일부 DirecTV 사용자들은 몇 시간마다 또는 채널을 변경하려고 할 때 오류 코드 920(수신기가 위성에서 가이드 정보를 받지 못했습니다)이 반복적으로 나타난다고 보고하고 있습니다.
이 문제를 면밀히 조사한 결과, 이 오류 코드를 유발할 수 있는 여러 가지 잠재적 원인이 있는 것으로 밝혀졌습니다. 다음은 이 오류 코드가 나타날 수 있는 주요 시나리오입니다:
- 위성 수신 문제 – 수신기가 3시간 이상 위성으로부터 프로그램 가이드 정보를 다운로드하지 못한 경우 이 문제가 발생하는 경우가 많습니다. 원인은 다양하지만, DirecTV 기기에서 시스템 테스트를 실행하면 현재 상황에 해당하는 원인을 파악할 수 있습니다.
- 잘못 구성된 위성 접시(안테나) – 진단 결과 오류 코드 82 또는 83이 포함된 메시지가 반환되면, 위성 접시가 잘못 구성되어 있어 이 문제가 발생한 것입니다. 이 경우 '위성 설정 반복(Repeat Satellite Setup)' 화면에서 몇 가지 설정을 수정하여 해결할 수 있습니다.
- 충돌하는 수신기 설정 – 위성 접시와의 연결을 방해하는 충돌하는 설정을 사용 중인 경우에도 이 오류 코드가 나타날 수 있습니다. 다른 방법으로 해결되지 않는다면 마지막 수단으로 공장 초기화를 진행해야 합니다.
오류 코드 920을 유발할 수 있는 가장 일반적인 원인을 알았으니, 이제 문제를 해결하는 데 도움이 되는 방법들을 하나씩 살펴보겠습니다.
방법 1: 시스템 테스트 실행
오류 코드 920이 자주 나타난다면, 수신기가 3시간 이상 위성으로부터 프로그램 가이드를 다운로드하지 못했다는 신호일 가능성이 매우 높습니다.
이 경우 가장 먼저 할 일은 간단한 시스템 테스트를 실행하여 문제를 진단하는 것입니다. 진단 결과에 따라 문제 해결 가이드가 제안되거나, 적어도 올바른 해결 방향을 안내받을 수 있습니다.
실제로 아래 지침에 따라 문제를 진단한 많은 사용자들이 이 과정이 문제 해결에 결정적인 도움이 되었다고 보고했습니다.
시스템 테스트를 수행하는 방법은 다음과 같습니다:
- 리모컨을 사용하여 옵션 목록에서 메뉴(Menu)를 선택합니다.
- 설정(Settings)으로 이동한 후 정보 및 테스트(Info & Test)를 선택합니다.
- 정보 및 테스트 메뉴에서 시스템 테스트 실행(Run System Test)을 선택하고 작업을 확인합니다.
- 검사가 완료될 때까지 기다립니다. 몇 분 이상 걸리지 않습니다.
- 결과가 표시되면 권장되는 문제 해결 단계를 따릅니다.
참고: 반환된 추가 상태 코드에 82 또는 83이 포함되어 있다면, 수신기가 잘못된 위성 접시로 구성되어 있다는 의미입니다. 이 경우 아래의 방법 2로 넘어가십시오.
반면, 오류 코드 82 또는 83에 대한 언급이 없다면 위성 접시의 잘못된 구성이 원인이 아닐 가능성이 높으므로 바로 방법 3으로 이동하십시오.
방법 2: 올바른 위성 접시 선택하기
위의 진단에서 오류가 잘못된 위성 접시로 구성된 수신기와 관련이 있는 것으로 확인되었다면(오류 코드 82 또는 83), DirecTV 기기 내의 위성 설정(Satellite Settings)에 접근하여 위성 설정을 다시 진행함으로써 올바른 위성 접시에 맞게 구성하면 문제를 해결할 수 있습니다.
오류 코드 920으로 어려움을 겪던 많은 사용자들이 아래 지침을 따른 후 문제가 최종적으로 해결되었다고 보고했습니다.
