일부 Netflix 사용자에게 오류 코드 TVQ-ST-131이 표시됩니다. 앱과 연결을 시도할 때마다(초기 로그인 화면을 통과하지 않음). 이 특정 오류는 여러 플랫폼에서 발생하며 일반적으로 장치가 Netflix 서비스에 도달하지 못하게 하는 네트워크 연결 문제를 나타냅니다.
밝혀진 바와 같이 이 오류 코드의 출현에 기여할 수 있는 몇 가지 다른 원인이 있습니다. 다음은 이 오류 코드의 원인이 될 수 있는 잠재적인 범인의 목록입니다.
- 서버 문제 – 결과적으로 이 특정 문제는 서버 문제로 인해 발생할 수 있습니다. 이 시나리오가 적용 가능한 경우 서버 문제를 식별하고 Netflix에서 문제를 해결할 때까지 기다릴 수 있는 유일한 방법은 제어할 수 없기 때문입니다.
- Netflix 계정이 림보 상태에 빠졌습니다. – 일부 영향을 받는 문제에 따르면 이 특정 문제는 사용자 계정이 실제로 활성화되어 있지 않은 경우 Netflix 앱 인터페이스에 표시되어 있음에도 불구하고 발생할 수 있습니다. 이 경우 로그아웃했다가 계정을 다시 사용하면 문제가 해결됩니다.
- 라우터 다시 시작 또는 재부팅 – 네트워크 불일치로 인해 이 특정 오류 코드가 발생할 수도 있습니다. 일반적으로 이 문제는 ISP에서 할당한 동적 IP로 인해 발생합니다. 이 경우 라우터를 다시 시작하거나 재부팅하여 이 문제를 해결할 수 있습니다.
- 잘못된 DNS 범위 – 잘못된 DNS 범위도 이 오류 코드가 나타나는 원인으로 알려져 있습니다. 영향을 받는 대부분의 사용자는 기본 DNS 범위를 수정하고 Google에서 제공하는 보다 안정적인 범위로 전환하여 이 문제를 해결했습니다.
- 네트워크에서 스트리밍이 금지되어 있습니다. – 네트워크 관리자 또는 ISP가 귀하의 컴퓨터가 Netflix와 통신하는 것을 적극적으로 차단하고 있을 수도 있습니다. 이 경우 당사자에게 연락하여 해명을 요청해야 합니다.
방법 1:Netflix 서버 현황 조사
아래의 다른 수정 사항을 시도하기 전에 Netflix 서비스에 현재 기기 재생에 영향을 줄 수 있는 서버 중단이 발생하지 않았는지 확인하여 이 문제 해결 가이드를 시작해야 합니다.
다행히 Netflix의 공식 상태 페이지에 액세스하여 현재 문제를 보고하는지 확인하기만 하면 쉽게 확인할 수 있습니다.
Netflix의 상태 페이지가 현재 서버 문제를 보고하는 경우 라이브 채팅 시작을 클릭할 수 있습니다. 버튼을 누르고 현재 문제가 해당 지역의 장치 스트리밍에 영향을 미칠 수 있는지 지원 담당자에게 문의하십시오.
방금 조사한 결과 서버 문제가 밝혀진 경우 지금 할 수 있는 일은 Netflix에서 문제가 해결될 때까지 기다리는 것뿐입니다.
반면에 서버 문제의 증거가 없는 경우 모든 징후는 스스로 해결할 수 있는 로컬 문제를 가리킵니다. 이 경우 아래의 잠재적인 수정 사항으로 이동하십시오.
방법 2:Netflix로 다시 로그인
결과적으로 오류 코드 TVQ-ST-131 이 있는 대부분의 기기에서 이 문제는 잘못된 가입으로 인해 매우 잘 발생할 수 있습니다. 사용 중인 앱에 로그인되어 있다고 표시되더라도 실제로 Netflix 계정에 로그인하지 않은 상태입니다.
이 특정 문제는 스마트 TV 및 모바일(iOS 및 Android)에서 훨씬 더 일반적입니다.
다행히 이 특정 문제에 대한 빠르고 쉬운 수정 사항이 있습니다. 다시 로그인하기 전에 계정에서 강제로 로그아웃하기만 하면 됩니다.
물론 이를 수행하는 정확한 지침은 기기에 따라 다르지만 일반적으로 Netflix 계정 메뉴에 액세스하고 Netflix 계정에서 로그아웃을 사용하여 수행할 수 있습니다. .
성공적으로 로그아웃했으면 자격 증명을 삽입하여 다시 로그인한 다음 스트리밍을 재개하고 문제가 이제 해결되었는지 확인하십시오.
동일한 오류 코드 TVQ-ST-131이 계속 발생하는 경우 아래의 다음 잠재적 수정 사항으로 이동하세요.
