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크롬북 카메라가 작동하지 않을 때? 단계별 해결 방법 총정리

많은 크롬북(Chromebook) 사용자들이 화상 통화에 참여하거나 크롬 기반 화상 앱을 실행하려고 할 때 내장 카메라가 켜지지 않는 이상한 문제를 겪고 있다고 보고하고 있습니다. 흥미로운 점은 대부분의 경우 다른 애플리케이션에서는 카메라가 정상적으로 작동한다는 것입니다.

크롬북 카메라가 작동하지 않을 때? 단계별 해결 방법 총정리

이 문제를 면밀히 조사해 본 결과, 크롬북에서 이러한 현상이 나타나는 데에는 여러 가지 원인이 있을 수 있는 것으로 밝혀졌습니다. 주요 원인은 다음과 같습니다.

  • 흔한 ChromeOS 오류 – ChromeOS 자체의 버그로 인해 크롬 브라우저 내부에서 카메라에 접근하지 못하는 경우가 있습니다. 이 문제를 겪는 대다수 사용자들은 단순히 재시작만으로도 문제가 해결되었다고 확인했습니다.
  • 오래된 ChromeOS 버전 – 구글이 직접 인정했듯이, 다른 앱에서는 카메라 접근이 가능한데도 카메라 앱만 필요한 권한을 얻지 못하는 상황에 대한 핫픽스를 이미 배포했습니다. 이 수정 사항을 적용하려면 설정 화면에서 ChromeOS를 최신 버전으로 업데이트해야 합니다.
  • 손상된 캐시 데이터 – ChromeOS는 부분적으로 손상된 시스템 임시 파일을 생성하는 경향이 있으며, 이런 파일들이 BIOS와 하드웨어를 연결하는 소프트웨어 연결을 방해할 수 있습니다. 해당되는 경우 크롬북을 새로 고침하면 문제를 해결할 수 있습니다.

잠재적 원인을 모두 살펴봤으니, 이제 실제로 크롬북 카메라 문제를 해결하는 데 성공한 사용자들이 활용한 방법들을 순서대로 소개합니다.

1. 크롬북 재시작하기

카메라 문제를 일으키는 가장 흔한 원인 중 하나는 권한 처리 방식과 관련된 일시적인 오류입니다.

카메라 앱 외부에서는 카메라가 잘 작동하는 상황이라면, 크롬북을 재부팅한 후 다시 시도해 보세요.

재시작하는 방법은 간단합니다. 화면 왼쪽 하단 모서리에서 컨텍스트 메뉴를 열고, 전원 메뉴가 표시되면 전원 버튼(계정 아이콘 근처)을 클릭한 뒤 나타나는 메뉴에서 다시 시작(Restart)을 선택하세요.

크롬북 카메라가 작동하지 않을 때? 단계별 해결 방법 총정리

재부팅이 완료되면 이전에 문제가 발생했던 작업을 반복하여 내장 카메라가 정상 작동하는지 확인합니다.

이 방법으로 해결되지 않았다면 아래의 다음 방법을 시도해 보세요.

2. ChromeOS 최신 버전으로 업데이트

구글은 ChromeOS 버전 87.0.4280.142에서 이 특정 버그를 공식적으로 수정했습니다.

따라서 이 문제가 지속적으로 발생한다면(특히 ASUS C300 또는 다른 ASUS 크롬북 사용자라면) 최우선으로 최신 ChromeOS 버전을 설치해야 합니다.

실제로 여러 사용자들이 최신 ChromeOS 버전을 설치한 후 문제가 드디어 해결되었다고 확인했습니다.

구체적인 업데이트 방법은 아래 지침을 따르세요.

  1. 바탕화면에서 화면 오른쪽 하단 모서리의 아이콘을 클릭해 설정(Settings) 컨트롤러를 엽니다.크롬북 카메라가 작동하지 않을 때? 단계별 해결 방법 총정리
  2. 설정 컨트롤러 메뉴에서 톱니바퀴 아이콘을 클릭해 고급 설정 메뉴에 진입합니다.크롬북 카메라가 작동하지 않을 때? 단계별 해결 방법 총정리
  3. ChromeOS 설정 메뉴에 들어갔다면, 화면 왼쪽 상단의 작업(Action) 버튼을 클릭해 사이드바 메뉴를 엽니다.
  4. 사이드바 메뉴 하단의 Chrome OS 정보(About Chrome OS)를 클릭합니다.크롬북 카메라가 작동하지 않을 때? 단계별 해결 방법 총정리
  5. Chrome OS 정보 메뉴에서 업데이트 확인(Check for Updates)을 클릭합니다.크롬북 카메라가 작동하지 않을 때? 단계별 해결 방법 총정리
  6. 스캔이 완료될 때까지 기다려 새 버전이 감지되는지 확인합니다.
  7. 새 ChromeOS 버전이 있다면 화면 안내에 따라 최신 버전을 설치한 후 컴퓨터를 재시작하고, 다음 부팅 시 카메라 문제가 해결되었는지 확인합니다.

동일한 문제가 계속 발생한다면 아래의 마지막 방법을 시도해 보세요.

3. 크롬북 새로 고침(하드 리셋)

이 문제는 컴퓨터 메모리에 남아 있는 손상된 정보와 관련이 있을 수도 있습니다. 해당되는 경우 시스템 새로 고침(하드 리셋)을 통해 BIOS와 하드웨어 간의 소프트웨어 연결을 강제로 초기화하고 재설정할 수 있습니다.

많은 사용자들이 이 방법으로 펌웨어 오류로 인한 대부분의 카메라 문제가 즉시 해결되었다고 보고했습니다.

아래 지침에 따라 크롬북을 새로 고침하세요.

참고: 이 과정은 크롬북에 현재 저장된 로컬 파일이나 설정을 삭제하지 않습니다.

  1. 크롬북에서 전원 버튼 + 새로 고침(Refresh) 버튼을 동시에 길게 누릅니다.크롬북 카메라가 작동하지 않을 때? 단계별 해결 방법 총정리
  2. 이때 컴퓨터가 꺼졌다가 다시 켜집니다. 크롬북이 자동으로 부팅되지 않으면 전원 버튼을 놓았다가 다시 한 번 눌러 노트북을 켜세요.
  3. 기기가 다시 부팅되면 카메라 문제가 발생했던 작업을 반복하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.