[해결] 넷플릭스 TVQ-PM-100 오류 코드 수정하는 방법

넷플릭스를 시청하던 중 TVQ-PM-100 오류 코드(현재 이 콘텐츠를 재생할 수 없습니다) 메시지가 표시되는 사용자들이 있습니다. 이 문제는 Windows의 모든 플랫폼과 일부 스마트 TV 운영체제에서 보고되고 있습니다.

이 문제를 조사한 결과, 오류 코드가 나타나는 원인은 여러 가지가 있는 것으로 밝혀졌습니다. TVQ-PM-100 오류를 유발할 수 있는 주요 원인은 다음과 같습니다.

• 넷플릭스 앱 오류 – 넷플릭스 앱은 Fire TV, 셋톱박스, 스마트 블루레이 플레이어, Roku, 스마트 TV 등 다양한 기기에서 오작동을 일으킬 수 있습니다. 이 경우 기기의 전원을 껐다가 다시 켜는 '파워 사이클링'으로 시동 사이에 저장된 넷플릭스 데이터를 초기화하면 해결됩니다.
• 서라운드 강제 설정 (Shield TV 전용) – Nvidia Shield TV에서만 이 문제가 발생한다면 사운드 설정 문제일 가능성이 높습니다. 고급 사운드 설정 메뉴에서 서라운드 설정을 '항상'에서 '자동'으로 변경하면 됩니다.
• Fire TV 스틱 오류 – Fire TV 스틱 사용자들에게서 지속적으로 보고되는 문제입니다. 이 경우 공장 초기화 후 넷플릭스 앱을 재설치하는 것이 확실한 해결책입니다.
• 구형 Bravia 펌웨어 – 소니 Bravia 안드로이드 TV에서 이 오류가 표시된다면 최신 펌웨어 업데이트를 강제로 설치하면 해결됩니다. 실제로 많은 사용자가 이 방법으로 문제를 해결했습니다.

방법 1: 기기 전원 껐다 켜기 (파워 사이클링)

이 오류 코드는 주로 기기에 저장된 정보와 관련된 문제를 가리킵니다. 넷플릭스를 스트리밍하는 기기의 전원을 껐다가 다시 켜면 빠르게 해결할 수 있습니다.

편의를 위해 기기별 파워 사이클링 방법을 정리했습니다.

A. Fire TV / 스틱 재시작

1. 넷플릭스 앱을 종료한 후 기기를 콘센트에서 분리합니다.
2. 전원 커패시터가 완전히 방전될 수 있도록 1분 이상 기다립니다.
3. Fire TV / 스틱을 다시 콘센트에 연결하고 평소처럼 켭니다.
4. 넷플릭스에서 다시 스트리밍을 시도하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.

B. 셋톱박스 재시작

1. 셋톱박스를 사용 중이라면 전원을 분리하고 최소 2분 이상 기다려야 커패시터가 완전히 방전됩니다.
   참고: 셋톱박스는 전원 커패시터에 많은 에너지를 저장하는 것으로 알려져 있으므로, 다시 연결하기 전에 5분 정도 충분히 기다리는 것이 좋습니다.
2. 충분한 시간이 지난 후 전원을 다시 연결하고 기기를 켭니다.
3. 넷플릭스 앱을 열어 문제가 해결되었는지 확인합니다.

C. 블루레이 플레이어 재시작

1. 블루레이 플레이어를 콘센트에서 분리하고 1분간 기다립니다.
2. 전원을 분리한 직후 블루레이 기기 본체의 전원 버튼을 길게 눌러 잔여 전력을 방전시킵니다.
   참고: 전원 버튼이 없는 기기라면 최소 3분 이상 전원을 분리해 두세요.
3. 시간이 지난 후 전원을 다시 연결하고 부팅합니다.
4. 블루레이 플레이어가 켜진 후 넷플릭스 앱을 다시 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.

D. 스마트 TV 재시작

1. 스마트 TV를 끈 후 콘센트에서 전원 코드를 분리하고 1분간 기다립니다.
2. 기다리는 동안 리모컨이 아닌 TV 본체의 전원 버튼을 5초 이상 길게 눌러 전원 커패시터를 방전시킵니다.
   참고: 이렇게 하면 시동 사이에 유지되는 OS 관련 임시 데이터가 삭제됩니다.
3. 전원을 다시 연결하고 스마트 TV를 켠 후 넷플릭스에서 스트리밍을 다시 시도합니다.

E. Roku 기기 재시작

1. Roku 기기를 전원에서 분리하고 최소 10초간 기다립니다.
2. Roku를 다시 연결한 직후 리모컨의 아무 버튼이나 누릅니다.
3. 부팅이 완료된 후 1분간 기다립니다.
4. 넷플릭스에서 다시 스트리밍을 시도하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.

