맥도날드는 전 세계 곳곳에 지점을 둔 글로벌 패스트푸드 기업입니다. 다양한 기능을 선보이는 것은 물론 모바일 애플리케이션도 운영하고 있어, 사용자가 앱에서 직접 주문을 하거나 '특별 딜'을 받아 실제 매장에서 혜택을 교환할 수 있습니다.
하지만 앱이 출시된 이후 예상대로 작동하지 않는다는 신고가 여러 차례 접수되었습니다. 문제 양상은 다양하며(여기에 모든 경우가 포함되지 않을 수 있지만, 아래 해결 방법을 그대로 따라 하면 됩니다) 대표적인 증상은 다음과 같습니다:
- 앱이 인터넷에 연결되지 않음
- 사용자가 어떤 동작을 하거나 거래를 진행할 때마다 '문제가 발생했습니다. 다시 시도해 주세요(Something went wrong, please try again)' 오류 메시지 표시
- 정확한 정보를 입력했는데도 '인증 필요(Authentication required)' 오류 메시지 표시
- 결제 진행 시 '결제 처리에 문제가 있습니다. 다른 결제 수단을 이용해 주세요(We are having problems processing your payment. Please try another payment method)' 메시지 표시
- 맥도날드 앱에 딜이 전혀 표시되지 않음
- 동작 수행 중 또는 무작위로 '죄송합니다. 문제가 발생했습니다(Sorry, something wrong happened)' 메시지 표시
아래에서 앱을 초기화하는 과정이 있으므로, 맥도날드 앱 로그인 정보를 미리 준비해 두시기 바랍니다.
맥도날드 앱이 작동하지 않는 원인은?
안드로이드 애플리케이션이기 때문에 정상적으로 작동하지 않는 원인은 여러 가지가 있을 수 있습니다. 사용자 측 문제일 수도 있고, 서버 측 문제일 수도 있습니다. 다양한 사용자 사례를 분석하며 확인한 주요 원인은 다음과 같습니다:
- 불안정한 인터넷 연결: 앱이 작동하지 않는 가장 흔한 원인입니다.
- 서버 측 문제: 한 달에 한 번꼴로 서버 측 장애로 인해 앱이 데이터를 불러오지 못하거나 거래를 처리하지 못하는 사례가 발생합니다.
- 손상된 앱 데이터: 앱 데이터가 손상되어 사용할 수 없게 되는 경우가 종종 있습니다. 로컬에 저장된 캐시와 데이터를 삭제하면 대개 해결됩니다.
- 손상된 설치 파일: 안드로이드 앱(특히 맥도날드처럼 서비스와 연동되는 앱)은 설치 파일이 손상되는 경우가 잦습니다. 이럴 때는 재설치가 효과적입니다.
- 손상된 프로필 데이터: 맥도날드는 프로필 데이터를 휴대폰 저장소에 보관하고 앱 시작 시 불러옵니다. 시간이 지나면 손상될 수 있으며, 다시 로그인하면 모든 모듈이 새로 고침됩니다.
해결 방법 1: 인터넷 연결을 LTE로 변경
가장 먼저 시도할 것은 인터넷 연결 방식을 바꿔 보는 것입니다. 위에 나열된 문제 대부분은 앱이 인터넷에 제대로 연결하지 못하거나 전송이 중단되었을 때 발생합니다. 실제로 공용 Wi-Fi나 회사·병원 등 특정 기관의 네트워크를 사용할 때 문제가 자주 발생한다는 사례를 여럿 확인했습니다.
문제를 진단하는 가장 좋은 방법은 Wi-Fi에서 모바일 데이터(LTE 또는 3G)로 전환하는 것입니다. 일반적으로 모바일 네트워크는 대부분의 트래픽을 허용하기 때문에, 인터넷이 원인인지 아니면 앱 자체가 원인인지 구분할 수 있습니다. 진행하기 전에 모바일 데이터가 정상 작동하는지 꼭 확인하세요.
해결 방법 2: 앱에서 로그아웃 후 재로그인
앞서 언급했듯이 프로필 데이터가 손상되면 앱이 정상적으로 작동하지 않는 경우가 많습니다. 매우 흔한 문제이며, 완전히 로그아웃한 뒤 다시 로그인하면 간단히 해결됩니다. 이렇게 하면 로그인 모듈 전체가 새로 고침되고 서버에서 모든 정보를 처음부터 다시 불러옵니다.
