윈도우 10의 시작 메뉴는 마이크로소프트 운영체제를 대표하는 가장 상징적이고 사랑받는 기능입니다. 소프트웨어 기능 하나에 이토록 강한 애착을 갖는다는 것이 다소 낯설게 들릴 수 있지만, 시작 메뉴가 없던 윈도우 8에 대한 대중의 거센 반발은 사람들이 자신만의 시작 메뉴를 얼마나 소중히 여기는지 보여줍니다. 그런데 만약 이 시작 메뉴가 갑자기 작동하지 않는다면 어떻게 해야 할까요?
시작 메뉴가 사라졌거나, 클릭에 전혀 반응하지 않거나, 부담스러운 "치명적인 오류(Critical Error)" 메시지가 나타나더라도 걱정하지 마세요. 이 글에서는 시작 메뉴 문제를 해결할 수 있는 다양한 방법을 단계별로 소개합니다.
가장 먼저 확인해야 할 기본 조치
윈도우의 다양한 기능과 관련된 오류가 발생했다면, PC를 재부팅하는 것과 함께 가장 먼저 시도해야 할 일은 시스템 파일 검사기(SFC)로 손상된 파일을 확인하는 것입니다. 이 도구는 윈도우 시스템 파일의 오류를 자동으로 찾아 복구를 시도합니다.
명령 프롬프트(Win + R 키를 누른 후 cmd 입력)를 열고 sfc /scannow를 입력하세요. 시스템 전체를 검사해 손상된 파일을 찾아내고, 가능하다면 자동으로 복구합니다.
이 방법으로 해결되지 않았다면, 명령 프롬프트에서 "배포 이미지 서비스 및 관리(DISM)" 도구를 사용해 보세요. 이 도구는 SFC 실행을 방해했던 손상까지 복구할 수 있습니다. 명령 프롬프트에 다음을 입력합니다:
dism /online /cleanup-image /restorehealth
DISM 도구 실행이 끝나면 SFC 검사를 한 번 더 실행해 남아 있는 오류를 모두 수정하세요.
그래도 시작 메뉴가 작동하지 않는다면, 이제 좀 더 깊이 들어가 볼 차례입니다.
방법 1: 레지스트리 값 변경하기
얼마 전부터 시작 메뉴 문제에 대한 레지스트리 해결책이 알려졌고, 상당수 사용자가 성공했다고 보고했습니다. 레지스트리를 직접 수정해야 하므로 반드시 먼저 레지스트리를 백업하세요.
백업을 마쳤다면 Win + R 키를 누르고 regedit을 입력해 레지스트리 편집기를 실행합니다.
레지스트리 편집기에서 다음 키로 이동합니다:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\WpnUserService
오른쪽 창에서 "Start"를 두 번 클릭하고 "값 데이터"를 4로 변경합니다. PC를 재부팅하면 완료됩니다.
방법 2: Windows 탐색기 다시 시작하기
가장 간단한 방법 중 하나는 시작 메뉴를 비롯한 여러 핵심 기능을 담당하는 Windows 탐색기 프로세스를 다시 시작하는 것입니다. 키보드에서 Ctrl + Shift + Esc 키를 눌러 작업 관리자를 엽니다. 간소화 보기 화면이라면 먼저 "자세히"를 클릭하고, "프로세스" 탭에서 아래로 스크롤해 "Windows 탐색기"를 찾은 뒤 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "다시 시작"을 선택하세요.
방법 3: 응용 프로그램 ID 서비스 실행하기
윈도우 10의 응용 프로그램 ID 서비스는 Applocker라는 서비스를 통해 어떤 애플리케이션이 PC에서 실행될 수 있는지 판단합니다. 대부분의 경우 이 서비스를 직접 건드릴 필요는 없지만, 시작 메뉴 문제가 발생했을 때 이 서비스를 강제로 실행하면 문제 해결에 도움이 될 수 있습니다.
Win + R 키를 누르고 services.msc를 입력합니다. 서비스 창에서 "Application Identity"를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "시작"을 선택하세요. PC를 재부팅하면 시작 메뉴가 다시 정상적으로 작동할 것입니다.
방법 4: 로그인 정보 자동 적용 기능 끄기
윈도우 업데이트가 진행되거나 PC를 재시작할 때마다 시작 메뉴에 문제가 생기는 패턴을 발견했다면, 이 방법이 도움이 될 수 있다고 몇몇 사용자들이 제안했습니다.
"설정 → 계정 → 로그인 옵션"으로 이동한 후 아래로 스크롤해 "개인 정보" 섹션의 "내 로그인 정보를 사용하여 장치 자동 설정 마침" 옵션을 "끔"으로 전환하세요. 다음 방법에서 알 수 있듯이, 의외로 시작 메뉴 문제가 윈도우 계정과 연관되어 있을 수 있습니다. 따라서 계정을 PC 시작 과정에서 분리하면 문제 해결에 도움이 됩니다.
