Windows 11/10에서는 기본적으로 카메라가 정상적으로 작동하지만, 내장 카메라나 외장 웹캠이 인식되지 않거나 작동하지 않는 경우가 종종 발생합니다. 이런 문제를 해결하기 위해 아래의 5가지 방법을 순서대로 점검해 보시기 바랍니다.
- 개인 정보(프라이버시) 설정 확인
- 백신 프로그램 설정 확인
- 카메라 드라이버 업데이트
- 카메라 드라이버 롤백
- 카메라 재설치 및 장치 관리자 점검
Windows 11/10에서 카메라가 작동하지 않을 때
본격적인 문제 해결에 앞서, 외장 웹캠을 사용 중이라면 케이블이 컴퓨터에 제대로 연결되어 있는지 먼저 확인하세요. 단순한 연결 불량으로 인해 카메라가 인식되지 않는 경우도 생각보다 많습니다.
1] 개인 정보(프라이버시) 설정 확인하기
Windows 11에서는 설정 > 개인 정보 및 보안 > 카메라로 이동한 뒤, 카메라 액세스 옵션을 켜주세요.
이 화면에서는 앱별로 카메라 접근 권한을 개별적으로 관리할 수도 있습니다.
Windows 10 역시 프라이버시 관리 기능이 크게 향상되었습니다. 사용자가 명시적으로 권한을 허용하지 않으면 어떤 앱도 카메라에 접근할 수 없도록 설계되어 있습니다. 특히 Windows 10 기능 업데이트 이후 카메라 접근 권한이 자동으로 비활성화되어, 기존에 카메라를 사용하던 앱들이 갑자기 작동하지 않게 되는 경우가 있습니다.
설정 > 개인 정보 > 카메라로 이동합니다.
앱이 카메라에 액세스하도록 허용 옵션을 켭니다.
옵션이 회색으로 비활성화되어 있다면 변경 버튼을 클릭하세요. 이 버튼을 누르면 카메라 액세스 상태가 '켬'으로 전환됩니다.
그다음, 개별 앱의 카메라 사용 권한도 모두 켜줍니다.
기업이나 조직 네트워크 환경에서는 관리자가 정책상 카메라 접근을 차단해 두는 경우가 있습니다. 회사 PC라면 IT 관리자에게 문의하여 설정을 변경해 달라고 요청해야 합니다. 권한이 활성화된 후에는 사용하려는 각 앱에 대해 개별적으로 카메라 접근을 허용해 주어야 할 수 있습니다.
관련 글: 웹캠이 계속 꺼졌다 켜지는 현상 해결 방법
2] 백신 프로그램 설정 확인하기
일부 보안 프로그램은 개인정보 보호 기능의 일환으로 카메라 접근을 차단합니다. 백신 소프트웨어의 설정 메뉴에서 웹캠 보호 또는 카메라 차단 관련 옵션이 활성화되어 있는지 확인하고, 필요하다면 해당 기능을 해제하거나 예외 목록에 카메라 앱을 추가하세요.
참고: 장치 관리자에 카메라가 표시되지 않는 경우
3] 오래된 웹캠 드라이버 확인 및 업데이트하기
Windows 기능 업데이트 이후 기존 드라이버와의 호환성이 깨지는 경우가 흔합니다. 이때는 제조사 전용 유틸리티나 Windows Update를 통해 카메라 드라이버를 최신 버전으로 업데이트해야 합니다.
WIN + X + M 키를 눌러 장치 관리자를 엽니다.
이미징 장치(Imaging devices) 항목에서 본인의 카메라를 찾습니다.
카메라 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 드라이버 업데이트를 선택합니다.
Windows에서 자동으로 최신 드라이버를 검색하게 하거나, 미리 다운로드해 둔 드라이버 파일이 있다면 수동으로 지정하여 설치할 수도 있습니다.
웹캠이 너무 오래된 제품이라면 Windows 10/11과 호환되지 않을 가능성도 있습니다. 이를 확인하는 가장 확실한 방법은 장치 관리자에서 카메라의 속성을 여는 것입니다. 드라이버 세부 정보 목록에 stream.sys라는 파일이 보인다면, 해당 웹캠은 구형 드라이버 방식을 사용하는 것이므로 새 웹캠으로 교체해야 합니다.
4] 웹캠 드라이버 롤백하기
또 다른 흔한 시나리오는, 업데이트된 드라이버가 현재 Windows 버전과 호환되지 않는 경우입니다. 이럴 때는 이전 버전의 드라이버로 되돌리는 것이 유일한 해결책입니다. 최근에 Windows를 업데이트했다면 '롤백' 옵션이 활성화되어 있을 가능성이 높으며, 그렇지 않다면 제조사 웹사이트에서 구버전 드라이버를 직접 다운로드해 설치해야 합니다.
장치 관리자에서 웹캠 속성을 열고 드라이버 탭으로 이동합니다.
드라이버 롤백 버튼을 클릭하고 예를 선택합니다.
롤백이 완료되면 컴퓨터를 재시작한 뒤 카메라 앱을 다시 실행해 정상 작동 여부를 확인합니다.
롤백 옵션이 비활성화되어 있다면 다음 단계로 넘어가세요.
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5] 웹캠 제거 후 다시 추가하기
장치 관리자에서 웹캠 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해 속성을 연 뒤, 드라이버 탭에서 디바이스 제거 버튼을 클릭합니다.
드라이버 소프트웨어 삭제 옵션을 선택하고 확인을 눌러 제거를 완료합니다.
이후 장치 관리자 상단 메뉴에서 동작 > 하드웨어 변경 사항 검색을 실행합니다.
시스템이 카메라를 다시 감지하면 Windows가 자동으로 드라이버를 설치하거나, 사용자가 직접 드라이버를 설치할 수 있습니다.
참고: 웹캠 테스트 방법 – 정상 작동 여부 확인하기
장치 관리자를 열었는데 카메라 항목이 보이지 않는다면 하드웨어 변경 사항 검색 옵션을 실행해 보세요. 카메라를 연결하는 과정에서 시스템이 장치를 제대로 인식하지 못해 목록에 나타나지 않는 경우가 있기 때문입니다.
Lenovo 노트북 사용자라면 EasyCamera 드라이버를 재설치해야 할 수 있습니다. 제어판의 프로그램 목록에서 해당 항목을 확인할 수 있으며, Lenovo 공식 웹사이트에서 최신 드라이버 설치 파일을 내려받아 설치하면 됩니다.
Surface Pro 또는 Surface Book을 사용 중이라면 Microsoft에서 제공하는 Surface 카메라 전용 문제 해결 가이드를 참고하는 것이 좋습니다.