Twitch 모바일 애플리케이션은 구버전을 사용 중일 경우 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다. 또한 휴대폰·기기의 잘못된 날짜 및 시간 설정이나 Twitch 앱 설치 파일의 손상도 이러한 오류를 유발할 수 있습니다.
해당 문제가 발생한 사용자는 Twitch 앱을 실행하려고 시도하지만 앱 자체가 열리지 않거나, 스트림(광고는 정상적으로 로드될 수 있음)이 재생되지 않는 증상을 겪게 됩니다. 어떤 경우에는 검은 화면과 깜빡이는 재생 버튼만 표시되어 로그인이나 로그아웃조차 할 수 없습니다. 일부 사용자에게는 문제가 채팅 기능이나 VOD(인증 오류 발생)에 한정되기도 합니다. 이 오류는 Android, iOS 등 거의 모든 모바일 플랫폼에서 보고되었으며, 간혹 스트림이 로드되더라도 심하게 끊기다가 결국 앱이 강제 종료되는 현상도 나타납니다.
해결 방법을 진행하기 전에 먼저 Twitch 서버가 정상 운영 중인지 확인하세요. 서버 장애로 인한 문제라면 사용자 측에서 할 수 있는 것이 없기 때문입니다. 아울러 휴대폰·기기의 OS가 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 반드시 점검하시기 바랍니다.
방법 1: 휴대폰/기기와 공유기 재부팅
이 문제는 기기의 통신 모듈이나 앱 모듈의 일시적인 오류(glitch)로 인해 발생했을 가능성이 있습니다. 기기를 재시작하면 대부분 이런 임시 오류는 사라집니다.
- 휴대폰/기기의 전원을 끄고, 공유기(라우터)도 함께 전원을 끕니다.
- 1분 정도 기다린 후 공유기부터 다시 켭니다.
- 그다음 휴대폰/기기의 전원을 켜고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 2: Twitch 앱을 최신 버전으로 업데이트
Twitch 앱은 기술 발전에 맞추고 버그를 수정하기 위해 지속적으로 업데이트됩니다. 앱이 최신 빌드로 업데이트되지 않으면 앱과 OS 모듈 간의 호환성 문제가 생겨 정상 작동하지 않을 수 있습니다. 이 경우 앱을 최신 버전으로 업데이트하면 문제가 해결될 수 있습니다. 여기서는 Android 버전을 기준으로 설명합니다.
- Android 휴대폰에서 Google Play 스토어를 실행하고, 화면 왼쪽 상단의 햄버거 메뉴(☰)를 눌러 메뉴를 엽니다.
- 표시된 메뉴에서 내 앱 및 게임을 탭하고 설치됨 탭으로 이동합니다.
- Twitch를 찾아 선택한 뒤 업데이트 버튼을 누릅니다.
- 업데이트가 완료되면 앱을 다시 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
- 여전히 문제가 있다면 휴대폰을 재시작한 뒤 다시 확인해 봅니다.
방법 3: Twitch 스트림 화질 변경
Twitch 앱에는 알려진 버그가 있습니다. 스트림 화질이 '자동(Auto)'으로 설정되어 있으면 앱이 끊기거나 제대로 작동하지 않는 것입니다. 이 버그는 화질을 Auto가 아닌 값으로 변경하면 해소됩니다. 여기서는 iOS 버전을 기준으로 안내합니다.
- Twitch 앱을 실행하고 아무 스트림이나 하나 열어 봅니다.
- 톱니바퀴(설정) 아이콘을 탭한 후 오디오만(Audio Only)을 선택합니다.
- 이제 실제로 시청하고 싶은 스트림을 엽니다. 해당 스트림은 음성만 재생됩니다.
- 다시 톱니바퀴(설정) 아이콘을 탭하고 화질 옵션에서 1080p, 720p 등을 선택합니다(Auto가 아닌 옵션을 고르되, 가능하면 'Source'가 포함된 원본 화질을 선택하는 것이 좋습니다).