- 화면 왼쪽 가장자리를 오른쪽으로 밀면 나타나는 내비게이션 바 상단에 있는 프로필 이름을 클릭합니다.
- 화면 하단에 있는 로그아웃(Log Out) 버튼을 클릭합니다.
- 앱이 현재 계정을 로그아웃하는 데 잠시 시간이 걸리며, 이후 로그인 화면이 나타납니다. 로그인 정보를 입력해 다시 로그인한 뒤 문제가 해결되었는지 확인합니다.
해결 방법 3: 서버 장애 여부 확인
앱 서버 자체가 정상적으로 작동하지 않아 문제가 발생하는 사례도 있었습니다. 맥도날드가 공식적으로 문제를 인정하고 최고의 엔지니어들이 복구 작업을 진행 중이라고 밝힌 경우도 있었습니다. 실제로 장애가 발생했다면 기다리는 것 외에는 할 수 있는 방법이 없습니다. 각종 포럼이나 맥도날드 공식 트위터(X) 계정을 통해 상황을 확인할 수 있습니다.
참고: 다른 휴대폰에서 맥도날드 앱을 실행해 사용해 보는 것도 좋은 방법입니다. 다른 기기에서는 멀쩡하게 작동한다면 사용 중인 기기의 앱에 로컬 문제가 있다는 뜻입니다.
이런 다운타임은 대개 정기 점검이거나 실제 장애로 서버가 중단된 경우에 발생합니다. 평균 복구 시간(MTTR)은 보통 몇 분, 길어야 몇 시간 수준입니다. 서버가 정상화되었는지 확인한 후 앱을 다시 실행해 보세요.
해결 방법 4: 앱 데이터 삭제
모든 앱은 로컬 저장소에 앱 데이터와 캐시라는 두 가지 형태로 정보를 저장합니다. 캐시는 임시 메모리 역할을 하며 필요할 때 정보를 빠르게 불러오는 데 사용됩니다. 데이터에는 프로필 정보와 저장된 환경 설정이 담겨 있습니다. 이 중 하나라도 손상되면 맥도날드 앱이 정상적으로 실행되지 않을 수 있습니다. 이번 해결 방법에서는 두 가지를 모두 삭제하고 문제가 해결되는지 확인합니다.
참고: 이 방법을 적용한 후에는 앱에 다시 로그인해야 합니다.
- 설정 앱을 열고 앱을 클릭합니다.
- 목록에서 맥도날드를 찾은 뒤 저장공간을 클릭합니다.
- 데이터 삭제와 캐시 삭제 두 가지 옵션이 표시됩니다. 두 옵션을 모두 클릭합니다.
- 맥도날드 앱을 다시 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
해결 방법 5: 앱 재설치
위의 모든 방법이 실패했다면 앱을 처음부터 다시 설치해 보세요. 개발사가 배포한 최신 빌드로 업데이트되지 않은 경우에도 이 방법이 효과적입니다. 앱 데이터 자체가 손상되어 정상적으로 작동하지 않는 사례도 많습니다. 걱정할 것 없습니다. 간단한 재설치만으로 모든 것이 해결됩니다.
참고: 앞선 경우와 마찬가지로 이 방법 적용 후에도 앱에 다시 로그인해야 합니다.
- 맥도날드 앱 아이콘을 길게 누릅니다. 옵션이 나타나면 제거를 클릭합니다.
- 기기에서 Play 스토어로 이동해 화면 상단 검색창에 맥도날드를 입력합니다.
- 앱 페이지를 열고 설치를 선택합니다.
- 설치가 완료되면 앱을 실행해 문제가 해결되었는지 확인합니다.
해결 방법 6: 핫라인/웹사이트로 음식 주문하기
앱이 여전히 작동하지 않는데 집으로 음식을 주문하고 싶다면 전통적인 방법인 핫라인(전화 주문)을 이용해 보세요. 거주 지역의 맥도날드 전화번호를 구글에서 검색하거나, 국가별 McDelivery 웹사이트에 접속할 수도 있습니다. 해당 사이트에서 계정에 로그인하면 전체 메뉴를 열람하고 집으로 음식을 주문할 수 있습니다.
핫라인에 전화할 때는 앱이 작동하지 않는다는 사실을 반드시 언급하세요. 고객 지원팀이 앱 문제 해결에 도움을 줄 수도 있습니다.