Windows 10에서 Windows Hello가 작동하지 않을 때 해결하는 8가지 방법

Windows Hello는 홍채 인식, 얼굴 인식, 지문 스캔 등을 활용하여 기기에 로그인할 수 있는 편리한 대안 로그인 방식입니다. 앱, 온라인 서비스, 네트워크에 로그인할 때도 활용할 수 있습니다. 하지만 Windows 업데이트 이후, 시스템 초기화 이후, 또는 아무런 이유 없이 갑자기 작동을 멈추는 경우가 종종 발생합니다.

다행히도 이러한 문제를 해결하고 Windows Hello를 다시 정상적으로 사용할 수 있는 검증된 방법들이 있습니다. 대부분 어렵지 않게 따라 할 수 있으니, 아래 해결 방법을 순서대로 진행해 보세요.

Windows 10에서 Windows Hello가 작동하지 않는 원인은?

Windows Hello가 작동을 멈추는 데에는 여러 가지 원인이 있습니다. 대부분 최근 설치된 Windows 업데이트나 시스템 초기화와 관련이 있습니다. 주요 원인은 다음과 같습니다.

• TPM(신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈)이 설정되지 않은 경우 – 도메인 사용자가 PIN으로 로그인하려면 기기에 TPM이 설정되어 실행 중이어야 합니다. 많은 사용자가 TPM을 설정한 후 문제를 해결했습니다.
• PIN 로그인이 허용되지 않은 경우 – 최근 Windows 업데이트로 인해 기존에 사용하던 PIN 로그인 권한이 비활성화되었을 수 있습니다. 레지스트리 편집기에서 다시 활성화해야 합니다.
• 이미징 및 생체 인식 장치의 구버전 드라이버 – 웹캠, 지문 센서, 홍채 스캐너 등 필요한 장치의 드라이버가 오래되었다면 Windows Hello가 시작되지 않습니다. 장치 관리자에서 드라이버를 업데이트하여 문제를 해결한 사례가 많습니다.

방법 1: 기기에 TPM 설정하기

TPM(Trusted Platform Module)은 하드웨어 기반의 보안 관련 기능을 제공하는 기술로, Windows Hello를 사용하기 전에 반드시 설정되어 있어야 합니다. 다른 작업 과정이나 업데이트, 시스템 초기화로 인해 비활성화되었을 수 있습니다. 아래 단계에 따라 다시 활성화하세요.

1. 키보드에서 Windows 키 + R을 동시에 눌러 실행 유틸리티를 엽니다. 새로 열린 입력창에 tpm.msc를 입력하고 확인을 클릭하여 TPM(신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈) 관리 도구를 실행합니다.

2. 창 상단 메뉴에서 동작(Action)을 클릭하고, 나타나는 메뉴에서 TPM 준비(Prepare the TPM…) 옵션을 선택합니다.
3. 컴퓨터를 다시 시작하고 부팅 과정 중 나타나는 지침을 따르라는 창이 표시됩니다.

4. 다시 시작 버튼을 클릭하고 부팅 시 화면의 지침을 따릅니다. 이후 Windows Hello가 정상 작동하는지 확인합니다.

방법 2: 레지스트리 편집기로 PIN 로그인 허용하기

Windows 10 Anniversary 업데이트 이후 많은 사용자가 도메인 사용자의 PIN 로그인 절차가 초기화되면서 Windows Hello 사용에 어려움을 겪었습니다. 이 경우 Windows Hello를 사용하기 전에 PIN 로그인을 다시 활성화해야 합니다.

1. 레지스트리 키를 수정하기 전에, 레지스트리를 안전하게 백업하여 예기치 못한 문제를 방지하는 것이 좋습니다. 단계를 신중하고 정확하게 따르면 문제없이 진행할 수 있습니다.
2. 검색창, 시작 메뉴 또는 Windows 키 + R로 열 수 있는 실행 대화상자에 "regedit"를 입력하여 레지스트리 편집기를 엽니다. 왼쪽 창에서 다음 경로로 이동합니다:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System

3. 해당 키를 클릭하고 AllowDomainPINLogon이라는 항목이 있는지 확인합니다. 없다면 창 오른쪽 빈 공간을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 새로 만들기 >> DWORD(32비트) 값을 선택하여 AllowDomainPINLogon이라는 이름으로 새 값을 생성합니다. 생성한 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 수정(Modify)을 선택합니다.

