중요한 회의를 예약해 두었는데, 막상 회의가 시작되자마자 줌(Zoom) 카메라가 작동하지 않는 경험을 해보셨나요? 더 답답한 것은 문제가 내 컴퓨터에 있는지, 아니면 줌 자체의 문제인지조차 알 수 없다는 점입니다. 하지만 혼자만 겪는 문제가 아닙니다. 실제로 많은 사용자들이 동일한 문제로 어려움을 겪고 있습니다.
줌에서 카메라가 작동하지 않는 데에는 몇 가지 이유가 있으며, 대부분 비교적 간단하게 해결할 수 있습니다. 줌 카메라 작동을 방해하는 주요 원인들을 먼저 살펴보겠습니다.
- 느슨한 연결 – 외장 웹캠의 연결이 느슨하면 Windows가 장치를 감지하지 못해 줌 카메라가 작동하지 않을 수 있습니다.
- 불량 USB 포트 – 연결 상태에 문제가 없다면, 웹캠이 연결된 USB 포트 자체에 결함이 있을 가능성이 있습니다.
- 구버전 줌 클라이언트 – 오래된 클라이언트는 최신 패치가 적용되지 않은 상태이므로 카메라 오류 등 여러 문제가 발생할 수 있습니다.
- 구버전 카메라 드라이버 – 카메라 드라이버가 오래된 것이 줌 카메라 오작동의 주요 원인일 수 있습니다.
- 여러 개의 카메라 연결 – 카메라 장치가 두 개 이상 연결되어 있으면 줌이 잘못된 카메라를 사용해 카메라가 고장난 것처럼 보일 수 있습니다.
- Windows 앱 권한 – Windows에는 카메라 사용과 관련된 개인정보 보호 기능이 있으며, 권한을 허용하지 않으면 카메라가 작동하지 않습니다.
- 고장난 웹캠 – 웹캠 자체가 손상된 경우 컴퓨터나 줌에서 인식하지 못할 수 있습니다.
이제 가능한 원인들을 파악했으니, 각각의 해결 방법을 하나씩 알아보겠습니다.
연결 상태 확인하기
하드웨어 관련 문제를 해결하는 가장 빠르고 간단하면서도 효과적인 방법은 케이블이 USB 포트에 제대로 연결되어 있는지 확인하는 것입니다. 웹캠 케이블을 뽑았다가 다시 단단히 꽂아 주세요. 그런 다음 줌을 실행하고 회의를 시작해 카메라가 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
이 방법으로 문제가 해결되지 않으면 다음 해결책으로 넘어가세요.
USB 포트 변경하기
USB 포트 자체가 불량이거나 손상되어 웹캠이 작동하지 않을 수도 있습니다. 확인하려면 웹캠을 다른 포트에 연결한 후 줌을 실행해 문제가 해결되는지 확인하세요.
문제가 계속된다면 다음 해결책으로 넘어갑니다.
줌 클라이언트 업데이트
오래되어 지원이 중단된 버전의 줌 클라이언트를 사용하면 최신 버그 수정 사항과 호환성 패치가 적용되지 않아 카메라가 작동하지 않을 수 있습니다. 줌이 자동으로 업데이트하더라도 때때로 제대로 반영되지 않아 이런 문제가 발생하기도 합니다.
이러한 문제를 방지하려면 최신 줌 클라이언트를 새로 설치해야 하며, 이를 위해 먼저 기존 줌을 제거해야 합니다.
줌 제거하기
Windows에서는 제어판이나 시작 메뉴를 통해 제거할 수 있으며, macOS에서는 줌 앱을 '휴지통'으로 옮기면 됩니다.
- Windows 키를 눌러 검색 메뉴를 열고 'zoom'을 입력합니다.
- Zoom을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '제거'를 선택합니다.
참고: Windows 10과 달리 Windows 11에서는 마우스 오른쪽 버튼 메뉴에서 '제거'를 클릭하면 바로 프로그램 및 기능 메뉴로 이동합니다. 해당 화면에서 안내에 따라 제거를 완료하세요.
최신 줌 클라이언트 설치
제거가 완료되면 평소 사용하는 웹 브라우저에서 'Download zoom'을 검색하고, zoom.us 공식 사이트에서 최신 버전을 다운로드하여 설치합니다. 설치 후 줌을 실행하고 회의를 시작해 카메라가 작동하는지 확인하세요.
그래도 카메라가 작동하지 않는다면 다음 해결책으로 넘어갑니다.
카메라 드라이버 업데이트/설치
카메라 드라이버가 오래되었거나 아예 설치되어 있지 않으면 웹캠이 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다. 제조사 공식 웹사이트에서 최신 카메라 드라이버를 업데이트하거나 설치하세요.
드라이버를 설치/업데이트한 후 컴퓨터를 재부팅하고 줌에서 카메라가 작동하는지 확인합니다. 문제가 해결되지 않으면 다음 해결책으로 넘어가세요.
올바른 카메라 선택하기
웹캠이 여러 개 연결되어 있으면 Windows나 줌이 잘못된 카메라를 사용하게 되어 카메라가 고장난 것처럼 보일 수 있습니다.
가장 빠른 해결책은 추가로 연결된 웹캠을 모두 분리하는 것입니다. 하지만 장치를 분리하고 싶지 않거나 노트북 내장 카메라를 사용하는 경우, 줌 내부에서 사용할 카메라를 직접 선택할 수도 있습니다.
- 줌에서 회의를 엽니다.
- 화면 왼쪽 하단에서 '비디오 시작' 버튼 옆의 작은 화살표를 클릭합니다. 사용 가능한 모든 장치 목록이 나타나며, 원하는 카메라를 선택하면 됩니다.
카메라를 전환해도 문제가 해결되지 않거나 웹캠이 하나뿐이라면 다음 해결책으로 넘어갑니다.
줌에 웹캠 사용 권한 부여하기
앞서 언급했듯이 Windows에는 앱이 웹캠을 함부로 사용하지 못하도록 하는 개인정보 보호 및 보안 기능이 있습니다. 권한이 충분하지 않으면 줌 카메라가 작동하지 않습니다. 줌이 웹캠을 사용할 수 있도록 허용하려면 아래 단계를 따르세요.
- 검색창을 열고 '설정'을 입력한 후 설정 앱을 실행합니다.
- 설정에서 왼쪽 메뉴의 개인 정보 및 보안 탭으로 이동한 후 '카메라'를 클릭합니다.
- '앱이 카메라에 액세스하도록 허용' 항목에서 줌(Zoom)의 카메라 액세스를 허용합니다.
이후 줌에서 회의를 시작해 카메라가 작동하는지 확인합니다. 그래도 작동하지 않으면 다음 해결책으로 넘어가세요.
웹캠 수리 또는 교체
위의 모든 방법으로도 해결되지 않는다면 하드웨어 문제일 가능성이 높으며, 웹캠을 수리하거나 교체해야 할 수 있습니다. 곧 있을 회의를 위해 웹캠이 급하게 필요한데 스마트폰 사용 외에 다른 방법을 찾고 있다면, 스마트폰을 웹캠 대신 활용하는 방법도 좋은 대안이 될 수 있습니다.