PC에서 스크린샷을 찍으려고 하는데 캡처 및 스케치(Snip and Sketch)가 작동하지 않는다면 몇 가지 원인을 의심해볼 수 있습니다. 과거에도 많은 사용자가 같은 문제를 겪었으며, 대부분의 경우 특정 기능이나 설정이 꺼져 있어서 발생한 것으로 밝혀졌습니다. 원인은 윈도우 설정에서 앱 알림이 비활성화되어 있거나 집중 지원(Focus Assist) 기능이 켜져 있는 등 다양하지만, 다행히 대부분 간단한 설정 변경만으로 해결됩니다.
윈도우에 기본 탑재된 캡처 및 스케치는 예전부터 함께 제공되던 캡처 도구(Snipping Tool)를 대체하기 위해 만들어진 도구입니다. 흥미로운 점은 실제로 앱이 정상 작동 중인데도 동작 방식 때문에 '고장 났다'고 오해하는 사용자가 많다는 사실입니다. 캡처 및 스케치로 스크린샷을 찍으면 캡처 도구처럼 새 창이 열리지 않고, 화면 오른쪽 하단에 알림이 표시되며 그곳에서 캡처 이미지를 확인할 수 있습니다. 따라서 앱 알림이 꺼져 있다면 스크린샷을 전혀 볼 수 없어, 마치 캡처 기능 자체가 작동하지 않는 것처럼 느껴지는 것입니다.
그 외에도 문제를 유발할 수 있는 원인이 몇 가지 더 있으므로, 본격적인 해결 방법에 앞서 주요 원인부터 짚어보겠습니다.
- 손상된 시스템 파일 — 시스템 파일이 손상되면 이 문제가 발생할 수 있습니다. 캡처 및 스케치는 윈도우에 기본 설치되는 앱이므로, 시스템 파일이 손상된 경우 SFC 검사를 통해 복구해야 합니다.
- 집중 지원(Focus Assist) — 집중 지원, 즉 방해 금지 모드가 활성화되어 있으면 캡처 및 스케치가 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다. 특정 조건에서 자동으로 방해 금지 모드가 켜지도록 규칙이 설정된 경우 특히 그렇습니다. 이때는 집중 지원을 끄거나 규칙을 변경하면 됩니다.
- 앱 알림 비활성화 — 앞서 언급했듯이 스크린샷을 확인하거나 저장하지 못하는 가장 흔한 원인은 앱 알림이 꺼져 있기 때문입니다. 알림만 켜면 곧바로 해결됩니다.
- 앱 자체 손상 — 드물지만 앱 설치 파일이 손상되어 아예 실행되지 않는 경우도 있습니다. 이럴 때는 앱을 초기화하거나 재설치해야 합니다.
원인을 파악했으니, 이제 상황별 해결 방법을 하나씩 살펴보겠습니다.
1. 캡처 및 스케치 알림 활성화하기
문제가 발생하면 가장 먼저 확인해야 할 것은 시스템이 캡처 및 스케치 알림을 차단하고 있지 않은지입니다. 이 앱은 스크린샷을 찍으면 화면 오른쪽 하단에 알림을 띄우고, 그 알림을 통해 캡처 이미지를 열람하고 저장하는 구조입니다. 알림이 꺼져 있으면 스크린샷에 접근할 방법이 없습니다. 아래 순서대로 진행해 보세요.
- 키보드에서 Windows 키 + I를 눌러 Windows 설정 앱을 엽니다.
- 설정 화면에서 시스템 섹션으로 이동합니다.
- 왼쪽 메뉴에서 알림 및 작업 탭을 선택합니다.
- '앱 및 다른 보낸 사람의 알림 받기' 스위치가 켬으로 되어 있는지 확인합니다.
- 아래로 스크롤하여 앱 목록에서 캡처 및 스케치도 켬으로 설정되어 있는지 확인합니다.
