삼성페이(Samsung Pay) 작동 안 됨 문제 해결 방법 총정리

삼성페이(Samsung Pay) 앱이 작동하지 않는 원인은 여러 가지입니다. 오래된 버전을 사용 중이거나, 절전 모드·배터리 최적화·화면 해상도·NFC 등 휴대폰 설정이 잘못 구성되어 있을 때 발생할 수 있습니다.

주요 증상은 삼성페이로 결제를 시도할 때 지문이나 PIN 인증에도 불구하고 거래가 실패하며, "시작하기(Get Started)" 또는 "지원되지 않는 기기(Device Not Supported)" 화면(파란색과 초록색 원이 회전하는 화면)에서 멈추는 것입니다. 많은 경우 OS 업데이트 이후 문제가 시작되었으며, 거의 모든 삼성폰 모델과 대부분의 POS 단말기에서 이 문제가 보고되었습니다.

해결 방법을 시작하기 전에 먼저 다음 사항을 확인하세요.

• 휴대폰을 재시작합니다.
• 결제 시 PIN을 먼저 입력한 후 휴대폰으로 결제를 진행합니다.
• 휴대폰 케이스나 커버를 제거한 상태에서 결제를 시도합니다.
• 배터리 잔량을 확인합니다. 일반적으로 배터리가 5% 이하면 삼성페이가 작동하지 않으며(드물게는 70% 이하에서도 작동하지 않는 경우가 보고됨), 충분히 충전한 후 시도합니다.

또한 삼성페이에서 지문 인증을 비활성화했다가 다시 활성화(또는 지문 재등록)하여 일시적인 오류를 배제하고, 삼성페이 지원 국가의 SIM 한 개만 장착되어 있는지 확인합니다. 결제 시 계산원에게 결제 수단을 물으면 직불(Debit)을 선택하도록 하고, 마지막으로 휴대폰의 지역(CSC)이 삼성페이를 지원하는지 확인합니다(실제 사용 국가가 지원 국가라 하더라도 CSC가 다르면 문제가 될 수 있습니다).

방법 1: 삼성페이 앱을 최신 버전으로 업데이트

삼성페이는 새로운 기능 추가와 알려진 버그 수정을 위해 정기적으로 업데이트됩니다. 구버전을 사용 중이라면 앱과 OS 모듈 간 호환성 문제가 발생하여 삼성페이가 작동하지 않을 수 있습니다. 최신 버전으로 업데이트하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. Google Play 스토어를 실행하고 화면 왼쪽 상단의 햄버거 메뉴(세 줄 아이콘)를 탭합니다.
2. 내 앱 및 게임을 선택하고 설치됨 탭으로 이동합니다.
3. 삼성페이를 선택하고 업데이트가 있다면 업데이트 버튼을 누릅니다.
4. 업데이트 후 삼성페이가 정상 작동하는지 확인합니다.
5. 그래도 안 되면 Galaxy 스토어를 실행하고 화면 오른쪽 상단의 점 세 개 아이콘을 클릭합니다.
6. 내 앱을 선택한 후 업데이트를 탭합니다.
7. 삼성페이 오류가 해결되었는지 확인합니다.

방법 2: 절전 모드 비활성화

절전 모드는 배터리 사용 시간을 늘리는 데 유용하지만, 백그라운드 프로세스(삼성페이 포함)의 작동을 제한하기 때문에 현재 문제를 일으킬 수 있습니다. 절전 모드를 끄면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. 화면 상단에서 아래로 스와이프하여 알림 패널을 엽니다.
2. 배터리 절약 옵션이 켜져 있다면 배터리 절약 끄기를 탭합니다.
3. 삼성페이가 정상 작동하는지 확인합니다.
4. 그래도 안 되면 휴대폰 설정을 열고 배터리 및 디바이스 케어(또는 디바이스 케어)로 들어갑니다.
5. 배터리를 선택한 후 전원 모드를 탭합니다.
6. 전원 모드를 고성능으로 변경하고 삼성페이 오류가 해결되었는지 확인합니다.

