PC 카메라에 문제가 생겨 곤란한 적이 있으신가요? "카메라를 찾거나 시작할 수 없습니다(We can't find or start your camera)"라는 메시지와 함께 오류 코드 0xA00F4244 또는 0x200F4244가 표시된다면 지금 이 글이 정확히 필요한 순간입니다.
Windows의 운영체제 업데이트는 종종 웹캠과 카메라 문제를 일으키곤 합니다. 물론 하드웨어 자체의 고장이나 소프트웨어 충돌이 원인일 수도 있습니다.
아래의 문제 해결 팁을 따라가면 안티바이러스 소프트웨어, 특정 드라이버, 카메라 개인정보 보호 설정 등 어디에 원인이 있는지 차근차근 파악할 수 있습니다.
노트북 내장 웹캠 문제 해결
Windows 노트북에 웹캠이 내장되어 있으면 사용이 매우 편리하지만, 한 번 고장 나면 다른 USB 포트에 꽂거나 새 제품을 사면 되는 외장형과 달리 상황이 조금 복잡해집니다.
또 하나 알아두어야 할 점은 많은 노트북이 물리적 버튼이나 키보드 단축키로 웹캠을 켜고 끌 수 있다는 것입니다. 실수로 이 버튼을 눌러 웹캠이 비활성화되었을 가능성도 있습니다. 예를 들어 MSI 노트북 대부분은 Fn + F6이 해당 단축키입니다. 키보드를 자세히 살펴보거나 제조사 정보를 검색해 이런 버튼이나 단축키가 있는지 확인하고 직접 눌러보세요.
웹캠이 인식되지 않는다면 카메라 주변 베젤을 손으로 살짝 눌러보는 방법도 있습니다. 베젤은 대부분 플라스틱으로 되어 있어 손가락으로 충분히 휘어질 수 있습니다. 웹캠 연결 커넥터가 느슨해진 경우, 가볍게 눌러주면 다시 제자리에 결합될 수 있습니다.
Zoom에서 Windows 웹캠이 작동하지 않을 때
팬데믹 기간 동안 두드러진 문제 중 하나는 Zoom, Skype, Hangouts, Messenger 같은 화상 통화 앱에서 Windows 웹캠이 작동하지 않는 현상이었습니다. 일부 Zoom 버전이 보조 카메라나 가상 카메라와 호환되지 않기 때문일 수 있으며, 이 경우 구버전 설치가 해결책이 될 수 있습니다.
Uptodown에서 Zoom의 이전 버전을 찾을 수 있습니다. 현재 사용 중인 버전보다 낮은 버전으로 롤백한 뒤 정상 작동하는지 확인해 보세요.
특히 Lenovo 사용자에게는 Zoom, Skype 등 화상 채팅 앱에서 웹캠에 영향을 주는 또 다른 문제가 있었습니다.
이를 해결하려면 Lenovo Vantage를 실행한 후 "장치(Device) → 내 장치 설정(My Device Settings) → 디스플레이 및 카메라(Display & Camera)"로 이동하세요. 여기서 '카메라 프라이버시 모드(Camera Privacy Mode)'를 끄면 화상 통화 앱에서 웹캠을 사용할 수 있게 됩니다.
1. 설정이 올바른지 확인하기
여기서 카메라가 비활성화되어 있으면 어떤 응용 프로그램도, 심지어 데스크톱 앱조차 카메라를 사용할 수 없습니다. 이 옵션은 Windows 10 2021년 4월 업데이트에서 변경되었습니다. 그 전에는 Microsoft Store 앱(UWP)에만 영향을 미치고 데스크톱 앱에는 영향을 주지 않았습니다. Windows 설정에서 이 부분을 꼭 확인하세요.
- "설정 → 개인 정보 → 카메라"를 엽니다.
- 상단에서 "이 디바이스에 대한 카메라 액세스가 켜져 있습니다"라는 항목을 확인합니다.
- 꺼져 있다면 "변경" 버튼을 클릭해 켭니다.
- 그 아래 "앱이 카메라에 액세스하도록 허용"이 켜져 있는지 확인합니다.