방법 3:라우터 다시 시작 또는 재설정
이전에 실제로 서버 문제를 다루고 있지 않다는 것을 확인했다면 다음으로 주의해야 할 사항은 네트워크 불일치입니다. 이러한 유형의 문제는 일반적으로 ISP(인터넷 서비스 제공업체)가 Netflix가 좋아하지 않는 풀의 동적 IP 주소를 할당하는 경우에 발생합니다.
약간의 운이 없으면 할당된 동적 IP 주소가 Netflix에서 블랙리스트에 올릴 수 있습니다. 이 시나리오가 적용 가능한 경우 앞으로 2가지 방법이 있습니다.
- 라우터 다시 시작 – 이렇게 하면 TCP 및 IP 연결이 새로 고쳐지고 Netflix에서 스트리밍하는 기기의 새 IP를 네트워크 기기가 강제로 할당하게 됩니다.
- 라우터 재설정 – 문제가 라우터에서 적용한 설정에 기인한 경우 문제를 해결하기 위해 네트워크 장치 설정을 공장 출하 상태로 되돌려야 할 수도 있습니다.
아. 라우터 다시 시작
이것은 라우터의 현재 기능을 방해할 수 있는 오래 지속되는 변경 없이 새 TCP 및 IP 데이터를 강제로 할당하는 가장 좋은 방법입니다.
라우터를 다시 시작하려면 라우터 뒷면을 살펴보고 전원 버튼(켜기/끄기 버튼)을 눌러 네트워크 장치를 끄세요.
전원을 성공적으로 차단했으면 전원 콘센트에서 전원 케이블을 분리하고 전원 커패시터가 완전히 방전될 때까지 1분 동안 기다리십시오.
라우터를 다시 시작하고 인터넷 액세스가 다시 시작된 후 인터넷 액세스가 복구될 때까지 기다렸다가 Netflix에 다시 로그인을 시도하고 문제가 해결되었는지 확인하세요.
나. 라우터 재설정
간단한 재시작 절차가 효과가 없다면 더 심각한 불일치를 수정하기 위해 다음으로 해야 할 일은 네트워크 재설정을 진행하는 것입니다.
라우터 설정에서 문제가 발생한 경우 다음 단계는 라우터를 공장 출하 상태로 재설정하고 Netflix 스트리밍이 수정되었는지 확인하는 것입니다.
그러나 이렇게 하면 이전에 라우터에 대해 설정했을 수 있는 모든 설정도 재설정됩니다. 여기에는 저장된 PPPoE 자격 증명, 화이트리스트 또는 차단된 포트, 전달된 포트 등이 포함됩니다.
참고: 대다수의 라우터 모델에서 재설정 이쑤시개나 작은 드라이버와 같은 날카로운 물건을 사용하지 않으면 버튼에 접근할 수 없습니다.
재설정 절차가 완료되면 인터넷 액세스를 다시 설정합니다(ISP가 PPPoE를 사용하는 경우). 인터넷 액세스를 다시 설정하려면 초기 라우터 설정에서 제공한 자격 증명을 다시 삽입해야 합니다.
마지막으로 Netflix에서 콘텐츠 스트리밍을 다시 시도하고 작업이 완료되었는지 확인합니다.
동일한 문제가 계속 발생하는 경우 아래의 다음 잠재적 해결 방법으로 이동하세요.
방법 4:DNS 범위 변경
PC, Xbox One 또는 Playstation 4에서 이 오류 코드가 발생하는 경우 스트리밍 작업에 영향을 미치는 DNS(도메인 이름 주소) 불일치를 처리하고 있을 가능성이 있습니다.
이전에 동일한 문제를 처리했던 영향을 받는 여러 사용자가 보다 안정적인 DNS로 마이그레이션을 완료하여 이 문제를 해결할 수 있음을 확인했습니다.
참고: 대부분의 경우 영향을 받는 사용자는 DNS를 Google에서 제공한 값으로 변경하여 문제를 해결했다고 보고했습니다.
그러나 오류 코드 TVQ-ST-131 이 발생하는 플랫폼에 따라 를 켜면 기본 DNS를 변경하는 단계가 달라집니다. 이 때문에 3가지 다른 하위 가이드를 만들었습니다. 따라서 특정 시나리오에 적용할 수 있는 가이드를 자유롭게 따르세요.
아. Xbox One에서 DNS 변경
- Xbox One 메뉴의 홈 화면에서 컨트롤러의 Xbox 버튼을 눌러 가이드 메뉴를 불러옵니다. 안으로 들어가면 설정에 액세스합니다. 메뉴.
- 설정에서 Xbox one 본체의 메뉴에서 네트워크를 선택합니다. 왼쪽의 세로 메뉴에서 탭을 클릭한 다음 오른쪽 섹션으로 이동하여 네트워크 설정에 액세스합니다. 하위 메뉴.
