Windows Hello를 사용하면 지문이나 얼굴 인식으로 Windows 10에 로그인할 수 있습니다. 하지만 최근 많은 사용자들이 크리에이터스 업데이트 이후 Windows Hello가 작동을 멈췄거나 Windows Hello에서 카메라가 켜지지 않는 문제를 겪고 있다고 보고했습니다.
Surface Pro 6, Surface Book, HP Spectre, Dell 노트북 등에서 발생하는 Windows Hello 누락 또는 사용 불가 문제를 해결하기 전에, 먼저 마이크로소프트의 얼굴 인식 및 지문 리더 기능에 대한 기본적인 이해가 필요합니다.
Windows 10의 Windows Hello란 무엇인가?
Windows Hello는 Windows 10 로그인 편의성을 위해 설계된 기능으로, 긴 PIN 비밀번호나 로그인 암호 없이도 얼굴 인식이나 지문 터치만으로 로그인할 수 있게 해줍니다. 또한 본인의 얼굴이나 지문으로만 PC를 시작할 수 있기 때문에 일반적인 로그인 방식보다 더욱 안전합니다.
Windows 얼굴 인식 도구는 주로 두 가지 유형의 사용자가 활용합니다. 첫 번째는 정면 적외선(IR) 카메라를 갖춘 사용자로, 얼굴을 인식하여 비밀번호 입력 없이 컴퓨터를 부팅할 수 있습니다. 두 번째는 지문 ID가 내장된 키보드를 소유한 사용자로, 터치 한 번으로 PC를 시작할 수 있습니다.
크리에이터스 업데이트 이후 Windows Hello가 작동하지 않거나 사라진다면 상당히 불편할 수밖에 없습니다. 지금부터 이 로그인 옵션을 Windows 10으로 되돌리고 다시 설정하는 방법을 알아보겠습니다.
Windows 10에서 Windows Hello가 작동하지 않을 때 해결 방법
카메라 호환성 문제로 인한 얼굴 인식 불가든, Windows 10에서 Windows Hello가 사라진 것이든, 아래 방법들을 통해 노트북, 데스크톱, Surface 기기의 오류를 해결해 보세요.
시작하기 전에 알아두어야 할 점은 모든 PC가 Windows Hello를 지원하는 것은 아니라는 것입니다. HP Spectre x360, Dell XPS 13 9365 2-in-1, ASUS ZenBook Flip UX360과 같은 일부 노트북이나 Surface 기기만 얼굴 로그인이나 지문 리더로 Windows 10에 로그인할 수 있습니다. 따라서 자신의 PC가 Windows Hello를 지원하는지 먼저 확인하는 것이 중요합니다.
방법 1: 카메라 및 지문 장치 드라이버 업데이트
웹캠 드라이버나 지문 장치 드라이버가 오래되었거나 손상된 경우, 얼굴 인식이든 지문 로그인이든 Windows Hello가 제대로 작동하지 않습니다. 따라서 빠른 시작을 비활성화한 후 Windows Hello가 사라지거나 카메라가 켜지지 않는 문제가 발생했다면, 카메라와 지문 장치 드라이버가 최신 버전인지 확인해야 합니다.
장치 관리자나 공식 웹사이트에서 드라이버를 직접 업데이트하는 것은 쉽지 않습니다. 이럴 때 Driver Booster를 활용하면 Windows 10용 카메라 및 마이크로소프트 키보드 드라이버를 손쉽게 업데이트할 수 있습니다.
Driver Booster는 수백만 개의 최신 드라이버를 제공하고 기존 드라이버를 백업해 주므로, 얼굴 인식 문제를 해결하기 위해 드라이버를 업데이트하더라도 안심할 수 있습니다.
1. Driver Booster를 다운로드하여 설치하고 실행합니다.
2. 스캔(Scan) 버튼을 클릭하여 컴퓨터 드라이버 검사를 시작합니다.
Driver Booster가 호환되지 않거나 손상된 드라이버를 자동으로 찾아 다운로드해 줍니다.
웹캠 드라이버 손상으로 Surface나 노트북 카메라가 작동하지 않는 경우, 카메라 드라이버를 업데이트하면 Windows Hello 기능을 되찾을 수 있습니다.
3. PC에서 업데이트(Update)를 클릭하여 오래된 드라이버를 갱신합니다.
드라이버가 최신 버전으로 업데이트되면, PIN 비밀번호 대신 지문이나 얼굴 인식으로 손쉽게 컴퓨터에 로그인할 수 있습니다.
방법 2: Windows 10 업데이트 확인
일부 사용자들은 Windows 10 1809 업데이트 이후 또는 다른 업데이트 이후 Windows Hello를 사용할 수 없게 되었거나 옵션이 표시되지 않는다고 불평했습니다.
