Windows 10에서 Windows Hello가 작동하지 않는 문제를 해결하는 방법

Windows Hello는 사용자가 홍채 스캔, 얼굴 인식 또는 지문 스캔을 사용하여 해당 장치에 로그인할 수 있는 대체 방법을 제공합니다. 앱, 온라인 서비스 및 네트워크에 로그인하는 데에도 사용할 수 있습니다. 경우에 따라 Windows Hello는 업데이트, Windows 재설정 후 또는 명백한 이유 없이 작동을 멈춥니다.

어느 쪽이든 사람들이 이 문제를 해결하고 Windows Hello가 다시 작동하도록 하는 방법이 있습니다. 일반적으로 수행하기 쉽기 때문에 기능을 다시 한 번 올바르게 사용하려면 아래 해결 방법을 따라야 합니다.

Windows Hello가 Windows 10에서 작동하지 않는 이유는 무엇입니까?

일반적으로 Windows Hello가 Windows 10에서 작동을 멈추게 하는 몇 가지 원인이 있습니다. 이러한 원인은 일반적으로 최근에 설치된 Windows 업데이트, Windows 재설정 또는 이와 유사한 것과 관련이 있습니다. 아래 목록을 확인하세요:

• 신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈(TPM)이 기기에 설정되어 있지 않습니다. – 도메인 사용자의 PIN 로그인을 허용하려면 TPM을 설정하고 장치에서 실행해야 합니다. 사용자가 컴퓨터에 설정하여 문제를 해결했습니다.
• PIN 로그인이 승인되지 않았습니다. – 첫 번째 원인과 유사하게 최근 Windows 업데이트로 인해 이전에 사용했던 PIN 로그인 인증이 비활성화되었을 수 있습니다. 레지스트리 편집기에서 다시 활성화하십시오.
• 이전 이미지 및 생체 인식 장치용 드라이버 – 웹캠, 지문 센서, 홍채 스캐너와 같은 필수 장치의 드라이버가 오래되고 오래된 경우 Windows Hello를 시작할 수 없습니다. 장치 관리자에서 업데이트하면 많은 사용자의 문제가 해결되었습니다.

해결 방법 1:기기에서 TPM 설정

TPM(신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈) 기술은 하드웨어 기반의 보안 관련 기능을 제공하며 장치에서 Windows Hello에 액세스하기 전에 설정해야 합니다. 컴퓨터에서 수행한 다른 작업이나 업데이트 또는 Windows 재설정의 결과로 인해 꺼져 있을 수 있습니다. 다시 시작하려면 아래 단계를 따르세요.

1. 키보드에서 Windows 키 + R 키 조합을 사용하여 실행 유틸리티를 엽니다(이 키를 동시에 누릅니다. "tpm.을 입력합니다. msc ”를 따옴표 없이 새로 연 상자에 입력하고 확인을 클릭하여 TPM(Trusted Platform Module) 관리를 엽니다. 도구.

1. 창 상단의 메뉴에서 작업을 클릭하고 TPM 준비...를 선택합니다. 표시되는 컨텍스트 메뉴에서 옵션을 선택하세요.
2. 컴퓨터를 다시 시작하고 시작 프로세스 중에 표시되는 지침을 따르라는 창이 나타납니다.

1. 다시 시작을 클릭합니다. 버튼을 누르고 시작 시 지침을 따르십시오. 이제 Windows Hello가 기기에서 작동하는지 확인하세요.

해결 방법 2:레지스트리 편집기를 사용하여 PIN 로그인 승인

Windows 10 1주년 업데이트 이후 도메인 사용자의 PIN 로그인 절차가 재설정되어 많은 사용자가 Windows Hello를 사용하는 데 어려움을 겪었습니다. 즉, Windows Hello를 사용하려면 Windows 10에서 PIN 로그온을 다시 활성화해야 합니다. 그렇게 하려면 아래 단계를 따르십시오!

1. 레지스트리 키를 편집할 예정이므로 다른 문제를 방지하기 위해 레지스트리를 안전하게 백업할 수 있도록 게시한 이 문서를 확인하는 것이 좋습니다. 그러나 단계를 신중하고 올바르게 수행하면 문제가 발생하지 않습니다.
2. 레지스트리 편집기 열기 검색 창, 시작 메뉴 또는 Windows 키 + R로 액세스할 수 있는 실행 대화 상자에 "regedit"를 입력하여 창 키 조합. 왼쪽 창에서 탐색하여 레지스트리에서 다음 키로 이동합니다.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System

1. 이 키를 클릭하고 AllowDomainPINLogon이라는 항목을 찾습니다. . 없는 경우 새 DWORD 값을 만듭니다. AllowDomainPINLogon 이라는 항목 창 오른쪽을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 새로 만들기>> DWORD(32비트) 값을 선택하여 . 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 수정을 선택합니다. 컨텍스트 메뉴에서 옵션을 선택합니다.