- 이후 Twitch 앱에서 오류가 사라졌는지 확인합니다.
방법 4: 기기의 날짜 및 시간을 '자동 설정'으로 변경
많은 앱들이 특정 작업을 수행할 때 기기의 날짜와 시간 정보를 참조합니다. 휴대폰의 날짜·시간 설정이 잘못되어 있거나 수동으로 설정되어 있다면 Twitch 앱이 정상 작동하지 않을 수 있습니다. 이 경우 날짜 및 시간을 '자동'으로 설정하면 문제가 해결될 수 있습니다. 자동 설정은 위치 정보(Geo Location)에 기반하므로 거의 항상 정확한 시간을 제공하기 때문입니다.
- iPhone에서 설정을 열고 일반을 선택합니다.
- 날짜 및 시간을 연 후 스위치를 ON으로 밀어 자동 설정을 활성화합니다.
방법 5: Twitch 베타 프로그램 탈퇴
베타 프로그램은 개발자가 정식 출시 전에 앱의 버그를 테스트하기 위해 운영하는 것입니다. 베타 버전의 Twitch를 사용 중이라면 불안정한 모듈이 많이 포함되어 있어 이런 오류를 만날 수 있습니다. 따라서 베타 프로그램에서 탈퇴하고 안정화(stable) 버전을 사용하면 문제가 해결될 수 있습니다. 여기서는 Android 버전을 기준으로 베타 탈퇴 과정을 설명합니다.
- Android 휴대폰에서 Google Play 스토어를 실행하고 화면 왼쪽 상단의 햄버거 메뉴(☰)를 탭합니다.
- 메뉴에서 내 앱 및 게임을 선택하고 설치됨 탭으로 이동합니다.
- Twitch를 선택한 뒤 화면을 아래로 스크롤하여 '베타 테스터입니다' 항목을 찾습니다.
- 해당 항목 아래의 탈퇴 버튼을 누르고 베타 프로그램 탈퇴를 확인합니다.
- Android 휴대폰을 재시작한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 6: Twitch 앱 재설치
위의 방법들로도 해결되지 않았다면 Twitch 앱 설치 자체가 손상되었을 가능성이 있습니다. 이 경우 앱을 재설치하면 문제가 해결될 수 있습니다. 여기서는 Android 버전을 기준으로 안내합니다.
- Android 휴대폰의 설정을 열고 앱 또는 애플리케이션 관리자를 선택합니다.
- Twitch를 선택한 후 강제 중지 버튼을 누릅니다.
- 저장 공간 메뉴로 들어가 캐시 삭제를 탭합니다.
- 이어서 데이터 삭제 버튼을 누른 후 Twitch 앱이 정상 작동하는지 확인합니다.
- 여전히 문제가 있다면 위의 1~4단계를 반복하여 데이터를 다시 삭제합니다.
- 이제 뒤로 가기 버튼을 누른 후 제거(삭제) 버튼을 탭합니다.
- Twitch 앱 제거를 확인한 뒤 휴대폰을 재시작합니다.
- 재시작이 완료되면 Twitch 앱을 다시 설치합니다. 이제 앱이 정상적으로 작동할 것입니다.
그래도 문제가 지속된다면 다른 플랫폼(Android 또는 iOS)이나 브라우저 버전의 Twitch를 이용해 보세요. 또한 구버전 앱으로 되돌리는 방법도 시도할 수 있습니다(주의: 제3자 경유로 얻은 APK 파일은 시스템을 보안 위협에 노출시킬 수 있으므로 신뢰할 수 있는 출처인지 반드시 확인하세요). 그래도 해결되지 않는다면 Xtra나 nightdev의 twitchcast(브라우저 버전) 같은 비공식 Twitch 클라이언트를 활용해 스트림을 시청하는 것도 하나의 대안이 될 수 있습니다.