4. 편집 창의 값 데이터(Value data) 항목에 1을 입력하고 변경 사항을 적용합니다. 이때 기수(Base)가 16진수(Hexadecimal)로 설정되어 있는지 확인합니다. 진행 중 보안 경고 대화상자가 나타나면 확인을 눌러 승인합니다.
5. 시작 메뉴 > 전원 > 다시 시작을 클릭해 컴퓨터를 재부팅한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다. 대부분의 경우 이 방법으로 즉시 해결됩니다.

방법 3: 생체 인식 및 이미징 장치 드라이버 재설치하기

지문 센서나 홍채 스캐너 같은 생체 인식 장치와 웹캠 같은 이미징 장치의 드라이버를 재설치하여 문제를 해결한 사례가 많습니다. 생체 정보나 영상 입력을 처리하는 장치에 오류가 있다면 Windows Hello는 당연히 작동하지 않습니다. 문제가 지속되는지 확인하기 전에 필요한 모든 드라이버를 업데이트하세요.

1. 시작 메뉴 버튼을 클릭하고 "장치 관리자"를 입력한 뒤 목록에서 첫 번째 결과를 클릭합니다. 또는 Windows 키 + R을 눌러 실행 대화상자를 열고 devmgmt.msc를 입력한 후 확인을 클릭해도 됩니다.

2. 이미징 장치(Imaging devices)와 생체 인식 장치(Biometric devices) 섹션으로 이동합니다. 이미징 장치에서는 웹캠에 대해, 생체 인식 장치에서는 모든 항목에 대해 아래 단계를 수행합니다. 각 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 디바이스 제거(Uninstall Device)를 선택합니다.

3. 드라이버 제거를 확인하는 대화상자가 나타나면 승인하고 프로세스가 완료될 때까지 기다립니다.
4. 구글에서 '장치 이름 + 제조사'를 검색하여 해당 제조사의 공식 웹사이트 링크를 찾습니다. 자신의 장치에 맞는 최신 드라이버를 찾아 다운로드합니다.
5. 다운로드한 파일을 실행하고 화면에 나타나는 지침에 따라 최신 드라이버를 설치합니다. 또는 장치 관리자로 돌아가 상단 메뉴에서 동작(Action)을 클릭한 후 하드웨어 변경 사항 검색(Scan for hardware changes)을 선택하면, 드라이버가 없는 장치를 자동으로 감지하여 재설치해 줍니다.

6. 문제가 해결되었는지, Windows Hello 오류가 여전히 발생하는지 확인합니다.

방법 4: Windows를 최신 버전으로 업데이트하기

많은 사용자가 Windows 10을 최신 버전으로 업데이트한 후 문제가 해결되었다고 보고했습니다. 운영체제를 최신 상태로 유지하는 것은 유사한 오류를 처리하는 데 항상 도움이 되며, 실제로 최근 Windows 10 버전들이 이 문제를 구체적으로 개선하고 있습니다.

1. Windows 키 + I 조합을 눌러 Windows PC에서 설정을 엽니다. 또는 작업표시줄의 검색창에서 "설정"을 검색하거나 화면 왼쪽 하단의 톱니바퀴 아이콘을 클릭해도 됩니다.

2. 설정에서 "업데이트 및 보안" 섹션을 찾아 엽니다. Windows 업데이트 탭에 머무른 상태에서 업데이트 상태 아래의 업데이트 확인 버튼을 클릭하여 새로운 Windows 버전이 있는지 확인합니다.

3. 새 업데이트가 있다면 Windows가 즉시 설치를 진행하며, 이후 컴퓨터를 다시 시작하라는 안내가 표시됩니다.

방법 5: Microsoft 계정 인증 확인하기

Microsoft 계정이 인증되지 않은 상태라면 Windows Hello 옵션을 변경하지 못할 수 있습니다. 이 경우 시스템 설정에서 계정을 인증하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. Windows 키를 누르고 설정을 엽니다.
2. 계정(Accounts)을 연 후 내 정보(Your Info) 탭으로 이동합니다.
3. 계정 인증(Verify)이 필요한지 확인합니다. 필요하다면 확인(Verify)을 클릭하고 화면의 안내에 따라 계정 인증을 완료합니다.
4. PC를 재부팅한 후 Windows Hello가 정상 작동하는지 확인합니다.

