Wi-Fi 통화가 안 될 때? 원인 분석과 12가지 해결 방법 완벽 가이드

휴대폰에서 Wi-Fi 통화를 사용하지 못하는 원인은 여러 가지가 있습니다. 대표적으로 Google Fi 앱의 손상된 캐시나 데이터가 문제를 일으키며, 공유기 설정이 잘못 구성된 경우(예: QoS 설정, 5GHz 대역 사용 등)에도 동일한 오류가 발생할 수 있습니다.

사용자들은 Wi-Fi 통화 기능을 활성화하려 하거나 실제로 Wi-Fi 통화를 걸려고 할 때 이 문제를 경험합니다. 경우에 따라서는 OS 업데이트 이후 갑자기 문제가 나타나기도 합니다. 이 문제는 특정 Android OS 버전이나 제조사에 국한되지 않고 거의 모든 Android 기기에서 보고되고 있으며, 통신사와도 무관합니다. 심지어 일부 사용자는 본국에서는 멀쩡하다가 해외에 나가면 문제가 발생한다고 호소하기도 합니다.

본격적인 해결 방법을 살펴보기 전에 먼저 다음 사항들을 확인하세요. 휴대폰에서 개발자 옵션이 활성화되어 있는지, 그리고 고객센터에 전화하여 Project Fi에 옵트인(opt-in)했는지 점검하시기 바랍니다. 아울러 본인의 휴대폰 모델이 Wi-Fi 통화 기능과 호환되는지도 반드시 확인하세요.

해결 방법 1: 휴대폰 강제 재부팅 후 SIM 카드 재삽입

Wi-Fi 통화 문제는 일시적인 통신 또는 소프트웨어 오류로 인해 발생하는 경우가 많습니다. Wi-Fi 통화 옵션을 껐다 켜고 기기를 재시작하면 간단히 해결될 수 있습니다.

1. 화면을 아래로(또는 위로) 스와이프하여 빠른 설정 메뉴를 연 뒤, Wi-Fi 아이콘을 길게 누릅니다.
2. Wi-Fi 환경설정(Wi-Fi Preferences)을 탭한 후 고급(Advanced)을 엽니다.
3. Wi-Fi 통화 옵션을 비활성화하고, 휴대폰에서 SIM 카드를 제거합니다.
4. 전원 버튼과 볼륨 낮추기 버튼을 휴대폰이 재시작될 때까지 길게 누릅니다.
5. 버튼에서 손을 떼고, 유지보수 부팅 모드(Maintenance Boot Mode) 화면이 나타나면 일반 모드(Normal Mode) 또는 재부팅(Reboot)을 선택합니다.
6. SIM 카드를 다시 삽입하고 Wi-Fi 통화 옵션을 다시 활성화합니다.
7. 이후 Wi-Fi 통화가 정상적으로 되는지 확인합니다.

해결 방법 2: Google Fi 앱의 캐시 및 데이터 삭제

Google Fi 앱 역시 다른 많은 앱들처럼 성능 향상과 사용자 경험 개선을 위해 캐시를 활용합니다. 그런데 업데이트 도중 중단되는 등 예기치 못한 상황으로 인해 캐시나 데이터가 손상되면 이러한 오류가 발생할 수 있습니다. 이럴 때 Google Fi 앱의 캐시와 데이터를 삭제하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. 휴대폰의 설정을 실행한 후 앱(Apps)/애플리케이션 관리자를 엽니다.
2. 목록에서 Google Fi 앱을 찾아 탭합니다.
3. 저장공간(Storage)을 탭합니다.
4. 캐시 지우기(Clear Cache)를 누른 뒤 데이터 지우기(Clear Data)를 누릅니다.
5. 이후 Wi-Fi 통화 문제가 해결되었는지 확인합니다.

해결 방법 3: 비행기 모드 활용하기

많은 통신사들이 휴대폰의 신호 세기가 3칸 미만일 때 Wi-Fi 통화가 작동하도록 규정하고 있어, 신호가 약하면 Wi-Fi 통화를 사용하지 못할 수 있습니다. 이런 경우 비행기 모드를 켜서(모든 셀룰러/무선 서비스를 차단) Wi-Fi만 활성화하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. 화면을 위 또는 아래로 밀어 빠른 설정 메뉴를 연 뒤, 비행기 아이콘을 탭하여 비행기 모드를 활성화합니다.
2. 다시 빠른 설정 메뉴를 엽니다.
3. Wi-Fi 아이콘을 길게 누른 뒤 Wi-Fi를 켜고 자신의 Wi-Fi 네트워크에 연결합니다(모바일 데이터는 꺼져 있어야 합니다).
4. 이후 Wi-Fi 통화가 가능한지 확인합니다.
5. 그래도 안 된다면 휴대폰을 재시작한 후 다시 확인해 봅니다.

해결 방법 4: 숨겨진 코드를 입력해 Wi-Fi 통화 활성화

휴대폰에서 Wi-Fi 통화 옵션에 접근할 수 없다면, 숨겨진 메뉴를 열 수 있는 비밀 코드를 통해 Wi-Fi 통화 기능을 활성화할 수 있습니다.

