오류 코드 NW-1-19는 일부 Xbox One 사용자가 넷플릭스(Netflix) 앱으로 콘텐츠를 스트리밍하려고 할 때 발생하는 문제입니다. 이때 화면에는 '기기가 인터넷에 연결되어 있지 않을 수 있습니다'라는 오류 메시지가 표시되지만, 실제로는 멀티플레이 게임이나 그 외 인터넷 연결이 필요한 기능들은 정상적으로 작동합니다.
대부분의 경우 이 오류는 흔한 TCP/IP 불일치 문제에서 비롯됩니다. 따라서 다른 방법을 시도하기 전에 먼저 라우터를 재부팅하고, 동일한 문제가 계속된다면 라우터를 초기화(reset)해 보는 것이 좋습니다.
그래도 Xbox One에서 넷플릭스 콘텐츠를 스트리밍할 때 오류 코드 NW-1-19가 계속 나타난다면, DNS 불일치 문제를 해결하는 단계로 넘어가세요. 이전에 같은 오류를 겪었던 많은 사용자들이 기본 DNS를 구글 공개 DNS로 변경한 뒤 문제가 해결되었다고 확인했습니다.
라우터 재부팅 또는 초기화하기
다른 해결 방법을 찾기 전에, 우선 일반적인 IP/TCP 불일치 문제가 아닌지 확인해야 합니다. 특히 같은 네트워크에 연결된 다른 기기에서도 인터넷 관련 문제가 있었다면 이 가능성이 더욱 높습니다.
이 경우 라우터를 재부팅하여 Xbox One 콘솔의 IP와 DNS를 강제로 갱신하면 문제를 해결할 수 있습니다.
간단한 네트워크 리셋을 수행하려면 라우터 뒷면의 전원(On/Off) 버튼으로 전원을 끄거나, 전원 케이블을 콘센트에서 직접 분리하면 됩니다.
참고: 전원을 끈 후에는 최소 30초 이상 기다려 내부 전원 커패시터가 완전히 방전되도록 해야 합니다.
재부팅이 완료되면 Xbox One에서 넷플릭스 앱을 열고, 콘텐츠 스트리밍 시 여전히 오류 코드 NW-1-19가 나타나는지 확인하세요.
문제가 지속된다면 다음 단계로 라우터 자체를 초기화하는 것이 좋습니다. 라우터를 초기화하려면 네트워크 장비 뒷면의 Reset 버튼을 클립이나 핀처럼 뾰족한 물체로 길게 눌러주세요.
단, 초기화 작업은 일부 설정까지 되돌린다는 점에 유의해야 합니다. 초기화가 완료되면 포트 포워딩 설정, 사용자 지정 관리자 계정 정보 등 라우터 설정 메뉴에서 이전에 저장했던 값들이 모두 사라집니다.
라우터 재부팅과 초기화를 모두 시도했는데도 오류 코드 NW-1-19가 계속 발생한다면, 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
구글 공개 DNS 사용하기
Xbox One 콘솔에서 오류 코드 NW-1-19를 유발하는 가장 흔한 원인 중 하나는 DNS(Domain Name System) 불일치입니다. 의외로 ISP(인터넷 서비스 제공업체)가 제공하는 기본 DNS가 넷플릭스, HBO Go 등 일부 스트리밍 서비스에서 재생 문제를 일으키는 경우가 있습니다.
다행히 많은 사용자가 기본 DNS 대신 구글 공개 DNS로 변경하여 문제를 빠르게 해결했다고 밝혔습니다.
이 설정은 Xbox One 콘솔에서 바로 변경할 수 있으며, 변경 사항이 적용되려면 콘솔과 라우터를 재시작해야 합니다.
아래 지침에 따라 Xbox One 콘솔에 구글 공개 DNS를 설정하세요:
- Xbox One 콘솔의 메인 대시보드에서 컨트롤러의 Xbox 버튼을 눌러 가이드 메뉴를 엽니다.
- 가이드 메뉴에서 설정(Settings)으로 이동한 후, 모든 설정(All Settings) 하위 메뉴에 진입합니다.
- 메인 설정 메뉴에서 네트워크(Network) 하위 메뉴로 들어간 다음, 고급 설정(Advanced Settings) 메뉴로 이동합니다.
- 네트워크 메뉴에서 DNS 설정(DNS Settings)을 선택하고, 다음 화면에서 수동(Manual)을 고릅니다.
- DNS 설정 화면에서 기본 DNS(Primary DNS)는 8.8.8.8, 보조 DNS(Secondary DNS)는 8.8.4.4로 각각 변경합니다.
참고: IPv6 프로토콜을 사용하고 싶다면 대신 아래 값을 입력하세요:
기본 DNS - 208.67.222.222 보조 DNS - 208.67.220.220
- 변경 사항을 저장한 뒤 콘솔을 재시작하고, 넷플릭스 앱에서 오류 코드 NW-1-19 없이 콘텐츠가 정상적으로 재생되는지 확인합니다.