방법 3: 삼성페이의 배터리 최적화 비활성화

배터리 최적화 기능 역시 배터리 사용 시간 연장에는 도움이 되지만, 삼성페이를 포함한 여러 앱/프로세스의 작동을 제한하여 오류를 유발할 수 있습니다. 삼성페이에 대한 배터리 최적화를 비활성화하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. 휴대폰 설정을 열고 배터리 및 디바이스 케어로 들어갑니다.
2. 배터리를 선택하고 배터리 사용량을 탭합니다.
3. 더보기 버튼(화면 오른쪽 상단의 세로 점 세 개)을 누른 후 배터리 최적화를 선택합니다.
4. 삼성페이의 배터리 최적화를 비활성화합니다.
5. 삼성페이를 다시 실행하고 정상 작동하는지 확인합니다.
6. 그래도 안 되면 휴대폰 설정에서 연결을 선택합니다.
7. NFC를 탭한 후 탭 앤 페이(Tap & Pay)를 엽니다.
8. 삼성페이를 기본값으로 설정하고 오류가 해결되었는지 확인합니다.

방법 4: 화면 해상도 변경

휴대폰 화면 해상도가 삼성페이 작동에 필요한 수준(FHD+)보다 낮게 설정되어 있으면 삼성페이가 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 화면 해상도를 높이면 문제가 해결될 수 있습니다. 단, 이 방법은 모든 사용자에게 해당되지 않을 수 있습니다.

1. 휴대폰 설정을 열고 디스플레이로 들어갑니다.
2. 화면 해상도를 선택한 후 슬라이더를 조절하여 해상도를 FHD+ 또는 WQHD+로 높입니다.
3. 삼성페이를 실행하고 오류가 해결되었는지 확인합니다.

방법 5: NFC 설정에서 내장 보안 요소(Embedded Secure Element) 활성화

내장 보안 요소(Embedded Secure Element)는 삼성페이의 NFC 기반 작동에 필수적입니다. NFC 설정에서 이 옵션이 꺼져 있으면 해당 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 내장 보안 요소를 활성화하면 문제가 해결됩니다.

1. 휴대폰 설정을 열고 연결로 들어갑니다.
2. NFC 및 비교통(NFC & Payment)을 탭한 후 메뉴를 엽니다.
3. 기본 NFC 방식(Default NFC Method)을 탭하고 내장 보안 요소 옵션을 활성화합니다. 만약 휴대폰에 내장 보안 요소 옵션이 없다면 해당 기기에서는 삼성페이를 사용할 수 없습니다.
4. 삼성페이가 정상 작동하는지 확인합니다.

방법 6: 실물 카드 다시 등록하기

삼성페이 문제는 앱의 결제 모듈에 있는 일시적인 버그 때문일 수 있습니다. 실물 카드를 삭제 후 다시 등록하면 오류를 해소할 수 있습니다.

1. 삼성페이를 실행하고 해당 카드를 선택합니다.
2. 화면 오른쪽 상단의 카드 삭제를 탭하고 PIN 입력 후 카드를 삭제합니다.
3. 삼성페이를 다시 실행하고 화면 왼쪽 상단의 메뉴를 엽니다.
4. 카드를 선택하고 카드 추가를 탭합니다.
5. 직불/신용 카드 추가를 탭하고 화면의 안내에 따라 카드를 등록합니다.
6. 카드 등록 후 삼성페이가 정상 작동하는지 확인합니다.
7. 그래도 안 되면 삼성페이를 다시 실행하고 메뉴를 엽니다.
8. 설정을 연 후 즐겨 찾는 카드 관리를 선택합니다.
9. 카드 중 하나를 즐겨 찾는 카드로 지정하고 삼성페이가 정상 작동하는지 확인합니다.

방법 7: NFC 비활성화 (MST 단말기 사용 시)

삼성페이는 MST(자기 보안 전송)와 NFC(근거리 무선 통신) 두 가지 방식의 결제를 지원합니다. 그런데 MST 단말기에서 휴대폰이 자동으로 켜진 NFC 모드를 사용하려고 하면 결제가 실패할 수 있습니다. 이 경우 결제 시점에 NFC를 비활성화하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. 휴대폰 설정을 열고 연결(또는 더 많은 네트워크)로 들어갑니다.
2. NFC를 선택하고 비활성화합니다.
3. 삼성페이로 결제가 가능한지 확인합니다. 결제 시점에 NFC 알림이 뜬다면 이를 비활성화하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.

문제가 계속되면 아래 방법으로 MST가 정상 작동하는지 테스트해 보세요.