수행 방법은 다음과 같습니다:
- 리모컨에서 메뉴(Menu) 버튼을 누른 다음, 옵션 목록에서 설정(Settings) 탭을 선택합니다.
- 설정 메뉴에서 위성(Satellite) 하위 메뉴로 들어가 위성 설정 반복(Repeat Satellite Setup)을 선택합니다.
- 위성 설정 반복 메뉴에 진입하면 리모컨의 대시(-) 버튼을 누릅니다.
- 나타나는 메뉴에서 접시 유형(Dish Type)을 선택합니다.
- 앞선 진단(방법 1)에서 확인한 오류 코드에 따라 수신기를 아래와 같이 설정합니다:
오류 82 – 03: Slimline-3으로 설정 오류 83 – 04: Slimline-5로 설정
- 마지막으로 계속(Continue)을 누르고, 추가 작업을 진행하기 전에 수신기가 새 접시 구성을 검증할 충분한 시간(몇 분)을 확보하도록 기다립니다.
동일한 문제가 계속 발생한다면 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가십시오.
방법 3: 전원 재공급 또는 DirecTV 기기 초기화
위의 방법들로도 문제가 해결되지 않았다면, 일종의 임시 데이터가 이 오류 코드를 유발하고 있을 가능성을 고려해야 합니다. 다행히 이 경우 DirecTV 기기가 임시 데이터를 삭제하고 처음부터 시작하도록 강제할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.
동일한 오류 코드를 경험했던 많은 사용자들이 기기의 전원을 껐다 켜거나(파워 사이클), DirecTV 기기를 초기화하거나, 설정을 공장 출하 상태로 되돌려 문제를 해결했다고 보고했습니다.
각 상황에 맞게 활용할 수 있도록 세 가지 방법을 단계별로 정리했습니다:
A. DirecTV 수신기 전원 재공급(파워 사이클)
- DirecTV 수신기가 현재 스트리밍 중이 아닌지 먼저 확인합니다.
- 수신기의 전원 코드를 콘센트와 기기 뒷면에서 모두 분리한 후 15초간 기다립니다.
참고: 이 대기 시간은 전원 커패시터가 충분히 방전될 시간을 주기 때문에 매우 중요합니다.
- 대기 시간이 지난 후 전원 코드를 다시 연결하고, 수신기 전면 패널의 전원 버튼을 눌러 부팅이 완료될 때까지 기다립니다.
- 이전에 오류 코드 920을 유발했던 작업을 다시 수행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
B. DirecTV 수신기 초기화
- 먼저 기기 뒷면의 초기화 버튼을 찾습니다. 대부분의 DirecTV 수신기에서는 액세스 카드 문 안쪽에 있는 작은 빨간색 버튼이 초기화 버튼입니다.
참고: 일부 다른 모델의 경우 버튼이 수신기 측면에 위치해 있습니다.
- 빨간색 버튼을 짧게 누른 후 재부팅이 완료될 때까지 기다립니다.
참고: Genie Mini를 초기화하려면 메인 Genie 기기도 함께 재시작해야 합니다. Genie와 Genie Mini를 초기화하면 로컬 채널도 함께 복원됩니다. - 이전에 오류 코드 920을 유발했던 작업을 다시 수행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
C. DirecTV 수신기를 공장 출하 상태로 되돌리기
중요: 아래 지침을 따르기 전에, 이 방법을 사용하면 모든 사용자 지정 환경 설정, 재생 목록, 즐겨찾기가 삭제된다는 점을 반드시 유의하십시오.
- 수신기 전면의 파란색 DirecTV 전원 버튼을 길게 누릅니다.
- 약 20초 후 버튼에서 손을 떼고, 필요한 서비스가 새로 고침되고 재승인될 때까지 기다립니다. 이 작업이 완료되면 모든 설정이 공장 출하 기본값으로 초기화됩니다.
- 이전에 오류 코드 920을 유발했던 작업을 다시 수행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.