- 다음으로 "카메라에 액세스할 수 있는 앱 선택" 항목을 살펴보고, 사용하려는 앱들이 모두 활성화되어 있는지 확인합니다.
- 디바이스를 다시 활성화합니다.
Windows 11은 동일한 문제의 영향을 받지 않았지만, 사용하려는 앱에 카메라 액세스 권한이 부여되어 있는지 여전히 확인하는 것이 좋습니다. "설정 → 개인 정보 및 보안 → 카메라"로 이동하세요.
2. Windows 장치 관리자 확인하기
- 장치 관리자를 엽니다. 시작 메뉴를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하거나 Win + X를 누르세요.
- "카메라", "이미징 장치" 또는 "사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러"를 확장합니다.
- 해당 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- "디바이스 사용"을 선택합니다.
3. 백신 프로그램 설정 확인하기
개인정보 보호를 위해 설계된 백신 소프트웨어가 때때로 웹캠 작동에 영향을 줄 수 있습니다. 무단 접근을 막기 위해 카메라가 켜지는 것을 허용하지 않는 것이죠. 사용 중인 백신 프로그램의 설정을 확인하고, 자세한 내용은 제조사에 문의하세요.
백신 프로그램이 웹캠을 차단하고 있다면 대부분의 경우 백신에서 액세스를 허용하기만 하면 됩니다. 즉, 웹캠과 이를 사용해야 하는 앱·사이트를 화이트리스트에 추가하는 방식입니다.
4. 드라이버 설치 또는 업데이트하기
대부분의 경우 Windows가 하드웨어 설치 시 필요한 드라이버를 함께 설치하지만, 간혹 올바르게 작동하지 않을 때가 있습니다. 웹캠이 작동하지 않는다면 제조사 웹사이트를 방문해 드라이버 설치 패키지를 직접 다운로드해야 할 수 있습니다. 처음에 드라이버가 정상 설치되었더라도, 문제를 해결해 주는 최신 버전이 존재할 가능성이 있습니다. 제조사 웹사이트에는 기기별 추가 문제 해결 가이드가 함께 제공되는 경우도 많습니다.
구버전 드라이버인지 확인하는 방법:
- 검색창에 "장치 관리자"를 입력하고 결과를 클릭해 엽니다.
- "카메라", "이미징 장치" 또는 "사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러"를 엽니다.
- 웹캠을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "속성"을 선택합니다.
- 드라이버 탭을 열고 "드라이버 세부 정보"를 클릭합니다.
- "stream.sys"라는 파일이 있는지 확인합니다. 이 파일이 있다면 카메라가 구형이라 Windows에서 사용할 수 없는 상태입니다.
- 파일이 없다면 드라이버 탭에서 "드라이버 롤백"을 선택해 이전 버전으로 되돌려 보세요. 옵션이 회색으로 비활성화되어 있다면 이 작업을 수행할 수 없습니다.
5. 웹캠 드라이버 제거하기
위에서 설명한 방법대로 장치 관리자의 드라이버 탭에 접근합니다.
- "제거 → 이 디바이스의 드라이버 소프트웨어 삭제"를 선택합니다.
- 확인을 클릭합니다.
- 장치 관리자로 돌아가 동작 메뉴를 열고 드라이버가 재설치될 때까지 기다립니다.
- PC를 재시작합니다.
드라이버 소프트웨어 삭제 옵션이 보이지 않으면 대신 "디바이스 제거"를 선택하세요. 장치 관리자에서 웹캠이나 카메라를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "디바이스 제거"를 선택하는 방법도 있습니다.
Windows를 재시작하면 시스템 부팅 과정에서 Windows가 자동으로 웹캠/카메라 드라이버를 다시 설치하려고 시도합니다.
6. 연결 상태와 포트 점검하기
외장 카메라를 사용 중인데 어떤 앱에서도 웹캠을 사용할 수 없다면, 물리적 연결이 제대로 되어 있는지 먼저 확인해 볼 가치가 있습니다. 걱정하지 마세요. 의외로 놓치기 쉬운 부분이며, 경험 많은 사용자도 가끔 이런 실수를 합니다. 케이블을 뽑았다가 다시 단단하게 꽂아 주세요.