1. 전화 키패드를 열고 다음 코드를 입력합니다:

   *#*#4636#*#*

   
2. 표시된 메뉴에서 휴대전화 정보(Phone Information) 옵션을 탭합니다.
3. WIFI Calling Provisioning 옵션을 활성화합니다.
4. VoLTE Provisioned 옵션도 활성화합니다.
5. 이후 Wi-Fi 통화를 사용할 수 있는지 확인합니다.
6. 그래도 안 된다면 앞서 소개한 비행기 모드 방법(해결 방법 3)을 적용해 보세요.

해결 방법 5: Wi-Fi 통화 설정에서 Wi-Fi 네트워크 활성화

Wi-Fi 통화 설정 내에서 본인의 Wi-Fi 네트워크가 활성화되어 있지 않으면 Wi-Fi 통화를 할 수 없습니다. 이 설정은 기본값으로 꺼져 있는 경우가 종종 있습니다. 이 경우 Wi-Fi 통화 설정에서 해당 네트워크를 켜면 문제가 해결됩니다. 참고로 이 옵션은 모든 사용자에게 제공되지 않을 수 있으며, 여기서는 삼성(Samsung) 휴대폰 기준으로 설명합니다.

1. 휴대폰의 설정을 실행한 후 Calling Plus를 엽니다.
2. Wi-Fi Calling을 클릭합니다.
3. Wi-Fi Calling Networks 항목에서 본인의 Wi-Fi 네트워크를 활성화합니다.
4. 이후 Wi-Fi 통화 기능을 사용할 수 있는지 확인합니다.

해결 방법 6: 2.4GHz 대역으로 Wi-Fi에 연결

공유기는 일반적으로 두 가지 대역으로 신호를 전송합니다. 2.4GHz(느리지만 도달 범위가 넓음)와 5GHz(빠르지만 도달 범위가 좁음)입니다. Wi-Fi 통화는 5GHz 대역에서 문제가 발생하는 사례가 많이 알려져 있습니다. 따라서 2.4GHz 대역으로 Wi-Fi에 연결하면 문제가 해결될 수 있습니다. 여기서는 Netgear 공유기를 기준으로 설명하며, 휴대폰 설정에서 직접 2.4GHz로 전환할 수 있다면 그렇게 한 후 Wi-Fi 통화가 되는지 확인해 보세요.

1. 웹 브라우저를 열고 공유기의 관리 페이지(또는 Routerlogin.net)로 이동합니다.
2. 공유기의 사용자 이름과 비밀번호를 입력합니다(기본값은 admin / password입니다).
3. Settings(설정)를 연 후 Wireless(무선)를 엽니다.
4. 5GHz 옵션의 체크를 해제하고, 2.4GHz 옵션이 켜져 있는지 확인합니다.
5. Apply(적용) 버튼을 클릭한 후 Wi-Fi 통화 문제가 해결되었는지 확인합니다.

해결 방법 7: 공유기 설정에서 QoS 비활성화

QoS(Quality of Service, 서비스 품질)는 네트워크에서 특정 유형의 데이터에 우선순위를 부여하여 지연·지터·패킷 손실을 줄이는 기능입니다. 하지만 QoS가 Wi-Fi 통화의 정상 작동을 방해하면 이러한 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 공유기 설정에서 QoS를 비활성화하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. 웹 브라우저를 열고 공유기의 관리 페이지(또는 Routerlogin.net)로 이동한 뒤, 사용자 이름과 비밀번호로 로그인합니다.
2. Advanced(고급) 탭으로 이동한 후 QoS Setup을 클릭합니다.
3. Turn Internet Access QoS On 옵션의 체크를 해제합니다.
4. Apply(적용) 버튼을 클릭한 후 휴대폰에서 Wi-Fi 통화를 사용할 수 있는지 확인합니다.

해결 방법 8: 휴대폰 설정에서 로밍 서비스 비활성화

로밍은 신호가 약한 지역에서 매우 유용하지만, Wi-Fi 통화 작동을 방해하여 문제를 일으킬 수 있습니다. 이 경우 데이터 로밍(Data Roaming – 로밍 시 데이터 서비스 연결)을 비활성화하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. 휴대폰의 설정을 실행한 후 무선 및 네트워크(Wireless & Networks)를 엽니다(더보기(More)를 눌러야 할 수도 있습니다).
2. 모바일 네트워크(Mobile Network)를 탭한 후 데이터 로밍(Data Roaming)을 선택합니다.
3. Data Roaming: Connect to Data Services When Roaming 옵션을 비활성화합니다.
4. 이후 Wi-Fi 통화 옵션이 정상적으로 작동하는지 확인합니다.