이런 경우라면, 업데이트를 확인하여 새 시스템 버전에 Windows Hello가 일부 옵션 표시를 차단하는 문제를 해결할 새로운 기능이 추가되었는지 살펴보는 것이 좋습니다.
1. 시작 > 설정 > 업데이트 및 보안으로 이동합니다.
2. Windows 업데이트 항목에서 업데이트 확인을 클릭합니다.
그러면 Windows 10이 자동으로 새 버전을 설치합니다. 새로운 기능이 Windows Hello의 지문 리더나 얼굴 인식 문제를 해결해 줄 수도 있습니다. 이후 Surface나 노트북에서 얼굴 로그인을 다시 사용할 수 있게 됩니다.
방법 3: 그룹 정책에서 Windows 생체 인식 활성화
Windows Hello는 지문과 얼굴 인식을 매칭하여 컴퓨터가 스푸핑(spoofing) 공격을 받지 않도록 보호하는 생체 인증 기능이기도 합니다.
따라서 Windows Hello가 작동하지 않거나 Windows 10에서 사라졌다면, 생체 인식 설정이 비활성화되어 있을 가능성이 있습니다. Windows Hello 로그인 옵션을 사용하려면 이 기능을 켜야 합니다.
1. Windows + R 키를 눌러 실행(Run) 창을 엽니다.
2. 실행 창에 gpedit.msc를 입력하고 확인을 클릭하여 로컬 그룹 정책 편집기를 엽니다.
3. 그룹 정책에서 컴퓨터 구성 > 관리 템플릿 > Windows 구성 요소 > 생체 인식(Biometric)으로 이동합니다.
4. 생체 인식을 선택하고 오른쪽 창에서 사용자가 생체 인식으로 로그온 허용을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 편집을 선택합니다.
5. 사용자가 생체 인식으로 로그온 허용 창에서 사용에 체크한 후 적용과 확인을 클릭합니다.
같은 방법으로 생체 인식 사용 허용 옵션도 활성화해야 합니다.
6. PC를 재시작합니다.
팁:
위 단계로도 문제가 해결되지 않는다면, 1~3단계를 반복한 후 얼굴 특징(Facial Features) > 강화된 스푸핑 방지 구성 > 사용 안 함으로 설정해 보세요.
컴퓨터를 재부팅하면 그룹 정책을 통해 Windows Hello가 활성화되어 다시 정상적으로 작동하는 것을 확인할 수 있습니다.
방법 4: Windows Hello 설정 초기화
로그인 옵션에서 사용할 수 없는 지문 리더나 얼굴 인식 정보를 삭제한 후 Windows Hello를 다시 켜는 것도 효과적인 방법입니다.
1. 시작 > 설정 > 계정으로 이동합니다.
2. 로그인 옵션에서 Windows Hello를 찾은 후 얼굴 또는 지문 정보를 제거합니다.
3. 시작하기(Get Started)를 클릭하여 Windows Hello 얼굴 인식 또는 지문 재설정을 완료합니다.
4. 변경 사항을 적용하기 위해 Windows 10을 재시작합니다.
이 과정을 거치면 Windows Hello가 비활성화됩니다. 이제 로그인 옵션에서 Windows Hello를 다시 켤 차례입니다.
5. 계정 > 로그인 옵션에서 Windows Hello 항목 아래의 지문 설정 또는 얼굴 설정을 진행합니다.
이렇게 하면 얼굴 인식 오류든 카메라가 켜지지 않는 문제든, Windows Hello 관련 문제가 더 이상 발생하지 않을 것입니다.
방법 5: Windows Hello 인식률 개선
Windows Hello가 작동하지 않는 원인은 다양합니다. 만약 얼굴이나 지문을 제대로 인식하지 못하는 것이 문제라면, 인식률을 개선하여 정상 작동하도록 만들어야 합니다.
1. 시작 > 설정 > 계정으로 이동합니다.
2. 로그인 옵션에서 Windows Hello를 찾은 후 인식 향상(Improve recognition)을 선택합니다.
Windows Hello 설정을 마친 후 다시 얼굴이나 지문으로 로그인을 시도해 보세요. 이번에는 정상적으로 작동할 가능성이 높습니다. 만약 위의 방법들로도 해결되지 않는다면, PIN을 잊었습니다 옵션을 선택하여 PIN을 재설정하는 방법도 고려해 볼 수 있습니다.
결론적으로, 얼굴이나 지문으로 Windows 10에 로그인하는 것은 매우 편리하고 안전한 방법입니다. 하지만 Windows Hello가 작동을 멈추거나 사라진다면, 위에서 소개한 방법들을 활용하여 문제를 해결해 보시기 바랍니다.