1. 수정 창의 값 데이터 아래 섹션에서 값을 1로 변경 변경 사항을 적용합니다. Base가 Hexadecimal로 설정되어 있는지 확인하십시오. 확인 이 과정에서 나타날 수 있는 모든 보안 대화 상자
2. 이제 시작 메뉴> 전원 버튼> 다시 시작을 클릭하여 컴퓨터를 수동으로 다시 시작할 수 있습니다. 문제가 사라졌는지 확인하십시오. 그러면 문제가 즉시 해결될 것입니다.

해결 방법 3:생체 인식 및 영상 장치용 드라이버 재설치

지문 센서, 홍채 스캐너 등 생체 인식 장치로 사용되는 장치 및 이미징 장치용 드라이버를 다시 설치한 후 문제를 해결할 수 있었습니다. 생체 인식이나 이미지 입력을 처리하는 장치가 오작동하면 Windows Hello가 작동하지 않아야 하고 이 문제가 나타나야 합니다. 문제가 지속되는지 확인하기 전에 필요한 모든 드라이버를 업데이트했는지 확인하십시오.

1. 시작 메뉴 버튼을 클릭하고 '장치 관리자를 입력합니다. "를 클릭하고 첫 번째 결과를 클릭하기만 하면 사용 가능한 결과 목록에서 선택합니다. Windows 키 + R 키 콤보를 탭할 수도 있습니다. 실행 대화 상자를 불러오기 위해. "devmgmt.를 입력합니다. msc ” 대화 상자에서 확인을 클릭하고 실행합니다.

1. 방문해야 하는 섹션의 이름은 이미징 장치 및 생체 인식 장치입니다. 이미징 장치 섹션에서 웹캠에 대해 다음 단계를 수행해야 합니다. 생체 인식 장치 내에서 모든 항목을 선택할 수 있습니다. 모든 장치에 대해 다음 단계를 수행하십시오. 선택한 각 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 기기 제거를 선택합니다.

1. 현재 드라이버 제거를 확인하고 프로세스가 완료될 때까지 기다리라는 대화 상자나 프롬프트를 확인하십시오.
2. Google '기기 이름 + 제조업체' 그리고 그들의 공식 웹사이트에 대한 링크를 찾으십시오. 기기의 최신 드라이버를 찾아 다운로드합니다.
3. 방금 다운로드한 파일을 실행하고 지시 사항을 따르십시오. 최신 드라이버를 설치하기 위해 화면에 표시됩니다. 또는 기기 관리자로 돌아갈 수 있습니다. 작업을 클릭합니다. 상단 메뉴에서. 하드웨어 변경 사항 검색을 클릭합니다. 옵션을 선택하면 드라이버가 없는 장치를 확인하고 자동으로 다시 설치합니다.

해결 방법 4:Windows를 최신 버전으로 업데이트

사용자는 사용 가능한 최신 버전의 Windows 10이 문제를 해결했다고 보고했으므로 다운로드하여 설치해야 합니다. 운영 체제를 최신 버전으로 업데이트하는 것은 유사한 오류를 처리할 때 항상 도움이 되며 사용자는 최신 Windows 10 버전이 실제로 이 문제를 구체적으로 처리한다고 보고했습니다.

1. Windows 키 + I 키 조합 사용 설정을 열려면 Windows PC에서. 또는 '설정 " 작업 표시줄에 있는 검색 창을 사용하거나 왼쪽 하단에 있는 톱니바퀴 아이콘을 지우세요.

1. '업데이트 및 보안을 찾아 엽니다. 설정의 ” 섹션 Windows 업데이트 유지 탭을 클릭하고 업데이트 확인을 클릭합니다. 업데이트 상태 아래의 버튼 사용 가능한 새 버전의 Windows가 있는지 확인하기 위해.

1. 업데이트가 있는 경우 Windows에서 즉시 업데이트를 설치해야 하며 나중에 컴퓨터를 다시 시작하라는 메시지가 표시됩니다.

