Microsoft Teams(MS Teams)는 교육 및 비즈니스 목적으로 널리 사용되는 Microsoft의 대표적인 협업 도구입니다. 하지만 다른 소프트웨어와 마찬가지로 MS Teams에도 몇 가지 문제점이 존재하며, 그중 많은 사용자가 블루투스 헤드셋 관련 문제를 보고하고 있습니다. 헤드셋 자체가 연결되지 않거나, 연결 후에도 잡음이 발생하거나 마이크가 작동하지 않는 등의 증상이 나타납니다. 특히 MS Teams 외부에서는 헤드셋이 완벽하게 작동하지만, 정작 통화 중에는 작동하지 않는 경우가 많습니다. 이 문제는 사용자가 MS Teams에서 자유롭고 편리하게 업무를 진행하는 데 큰 방해가 됩니다.
블루투스 헤드셋이 Microsoft Teams에서 작동하지 않는 원인
사용자 후기를 면밀히 분석한 결과, 이 문제는 아래와 같은 원인으로 발생할 수 있습니다.
- Windows 사운드 설정: PC의 사운드 설정에서 헤드셋이 기본 오디오 재생 장치로 선택되지 않으면 MS Teams에서 헤드셋이 작동하지 않습니다. 많은 사용자가 겪는 흔한 문제입니다.
- 구버전 블루투스 드라이버: 블루투스 드라이버가 오래되면 설치된 응용 프로그램에서 블루투스 장치를 감지하거나 사용하지 못할 수 있습니다.
- Windows 업데이트: 백그라운드에서 Windows 업데이트가 진행 중이면 블루투스 장치의 감지 및 연결을 방해할 수 있습니다.
- 거리 문제: 블루투스 장치가 PC의 연결 범위를 벗어나면 작동하지 않을 수 있습니다. 원활한 연결을 위해 블루투스 장치가 PC 가까이에 있는지 확인하세요.
- 블루투스 설정: 블루투스 장치가 '페어링됨'으로 표시되지만 소리가 들리지 않는다면 실제로 '연결됨' 상태인지 확인해야 합니다. 장치의 블루투스 설정에서 헤드셋이 페어링과 연결 모두 완료되었는지 점검하세요.
- 구버전 MS Teams: Windows 10에서 구버전의 MS Teams를 사용 중이면 블루투스 헤드셋이 작동하지 않을 수 있습니다. 이러한 문제를 예방하려면 Windows 버전과 호환되는 최신 버전을 유지해야 합니다.
- 마이크 권한: MS Teams는 음성/영상 통화를 위해 마이크 접근 권한이 필요합니다. 권한이 부여되지 않으면 이 문제가 발생할 가능성이 매우 높습니다.
사전 확인 사항
아래의 해결 방법을 진행하기 전에 다음 체크리스트를 먼저 확인하기 바랍니다.
- 블루투스가 켜져 있는지 확인합니다. 켜져 있다면 "현재 <컴퓨터 이름>(으)로 검색 가능합니다"라는 알림이 표시됩니다.
- 비행기 모드가 꺼져 있는지 확인합니다.
- 앞서 언급한 것처럼 블루투스 헤드셋이 PC의 연결 범위 내에 있는지 확인합니다.
- 블루투스 헤드셋이 다른 USB 장치와 너무 가깝지 않은지 확인합니다. USB 장치가 블루투스 연결을 방해하는 경우가 있습니다.
- 블루투스 헤드셋이 기본 오디오 재생 장치로 설정되어 있는지 확인합니다.
- 블루투스를 끈 후 몇 초 뒤 다시 켭니다.
- 블루투스 장치(헤드셋)를 제거한 후 다시 추가합니다.
- 블루투스 파일 공유처럼 블루투스를 사용하는 다른 기능을 일시 중지하거나 끕니다.
해결 방법 1: Bluetooth LE 열거자 비활성화
장치 관리자에서 블루투스 옵션을 변경하여 헤드셋이 Microsoft의 블루투스 열거자 서비스만 사용하도록 설정하면 문제를 해결할 수 있습니다. 이 방법은 실제로 많은 사용자에게 효과가 있었습니다. 아래 단계를 따라 진행하세요.