1. 휴대폰의 전화(Dialer) 앱을 열고 다음 코드를 입력합니다:

   *#0*#

   
2. 진단 메뉴에서 MST Test를 선택합니다.
3. Continuous 항목에서 Track 1+2를 탭한 후, 휴대폰의 카메라 부분을 귀에 가까이 대고 MST의 지직거리는 소리나 삐 소리가 들리는지 확인합니다. 소리가 들리면 MST는 정상이며, 들리지 않으면 MST에 문제가 있는 것이므로 서비스 센터에 방문해야 합니다.

방법 8: 삼성페이의 캐시 및 데이터 삭제

삼성페이는 성능 향상과 사용자 경험 개선을 위해 캐시를 사용합니다. 캐시 자체가 손상되면 앱이 작동하지 않을 수 있습니다. 이 경우 캐시와 데이터를 삭제하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. 휴대폰 설정을 열고 앱(또는 응용 프로그램 관리자)을 탭합니다.
2. 삼성페이를 선택한 후 강제 종료 버튼을 누릅니다.
3. 강제 종료를 확인하고 삼성페이가 정상 작동하는지 확인합니다.
4. 그래도 안 되면 위 1~3단계를 반복한 후 저장 공간을 엽니다.
5. 캐시 삭제 버튼을 누른 후 데이터 삭제 버튼을 탭합니다.
6. 삼성페이 데이터 삭제를 확인합니다.
7. 삼성페이를 실행하고 정상 작동하는지 확인합니다.
8. 그래도 안 되면 같은 방법으로 삼성페이 프레임워크(Samsung Pay Framework)의 캐시와 데이터도 삭제합니다.
9. 삼성페이를 실행하고 오류가 해결되었는지 확인합니다.

방법 9: 삼성페이 권한 재설정

최신 Android 버전에서는 저장소, 위치 등 특정 기능에 접근하려면 권한이 필요합니다. 삼성페이의 권한이 올바르게 구성되어 있지 않으면 앱이 작동하지 않을 수 있습니다. 권한을 껐다가 다시 허용하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. 삼성페이를 종료하고 강제 종료합니다(방법 8 참조).
2. 휴대폰 설정을 열고 앱(또는 응용 프로그램 관리자)으로 들어갑니다.
3. 삼성페이를 선택한 후 권한을 엽니다.
4. 각 스위치를 끄는 방식으로 모든 권한을 비활성화합니다.
5. 삼성페이를 실행하고 요청하는 모든 권한을 허용합니다.
6. 권한 설정 후 삼성페이가 정상 작동하는지 확인합니다.
7. 그래도 안 되면 방법 8을 반복하여 삼성페이의 캐시와 데이터를 삭제한 후, 위 단계를 다시 진행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.

방법 10: 공장 초기화

위의 모든 방법을 시도했는데도 문제가 해결되지 않는다면, 휴대폰 OS 자체가 손상되었을 가능성이 있습니다. 이 경우 공장 초기화가 문제를 해결할 수 있습니다. 단, 초기화는 되돌릴 수 없으므로 반드시 신중하게 진행하세요.

1. 휴대폰의 중요한 데이터를 백업하고 배터리를 100%까지 충전합니다.
2. 미국처럼 삼성페이를 지원하는 국가의 SIM 카드를 장착합니다.
3. 휴대폰 설정을 열고 일반 관리 > 초기화(또는 백업 및 초기화)로 들어갑니다.
4. 공장 초기화(Factory Data Reset) 버튼을 누른 후 기기 초기화 버튼을 탭합니다.
5. 초기화가 완료될 때까지 기다립니다. 초기화 중에는 전원을 끄거나 배터리를 분리하지 마세요.
6. 초기화 완료 후 삼성페이를 설치하고 실행합니다(Google Pay는 설치하지 마세요). 이제 삼성페이 문제가 해결되었을 것입니다.

위의 어떤 방법으로도 해결되지 않는다면, 휴대폰 지역에 맞는 삼성페이 및 삼성페이 프레임워크 APK를 설치해 볼 수 있습니다(강력히 권장하지는 않음). 또한 Galaxy 스토어에서 Good Lock을 다운로드한 후, Good Lock 앱 내에서 Task Changer를 설치하여 문제가 해결되는지 확인해 볼 수도 있습니다.