같은 넷플릭스 TVQ-PM-100 오류가 계속 발생한다면 아래의 다음 해결 방법을 시도해 보세요.

방법 2: 서라운드 설정을 자동으로 변경 (Shield TV)

Nvidia Shield로 넷플릭스 콘텐츠를 스트리밍하는 경우, 기기가 서라운드를 지원하지 않는 상황에서도 강제로 서라운드를 적용하려다 오류가 발생했을 가능성이 있습니다. 대부분 USB DAC를 HDMI가 아닌 수신기에 연결한 환경에서 발생하는 것으로 확인되었습니다.

같은 문제를 겪던 여러 사용자는 Nvidia Shield TV의 고급 사운드 설정 메뉴에서 서라운드 설정을 '항상'에서 '자동'으로 변경하여 문제를 해결했다고 보고했습니다.

업데이트: 일부 Nvidia Shield TV 사용자는 넷플릭스 스트리밍 중 오디오 및 자막 메뉴에서 기본 5.1 대신 일반 2.1 오디오를 선택하여 문제를 해결하기도 했습니다.

Nvidia Shield TV에서 이 설정을 변경하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 화면 오른쪽 상단의 설정 메뉴에 접속합니다.
2. 설정 메뉴에서 기기 환경설정을 선택한 후, 나타나는 메뉴에서 디스플레이 및 사운드를 선택합니다.
3. 옵션 목록을 아래로 스크롤하여 사운드 항목 아래의 고급 사운드 설정에 접속합니다.
4. 고급 사운드 설정 메뉴에서 서라운드 설정을 자동으로 변경하고 저장합니다.
5. Shield TV를 재시작한 후 넷플릭스 스트리밍 문제가 해결되었는지 확인합니다.

문제가 계속된다면 아래의 다음 해결 방법을 시도해 보세요.

방법 3: Fire 스틱 공장 초기화 (해당되는 경우)

Amazon Fire 스틱으로 넷플릭스 콘텐츠를 스트리밍하는 도중 TVQ-PM-100 오류 코드가 발생한다면, 많은 사용자들이 겪고 있는 비교적 흔한 버그일 가능성이 높습니다.

이 경우 Fire 스틱을 공장 초기화한 후 넷플릭스 앱을 재설치하면 문제를 해결할 수 있습니다. 절차는 다음과 같습니다.

1. Amazon Fire 스틱의 기본 화면에서 상단 가로 메뉴를 통해 설정 메뉴로 이동합니다.
2. Fire TV의 설정 메뉴에서 My Fire TV를 선택합니다.
3. My Fire TV 메뉴에서 목록을 스크롤하여 공장 초기화(Reset to Factory Defaults)를 선택합니다.
4. 최종 확인 창에서 초기화를 선택하고 기기가 성공적으로 초기화되었다는 확인 메시지가 표시될 때까지 기다립니다.
   참고: 초기화 과정 중에는 절대 전원을 분리하지 마세요. 보통 4분 미만이 소요됩니다.
5. 공장 초기화가 완료되면 넷플릭스 앱을 재설치하고 TVQ-PM-100 오류 코드가 해결되었는지 확인합니다.

방법 4: 소니 Bravia 소프트웨어 업데이트 (해당되는 경우)

소니 Bravia 안드로이드 TV에서 이 문제가 발생한다면, 넷플릭스 앱과 호환되지 않는 펌웨어 문제일 가능성이 큽니다.

영향을 받은 사용자들의 보고에 따르면, 안드로이드 TV를 사용 가능한 최신 펌웨어 버전으로 업데이트하면 문제를 해결할 수 있습니다. 다행히 안드로이드 TV의 설정 메뉴에서 바로 진행할 수 있습니다.

업데이트 방법을 잘 모르겠다면 아래 순서를 따라 해보세요.

1. 리모컨에 도움말(Help) 버튼이 있다면 눌러 전용 도움말 메뉴를 엽니다. 버튼이 없다면 설정 > 도움말로 이동하면 같은 메뉴에 접근할 수 있습니다.
2. 도움말 메뉴에서 상위 지원 솔루션 목록의 시스템 소프트웨어 업데이트를 선택합니다.
3. 시스템 소프트웨어 업데이트 메뉴에서 시스템 소프트웨어 업데이트 확인을 선택하고 초기 검색이 완료될 때까지 기다립니다.
4. 새 업데이트가 있다면 화면의 안내에 따라 설치를 완료한 후 작업이 끝나면 TV를 재시작합니다.
5. 최신 펌웨어로 업데이트한 후 넷플릭스 앱을 다시 열어 문제가 해결되었는지 확인합니다.