방법 5: 새 관리자 계정 만들기
일부 사용자는 대규모 윈도우 업데이트 이후 시작 메뉴가 제대로 작동하지 않는 경험을 합니다. 해당된다면 검증된 해결책으로 새 윈도우 관리자 계정을 만들고, 그 계정에서 시작 메뉴가 정상 작동하는지 확인한 뒤 기존 파일을 모두 옮기는 방법이 있습니다.
Ctrl + Shift + Esc 키로 작업 관리자를 연 다음 "파일 → 새 작업 실행"을 클릭하고 다음을 입력합니다:
net user yourname yourpassword /add
"yourname" 자리에는 새 계정 이름을, "yourpassword" 자리에는 사용할 비밀번호를 입력하세요. 관리자 계정으로 만들기 위한 체크박스에 체크한 후 "확인"을 클릭합니다.
새 계정으로 로그인했을 때 시작 메뉴가 정상적으로 표시된다면 성공입니다. 설정과 앱을 새 계정으로 옮기려면 기존 계정으로 다시 로그인한 뒤 "제어판 → 시스템 → 고급 시스템 설정"으로 이동하세요. "고급" 탭을 클릭하고 "사용자 프로필" 영역에서 "설정"을 클릭합니다. 목록에서 새로 만든 계정을 선택하고 "복사"를 클릭하면 됩니다.
방법 6: 윈도우 앱 전체 재설치하기
윈도우 앱은 Skype의 미니 창처럼 다른 작업을 하면서도 통화할 수 있는 편리한 기능을 제공하지만, 종종 윈도우에 오류를 일으키는 원인이 되기도 합니다. 문제를 일으키는 앱을 일일이 찾아내는 데는 시간이 걸리기 때문에, 윈도우에서는 모든 윈도우 앱을 한 번에 재설치할 수 있는 유용한 명령을 제공합니다. (마이크로소프트가 미리 이런 문제를 예상하고 준비해 둔 것 같지 않나요?)
이 기회에 PowerShell도 익혀두세요. PowerShell은 사실상 명령 프롬프트의 강력한 확장판입니다. 시작 버튼을 클릭하고 powershell을 입력한 뒤, 검색 결과에서 PowerShell을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "관리자 권한으로 실행"을 선택합니다.
PowerShell이 열리면 다음 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다:
Get-AppXPackage -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)AppXManifest.xml"}
여러 프로세스가 실행되기 시작하고, 완료될 무렵에는 빨간색으로 된 위험해 보이는 텍스트가 많이 표시될 수 있습니다. 이것은 무시하고 PC를 재부팅하면 시작 메뉴가 다시 정상 작동할 것입니다.
방법 7: 네트워킹 사용 안전 모드로 부팅하기
많은 사용자가 윈도우를 네트워킹 사용 안전 모드로 부팅한 뒤 다시 일반 모드로 돌아오면 고장 난 시작 메뉴가 해결되었다고 보고했습니다.
윈도우 10에서 안전 모드로 부팅하려면 Win + R 키를 누르고 msconfig를 입력합니다. 시스템 구성 창에서 "부팅" 탭을 클릭하고 "안전 부팅"에 체크한 후 "네트워크"를 선택하고 "확인"을 클릭하세요.
PC를 재부팅하면 네트워킹 사용 안전 모드로 시작됩니다. 이후 동일한 방법으로 시스템 구성 창을 열어 "안전 부팅" 체크를 해제하고 확인을 클릭한 뒤 다시 재부팅하세요. 시작 메뉴가 되살아날 수 있습니다.
방법 8: Dropbox, 백신 프로그램 및 AMD 그래픽 드라이버 점검하기
오랫동안 윈도우 10 사용자들은 Dropbox가 시작 메뉴와 충돌하여 정상 작동에 필수적인 사용자 계정 파일을 차단한다고 불만을 제기해 왔습니다. Dropbox는 지난해 배포한 업데이트에서 이 문제를 해결했다고 밝히고 있지만, Dropbox를 사용 중이라면 제거한 후에도 문제가 지속되는지 확인해 볼 가치가 있습니다.
AMD 그래픽 카드의 문제 역시 시작 메뉴 오작동과 연관된 것으로 알려져 있으며, 일부 사용자는 services.msc에서 "AMD External Events Utility"를 비활성화하면 문제가 해결되었다고 보고했습니다.
또한 Avast, Malwarebytes 같은 백신 프로그램이나 각종 서드파티 윈도우 스토어 앱도 문제의 원인이 될 수 있다는 보고가 있습니다. 하나씩 순차적으로 제거해 보면서 범인을 찾아보는 것이 좋습니다.
마무리하며
위에서 소개한 방법들은 시작 메뉴 문제를 해결하는 가장 잘 알려진 방법들입니다. 다만 이 문제는 원인이 매우 다양하기 때문에, 다른 요인 덕분에 우연히 해결될 가능성도 항상 있습니다. 이 글의 해결 방법이 도움이 되었나요? 아니면 시작 메뉴 문제를 해결한 나만의 방법을 찾으셨나요? 댓글로 여러분의 경험을 공유해 주세요!
이 글은 2018년 8월에 업데이트되었습니다.