일부 Windows 사용자가 Amazon Prime에서 콘텐츠를 스트리밍하려고 할 때 오류 코드 5004가 표시되는 문제를 겪고 있습니다. 대부분의 사례에서 이 문제는 특정 몇 개의 콘텐츠에서만 발생하며, 다른 콘텐츠는 정상적으로 재생되는 특징이 있습니다.
조사해 보면 Amazon Prime에서 오류 코드 5004가 발생하는 원인은 여러 가지입니다. 이 문제가 발생할 수 있는 대표적인 상황을 정리하면 다음과 같습니다.
- Amazon Prime 서버 문제 – 여러 기기에서 동일한 오류 코드가 나타난다면, 사용자가 통제할 수 없는 서버 측 문제일 가능성이 높습니다. 이 경우 문제를 파악하고 Amazon이 서버를 복구할 때까지 기다리는 것 외에는 방법이 없습니다.
- Amazon Prime 계정 비활성화 – 오랫동안 Amazon 계정을 사용하지 않으면 계정이 자동으로 비활성화되면서 이 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 데스크톱 또는 모바일 브라우저에서 계정을 다시 활성화하면 됩니다.
- Nvidia Shield TV 버그 – 일부 Nvidia Shield TV 사용자들은 앱을 삭제해도 사라지지 않는 임시 파일로 인해 발생하는 버그 때문에 이 문제가 생긴다고 보고했습니다. 이 경우 유일한 해결책은 Nvidia Shield TV를 공장 초기화하는 것입니다.
- 지역 제한(geo-restriction) – Amazon Prime Video가 아직 지원되지 않는 국가에서 스트리밍에 접속하려고 하면 지역 제한으로 인해 이 오류 코드가 표시될 수 있습니다. 이 경우 VPN 서비스를 사용하는 것이 유일한 우회 방법입니다.
방법 1: 서버 문제 여부 확인하기
다른 해결 방법을 시도하기 전에, 먼저 Amazon에서 현재 광범위한 서버 장애가 발생 중인지 확인해야 합니다. 오류 코드 5004가 사용자가 통제할 수 없는 스트리밍 문제로 인해 발생한 것이라면, 개발자들이 문제를 수정할 때까지 기다리는 것 외에는 할 수 있는 일이 없습니다.
이 가능성이 있다면 DownDetector나 IsTheServiceDown 같은 서비스를 활용해 같은 지역의 다른 사용자들도 동일한 문제를 겪고 있는지 확인해 보는 것이 좋습니다.
확인 결과 Amazon 비디오 서버에 문제가 있음이 밝혀졌다면, 문제가 해결될 때까지 기다리기만 하면 됩니다.
반대로 서버 문제의 흔적이 없다면, 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 2: Amazon Prime Video 계정 재활성화하기
스마트 TV나 Roku, Nvidia Shield 같은 기기에서 이 문제가 발생한다면, Amazon 계정이 비활성 상태가 되어 오류 코드 5004가 나타나는 것일 가능성이 높습니다.
이 문제는 주로 Amazon Prime 계정으로 스마트 TV, Roku, Nvidia Shield 등의 기기에 로그인한 상태로 오랫동안 사용하지 않았을 때 보고됩니다. 일부 기기는 데스크톱 또는 모바일 브라우저에서 로그인하기 전까지는 계정을 다시 활성화하라는 안내를 표시하지 않습니다.
이 시나리오가 해당된다고 생각되고 Amazon Prime 계정이 일시적으로 비활성화되었다면, 데스크톱 또는 모바일 기기에서 Prime Video 로그인 페이지로 이동한 뒤 Sign In 버튼을 누르고 Amazon 계정으로 로그인하세요.
로그인에 성공해 계정이 다시 활성화되면, 이전에 문제가 발생했던 기기로 돌아가 오류가 해결되었는지 확인합니다.
문제가 여전히 해결되지 않았거나 이 시나리오가 해당되지 않는다면, 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
방법 3: Nvidia Shield TV 공장 초기화 (해당되는 경우)
Nvidia Shield 기기에서 이 문제가 발생한다면, 수년간 해결되지 않은 Amazon Prime 앱의 성가신 버그에 직면했을 가능성이 매우 높습니다.
