Microsoft Teams(마이크로소프트 팀즈)는 기업 환경에 꼭 맞는 다양한 도구를 갖춘 강력한 협업 앱으로, 올해 최고의 무료 화상 통화 앱 중 하나로 꼽히기도 합니다.
사용법도 간단합니다. 안정적인 인터넷 연결만 있으면 바로 동료들과 대화를 시작할 수 있습니다. 가상 회의나 영상 통화를 진행하려면 웹캠과 고음질 마이크를 함께 사용하면 되죠. 하지만 다른 협업 앱과 마찬가지로 Teams 역시 여러 가지 오류에서 자유롭지 못하며, 대화와 통화 중에 기술적인 문제를 만날 수 있습니다.
Microsoft Teams 사용 중 앱이 마이크를 인식하지 못하는 문제가 발생했다면 잘 찾아오셨습니다. 이 글에서는 Teams에서 마이크가 작동하지 않을 때 적용할 수 있는 다양한 해결 방법을 단계별로 자세히 안내해 드립니다.
Microsoft Teams 마이크가 작동하지 않는 이유
자주 발생하는 일은 아니지만, Teams가 외부 마이크를 인식하지 못하는 경우가 종종 있습니다. 앱 자체가 마이크를 사용하지 못해 영상 통화나 음성 통화에 활용할 수 없는 상황이 생기기도 합니다.
원인이 무엇이든 다행인 점은, 앱 또는 Windows 10/11 설정을 몇 가지 변경하는 것만으로도 대부분 쉽게 해결할 수 있다는 사실입니다.
Microsoft Teams 마이크 문제 해결 방법
아래에서 Teams의 마이크 관련 문제를 해결하기 위해 시도해 볼 수 있는 방법들을 소개합니다.
방법 1. Microsoft Teams 마이크 설정 구성하기
Teams에서 마이크가 작동하지 않는다면 설정 문제일 가능성이 높습니다. 이 경우 앱의 현재 구성을 조정해야 할 수 있습니다.
Teams에서 마이크를 설정하려면 다음 단계를 따르세요.
- Microsoft Teams를 실행합니다.
- 프로필로 이동해 설정을 클릭합니다.
- 디바이스 메뉴로 이동합니다.
- 오디오 디바이스 섹션까지 스크롤한 뒤 마이크 드롭다운 메뉴에서 사용 중인 마이크를 선택합니다.
- 테스트 통화 만들기 버튼을 눌러 마이크가 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
방법 2. 앱의 미디어 접근 권한 허용하기
문제가 마이크에 접근하지 못하는 추가 기능(add-on)과 관련이 있다면, 충분한 권한이 부여되지 않았기 때문일 수 있습니다. Windows 10/11처럼 Teams 역시 추가 기능이 중요한 정보나 미디어 장치에 접근하는 것을 기본적으로 차단합니다.
앱의 미디어 접근을 허용하려면 다음과 같이 하세요.
- Microsoft Teams를 엽니다.
- 프로필로 이동해 설정을 선택합니다.
- 권한 메뉴로 이동합니다.
- 미디어(카메라, 마이크, 스피커) 옆의 스위치를 켭니다.
- Teams에서 마이크가 정상 작동하는지 확인합니다.
방법 3. 다른 앱 및 외부 미디어 장치 정리하기
다른 앱이 이미 마이크를 사용 중이라면 Teams에서는 해당 마이크를 사용할 수 없습니다. 이 경우 Google Meet처럼 입력 장치를 사용 중일 수 있는 다른 앱을 모두 종료하세요. PC를 재시작하면 문제가 해결되는지 확인할 수도 있습니다.
컴퓨터가 마이크 자체를 인식하지 못한다면, 분리한 후 다시 연결해 물리적 연결 문제가 아닌지 점검해 보세요. 다른 케이블을 사용하거나 마이크를 다른 USB 포트에 연결하는 것도 효과적인 방법입니다.
방법 4. Windows 개인 정보 설정에서 마이크 접근 허용하기
대부분의 경우 앱이 마이크에 접근하지 못한다면 Windows 10/11이 이를 차단하고 있을 가능성이 큽니다. Teams가 마이크를 사용할 수 있도록 허용하려면 다음 단계를 따르세요.
- 설정으로 이동합니다.
- 개인 정보를 선택하고 마이크를 클릭합니다.
- '이 디바이스에서 마이크 액세스 허용' 섹션으로 이동해 변경 버튼을 클릭합니다.
