일부 PC 사용자들은 로컬에 미리 다운로드해 둔 TV 프로그램이나 영화를 재생하려고 할 때 오류 코드 U7353-5101이 발생하는 문제를 겪고 있습니다. 이 오류는 특히 마이크로소프트 스토어에서 설치하는 UWP(유니버설 Windows 플랫폼) 버전의 넷플릭스 앱에서 자주 나타나는 것으로 알려져 있습니다.
해당 문제를 면밀히 조사한 결과, 이 오류 코드를 유발하는 원인은 여러 가지가 있는 것으로 밝혀졌습니다. 주요 원인으로 의심되는 요소들을 정리하면 다음과 같습니다.
- 구버전 UWP 앱 – 많은 사용자들이 구버전 넷플릭스 앱에서 로컬 저장 콘텐츠를 재생할 때 이 문제가 발생한다고 보고했습니다. 이 경우 최신 빌드로 업데이트하면 해결됩니다.
- 손상된 임시 파일 – 로컬에 저장된 일부 콘텐츠를 재생할 때 사용되는 임시 파일이 손상된 경우에도 이 오류가 나타날 수 있습니다. 이때는 넷플릭스 UWP 앱을 초기화하는 것이 가장 효과적입니다.
- 손상된 UWP 설치 파일 – 넷플릭스 사용 중 예기치 않은 종료 등이 발생하면 앱 자체가 손상될 수 있습니다. 이 경우에는 완전히 제거한 후 공식 경로(마이크로소프트 스토어)를 통해 최신 버전을 다시 설치하는 것이 유일한 해결책입니다.
- 비정상적인 DNS 범위 – 인터넷 서비스 제공업체(ISP)가 할당한 DNS 범위가 비정상적이면 넷플릭스와 통신하지 못해 이 오류가 발생할 수 있습니다. 관리자 권한 명령 프롬프트에서 DNS를 초기화하면 대부분 해결됩니다.
방법 1: UWP 앱을 최신 버전으로 업데이트
많은 피해 사용자들의 보고에 따르면, 구버전 넷플릭스 UWP 앱으로 로컬 다운로드 콘텐츠를 재생하려고 하면 이 오류가 발생할 가능성이 높습니다.
이 문제는 주로 해당 PC가 인터넷에 연결되어 있지 않아 넷플릭스 앱을 업데이트하지 못했던 상황에서 보고됩니다. 보안상의 이유로 넷플릭스는 오프라인 재생 기능을 사실상 잠그기 때문입니다.
해당 사례에 해당한다면, 최신 넷플릭스 업데이트를 강제로 설치하여 문제를 해결할 수 있습니다.
Windows 10에서 마이크로소프트 스토어의 업데이트 기능을 활용해 넷플릭스 UWP를 최신 빌드로 업데이트하는 방법은 아래와 같습니다.
- 먼저 PC가 인터넷에 연결되어 있는지 확인합니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다. 입력란에 "ms-windows-store://home"을 입력하고 Enter 키를 누르면 마이크로소프트 스토어 홈 화면이 열립니다.
- 마이크로소프트 스토어 우측 상단의 메뉴 버튼을 클릭한 후, 목록에서 다운로드 및 업데이트 항목을 선택합니다.
- 다운로드 및 업데이트 화면에서 업데이트 확인을 클릭하고, 넷플릭스 UWP 앱이 최신 버전으로 업데이트될 때까지 기다립니다.
- 업데이트가 완료되면 컴퓨터를 재부팅한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
여전히 동일한 오류 코드 U7353-5101이 나타난다면, 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
방법 2: 넷플릭스 UWP 앱 초기화
앱을 최신 버전으로 업데이트해도 문제가 해결되지 않았다면, 다음으로 점검해야 할 원인은 손상된 임시 파일 또는 캐시 파일입니다.
해당 사례라면 넷플릭스 앱의 고급 옵션 메뉴에서 UWP 앱을 초기화하면 문제를 해결할 수 있습니다.
아래 지침에 따라 앱 및 기능 메뉴를 통해 넷플릭스 앱을 초기화하세요.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 연 후, 'ms-settings:appsfeatures'를 입력하고 Enter 키를 눌러 설정 앱의 앱 및 기능 메뉴를 엽니다.