이전에 같은 문제를 겪었던 사용자들은 Amazon Prime의 일부 임시 데이터가 앱을 재설치해도 남아 있어서 문제가 발생한다고 말합니다.
이 경우 오류 코드 5004를 수정하려면 Shield 기기를 공장 초기화 상태로 되돌려야 합니다.
참고: 공장 초기화를 진행하면 기기에 저장된 모든 데이터가 삭제됩니다. 따라서 아래 지침을 따르기 전에 반드시 데이터를 안전하게 백업하세요.
오류 5004를 해결하기 위해 Shield 기기를 초기화할 준비가 되었다면, 아래 지침을 따르세요.
- Shield 기기의 홈 화면에서 Settings(설정) 메뉴로 들어갑니다.
- Settings 메뉴에서 Device Preferences로 이동한 후 Reset 탭에 접속합니다.
- Reset 탭에서 작업을 확인하기 위해 Reset을 한 번 더 선택한 다음, Erase everything(모두 삭제)을 선택해 초기화를 확정합니다.
방법 4: VPN 클라이언트 사용하기
Amazon Prime Video는 위치 확인을 매우 철저하게 수행하도록 설계되어 있습니다(계정 생성 시, 로그인 시, 콘텐츠 스트리밍 시). 지원되지 않는 지역에서 콘텐츠를 스트리밍하려고 하면 지역 제한 때문에 오류 코드 5004가 표시될 수 있습니다.
다행히 이 기능을 지원하는 기기에서 문제가 발생했다면, '안전한' VPN 클라이언트를 사용해 지역 제한을 위반하지 않는 위치에서 접속하는 것처럼 보이게 만들어 문제를 해결할 수 있습니다.
최선의 선택을 돕기 위해 Amazon Prime 스트리밍 시 사용할 수 있는 안전한 VPN 클라이언트 목록을 준비했습니다.
- Cloudflare
- Super Unlimited Proxy
- Surfshark
- HMA VPN
- Hide.me
- Unlocator
Windows PC에 VPN 클라이언트를 설치하고 설정하는 구체적인 방법이 필요하다면, 아래 지침에 따라 무료 버전의 Hide.me VPN을 다운로드, 설치 및 구성해 보세요.
- 데스크톱 브라우저(권장)에서 Hide.me 다운로드 페이지로 이동한 뒤 Download 버튼을 클릭해 다운로드를 시작합니다.
- 다음 화면으로 넘어가면 Register 버튼을 클릭하고, Windows용 Hide.me 무료 버전을 다운로드합니다.
- 그다음 단계에서 이메일 주소를 입력하고 Enter 키를 눌러 회원가입 절차를 시작합니다.
참고: 이 단계에서는 나중에 인증이 필요하므로 반드시 유효한 이메일 주소를 입력해야 합니다.
- 회원가입이 완료되면 이메일 수신함을 열어 Hide.me의 인증 메일을 찾습니다. 메일을 찾았다면 인증 링크를 클릭하고 계정의 사용자 이름과 비밀번호를 설정합니다.
- 인증이 완료되면 Create an account를 클릭합니다.
- 로그인 절차를 마쳤다면 Pricing > Free로 이동해 Apply Now 버튼을 클릭하여 무료 요금제를 활성화합니다.
- Free 요금제가 활성화되면 Download 섹션으로 이동해 운영체제에 맞는 Download Now 버튼을 클릭합니다.
- 다운로드가 완료되면 설치 파일을 두 번 클릭하고 화면의 안내에 따라 설치를 완료합니다.
- Hide.Me 애플리케이션이 컴퓨터에 설치되면, 앞서 인증한 계정 정보로 로그인한 후 Start your free trial을 클릭해 시작합니다.
- 마지막으로 Amazon Prime이 지원하는 국가를 선택하고 VPN 서비스를 활성화합니다.
- 다시 Amazon Prime Video에서 콘텐츠를 스트리밍해 보고 문제가 해결되었는지 확인합니다.