Windows 10 MS 팀즈(Teams) 카메라 작동 안 됨 문제, 원인과 해결 방법 총정리

MS 팀즈(Microsoft Teams)는 마이크로소프트의 다른 서비스들과 마찬가지로 안정적인 제품이지만, 일부 사용자들은 팀즈가 카메라를 인식하지 못하거나, 카메라가 작동하더라도 영상 입력으로 사용할 수 없어 화상 회의에 참여하는 데 어려움을 겪는다고 보고했습니다. 이런 상황에서 하드웨어 고장이라고 단정하기 쉽지만, 실제로는 대부분 그렇지 않습니다. 카메라는 팀즈 외부의 다른 프로그램에서는 정상적으로 작동하는데, 정작 팀즈 회의 참가자들에게 내 영상이 보이지 않는 것이 대표적인 증상입니다. 이 문제는 업무에 직접적인 지장을 주기 때문에 사용자에게 매우 불편한 경험으로 이어집니다.

MS 팀즈에서 카메라가 작동하지 않는 원인

사용자 피드백과 기술 자료를 면밀히 검토한 결과, 이 문제는 다음과 같은 원인으로 발생할 수 있습니다.

• 구버전 MS 팀즈: Windows 10에서 오래된 버전의 팀즈 앱을 사용하면 운영체제와의 호환성 문제로 여러 오류(카메라 미작동 포함)가 발생할 수 있습니다.
• 손상된 MS 팀즈 설치: 설치 과정에서 오류가 발생해도 경고 메시지가 나타나지 않는 경우가 많습니다. 일부 프로그램 파일이 손상된 상태로 설치되면 다양한 오류가 생길 수 있으며, 팀즈 설치에 실패했다면 이 문제가 발생할 가능성이 높습니다.
• 구버전 카메라 드라이버: 팀즈에서 카메라를 사용할 수 없다면 카메라 드라이버 문제일 가능성이 큽니다. 구버전 드라이버는 최신 Windows와 호환되지 않아 카메라 인식 및 사용을 방해하며, 이는 팀즈의 카메라 감지 문제 중 가장 흔한 원인입니다.
• 여러 개의 카메라 장치: PC에 웹캠이 여러 개 연결되어 있으면 팀즈가 외부 카메라를 제대로 인식하지 못할 수 있으며, 이로 인해 문제가 발생합니다.
• 카메라 권한 미설정: 팀즈는 음성/영상 회의를 위해 카메라와 마이크 접근 권한이 필요합니다. 카메라 접근 권한이 허용되지 않았다면 이 문제가 발생할 가능성이 높습니다.
• 서드파티 보안 소프트웨어(백신): 백신 프로그램 같은 서드파티 보안 소프트웨어가 활성화되어 있으면 Windows 앱의 카메라 접근을 차단하여 문제를 일으킬 수 있습니다.
• 다른 앱의 카메라 사용: FaceTime, Skype, Zoom 등 카메라를 사용하는 앱이 이미 실행 중(포그라운드 또는 백그라운드)이라면, 카메라 장치가 이미 사용 중이므로 팀즈에서 카메라를 사용할 수 없습니다.

시작하기 전에: 간단한 사전 조치

본격적인 해결 방법을 시도하기 전에, 온라인에서 많은 사용자에게 효과가 있었던 아래의 간단한 조치들을 먼저 확인해 보시기 바랍니다. 그래도 카메라 문제가 지속된다면 아래의 해결 방법으로 넘어가세요.

1. Microsoft Teams 재시작: 작업 관리자에서 팀즈와 관련 프로세스를 모두 종료한 후, 앱을 다시 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
2. PC 재시작: 컴퓨터를 재시작하면 RAM이 초기화되고 Windows가 카메라 장치를 새로 인식하게 됩니다. 시스템에 새로운 시작을 부여하여 문제가 해결될 수 있습니다.
3. 카메라 분리 후 재연결: 시스템 오류로 인해 장치 연결 시 인식되지 않는 경우가 있습니다. 카메라 장치를 분리했다가 다시 연결해 보세요.