방법 6: 그룹 정책 편집기 사용하기

시스템의 그룹 정책이 Windows Hello 사용을 차단하거나, 시스템이 도메인 네트워크에 속해 있다면 Windows Hello를 사용하지 못할 수 있습니다. 이 경우 관련 그룹 정책 설정을 수정하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. Windows 키를 누르고 그룹 정책 편집기(Group Policy Editor)를 입력한 후 선택합니다.
2. 왼쪽 창에서 다음 경로로 이동합니다:

   컴퓨터 구성\관리 템플릿\시스템\로그온
   (Computer Configuration\Administrative Templates\System\Logon)

   
3. 오른쪽 창에서 편의 PIN 로그인 켜기(Turn on Convenience Pin Sign-In) 정책을 두 번 클릭하고 사용(Enabled)을 선택합니다.
4. 적용/확인(Apply/OK)을 클릭한 후, 그룹 정책 편집기의 왼쪽 창에서 다음 경로로 이동합니다:

   컴퓨터 구성\관리 템플릿\Windows 구성 요소\비즈니스용 Windows Hello
   (Computer Configuration\Administrative Templates\Windows Components\Windows Hello for Business)

5. 오른쪽 창에서 모든 정책이 구성되지 않음(Not Configured)으로 설정되어 있는지 확인합니다.
6. 그룹 정책 편집기를 종료한 후 PC를 재부팅하고 Windows Hello가 정상 작동하는지 확인합니다.

방법 7: 회사/학교 계정 연결 해제하기

시스템이 회사 또는 학교 네트워크에 속해 있다면 Windows Hello가 작동하지 않거나 PIN, 지문 등의 옵션을 사용할 수 없을 수 있습니다. 학교/네트워크 계정 자격 증명으로 Office 365 메일이나 Word 앱에 로그인할 때(특히 '조직에서 이 디바이스를 관리하도록 허용' 옵션이 켜져 있던 경우) 의도치 않게 계정에 가입되었을 가능성이 있습니다. 이 경우 PC를 회사/학교 계정에서 연결 해제하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. Windows 키를 누르고 설정을 선택합니다.
2. 계정(Accounts)을 연 후 왼쪽 창에서 회사 또는 학교 계정 액세스(Access Work or School)를 선택합니다.
3. 회사/학교 계정에서 연결 해제(Disconnect)합니다. ('도메인에 연결됨' 항목은 건드리지 않아도 됩니다.)
4. PC를 재부팅한 후 Windows Hello 문제가 해결되었는지 확인합니다.
5. 해결되지 않았다면 회사/학교 계정을 추가했다가 다시 제거하는 방법으로 문제가 해결되는지 확인해 보세요.

그래도 문제가 지속된다면 PIN을 재설정하여 문제를 해결할 수 있습니다.

1. Windows 키를 누르고 로그인 옵션(Sign-in Options)을 입력합니다.
2. Windows Hello PIN을 확장한 후 PIN을 잊어버렸습니다(I Forgot My PIN)를 클릭합니다.
3. 화면의 안내에 따라 PIN을 재설정한 후 Windows Hello가 정상 작동하는지 확인합니다.

방법 8: 로컬 계정 사용하기

문제가 되는 기기에서 Microsoft 계정이 올바르게 설정되지 않았거나, 시스템 내 계정 프로필이 손상된 경우 이 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 로컬 계정으로 전환한 후 다시 Microsoft 계정으로 돌아가면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. Windows 키를 누르고 설정을 엽니다.
2. 계정(Accounts)을 연 후 내 정보(Your Info) 탭에서 대신 로컬 계정으로 로그인(Sign in With a Local Account Instead) 옵션을 클릭합니다.
3. 화면의 안내에 따라 진행하고 로컬 계정으로 로그인합니다.
4. 동일한 단계를 다시 반복하되 이번에는 Microsoft 계정으로 로그인(Sign In With a Microsoft Account)을 클릭합니다. 이후 Windows Hello 문제가 해결되었을 것입니다.

그래도 문제가 해결되지 않는다면 PC를 공장 초기화 상태로 재설정하는 방법을 고려해 볼 수 있습니다.