- 앱 및 기능 메뉴에서 설치된 앱 목록을 아래로 스크롤하여 Netflix 앱을 찾습니다.
- 찾았다면 해당 항목을 클릭해 메뉴를 확장한 후, 앱 이름 바로 아래에 있는 고급 옵션을 클릭합니다.
- 고급 옵션 메뉴에서 맨 아래로 내려간 후 초기화 버튼을 클릭하고 작업을 확정합니다. 이 작업은 넷플릭스 앱을 공장 초기화 상태로 되돌리며, 로그인 정보, 로컬에 다운로드한 프로그램, 모든 캐시 데이터가 삭제된다는 점에 유의하세요.
- 초기화가 완료되면 넷플릭스 앱을 다시 실행하고, 프로그램을 새로 다운로드한 뒤 문제가 해결되었는지 확인합니다.
여전히 오류 코드 U7353-5101이 나타난다면, 다음 해결 방법으로 진행하세요.
방법 3: 넷플릭스 UWP 앱 재설치
간단한 초기화로도 문제가 해결되지 않았다면, 넷플릭스 UWP 앱을 완전히 제거한 후 깨끗하게 재설치하는 것이 다음 단계입니다.
실제로 여러 피해 사용자들이 이 방법을 통해서만 비로소 로컬 다운로드 콘텐츠를 오류 없이 정상적으로 재생할 수 있었다고 확인했습니다.
아래 단계별 가이드를 따라 넷플릭스 UWP 앱을 재설치해 보세요.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 연 후, "ms-settings:appsfeatures"를 입력하고 Enter 키를 눌러 앱 및 기능 탭을 연 다음, 앱 목록을 아래로 스크롤합니다.
- 앱 및 기능 화면에서 설치된 앱 목록을 스크롤하여 넷플릭스 앱을 찾습니다.
- 넷플릭스 앱을 선택한 후, 그 아래에 있는 고급 옵션 링크를 클릭합니다.
- 넷플릭스의 고급 옵션 화면에서 맨 아래로 내려가 제거 섹션의 제거 버튼을 클릭해 작업을 시작합니다.
- 제거를 확정한 후 컴퓨터를 재시작합니다.
- 컴퓨터가 부팅되면 Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 열고, "ms-windows-store://home"을 입력한 뒤 Enter 키를 눌러 마이크로소프트 스토어를 실행합니다.
- 마이크로소프트 스토어 홈 화면에서 우측 상단의 검색 기능을 이용해 'Netflix' 앱을 검색합니다.
- 최신 버전의 넷플릭스를 다운로드하고 설치를 완료한 후 계정으로 로그인하여 오류 코드 U7353-5101이 해결되었는지 확인합니다.
문제가 여전히 해결되지 않았다면, 아래의 마지막 해결 방법을 시도해 보세요.
방법 4: DNS 캐시 초기화
위의 모든 방법으로도 해결되지 않았다면, 실제로 많은 사용자들이 성공적으로 활용한 마지막 방법이 있습니다. U7353-5101 오류는 DNS(Domain Name System) 불일치로 인해서도 발생할 수 있습니다.
여러 피해 사용자들이 관리자 권한 명령 프롬프트에서 DNS 캐시를 초기화하여 이 문제를 해결했습니다. 잘못된 DNS 범위로 인해 PC와 넷플릭스 서버 간 통신이 원활하지 않은 경우 대부분 이 방법으로 해결됩니다.
아래 지침을 따라 진행해 보세요.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 연 후, 입력란에 'cmd'를 입력하고 Ctrl + Shift + Enter를 눌러 관리자 권한 명령 프롬프트를 실행합니다.
참고: 사용자 계정 컨트롤(UAC) 창이 나타나면 예를 클릭하여 관리자 권한을 허용합니다.
- 관리자 권한 명령 프롬프트가 열리면 아래 명령어를 입력하고 Enter 키를 눌러 DNS 캐시를 초기화합니다:
ipconfig/flushdns
참고: DNS 캐시를 초기화하면 DNS 캐시와 관련된 모든 정보가 삭제되며, 공유기가 새로운 DNS 정보를 할당하게 됩니다.
- 작업이 완료되면 성공적으로 처리되었다는 메시지가 표시됩니다.
- 넷플릭스 앱을 다시 실행하여 오류 코드 u7353-5101이 더 이상 나타나지 않는지 확인합니다.