- 먼저 PC에서 블루투스 헤드셋의 페어링을 해제합니다.
- 키보드에서 Windows + X 키를 동시에 누른 후 장치 관리자를 선택합니다. 장치 관리자는 이름 그대로 Windows 장치를 관리하는 도구입니다.
- 블루투스 항목을 확장하고 Microsoft Bluetooth LE 열거자를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 디바이스 사용 안 함을 선택합니다.
- 선택한 블루투스 드라이버를 비활성화할지 묻는 확인 창이 나타나면 예를 클릭합니다. 그러면 오디오 장치와 PC 간 통신을 저전력 방식으로 최적화하는 역할을 하는 Microsoft Bluetooth LE 열거자 드라이버가 비활성화됩니다.
- 이제 헤드셋을 PC와 다시 페어링합니다.
- Microsoft Teams를 열고 테스트 통화를 진행합니다. 문제가 해결되었을 것입니다. 그래도 문제가 지속되면 다음 해결 방법으로 넘어갑니다.
해결 방법 2: MS Teams 미디어 권한 설정
MS Teams의 미디어 권한 기능은 카메라, 마이크, 화면 공유 등 각종 미디어 사용을 허용하여 응용 프로그램을 매우 편리하게 만들어 줍니다. 반대로 미디어 권한이 꺼져 있으면 MS Teams가 마이크나 헤드셋을 사용할 수 없어 통화 중 소리를 들을 수 없습니다. 많은 사용자가 MS Teams의 미디어 권한을 켜서 이 문제를 성공적으로 해결했습니다.
- 시작 메뉴를 클릭하고 Microsoft Teams를 검색한 후 실행합니다.
- 프로필 사진을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 설정을 선택합니다. 일반, 개인 정보 보호, 알림, 권한 등 MS Teams 관련 모든 설정 창이 열립니다.
- 권한을 클릭하고 미디어(카메라, 마이크, 스피커) 권한을 활성화합니다. 이렇게 하면 MS Teams가 PC에 연결된 카메라, 마이크, 스피커 장치에 접근할 수 있습니다.
- 블루투스 헤드셋을 PC와 페어링합니다.
- 이제 블루투스 헤드셋을 MS Teams에서 사용할 준비가 완료되었습니다.
- Microsoft Teams를 열고 테스트 통화를 진행합니다. 문제가 해결되었을 것입니다. 그래도 문제가 지속되면 마지막 해결 방법으로 넘어갑니다.
해결 방법 3: Windows 앱의 마이크 액세스 허용
앞서 원인에서 언급했듯이 MS Teams는 음성/영상 회의를 위해 카메라와 함께 마이크 접근 권한이 필요합니다. Windows가 허용하지 않으면 MS Teams는 오디오 장치(여기서는 블루투스 헤드셋)에 접근할 수 없습니다. 따라서 MS Teams가 마이크를 정상적으로 사용할 수 있도록 마이크 장치의 개인 정보 설정을 활성화해야 합니다. 아래 단계를 순서대로 따르세요.
- 키보드에서 Windows + I 키를 동시에 눌러 Windows 설정 창을 엽니다. 개인 정보, 시스템, 장치 등 Windows 10의 모든 설정이 여기에 포함되어 있습니다.
- 개인 정보를 클릭합니다. Windows 권한, 앱 권한 등 개인 정보 관련 모든 설정 창이 열립니다.
- 마이크를 클릭하고 앱이 마이크에 액세스하도록 허용 옵션을 켭니다. 이렇게 하면 Skype for Windows 10, 녹음기 등 Microsoft Store 앱이 마이크를 사용할 수 있습니다.
- 마찬가지로 아래로 스크롤하여 데스크톱 앱이 마이크에 액세스하도록 허용 옵션도 켭니다. 이렇게 하면 MS Teams, 웹 브라우저 등 데스크톱 응용 프로그램이 마이크를 사용할 수 있습니다.
- 이제 MS Teams를 열고 테스트 통화를 진행합니다. 블루투스 헤드셋이 정상적으로 작동할 것입니다.
이 방법으로 최종적으로 문제가 해결될 것입니다.