- 네트워크 내부 메뉴에서 고급 설정에 액세스 왼쪽 섹션에서 메뉴.
- 고급 설정에 들어가면 메뉴에서 DNS 설정을 선택합니다. 을 클릭한 다음 수동을 선택합니다. 다음 프롬프트에서.
- 다음으로 기본 DNS의 값을 변경합니다. 및 보조 DNS 다음으로:
Primary DNS: 8.8.8.8 Secondary DNS: 8.8.4.4
참고: IPV6 프로토콜을 사용하려면 대신 다음 값을 사용하십시오.
Primary DNS: 208.67.222.222 Secondary DNS: 208.67.220.220
- 변경 사항을 저장하여 이 새 DNS를 기본 선택으로 적용한 다음 콘솔을 다시 시작하고 다음 시작이 완료되면 오류 코드가 해결되는지 확인하십시오.
나. Playstation 4에서 DNS 변경
- PS4 콘솔의 기본 대시보드에서 위로 스와이프한 다음 왼쪽 썸스틱을 사용하여 설정을 선택합니다. 그런 다음 X를 눌러 이 메뉴에 액세스합니다.
- 설정에 들어가면 메뉴에서 설정> 네트워크로 이동합니다. , 액세스 인터넷 연결 설정 사용 가능한 옵션 목록에서.
- 다음 메뉴에서 맞춤을 선택합니다. 따라서 사용자 지정 DNS를 설정할 수 있는 옵션이 있습니다.
- 다음 프롬프트에서 자동으로를 선택합니다. 콘솔이 IP 주소를 자동으로 구성할 수 있도록 합니다.
- 다음으로 지정하지 않음을 선택합니다. DHCP 호스트 이름에 도달하면 즉각적인.
- DNS 설정에서 단계에서 수동을 선택하고 그런 다음 기본 DNS를 설정합니다. 및 보조 DNS 다음 값으로 변경:
Primary DNS - 8.8.8.8 Secondary DNS - 8.8.4.4
참고: IPV6 프로토콜을 사용하려면 대신 다음 값을 사용하십시오.
Primary DNS - 208.67.222.222 Secondary DNS - 208.67.220.220
- 변경 사항을 저장한 다음 본체를 다시 시작하여 문제가 해결되었는지 확인하십시오.
다. PC에서 DNS 변경
- 실행 열기 Windows 키 + R을 눌러 대화 상자 . 다음으로 'ncpa.cpl을 입력합니다. '를 입력하고 Enter 키를 누릅니다. 네트워크 연결 열기 창문.
- 네트워크 연결에서 창에서 Wi-Fi(무선 네트워크 연결) 를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다. 속성을 선택합니다. 컨텍스트 메뉴에서. 무선 연결을 사용하는 경우 이더넷(로컬 영역 연결) 을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다. 대신에.
참고: UAC(사용자 계정 컨트롤)에서 메시지가 표시되면 , 예를 클릭합니다. 관리자 권한을 부여합니다.
- 이더넷 또는 Wi-Fi 창에서 네트워킹 탭에서 이 연결은 다음 항목을 사용합니다.라는 제목의 섹션을 찾습니다. 도착하면 인터넷 프로토콜 버전 4(TCP/IPv4), 와 연결된 체크박스를 선택합니다. 그런 다음 속성을 클릭합니다. 단추.
- 인터넷 프로토콜 버전 4(TCP /IPv4)에 들어가면 설정에서 일반을 클릭합니다. 탭에서 다음 DNS 서버 주소 사용과 연결된 상자를 활성화합니다.
- 다음 화면에서 선호하는 DNS 서버를 바꿉니다. 및 대체 DNS 서버 다음 값 사용:
8.8.8.8 8.8.4.4
참고: IPv6 프로토콜을 사용하려면 인터넷 프로토콜 버전 6:
대신 다음 값을 사용하세요. 2001:4860:4860::8888
2001:4860:4860::8844 - 변경 사항을 저장하여 새 DNS를 적용한 다음 컴퓨터를 다시 시작하고 다음에 컴퓨터를 시작할 때 문제가 해결되는지 확인하십시오.
동일한 문제가 계속 발생하면 아래의 다음 잠재적 수정으로 이동하십시오.
방법 5:네트워크가 스트리밍을 지원하는지 확인
결과 없이 여기까지 왔다면 네트워크 관리자나 ISP가 Netflix와 같은 스트리밍 서비스에 대한 액세스를 제한하는 일종의 제한 사항을 처리할 수 있다는 사실을 고려하기 시작해야 합니다.
이것은 일반적으로 직장, 학교, 호텔, 병원 및 기타 유형의 공개 Netflix와 같은 네트워크의 경우입니다.
그렇게 할 수 있는 수단이 있는 경우 네트워크 관리자에게 문의하여 스트리밍 서비스가 허용되는지 또는 의도적으로 차단되는지 확인하세요.