USB 포트 자체에 문제가 있을 가능성도 있습니다. 웹캠을 다른 포트에 꽂아 보세요. 다른 USB 기기나 플래시 드라이브를 연결해 포트가 정상 작동하는지 확인하는 것도 좋습니다.
또한 최근 노트북 중에는 웹캠 커버가 내장된 제품이 있으니, 커버가 카메라를 가리고 있지 않은지 확인하세요.
7. 올바른 장치 선택하기
컴퓨터에 여러 개의 영상 입력 장치가 연결되어 있다면, 사용하려는 응용 프로그램이 잘못된 장치를 선택하고 있을 수 있습니다.
앱의 설정 화면으로 이동해 선호하는 장치를 선택하는 옵션을 찾아 해결하세요.
앱 설정 목록에 해당 장치가 나타나지 않는다면, 앱이 사용 중인 웹캠을 지원하지 않는 것일 수 있습니다. 예를 들어 새로운 Windows 10 및 Windows 11 스토어 앱은 비교적 최근에 제조된 웹캠만 지원하므로, 구형 웹캠이라면 새 앱에서 작동하지 않을 수 있습니다. 반면 대부분의 데스크톱 앱은 여전히 구형 웹캠과 호환됩니다.
마지막으로 외장 웹캠이라면 다른 컴퓨터에 연결해 작동 여부를 확인해 보세요. 거기서도 작동하지 않는다면 웹캠 수명이 다한 것일 가능성이 큽니다.
자주 묻는 질문
1. 위 방법으로도 해결되지 않으면 내장 웹캠을 교체할 수 있나요?
기술적으로는 교체가 가능합니다. 다만 제품 보증이 무효화될 수 있고, 시스템을 분해해야 하며, 교체 부품이 잘 맞지 않을 수도 있습니다. 드라이버 및 호환성 문제에 부딪힐 가능성도 있습니다.
특히 노트북에서는 분리형 웹캠 사용이 다소 번거롭긴 하지만, 내장 웹캠이 고장 났을 때는 외장 웹캠을 사용하는 것이 가장 쉽고 확실한 대안입니다.
2. 내 웹캠이 Windows와 사용하는 앱과 호환되는지 어떻게 알 수 있나요?
일반적으로 제조사가 해당 장치와 호환되는 운영체제 및 주요 앱 목록을 제공합니다. Amazon 같은 쇼핑몰의 제품 구매 페이지나 제조사 공식 웹사이트에서 이 정보를 확인할 수 있습니다.
3. Windows 11로 업그레이드하면 웹캠이 작동하지 않게 되나요?
Windows 11로 업그레이드할 만한 좋은 이유가 많음에도 불구하고 호환성 문제를 걱정하는 사용자가 많습니다. 하지만 웹캠이 Windows 10과 최신 업데이트 환경에서 잘 작동한다면 Windows 11에서도 문제가 없을 가능성이 높습니다.
업그레이드 후 웹캠이 작동하지 않는다면 Windows 11 카메라 설정에서 앱 권한을 확인하세요.
또한 Windows 11로의 업그레이드가 영상 스트리밍 플랫폼에 미치는 영향은 없습니다.
유일하게 발생할 수 있는 문제는 Windows 11과 호환되지 않는 구형 앱을 사용할 때입니다. 이 경우 앱 자체가 제대로 작동하지 않으며, 그 앱 안에서 웹캠도 작동하지 않습니다. 더 최신 앱으로 테스트해 문제가 오래된 앱에 있는지, 웹캠에 있는지 확인해 보세요.
4. 웹캠이 특정 브라우저에서만 작동하는 이유는 무엇인가요?
일부 브라우저는 개인정보 보호 설정이 기본적으로 모두 켜져 있습니다. 예를 들어 Chrome에서는 웹캠에 문제가 없는데 Brave에서는 작동하지 않는 경우가 있죠. 원인은 대개 브라우저의 개인정보 보호 설정입니다. 대부분의 사이트는 주소창 근처에 표시되는 권한 요청을 보내므로 이를 허용하면 됩니다. 또는 브라우저의 개인정보 보호 설정에서 모든 사이트 또는 선택한 사이트에 대한 카메라 액세스를 허용하거나 차단할 수 있습니다.