해결 방법 9: 휴대폰의 MAC 무작위화 비활성화

MAC 무작위화(randomization)는 새로운 Wi-Fi 네트워크에 연결할 때 휴대폰을 보호하는 데 유용한 기능입니다. 하지만 Wi-Fi 통화가 특정 MAC 주소를 사용하는 방식 때문에 MAC 무작위화가 켜져 있으면 Wi-Fi 통화를 사용하지 못하는 사례가 확인되었습니다. 이 경우 MAC 무작위화를 비활성화하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. 휴대폰의 설정을 실행한 후 네트워크 및 인터넷(Network & Internet)을 엽니다.
2. Wi-Fi 아이콘을 길게 누릅니다.
3. 연결된 Wi-Fi 네트워크 옆의 설정(톱니바퀴) 아이콘을 탭합니다.
4. 고급(Advanced)을 탭한 후 개인정보 보호(Privacy)를 선택합니다.
5. 기기 MAC 사용(Use device MAC) 옵션을 선택합니다.
6. 이후 Wi-Fi 통화 기능을 사용할 수 있는지 확인합니다.

해결 방법 10: 통신사 서비스(Carrier Services) 앱 업데이트

Google은 통신사 서비스(Carrier Services) 앱을 통해 최신 통신 서비스(Wi-Fi 통화 같은 향상된 기능 지원)를 제공합니다. 오래된 버전의 Carrier Services 앱을 사용 중이라면 이 문제가 발생할 수 있으며, 최신 버전으로 업데이트하면 해결될 수 있습니다.

1. Google Play 스토어를 실행한 후 메뉴를 엽니다.
2. 내 앱 및 게임(My Apps & Games)을 탭합니다.
3. 설치됨(Installed) 탭으로 이동하여 Carrier Services를 탭합니다.
4. 업데이트 버튼을 누른 후 기기를 재시작합니다.
5. 재시작 후 Wi-Fi 통화 기능이 정상 작동하는지 확인합니다.

해결 방법 11: 휴대폰 OS를 최신 버전으로 업데이트

Google은 Android를 지속적으로 업데이트하여 알려진 버그를 수정하고 새로운 기능과 개선 사항을 반영합니다. 오래된 Android 버전을 사용 중이라면 Wi-Fi 통화를 사용하지 못할 수 있으므로, OS를 최신 빌드로 업데이트하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. Android 휴대폰을 백업한 후 Wi-Fi 네트워크에 연결합니다.
2. 휴대폰을 충전기에 연결한 상태에서 설정을 엽니다.
3. 휴대전화 정보(About Phone)를 연 후 시스템 업데이트(System Update)를 선택합니다.
4. 업데이트 확인을 클릭하고, 업데이트가 있다면 다운로드 후 설치합니다.
5. OS 업데이트 후 Wi-Fi 통화를 사용할 수 있는지 확인합니다.

해결 방법 12: Hangouts를 이용한 Wi-Fi 통화

현재는 Wi-Fi 통화에 Hangouts 앱이 필수는 아니지만(과거에는 필수였습니다), Wi-Fi 통화가 계속 안 된다면 Hangouts를 활용하는 것도 좋은 대안이 될 수 있습니다.

1. Google Hangouts와 Google Fi를 설치합니다.
2. Fi 앱을 실행하고 Google Fi에 필요한 모든 권한(통화 발신/수신, 문자 메시지 등)을 허용합니다.
3. Hangouts를 실행하여 마찬가지로 모든 권한을 허용한 뒤, Fi 앱에서 사용한 것과 동일한 계정으로 로그인합니다.
4. Hangouts 앱의 설정에서 'Google Fi 통화 및 SMS' 항목 아래 수신 전화 및 메시지(Incoming Calls and Messages)를 활성화합니다.
5. Hangouts를 통해 전화를 걸어 휴대폰에서 Wi-Fi 통화가 가능한지 확인합니다.
6. 그래도 안 된다면 Hangouts를 삭제 후 재설치합니다(특히 이 과정 시작 전부터 설치되어 있던 경우). 그런 다음 Wi-Fi 통화 오류가 해결되었는지 확인합니다.
7. 여전히 문제가 있다면 Google 계정에서 로그아웃한 후 휴대폰을 재시작합니다.
8. 재시작 후 Google 계정에 다시 로그인하면 Wi-Fi 통화 문제가 해결되었을 것입니다.

위의 모든 방법으로도 해결되지 않는다면 통신사에 문의하여 상대측에 문제가 없는지 점검받으세요. 또한 본인 계정에서 다음 기능들이 활성화되어 있는지 확인하시기 바랍니다:

VoLTE provisioned (HD 통화)

영상 통화

Wi-Fi 통화

웹 브라우저(PC 권장)를 통해 통신사 설정 페이지에 접근할 수 있다면, 계정에서 위 설정들을 직접 활성화하세요. 또한 E911 주소가 등록되어 있는지 확인하세요(특히 T-Mobile의 경우 중요합니다).

문제가 지속된다면 다른 통신사의 SIM 카드를 휴대폰에 끼워 테스트해 보세요. 또한 다른 Wi-Fi 네트워크에서도 문제가 발생하는지 확인하고(문제가 없다면 기존 네트워크에서 다른 공유기를 사용해 보세요), E-SIM을 사용 중이라면 물리적 SIM으로 전환한 후 문제가 해결되는지 확인해 보시기 바랍니다.