Skype 같은 화상 통화 앱을 사용하거나 동영상을 녹화해 YouTube에 올리려면 웹캠이 반드시 필요합니다. 노트북 상단 베젤에 내장된 웹캠 덕분에 별도의 카메라를 휴대할 필요 없이 언제든 영상 통화와 촬영이 가능합니다. 그러나 일부 사용자에게는 이 웹캠이 말썽을 부립니다. 어떤 사람들은 잘 쓰던 웹캠이 어느 날 갑자기 작동을 멈추고, 또 어떤 사람들은 PC를 처음 켠 순간부터 문제를 겪습니다. 제조사 전용 웹캠 앱(Dell Webcam Center, Lenovo Settings 등)으로 카메라를 열면 카메라 아이콘에 사선이 그어진 빈 화면만 나타나고, 다른 어떤 카메라 앱도 작동하지 않습니다.
이 문제는 Dell과 Lenovo 사용자에게 특히 자주 보고되지만, HP, ASUS, Acer 등 다른 브랜드 노트북에서도 똑같이 발생하는 골치 아픈 증상입니다. 이 글에서는 문제의 원인을 살펴보고 실제로 효과가 확인된 해결 방법들을 소개합니다.
웹캠이 작동하지 않는 이유
원인은 의외로 단순한 경우가 많습니다. 가장 흔한 원인은 드라이버가 웹캠과 호환되지 않는 것입니다. 드라이버에 문제가 없다고 확신한다면 웹캠 자체가 비활성화되어 있을 가능성이 높습니다. 일부 노트북은 특정 키 조합이나 기능 키(F1~F12)로 웹캠을 끌 수 있고, 제조사 웹캠 유틸리티에서도 카메라를 비활성화할 수 있습니다. 이를 '프라이버시 모드'라고 하며, 활성화되면 어떤 앱도 웹캠에 접근할 수 없게 됩니다. 드물지만 노트북이 충격을 받았거나 분해 수리 과정에서 커넥터가 느슨해져 접촉 불량이 생기는 경우도 있습니다. 참고로 "카메라가 연결되지 않았습니다" 오류나 장치 관리자에서 이미징 장치가 보이지 않는 문제는 별개의 사안이므로 이 글에서는 다루지 않습니다. 아래 방법들을 하나씩 시도해 보세요.
참고로, 다른 앱에서는 웹캠이 정상적으로 작동하는데 Skype에서만 작동하지 않는다면 Skype 영상 문제 해결 가이드를 확인하세요. Windows 10 Anniversary 업데이트 이후 웹캠이 멈췄다면 업데이트 후 웹캠 문제 해결 가이드를 따라 해결할 수 있습니다. Lenovo PC에서 카메라 표시등은 켜지는데 화면 출력이 텅 비어 있는 경우도 있는데, 이 역시 아래 방법들로 개선될 수 있습니다.
방법 1: 키보드로 카메라 켜기
노트북 키보드에는 PC의 장치를 빠르게 끄거나 비활성화하는 단축키가 있습니다. 카메라 해킹 사례가 늘면서 제조사들이 프라이버시 보호 차원에서 도입한 기능으로, 키 조합이나 기능 키 하나만 누르면 됩니다.
Fn + F6, Fn + F9 조합을 누르거나 F8 또는 F10 키를 단독으로 눌러 보세요. 단, F6, F8, F9, F10 키에 카메라 아이콘이 인쇄되어 있어야 이 방법이 통합니다. 해당 아이콘을 찾아 Fn 키와 함께 누르거나, 아이콘이 있는 키만 단독으로 누르면 됩니다.
방법 2: 제조사 웹캠 앱 업데이트
웹캠 앱이 오래되면 드라이버 변경 때문에 카메라에 접근하지 못하는 경우가 있습니다. 웹캠 소프트웨어를 최신 버전으로 업데이트해 보세요. 이런 유틸리티는 웹캠 작동에 필수적인 경우가 많습니다. Dell 사용자는 최신 버전의 'Dell Webcam Central'을, Lenovo 사용자는 'Lenovo Settings'를 공식 홈페이지에서 받거나 Windows 10 사용자는 Microsoft Store에서 다운로드할 수 있습니다. 설치 후 PC를 재시작하세요.
방법 3: 제조사 앱(Lenovo Settings)에서 카메라 활성화
제조사 웹캠 유틸리티는 내장 카메라를 비활성화할 수 있는 권한을 가지고 있습니다. 따라서 이 앱 안에서 직접 웹캠을 켜줘야 합니다. Lenovo 기준으로 진행 방법은 다음과 같습니다.
- Windows 시작 메뉴를 열고 'Lenovo'를 입력해 Lenovo Settings를 찾아 실행합니다. (설치되어 있지 않다면 Windows Store 또는 Lenovo 공식 홈페이지에서 다운로드할 수 있습니다.)