해결 방법 1: MS 팀즈 비디오 설정 구성

팀즈의 비디오 설정이 올바르게 구성되지 않아 웹캠 또는 카메라 장치가 선택되어 있지 않은 경우가 많습니다. 주로 팀즈가 시작 시 Windows 장치 설정을 초기화하지 못할 때 발생합니다. 실제로 많은 사용자가 비디오 설정을 올바르게 구성한 후 문제를 해결했습니다. 아래 단계를 따라 해보세요.

1. 시작 버튼을 클릭하고 검색창에 Microsoft Teams를 입력한 후 앱을 실행합니다.
2. 프로필 아바타를 클릭하고 설정(Settings)을 선택합니다. 일반, 개인 정보 보호, 알림 등 팀즈의 모든 설정 창이 열립니다.
3. 장치(Devices) 탭을 클릭하고 카메라 옵션에서 연결된 웹캠 또는 카메라 장치를 선택합니다. 이제 팀즈에서 웹캠을 사용할 준비가 되었습니다.
4. 미리보기 화면으로 카메라가 정상 작동하는지 확인하고, 실제 화상 회의에 참여하거나 생성하여 웹캠을 테스트합니다.

해결 방법 2: Windows 앱의 카메라 접근 허용

앞서 언급했듯이 팀즈는 음성/영상 회의를 위해 카메라와 마이크 접근 권한이 필요합니다. Windows가 허용하지 않으면 팀즈를 비롯한 어떤 앱도 카메라 장치에 접근할 수 없습니다. 따라서 카메라 장치의 개인 정보 보호 설정을 활성화하여 팀즈 같은 앱이 카메라를 사용할 수 있도록 권한을 부여해야 합니다. 아래 단계를 따라 설정하세요.

1. 시작 버튼을 클릭하고 설정(Settings)을 검색하여 엽니다. 개인 정보, 앱, 계정 등 Windows 10의 주요 설정 창이 열립니다.
2. 개인 정보(Privacy)를 클릭합니다. 앱 권한, 웹 사이트 토큰 등 개인 정보 관련 모든 설정이 표시됩니다.
3. 카메라(Camera)를 클릭하고 앱이 카메라에 액세스하도록 허용 옵션을 켭니다. 이렇게 하면 Microsoft Store 앱이 카메라를 사용할 수 있게 되며, 같은 화면 하단 목록에서 개별 앱의 카메라 권한을 직접 관리할 수도 있습니다.
4. 마찬가지로 아래로 스크롤하여 데스크톱 앱이 카메라에 액세스하도록 허용 옵션도 켭니다. 이렇게 하면 팀즈, 웹 브라우저 등 데스크톱 애플리케이션이 카메라를 사용할 수 있습니다.
5. 이제 팀즈 앱을 실행하여 테스트 통화를 진행합니다.

해결 방법 3: 카메라 장치 재등록 (Windows PowerShell)

때때로 Windows가 새로 연결된 장치를 인식하지 못하는 경우가 있습니다. 드라이버 오류 또는 장치가 Windows에 제대로 등록되지 않아 발생하는 문제입니다. 이 경우 Windows PowerShell을 사용해 카메라 장치를 다시 등록하면 되며, 이 방법은 많은 사용자에게 효과적이었습니다. 아래 단계를 따라 해보세요.

1. 키보드에서 Windows + X 키를 동시에 누르고 Windows PowerShell(관리자)을 선택합니다. PowerShell은 Windows 및 해당 앱의 작업 자동화와 구성 관리에 특화된 도구입니다.
2. 아래 명령어를 복사하여 PowerShell에 붙여넣고 Enter 키를 누릅니다. 이 명령은 먼저 카메라 앱 패키지를 완전히 제거한 후, 설치에 필요한 모든 프로세스를 거쳐 다시 등록합니다. 시간이 걸릴 수 있으니 완료될 때까지 기다려 주세요.