해결 방법 5:Micorosft 계정 확인

Microsoft 계정이 확인되지 않으면 Windows Hello 옵션을 변경하지 못할 수 있습니다. 이 경우 시스템 설정에서 계정을 인증하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. Windows 누르기 키를 누르고 설정을 엽니다. .
2. 이제 계정 열기 그런 다음 내 정보로 이동합니다. 탭.
3. 그런 다음 확인해야 하는지 확인합니다. 귀하의 계정. 그렇다면 확인을 클릭하세요. 그리고 팔로우 화면에 계정을 확인하라는 메시지가 표시됩니다.
4. 지금재부팅 PC에서 Windows Hello가 제대로 작동하는지 확인하세요.

해결 방법 6:그룹 정책 편집기 사용

시스템의 그룹 정책이 Windows Hello 사용을 금지하거나 시스템이 도메인 네트워크의 일부인 경우 Windows Hello를 사용하지 못할 수 있습니다. 이 경우 해당 그룹 정책 설정을 수정하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. Windows 누르기 키 및 유형 그룹 정책 편집기 . 그런 다음 그룹 정책 편집기를 선택합니다. .
2. 이제 왼쪽 창에서 탐색 다음으로:

   Computer Configuration\Administrative Templates\System\Logon

   
3. 그런 다음 오른쪽 창에서 더블 클릭 편의 핀 로그인 정책 사용에 사용을 선택합니다. .
4. 이제 적용/확인을 클릭합니다. 그런 다음 그룹 정책 편집기의 왼쪽 창에서 탐색 다음으로:

   Computer Configuration\Administrative Templates\Windows Components\Windows Hello for Business\

5. 그런 다음 오른쪽 창에서 모든 정책을 확인 설정 구성되지 않음으로 .
6. 지금 재부팅 그룹 정책 편집기를 종료한 후 PC에서 Windows Hello가 제대로 작동하는지 확인하십시오.

출처:

https://community.spiceworks.com/topic/1840001-windows-10-fingerprint-some-settings-are-managed-by-your-organization ,

https://h30434.www3.hp.com/t5/Notebook-Video-Display-and-Touch/Windows-Hello-This-Option-is-currently-unavailable/td-p/7726972

해결 방법 7:직장/학교 계정 연결 해제

Windows Hello가 작동하지 않거나 시스템이 회사 또는 학교 네트워크의 일부인 경우 해당 옵션(PIN, 지문 등)을 사용하지 못할 수 있습니다. 학교/네트워크 자격 증명을 사용하여 Office 365 메일 또는 Word 응용 프로그램에 로그인할 때 의도치 않게 학교 또는 직장 계정에 가입했을 수 있습니다(특히 내 조직에서 이 장치를 관리하도록 허용 옵션이 활성화된 경우). 이 경우 회사/학교 계정에서 PC의 연결을 해제하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. Windows 키를 누르고 설정을 선택합니다. .
2. 그런 다음 계정을 엽니다. 왼쪽 창에서 직장 또는 학교 액세스를 선택합니다. .
3. 지금 연결 해제 회사/학교 계정에서 ("연결된 도메인에 관계없이"를 터치할 필요가 없습니다.)
4. 그런 다음 재부팅 PC에서 Windows Hello 문제가 해결되었는지 확인하십시오.
5. 그렇지 않은 경우 추가한 후 제거하는지 확인하세요. 직장/학교 계정 문제를 해결합니다.

문제가 계속되면 PIN 재설정을 시도할 수 있습니다. 문제를 해결합니다.

1. Windows 누르기 키 및 유형 로그인 옵션 .
2. 이제 Windows Hello PIN 확장 PIN을 잊어버렸습니다를 클릭합니다. .
3. 그런 다음 팔로우 PIN을 재설정하고 Windows Hello가 제대로 작동하는지 확인하라는 메시지가 표시됩니다.

해결책 8:로컬 계정 사용

Microsoft 계정이 문제가 있는 장치에서 제대로 설정되지 않았거나 시스템의 프로필이 손상된 경우 오류가 발생할 수 있습니다. 이러한 맥락에서 로컬 계정으로 전환한 다음 Microsoft 계정으로 되돌리면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. Windows 누르기 키를 누르고 설정을 엽니다. .
2. 그런 다음 계정을 엽니다. 내 정보에서 탭에서 로컬 계정으로 로그인 옵션을 클릭합니다. .
3. 그런 다음 팔로우 프롬프트 및 로그인 로컬 계정 사용
4. 이제 같은 단계를 반복 Microsoft 계정으로 로그인을 클릭합니다. Windows Hello 문제가 해결되기를 바랍니다.

문제가 계속되면 PC를 공장 기본값으로 재설정할 수 있습니다.