- 다음 토글 스위치를 모두 켭니다.
- 이 디바이스에 대한 마이크 액세스
- 앱이 마이크에 액세스하도록 허용
- 데스크톱 앱이 마이크에 액세스하도록 허용
- 컴퓨터를 재시작합니다.
방법 5. 녹음 오디오 문제 해결사 실행하기
Windows 10/11에는 마이크 관련 문제를 진단하고 수정하는 데 유용한 내장 녹음 오디오 문제 해결사가 포함되어 있습니다. 사용 방법은 다음과 같습니다.
- 설정으로 이동해 업데이트 및 보안을 선택합니다.
- 문제 해결을 클릭합니다.
- 추가 문제 해결사를 선택합니다.
- '다른 문제 찾기 및 수정' 섹션으로 이동해 녹음 오디오를 클릭합니다.
- 문제 해결사 실행 버튼을 누릅니다.
- 입력 오디오 어댑터가 내장된 장치 또는 마이크를 선택합니다.
- 다음을 클릭합니다.
- 화면의 지시에 따라 진행합니다.
- 닫기 버튼을 클릭합니다.
방법 6. Microsoft Teams 앱 업데이트하기
구버전의 Microsoft Teams 앱도 마이크 사용을 방해할 수 있습니다. 보류 중인 업데이트가 있다면 모두 설치하세요.
- Microsoft Teams를 실행합니다.
- 프로필로 이동해 업데이트 확인을 클릭합니다.
- Teams가 업데이트를 확인하는 동안 잠시 기다립니다. 업데이트가 발견되면 설치합니다.
- 업데이트가 완료되면 앱을 종료합니다.
- 앱을 다시 열어 문제가 지속되는지 확인합니다.
방법 7. Microsoft Teams 재설치하기
앱 업데이트로도 문제가 해결되지 않는다면 재설치를 시도해 보세요. 먼저 Teams를 제거합니다.
- 설정으로 이동합니다.
- 앱 > 앱 및 기능으로 이동합니다.
- Microsoft Teams를 선택합니다.
- 제거를 클릭합니다.
제거 후에는 아래 순서대로 다시 설치할 수 있습니다.
- 선호하는 브라우저를 열고 공식 Microsoft Teams 페이지에 접속합니다.
- Teams 다운로드 버튼을 클릭합니다.
- 다운로드가 완료되면 설치 파일을 더블클릭합니다.
- Teams가 설치될 때까지 기다립니다.
- PC를 재시작합니다.
방법 8. 최신 마이크 장치 드라이버 설치하기
위 방법을 모두 시도했는데도 마이크가 작동하지 않는다면, 원인은 장치 드라이버에 있을 수 있습니다. 이 경우 최신 버전의 드라이버를 설치해 문제를 해결하세요.
- 설정으로 이동합니다.
- 업데이트 및 보안으로 이동합니다.
- Windows Update를 선택합니다.
- 업데이트 확인 버튼을 클릭합니다.
- 선택적 업데이트 보기를 선택합니다.
- 드라이버 섹션까지 스크롤합니다.
- 해당 장치의 드라이버를 찾습니다.
- 다운로드 및 설치를 클릭합니다.
또는 서드파티 드라이버 업데이터 프로그램을 활용해 Windows 10/11 장치에 맞는 호환 드라이버를 자동으로 설치할 수도 있습니다. 기술적인 자신감이 부족한 사용자에게는 더 안전하고 편리한 선택지가 됩니다.
방법 9. Microsoft Teams 웹 버전 사용하기
모든 방법이 실패했다면 데스크톱 앱 대신 Teams 웹 버전을 사용해 보세요.
- 선호하는 웹 브라우저를 열고 공식 Microsoft Teams 웹사이트에 접속합니다.
- 계정 정보로 로그인합니다.
- 해당되는 경우 '웹 앱 대신 사용' 옵션을 선택합니다.
- 채팅을 선택합니다.
- 오디오 통화 버튼을 클릭합니다.
- 권한 요청 팝업이 나타나면 허용 버튼을 누릅니다.
- 이제 Teams 웹 버전에서도 마이크를 문제없이 사용할 수 있습니다.
마무리
여러 가지 이유로 인해 Microsoft Teams가 마이크를 인식하지 못하는 상황이 발생할 수 있는 것은 사실입니다. 하지만 다행인 점은 위에서 소개한 해결 방법들만 활용하면 대부분의 문제를 빠르고 확실하게 해결할 수 있다는 것입니다.
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