침 버튼을 클릭해 보세요. 이렇게 하면 네트워크 시스템이 이전에 저장된 자격 증명을 받아들이도록 유도할 수 있습니다.
방법 2. 자격 증명 직접 입력하기
인쇄 작업이 '보류(인증 필요)' 상태로 멈춰 있다면, 인쇄 스풀에서 해당 작업을 클릭해 Windows 사용자 이름과 비밀번호를 입력해야 문서가 공유 Windows 프린터로 전송됩니다.
"키체인에 저장" 옵션에 체크했는데도 매번 사용자 이름을 묻는다면, Mac의 프린터 목록에서 해당 공유 프린터를 삭제한 후 다시 추가해 보세요.
새로 고침으로도 자격 증명 입력 창이 나타나지 않는다면 터미널 명령어로 강제로 창을 띄울 수 있습니다. 다만 이 방법은 macOS 터미널 사용에 익숙한 관리자에게만 권장됩니다.
- '인증 보류' 상태의 인쇄 작업이 있는지 확인합니다.
- 터미널을 열고 lpstat -s를 입력해 시스템에 등록된 모든 프린터 목록을 확인합니다.
- 목록에서 문제의 프린터 이름([printer-name])을 찾습니다. 프린터 이름은 "device for" 뒤에 표시됩니다. 예: device for MyPrinter_5600_Series: usb://00000000-0000-0000-AB12-00000000 → 이 경우 프린터 이름은 MyPrinter_5600_Series입니다.
- sudo lpadmin -p [printer-name] -o auth-info-required=username,password를 입력하고 Return 키를 눌러 실행합니다. 이때 Mac 비밀번호를 입력합니다.
- 문제의 프린터로 다시 인쇄 작업을 보내고, 요청 시 자격 증명을 입력합니다.
방법 3. 인쇄 대기열 연결 설정 확인하기
Mac 호스트 인쇄 대기열 문제를 진단할 때는 Bonjour 대신 IPP 프로토콜을 사용했을 때 인증 방식이 달라지는지 확인해 보세요.
또한 프린터 이름에 공백이나 특수문자가 포함되어 있지 않은지 점검하세요. 서버 인쇄 대기열 이름은 숫자와 영문자만 사용하는 것이 좋습니다.
위 사항들을 확인했다면, 클라이언트 Mac에서 프린터를 다시 생성해 보는 것도 좋은 방법입니다.
방법 4. 다른 드라이버 사용해 보기
드라이버를 교체했더니 문제가 해결된 사례도 있습니다. 프린터 제조사 웹사이트에서 최신 드라이버 또는 대체 드라이버가 있는지 확인해 보세요.
방법 5. 공유 프린터 권한 확인하기
네트워크에 프린터를 공유하는 컴퓨터에서 공유 환경설정을 열고 프린터 공유 서비스를 선택합니다. 공유 중인 프린터를 선택한 뒤 어떤 사용자에게 인쇄 권한이 부여되어 있는지 확인하세요. 기본값은 '모든 사람(Everyone)'이며, 그렇지 않다면 다른 기기에서 이 시스템으로 인쇄할 때마다 자격 증명을 요구받게 됩니다. 우선 지정된 사용자를 모두 제거해 '모든 사람'으로 되돌린 후, 프린터가 정상 작동하면 필요한 제한을 다시 추가하는 방식을 권장합니다.
즉, '모든 사람'으로 설정되어 있다면 로컬 네트워크의 누구나 제한 없이 인쇄할 수 있어야 합니다.
방법 6. 프린터 관련 키체인 항목 삭제하기
프린터가 네트워크 리소스이고 연결 시 자격 증명이 필요하다면, 처음 프린터를 설정할 때 Mac이 해당 정보를 키체인에 저장했을 가능성이 큽니다. 이 항목에 오류가 있으면 자동 인증이 실패할 수 있습니다. 연결되지 않는 Mac에서 키체인 접근 유틸리티를 열고 공유 프린터 이름을 검색한 뒤, 검색 결과로 나타나는 항목을 모두 선택하여 삭제하세요. 이후 다시 인쇄하면 인증 창이 뜹니다. 이때 자격 증명을 입력하고, 원한다면 키체인에 저장하도록 선택하면 됩니다.
방법 7. 프린터를 삭제 후 다시 추가하기
이 문제는 Mac이 네트워크상의 공유 프린터 이름과 주소를 해석하는 방식에서 비롯될 수 있습니다. 따라서 프린터를 제거한 뒤 다시 추가하는 방법이 효과적일 수 있습니다. 이 작업은 인쇄 작업을 보내는 클라이언트 Mac과 이를 수신하는 서버 Mac 양쪽에서 모두 시도할 수 있습니다.
특히 인쇄 시스템을 초기화한 후 프린터를 다시 추가하는 방식이 유용합니다. 이렇게 하면 출고 시 기본 상태의 깨끗한 프린터 구성으로 되돌아가므로, 인증에 영향을 줄 수 있는 세부 설정 변경 사항이 모두 정리됩니다. '초기화'라는 단어 때문에 최후의 수단처럼 느껴질 수 있지만, 실제로는 OS X에서 가장 손쉬운 문제 해결 절차 중 하나입니다.
인쇄 시스템을 초기화하려면 다음 단계를 따르세요:
- 프린터 및 스캐너(또는 인쇄 및 팩스) 환경설정으로 이동합니다.
- 자물쇠 아이콘을 클릭해 인증합니다.
- 왼쪽의 프린터 목록을 마우스 오른쪽 버튼(또는 Control+클릭)으로 클릭합니다.
- 표시되는 메뉴에서 인쇄 시스템 초기화를 선택합니다(컨텍스트 메뉴의 유일한 항목입니다).
- 인쇄 시스템을 초기화할지 확인합니다.
프린터 자체 설정이 문제라고 의심된다면, 제조사 설명서를 참고해 프린터를 초기화하는 것도 도움이 됩니다. 보통 특정 버튼 조합을 일정한 순서로 길게 누르거나, 본체에 숨겨진 작은 리셋 버튼을 누르는 방식입니다.
초기화 후에는 프린터와 스캐너를 다시 추가하면 됩니다. 프린터 목록 하단의 + 버튼을 이용해 추가하거나, 제조사 전용 설정 유틸리티가 필요한 프린터라면 제조사 웹사이트에서 최신 드라이버 패키지를 내려받아 실행한 뒤 프린터를 다시 추가하세요.
마무리
Mac에서 '인증 보류' 오류가 발생하면 문제를 해결하기 전까지는 네트워크의 어떤 사용자도 해당 프린터를 사용할 수 없습니다. 급한 인쇄 건은 다른 프린터로 대처할 수 있지만, 근본적으로는 이 오류를 반드시 해결해야 합니다. 위에서 소개한 해결 방법들을 차례대로 시도하면 프린터를 다시 정상적으로 사용할 수 있을 것입니다.