- 설정을 마쳤다면 캡처 및 스케치를 실행해 문제가 해결되었는지 확인합니다.
2. 집중 지원 끄기
알림이 이미 켜져 있거나 알림을 활성화해도 문제가 계속된다면, 집중 지원이 원인일 가능성이 높습니다. 집중 지원은 알림과 각종 방해 요소를 차단해 특정 시간 동안 업무에 집중할 수 있도록 돕는 윈도우 기능입니다. 다만 이 기능 때문에 캡처 알림까지 묻히는 경우가 생깁니다. 해제 방법은 다음과 같습니다.
- Windows 키 + I를 눌러 Windows 설정 앱을 엽니다.
- 시스템 섹션으로 이동합니다.
- 왼쪽 메뉴에서 집중 지원 탭을 선택합니다.
- 끔 옵션이 선택되어 있는지 확인합니다.
- 설정 후 캡처 및 스케치를 다시 사용해 문제가 남아 있는지 점검합니다.
3. SFC 및 DISM 검사 실행하기
앞서 언급했듯이 손상된 시스템 파일도 원인이 될 수 있습니다. 이 경우 SFC(시스템 파일 검사기) 검사와 DISM 검사를 순차적으로 실행해 손상된 파일을 찾아 복구해야 합니다. 두 유틸리티 모두 윈도우에 내장되어 있어 별도 설치 없이 명령 프롬프트에서 실행할 수 있습니다.
- 관리자 권한 명령 프롬프트를 엽니다. 시작 메뉴에서 CMD를 검색한 뒤, 검색 결과를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
- 명령 프롬프트 창이 열리면 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
sfc /scannow
- 시스템 전체를 검사하는 동안 완료될 때까지 기다립니다.
- 검사가 끝난 뒤 'Windows 리소스 보호에서 손상된 파일을 발견했습니다'라는 메시지가 표시되면, 아래 명령을 입력해 시스템 구성 요소를 복구합니다.
Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
- 복구가 완료되면 PC를 재시작합니다.
- 부팅 후 캡처 및 스케치를 실행해 정상 작동하는지 확인합니다.
4. 캡처 및 스케치 초기화하기
앱이 작동하지 않는 원인이 시스템에 저장된 앱 데이터 문제일 수도 있습니다. 이때는 앱을 초기화하면 됩니다. 초기화하면 앱 데이터가 삭제되지만, 실제로 이 방법으로 문제를 해결한 사용자들이 많습니다.
- Windows 키 + I를 눌러 Windows 설정 앱을 엽니다.
- 설정 창에서 앱 섹션으로 이동합니다.
- 앱 목록에서 캡처 및 스케치를 검색한 뒤 클릭합니다.
- 항목을 선택하면 고급 옵션 버튼이 나타납니다. 클릭하세요.
- 고급 옵션 화면에서 아래로 스크롤한 뒤 초기화 항목의 초기화 버튼을 누릅니다.
- 초기화가 완료되면 시스템을 재시작하고 앱이 정상 작동하는지 확인합니다.
5. 캡처 및 스케치 재설치하기
위의 모든 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, 앱 설치 파일 자체의 손상을 의심해볼 수 있습니다. 이 경우 설정에서 앱을 제거한 뒤 Microsoft Store를 통해 다시 설치하면 됩니다.
- Windows 키 + I를 눌러 Windows 설정을 엽니다.
- 앱 섹션으로 이동합니다.
- 앱 목록에서 캡처 및 스케치를 검색합니다.
- 항목을 클릭한 뒤 제거 버튼을 눌러 앱을 삭제합니다.
- 제거가 완료되면 Microsoft Store를 실행합니다.
- 캡처 및 스케치를 검색하고, 앱 페이지에서 가져오기 버튼을 눌러 다시 설치합니다.
- 설치가 끝나면 시스템을 재시작합니다.
- 부팅 후 앱을 열어 캡처 기능이 정상적으로 작동하는지 최종 확인합니다.