   Get-AppxPackage -allusers Microsoft.WindowsCamera | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

   
3. 완료되면 PowerShell을 닫고 팀즈 앱을 실행하여 테스트 통화를 진행합니다.

해결 방법 4: 카메라 드라이버 재설치

위 방법으로도 문제가 해결되지 않았다면, 컴퓨터에 설치된 카메라 드라이버에 오류가 있는 것일 수 있습니다. 이 방법에서는 현재 손상된 드라이버를 제거한 후, Windows가 인터넷에서 최신 드라이버를 자동으로 찾아 설치하도록 합니다. 주변기기에서 드라이버 오류는 매우 흔하기 때문에 많은 사용자에게 도움이 된 방법입니다. 아래 단계를 따라 해보세요.

1. 키보드에서 Windows + X 키를 동시에 누르고 장치 관리자(Device Manager)를 선택합니다. 이름 그대로 Windows의 모든 장치를 관리하는 도구입니다.
2. 카메라/이미징 장치 항목에서 카메라 장치를 선택하고 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한 후 디바이스 제거를 선택합니다. 제거 옵션을 묻는 창이 나타납니다.
3. 제거(Uninstall)를 선택하고 확인을 클릭합니다. 제거 프로세스가 시작되며, 완료될 때까지 기다려 주세요.
4. 완료되면 상단의 동작(Action) 메뉴를 클릭하고 하드웨어 변경 사항 검색을 선택합니다. Windows가 연결된 카메라 장치를 감지하고 인터넷에서 최신 드라이버를 찾아 설치합니다.
5. 장치 관리자를 닫고 PC를 재시작합니다.
6. 이제 팀즈 앱을 실행하여 테스트 통화를 진행합니다.

해결 방법 5: 웹 브라우저에서 카메라 권한 허용

웹 브라우저를 통해 팀즈를 사용하는 경우, 브라우저에서 카메라 접근이 허용되지 않아 카메라가 작동하지 않을 수 있습니다. 실제로 많은 사용자가 브라우저의 개인 정보 설정에서 Microsoft Teams 웹 사이트의 카메라 사용을 허용하여 문제를 해결했습니다. 아래 단계를 따라 해보세요.
참고: 현재 Microsoft Teams 웹 버전은 Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Internet Explorer 11만 공식 지원합니다. Opera 등 다른 브라우저를 사용 중이라면 위 브라우저 중 하나로 전환하는 것이 좋습니다. 또한 아래 절차는 Chrome 기준이므로, 다른 브라우저에서는 세부 단계가 약간 다를 수 있습니다.

1. 시작 버튼을 클릭하고 Google Chrome을 검색하여 실행합니다.
2. 우측 상단의 Chrome 맞춤설정 및 제어 아이콘(점 세 개)을 클릭하고 설정을 선택합니다. 검색엔진, 안전 검색, 개인 정보 및 보안 등 Chrome의 모든 설정 창이 열립니다.
3. 개인 정보 및 보안 > 사이트 설정을 차례로 선택합니다. 웹 페이지의 장치 권한 설정 화면이 열립니다.
4. 권한 목록에서 카메라(Camera) 옵션을 클릭합니다.
5. 우측 상단의 검색창에 아래 URL을 붙여넣고 Enter 키를 누른 후, '허용' 섹션에 표시된 검색 결과 링크를 선택합니다. 이를 통해 MS Teams 웹 사이트에 대한 권한을 개별적으로 구성할 수 있습니다.

   teams.microsoft.com

   
6. 권한 항목에서 카메라를 '허용'으로 설정합니다. 이제 팀즈 웹 사이트가 영상 입력을 위해 카메라를 사용할 수 있습니다.
   참고: 카메라가 여전히 작동하지 않는다면, 이 단계에서 마이크 접근 권한도 함께 허용해 보세요.
7. Chrome에서 MS Teams에 로그인한 후, 회의에 참여하거나 새 회의를 만들어 카메라를 테스트합니다.