Apple Pay는 현대인의 필수 결제 수단으로 빠르게 자리 잡고 있습니다. 아이폰의 NFC 기술을 활용해 물건을 결제할 수 있는 매장이 날로 늘어나고 있으며, 무선 칩 카드와 함께 가장 빠르고 안전한 결제 방법 중 하나로 꼽힙니다.
하지만 Apple Pay도 완벽하지 않아 간혹 작동하지 않는 경우가 발생합니다. 원인은 매우 다양하며, 이 글에서는 Apple Pay 오류의 대표적이면서도 잘 알려지지 않은 해결 방법까지 하나씩 소개합니다.
휴대폰 케이스가 NFC 통신을 방해하고 있나요?
뻔한 조언처럼 들릴 수 있지만, 휴대폰 케이스가 Apple Pay가 의존하는 NFC 통신을 방해하는 경우가 실제로 많습니다. 휴대폰 전체를 감싸는 두꺼운 고무 재질의 충격 방지 케이스는 NFC 신호가 도달하지 못할 만큼 두꺼울 수 있습니다. 차량 거치대 부착용 케이스처럼 금속이나 자석 요소가 포함된 제품 역시 문제를 일으킬 수 있습니다.
확인 방법은 간단합니다. 케이스를 벗긴 상태에서 Apple Pay를 사용해 보세요. 케이스 없이는 정상 작동하지만 케이스를 끼우면 되지 않는다면, NFC 신호를 잘 통과시키는 새 케이스로 교체할 필요가 있습니다.
Apple 계정 로그아웃 후 다시 로그인하기
아이폰이나 애플워치와 맥의 NFC 리더기를 연동해 Apple Pay를 사용하는 일부 사용자들은 이 방법으로 문제를 해결했다고 보고했습니다. 맥에서 Apple Pay를 사용할 때 특히 효과가 있었던 것으로 알려져 있지만, 매장이나 기타 상황에서 휴대폰의 Apple Pay가 작동하지 않을 때도 시도해 볼 만합니다.
해결 방법은 Apple 계정에서 로그아웃한 뒤 다시 로그인하는 것입니다.
아이폰에서는 '설정 -> iTunes 및 App Store'로 이동한 뒤 Apple ID를 탭하여 로그아웃하고, 다시 로그인하면 됩니다. 맥을 사용한다면 '애플 메뉴 -> 시스템 환경설정 -> iCloud -> 로그아웃'을 클릭한 후 다시 로그인하세요.
Apple Pay 서비스 장애 여부 확인하기
Apple Pay가 작동하지 않으면 아이폰이나 아이패드 자체에 문제가 있다고 생각하기 쉽지만, 항상 그런 것은 아닙니다. Apple Pay가 백엔드에서 사용하는 웹 서비스가 일시적으로 다운된 것일 수 있습니다. 이 경우에는 몇 분만 기다리면 자연스럽게 복구됩니다.
다행히 추측에 의존할 필요는 없습니다. Apple System Status 웹사이트를 방문하면 Apple Pay 서비스에 장애가 있는지 바로 확인할 수 있습니다. 해당 페이지에서 Apple Pay가 정상 작동 중이라고 표시된다면, 아래의 다른 해결 방법을 시도해 보세요.
다른 결제 단말기 사용해 보기
매장에서 Apple Pay를 사용하려는 경우, 해당 매장이 Apple Pay를 지원하는지는 이미 확인했다고 가정합니다. 하지만 매장이 지원하더라도 특정 단말기에서는 문제가 발생할 수 있습니다. 이럴 때는 매장에 다른 단말기가 있는지 문의해 보세요.
여러 단말기가 있다면 하나씩 시도해 보는 것이 좋습니다. 단순히 특정 단말기가 Apple Pay와 호환성이 떨어질 수도 있습니다. 다른 단말기에서 정상 작동한다면, 자주 방문하는 매장이라면 이를 기억해 두었다가 활용하세요.
카드 직접 선택하기
Apple Pay 호환 단말기라 하더라도 NFC 리더기가 Apple Pay를 제대로 인식하지 못하는 경우가 있습니다. 휴대폰을 단말기에 갖다 대는 것만으로 작동하지 않는다면, 카드를 수동으로 선택해 보세요.
지갑(Wallet) 앱을 열고 사용할 카드를 선택한 뒤, 휴대폰을 리더기 가까이 가져갑니다. 그러면 Touch ID나 Face ID 인증을 요구받으며, 인증이 완료되면 결제가 정상적으로 처리됩니다.
아이폰 재시동하기
위 방법이 모두 효과가 없거나, 매장이 아닌 온라인 결제에서 문제가 발생했다면 몇 가지 추가 방법을 시도해 볼 수 있습니다. 가장 간단한 것은 휴대폰을 재시동하는 것입니다.
이렇게 단순한 방법이 효과가 없다고 생각하기 쉽지만, 실제로 재시동하면 휴대폰 내부의 다양한 설정 값과 데이터 조각들이 초기화됩니다. 이 중 하나가 Apple Pay에 영향을 주고 있었을 가능성이 있으므로, 재시동만으로도 문제가 해결될 수 있습니다.
아이폰 배터리 충전하기
배터리를 충전하는 것도 생각보다 효과적인 해결책입니다. 배터리 잔량이 낮을수록 남은 배터리를 보존하기 위해 더 많은 기능이 자동으로 꺼집니다. 배터리가 10% 정도까지 떨어지면 Apple Pay가 작동하지 않을 수 있으므로, 쇼핑 전에 미리 충전해 두는 습관이 좋습니다.
카드 삭제 후 다시 등록하기
특정 카드에서 Apple Pay 문제가 반복된다면, 해당 카드를 삭제한 후 다시 등록해 보세요. 신용카드 회사에서 새 카드를 받은 경우에도 유용합니다. 변경된 카드 정보가 Apple Pay에 자동으로 반영되지 않는 경우가 있기 때문입니다.
방법은 다음과 같습니다. 휴대폰에서 설정을 열고 'Wallet 및 Apple Pay'로 이동합니다. 다시 등록할 카드를 선택한 뒤 '카드 삭제'를 탭합니다. 이후 설정 -> Wallet 및 Apple Pay로 돌아가 '신용 또는 직불 카드 추가'를 선택하고 화면 안내에 따라 카드를 등록하면 됩니다.
결제 시 '신용카드'로 선택하기
의외로 들릴 수 있지만, 결제 단말기에서 결제 수단으로 '직불(Debit)'을 선택하면 Apple Pay가 작동하지 않는 경우가 있습니다. 직불카드를 사용하더라도 '신용(Credit)'을 선택해 보세요. 이것만으로 문제가 해결되어 직불카드로도 아무 문제 없이 결제할 수 있습니다.
위 방법 중 하나 이상으로 Apple Pay가 정상 작동하기를 바랍니다. 빠르게 해결되었다면, 다음에 같은 문제가 발생했을 때 곧바로 참고할 수 있도록 기억해 두거나 메모해 두는 것이 좋습니다.
이제 Apple Pay가 정상 작동하니 적극적으로 활용할 차례입니다. 어디서 Apple Pay를 사용할 수 있는지 모르겠다면, 주변의 Apple Pay 지원 매장을 찾는 팁을 참고해 보세요. 또한 아이폰에서 인터넷 연결 문제가 있다면, 모바일 데이터가 작동하지 않을 때의 해결 방법 목록도 확인해 보시기 바랍니다.