- 창을 넓혀 상단 아이콘이 보이도록 한 뒤, 창 상단의 CAMERA를 클릭합니다.
- 설정 페이지 맨 아래 PRIVACY MODE 항목으로 스크롤한 뒤, Turn Privacy Mode를 OFF로 변경합니다.
- 그래도 카메라에 사선이 그어져 있다면 카메라 아이콘을 클릭해 활성화합니다.
Windows 7이라면 제어판 → Lenovo Web Conferencing으로 이동해 "Show my Image(내 이미지 표시)" 버튼을 클릭하면 카메라가 정상 작동합니다.
Windows 10에서는 웹캠에 접근할 수 있는 앱을 직접 선택할 수 있습니다. 설정(Windows 키 + I) → 개인 정보 → 카메라 → '앱이 내 카메라 하드웨어를 사용하도록 허용'을 ON으로 켠 뒤, 웹캠에 접근할 앱을 지정하면 됩니다.
Windows 8/8.1 Lenovo PC에서 여전히 문제가 있다면 Lenovo 카메라 사선 오류 해결 가이드를 참고하세요.
방법 4: 드라이버 업데이트
손상되었거나 호환되지 않는 드라이버는 웹캠 오작동의 대표적인 원인입니다. 반드시 제조사에서 제공하는 드라이버를 사용해야 합니다. Dell, HP, Toshiba, Acer, Lenovo 사용자는 각 제조사 공식 지원 페이지에서 드라이버를 내려받을 수 있습니다.
- 노트북 제조사 공식 웹사이트에 접속합니다.
- 일반적으로 서비스 태그(Service Tag)나 일련번호(Serial Number)를 요구합니다. 노트북 바닥면 스티커에서 확인할 수 있으며, 스티커가 훼손되었다면 BIOS 정보를 읽는 PowerShell 명령으로 알아낼 수 있습니다. 시작 → PowerShell 검색 → PowerShell 실행 → "Get-WmiObject win32_bios"(따옴표 제외) 입력 후 Enter를 누르면 일련번호/서비스 태그가 표시됩니다. 모델을 직접 검색하거나 자동 감지 서비스를 이용하는 방법도 있습니다.
- 서비스 태그를 입력하고 제출하면 제조사가 노트북 모델을 자동으로 찾아 업데이트와 드라이버 목록을 보여줍니다.
- 본인 OS(Windows 10, 8, 7 / 64비트 또는 32비트)에 맞는 웹캠 드라이버를 찾습니다. BETA 드라이버는 불안정하므로 다운로드하지 마세요.
- 드라이버를 설치합니다. 만약 "이미 최신 버전이거나 설치하려는 버전보다 새 버전입니다"라는 메시지가 뜨면, 장치 관리자 → 이미징 장치 → 웹캠 우클릭 → 제거를 실행한 뒤 다운로드한 드라이버를 설치합니다.
- PC를 재시작합니다.
방법 5: 웹캠 커넥터 재장착
노트북을 떨어뜨렸거나 충격을 받은 적이 있다면 내장 웹캠 커넥터가 느슨해졌을 수 있습니다. 지난번 분해 시 커넥터가 제대로 연결되지 않았을 가능성도 있습니다.
노트북 화면 베젤을 조심스럽게 분리합니다. 모델에 따라 주변 나사 몇 개를 먼저 제거해야 할 수 있습니다. 웹캠 커넥터를 뽑았다가 끝까지 완전히 다시 꽂은 후 베젤을 조립합니다. 내장 웹캠을 재장착하는 방법을 다룬 튜토리얼이 여럿 있으니 참고하세요. 직접 분해하는 것이 부담스럽다면 전문가에게 맡기는 것이 안전합니다.
방법 6: 카메라 개인 정보 설정 변경
Windows 설정이 특정 앱의 카메라 접근을 차단하도록 구성되어 있으면 같은 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 개인 정보 설정을 조정해 해결할 수 있습니다.
- Windows + I 키를 눌러 설정을 엽니다.
- 개인 정보(Privacy)를 클릭한 뒤 왼쪽 메뉴에서 카메라(Camera)를 선택합니다.
- '이 디바이스의 카메라 액세스 변경(Change Access for this Device)' 항목 아래의 변경(Change) 버튼을 클릭합니다.
- 토글을 ON으로 켜서 액세스를 허용합니다.
- '앱이 카메라에 액세스하도록 허용(Allow Apps to Access your Camera)' 토글도 ON으로 켠 뒤 아래로 스크롤합니다.
- 앱이 카메라를 사용하도록 허용하고 설정을 종료합니다.
- 문제가 해결되었는지 확인합니다.